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Les upsells automatiques sont un outil puissant pour augmenter les ventes en affichant des produits pertinents au checkout, après l’achat ou sur la page de remerciement. Cependant, il arrive que ces offres d’upsell IA ne s’affichent pas ou soient ignorées, contrairement à ce qui est prévu. Ces étapes de dépannage vous aideront à identifier et résoudre les problèmes courants qui empêchent les upsells automatiques de fonctionner ou les font passer.

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Quelle source de recommandations Aftersell utilise-t-il ?

La source de recommandations est définie dans Aftersell > Settings > Automatic upsells sous le menu déroulant Product Recommendations app. L’option que vous choisissez détermine d’où proviennent les recommandations, et où chercher lorsqu’elles sont manquantes.
  • Shopify (par défaut). Utilise l’API de recommandations propre à Shopify. Les recommandations sont générées à partir de l’historique de commandes de votre boutique, de sorte que la corrélation d’achats, la fréquence de commande et l’affinité produit alimentent toutes les suggestions. Les recommandations manquantes ou insuffisantes se gèrent dans l’application Shopify Search & Discovery, abordée dans la section suivante.
  • Nosto. Utilise l’algorithme de votre compte Nosto connecté. Nécessite une clé API Nosto. Consultez Intégration Nosto pour la configuration.
  • Constructor. Utilise votre compte Constructor connecté. Nécessite une clé API Constructor (clé d’index), un jeton API et un Pod ID pour chaque surface (Post-Purchase, Checkout et page de remerciement). Consultez Intégration Constructor pour la configuration.
Ce paramètre s’applique aux upsells Post-Purchase, Checkout et page de remerciement. Les Product Page Upsells utilisent toujours Shopify Recommendations, quelle que soit l’option choisie. Smart Funnel s’appuie sur le même paramètre. Si vous changez de source, Smart Funnel prend en compte le changement automatiquement. Utilisez l’application Shopify Search & Discovery pour consulter les « Related products » dans la page Recommendations. Pour les boutiques ayant très peu de commandes ou pour les produits récemment ajoutés, Shopify peut ne pas générer automatiquement de « Related products ». Vous pouvez ajouter manuellement des « Related products » en cliquant sur le titre du produit et en utilisant la section intitulée « Edit related products ». Pour plus de détails sur la façon dont les « Related products » sont sélectionnés, consultez ce document d’aide Shopify.

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2. Produits exclus dans Aftersell

Accédez à Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products pour vérifier si vous avez exclu des produits des upsells automatiques. Recherchez les collections sélectionnées comportant un grand nombre de produits, comme « All Products ». Si vous avez exclu trop de produits, il n’y aura aucun « Related products » à afficher. Nous vous recommandons de garder la liste d’exclusion réduite et de n’exclure que les produits que vous ne souhaitez absolument pas proposer en upsell. De plus, si vous sélectionnez la collection “All products” comme exclusion, cela exclura tous les produits de votre boutique, désactivant de fait entièrement les upsells. Soyez prudent avec vos paramètres d’exclusion, en particulier pendant les périodes spécifiques où les exclusions sont actives, car elles pourraient empêcher involontairement l’affichage des upsells. REMARQUE : Même si vous n’excluez pas tous les produits de votre boutique, vous pourriez tout de même exclure tous les articles de la section « Related products ».

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3. Boutique en ligne protégée par mot de passe

Les upsells automatiques ne fonctionnent pas pour les boutiques nécessitant un mot de passe. Cela inclut les boutiques de développement et les boutiques protégées par mot de passe avant leur lancement.
  • Nous vous recommandons de tester avec des produits spécifiques plutôt qu’avec des upsells automatiques sur ces boutiques.