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¿Por qué Rokt Thanks no se muestra en mi página de confirmación?

Rokt Thanks puede no aparecer por varias razones diferentes. Sigue los pasos a continuación en orden para identificar la causa.
Si Rokt Thanks falta solo en una página específica (p. ej., se muestra en Thank You pero no en Order Status), la causa casi siempre es la colocación del bloque de app — ve directamente a “El bloque de app no está colocado en todas las páginas requeridas”.

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Comienza aquí

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1. Revisa tu correo electrónico

Antes de solucionar cualquier otra cosa, revisa la bandeja de entrada del correo electrónico asociado a tu cuenta de Rokt Thanks — incluyendo tus carpetas de correo no deseado y spam — en busca de cualquier correo de Rokt. En algunos casos, nuestro equipo se comunicará directamente con información específica de tu tienda. Si encuentras un correo de Rokt, respóndelo y nuestro equipo te ayudará desde ahí.

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2. Confirma que la configuración esté completa

En el admin de Aftersell, ve a la pestaña Rokt Thanks y verifica que la guía de configuración en la parte superior muestre todas las tareas completadas. La guía hace seguimiento de:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • Si tu tienda es elegible para Vaulted Rewards, dos tareas adicionales para la página Orders de la cuenta del cliente
La insignia indica Complete solo cuando todas las tareas están hechas, y muestra el recuento como n of N tasks complete. No hay ningún elemento de vertical de industria ni de términos y condiciones en esta pestaña: la vertical de tu tienda es de solo lectura en Settings → Rokt Thanks → Company information, y los términos de Aftersell se aceptan una vez durante la incorporación a Aftersell.

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3. Espera la propagación

Después de habilitar Rokt Thanks (o guardar cualquier cambio de configuración), espera al menos 10 minutos antes de probar. La red de Rokt necesita tiempo para registrar tu tienda, sincronizar la configuración y volverse elegible para entregar ofertas.

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4. Prueba desde un contexto elegible

Un pedido de prueba desde tu propio navegador puede no ver ofertas si tu IP está en una región no compatible o si no hay ninguna oferta relevante disponible actualmente para tu perfil de cliente. Prueba desde una sesión de estilo cliente: red diferente, navegador nuevo, dirección de envío real en una región compatible.

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¿Qué está pasando?

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La pestaña Rokt Thanks no aparece en mi admin de Aftersell

Rokt Thanks solo se muestra en el admin de Aftersell para las tiendas que son elegibles a nivel de tienda. Si no ves la pestaña Rokt Thanks en absoluto, las causas más comunes son:

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Rokt Thanks no se ha activado en tu cuenta

La pestaña Rokt Thanks aparece una vez que Rokt Thanks se ha activado en tu cuenta de Aftersell — normalmente durante la incorporación a Aftersell, o al aceptar el aviso de Rokt Thanks en el admin — o automáticamente cuando tu tienda alcanza el umbral de volumen de pedidos para la elegibilidad. La visibilidad de la pestaña no se basa en el país de tu tienda. La elegibilidad de comerciantes para Rokt Thanks es independiente del país. Si no ves la pestaña, busca el aviso de Rokt Thanks en tu página de inicio de Aftersell y acéptalo. Si no lo encuentras, contacta a soporte y podemos habilitarlo por ti.

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Tu tienda vende en una vertical sensible

Las tiendas en ciertas industrias restringidas o sensibles no son elegibles para Rokt Thanks. Si no estás seguro de si tu vertical se ve afectada, comunícate con soporte y podemos confirmarlo.

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Tu cuenta de Aftersell está en una versión anterior

En raras ocasiones, las instalaciones antiguas necesitan actualizarse antes de que aparezca la pestaña Rokt Thanks. Comunícate con soporte y podemos actualizar tu cuenta. Si crees que tu tienda debería ser elegible y la pestaña sigue sin aparecer, contacta a support@aftersell.app con la URL de tu tienda y tu región principal de envío.

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Acabo de habilitar Rokt Thanks y no se muestra nada

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El bloque de app no está colocado en todas las páginas requeridas

Rokt Thanks se muestra en hasta tres superficies:
  • Página Thank You — inmediatamente después de completar el checkout
  • Página Order Status — la página post-compra persistente a la que los clientes pueden volver
  • Páginas de cuenta del cliente — las páginas Profile y Orders, si tu tienda ha migrado a las nuevas cuentas de cliente de Shopify y Vaulted Rewards está habilitado
El bloque de app Rokt Thanks debe agregarse en el editor de checkout de Shopify en cada una de estas páginas individualmente. Colocarlo en una sola página significa que solo se muestra en esa página. Cómo verificar y corregir:
  1. Abre el admin de Aftersell → pestaña Rokt Thanks.
  2. Haz clic en Edit Thank You Page — confirma que haya un bloque de Rokt Thanks en el diseño. Save.
  3. Haz clic en Edit Order Status Page — confirma lo mismo. Save.
El bloque puede colocarse en cualquier parte de la página. Recomendamos la sección Main (la columna central donde aparecen el banner de confirmación del pedido y los artículos del pedido), colocado justo debajo del banner de confirmación del pedido para que sea visible sin desplazarse. Evita colocarlo en la columna Order Summary o en el Footer — esas secciones son más pequeñas y los clientes tienden a pasarlas por alto.

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La propagación no se ha completado

Después de habilitar Rokt Thanks o guardar un cambio de configuración, espera al menos 10 minutos antes de probar.

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La asignación de tráfico está en 0%

En Settings → Rokt Thanks, revisa el control deslizante de Traffic allocation. Si está en 0%, ningún cliente verá la ubicación.

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Rokt Thanks se muestra en una página pero no en otra

Esto casi siempre es un problema de colocación del bloque de app.
  • El bloque de app se agregó en la página Thank You pero no en la página Order Status (o viceversa).
  • El bloque de app se colocó en un perfil de checkout en borrador pero no en el publicado.
Cómo verificar: abre cada página en el editor de checkout de Shopify y confirma que el bloque de Rokt Thanks esté presente y guardado.

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Rokt Thanks se muestra a algunos clientes pero no a otros

En muchos casos, este es el comportamiento esperado. Rokt Thanks usa datos de primera mano en tiempo real y la red de Rokt para determinar la elegibilidad por cliente, por lo que es normal que las ofertas se muestren a algunos compradores y no a otros. Las razones más comunes:

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No había ninguna oferta disponible para ese cliente

Rokt Thanks no se limita a los mercados de habla inglesa: las ofertas pueden mostrarse en inglés, alemán, francés, neerlandés, español e italiano. Sin embargo, la cobertura de anunciantes varía mucho según el mercado, por lo que los compradores en mercados más pequeños tienen menos probabilidades de coincidir con una oferta en un momento dado, y la ubicación no se muestra cuando no hay coincidencias. Si vendes en mercados que no son de habla inglesa, abre Settings → Rokt Thanks → Languages y habilita los idiomas en los que compran tus clientes. El inglés siempre está incluido y no se puede desactivar.

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La asignación de tráfico está por debajo del 100%

Si tu control deslizante de Traffic allocation está por debajo del 100%, algunos clientes serán excluidos intencionalmente. Para maximizar la cobertura, configúralo al 100%.

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No hay ninguna oferta relevante disponible para este cliente

El aprendizaje automático de Rokt evalúa a cada cliente frente al conjunto de anunciantes activos. Si ningún anunciante tiene una oferta que coincida con el perfil y la geografía del cliente en ese momento, la ubicación no se mostrará. Para mejorar la tasa de coincidencia:
  • Desbloquea las verticales innecesarias en Offer control → Verticals (cuantas más verticales se permitan, más anunciantes pueden coincidir).
  • Considera habilitar Growth verticals específicas permitidas en la región de tu tienda.
  • Elimina los dominios innecesarios de la lista Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Contiene nombres de dominio de competidores — no existe una lista de bloqueo a nivel de anunciante.

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La vertical de tu tienda está bloqueando demasiados anunciantes

De forma predeterminada, los anunciantes de todas las sub-verticales dentro de la propia vertical de tu tienda están bloqueados para evitar ofertas de competidores — no solo tu propia sub-vertical — y Retail Insurance también está bloqueada. Dependiendo de qué tan amplia sea tu vertical, eso puede excluir una gran parte del conjunto. La vertical y sub-vertical de tu tienda se muestran en Settings → Rokt Thanks → Company information, pero son de solo lectura: el botón de edición abre una nota que te pide crear una solicitud de soporte. Si crees que tu tienda está categorizada incorrectamente, contacta a soporte y podemos cambiarla por ti. Mientras tanto, puedes ampliar el conjunto tú mismo desbloqueando sub-verticales individuales en Offer control → Verticals.

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Las growth verticals no se han habilitado

De forma predeterminada, las growth verticals están bloqueadas. Si tus clientes convierten bien en esas categorías y estás en un mercado donde están permitidas, habilitar growth verticals específicas aumentará la tasa de cobertura. Solo las growth verticals que cumplen con los Términos de Servicio de Shopify están disponibles para su selección.

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Tu tienda vende en una vertical sensible

Si tu tienda vende productos en una industria sensible, es posible que las ubicaciones de Rokt no estén disponibles para tu cuenta. Si no estás seguro de si tu vertical se ve afectada, comunícate con nuestro equipo de soporte y podremos asesorarte.

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Rokt Thanks solía mostrarse pero dejó de hacerlo recientemente

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Revisa tu correo electrónico

Este es el primer paso más importante. Si Rokt Thanks funcionaba y dejó de hacerlo recientemente, revisa la bandeja de entrada del correo electrónico asociado a tu cuenta de Rokt — incluyendo tus carpetas de correo no deseado y spam — en busca de cualquier correo de Rokt. En algunos casos, nuestro equipo se comunicará sobre cambios que afectan tu ubicación. Si encuentras un correo, respóndelo y nuestro equipo te ayudará.

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Se publicó un nuevo perfil de checkout

Si se publicó un nuevo perfil de checkout de Shopify sin el bloque de Rokt Thanks, Rokt Thanks dejará de mostrarse. Vuelve a agregar el bloque de app al perfil activo.

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Rokt Thanks fue deshabilitado

Confirma que la pestaña Rokt Thanks siga mostrando el estado Enabled — es posible que el interruptor se haya desactivado.

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Se cambió la asignación de tráfico

Revisa si el control deslizante de Traffic allocation se redujo recientemente.

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Se bloquearon verticales o anunciantes recientemente

Un cambio reciente en la configuración de Offer control puede reducir o eliminar la tasa de cobertura. Revisa tus verticales y anunciantes bloqueados.

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Migración de Scripts a Extensions

Si tu tienda migró recientemente de páginas Thank You basadas en Scripts a Checkout Extensibility, el bloque de Rokt Thanks debe agregarse en el nuevo editor. Las ubicaciones antiguas de Scripts no se transfieren.

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El bloque de Rokt Thanks se muestra en el editor pero nada se muestra en vivo

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El bloque está en un perfil en borrador, no en el publicado

Shopify Admin → Settings → Checkout → confirma qué perfil está Published. Asegúrate de que el bloque esté en ese perfil.

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Se omitió el paso de guardar

Agregar el bloque no es suficiente — debes hacer clic en Save en la parte superior derecha del editor de checkout de Shopify.

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El bloque está en una sección oculta por el tema

Algunos diseños de checkout de Shopify ocultan secciones de forma predeterminada. Confirma que la sección donde colocaste el bloque de Rokt Thanks (normalmente Main) sea visible.

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¿Aún no se resuelve?

Comunícate mediante el chat en el admin de Aftersell o envía un correo a support@aftersell.app. Incluye:
  • Un número de pedido específico donde Rokt Thanks no apareció
  • El país de envío del cliente (si se conoce)
  • Una captura de pantalla del editor de checkout de Shopify mostrando el bloque de Rokt Thanks en la página afectada
  • Una captura de pantalla de tu pestaña Rokt Thanks en Aftersell mostrando el estado de la lista de configuración
  • Si has recibido algún correo reciente de Rokt sobre tu cuenta