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Diese Seite erklärt, wie Smart Funnel ausgewertet wird und wie er sich verhält, zusammen mit den Regeln und Sonderfällen, die entscheiden, ob ein Käufer ihn sieht. Wie du ihn aktivierst und konfigurierst, erfährst du im Guide Smart Funnel.

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Auswertungsreihenfolge (Priorität 0)

Smart Funnel wird mit Priorität 0 ausgewertet. Wenn ein Käufer die Zulässigkeitskriterien erfüllt, wird das Smart Funnel-Angebot vor allen manuellen Funnels angezeigt. Wenn ein Käufer ein Smart Funnel-Post-Purchase-Angebot sieht, werden die Post-Purchase-Angebote manueller Funnels durch diese Prioritätsregel unterdrückt. (Widgets auf der Danke-Seite werden separat behandelt, siehe Verhalten auf der Danke-Seite unten.) Smart Funnel bezieht Produktempfehlungen aus dem von dir ausgewählten Produktempfehlungs-Tool, das unter Settings → Automatic upsells konfiguriert wird. Unter Excluded products auf derselben Seite kannst du Kollektionen ausschließen: Produkte aus diesen Kollektionen werden weder als KI-Empfehlungen noch als teuerster oder günstigster Artikel der Bestellung verwendet. Empfehlungen bauen außerdem im Verlauf des Funnels aufeinander auf. Der erste Upsell und sein Downsell basieren auf der ursprünglichen Bestellung. Danach bildet das erste Produkt jedes Upsells die Grundlage für die nächste Stufe: Der zweite Upsell und sein Downsell bauen auf dem Produkt des ersten Upsells auf, und der dritte Upsell baut auf dem Produkt des zweiten Upsells auf. Wird ein früherer Upsell übersprungen, greift die nächste Stufe wieder auf die ursprüngliche Bestellung zurück. Welche Produkte ein Käufer später im Funnel sieht, hängt also davon ab, was ihm zuerst gezeigt wurde. Wenn dein hervorgehobenes Produkt das erste Produkt in einem Upsell ist, wird es zur Grundlage für die KI-Empfehlungen auf der nächsten Stufe.

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Hervorgehobenes Produkt

Ein hervorgehobenes Produkt legt eine Präferenz fest, keine Garantie. Smart Funnel bevorzugt es beim Erstellen von Angeboten, wie es erscheint, hängt aber vom Angebot ab:
  • Angebote mit einem Slot für ein bestimmtes Produkt (Einzelprodukt, mehrere Produkte und Box). Dein hervorgehobenes Produkt füllt jeden Slot für ein bestimmtes Produkt, die übrigen Slots des Angebots werden wie gewohnt befüllt. Bei einem Einzelprodukt-Angebot, das auf einem bestimmten Produkt basiert, ist dein hervorgehobenes Produkt das Angebot.
  • Angebote aus KI-Auswahlen, Kollektionen oder der ursprünglichen Bestellung. Smart Funnel testet verschiedene Angebotslayouts, um herauszufinden, was am besten konvertiert. Layouts, deren Produkte alle aus KI-Empfehlungen, Kollektionen oder der ursprünglichen Bestellung des Käufers stammen (etwa der teuerste oder günstigste Artikel darin), haben keinen Slot für ein hervorgehobenes Produkt und zeigen es daher nie an. Rechne damit, dass dein hervorgehobenes Produkt in einem Teil deiner Angebote erscheint, nicht in allen.
Kollektionsausschlüsse unter Settings → Automatic upsells gelten für die Produkte, die Smart Funnel für dich auswählt, nicht für dein hervorgehobenes Produkt. Ein hervorgehobenes Produkt aus einer ausgeschlossenen Kollektion kann trotzdem angeboten werden.

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Wann dein hervorgehobenes Produkt nicht angezeigt wird

Es ist nicht vorrätig. Smart Funnel prüft die Verfügbarkeit des Produkts bei jeder Bestellung. Wenn in diesem Moment keine seiner Varianten zum Verkauf verfügbar ist, greift Smart Funnel für die gesamte Bestellung in jedem Slot für das hervorgehobene Produkt auf KI-Empfehlungen zurück, anstatt einen nicht verfügbaren Artikel anzuzeigen. Das Produkt vorrätig zu halten, ist der wirksamste Weg, es in der Rotation zu behalten. Der Käufer hat es bereits gekauft. Manche Angebote überspringen dein hervorgehobenes Produkt, wenn der Käufer es bereits in seiner Bestellung hat. Ein Einzelprodukt-Angebot wird übersprungen; ein Angebot mit mehreren Produkten zeigt in der Regel stattdessen die anderen an.

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Rabattanforderungen

Für die beste Performance solltest du einen Max Discount größer als null festlegen, da sich die Vorlagen nicht dynamisch an den Wert des Rabattfelds anpassen. Ein Max Discount von 0 % ist erlaubt, für Angebote mit 0 % Rabatt ist ein manueller Funnel aber in der Regel besser geeignet. Dies wird möglicherweise in Zukunft verbessert. Box-Angebote folgen denselben Rabattregeln wie Angebote mit mehreren Produkten: Ihre prozentualen Rabatte, einschließlich der Stufenrabatte, skalieren mit deinem Max Discount.

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Verhalten auf der Danke-Seite

Smart Funnel steuert nur Post-Purchase-Upsells und unterstützt Upsells auf der Danke-Seite (TYP) nicht nativ. Wenn TYP-Widgets angezeigt werden können, greift das System deshalb automatisch auf den ersten zutreffenden manuellen Funnel zurück, der TYP-Upsells enthält. Es werden nur die TYP-Widgets aus diesem Funnel angezeigt, auch wenn die Post-Purchase-Angebote dieses Funnels zuvor in der Customer Journey nicht angezeigt wurden. Wenn ein Käufer also ein Smart Funnel-Post-Purchase-Angebot sieht, werden die Post-Purchase-Angebote manueller Funnels unterdrückt, TYP-Widgets können aber je nach Zulässigkeit manueller Funnels trotzdem erscheinen. Um weiterhin TYP-Widgets auszuspielen, betreibe parallel zu Smart Funnel mindestens einen manuellen Funnel, der sie enthält.

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Unterstützte Sprachen

Smart Funnel zeigt seine Angebote in der Checkout-Sprache des Käufers an. Es werden dieselben 32 Sprachen unterstützt wie bei Post-Purchase-Angeboten: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch und Ungarisch. Smart Funnel liest das Checkout-Gebietsschema des Kunden, nicht die Standardsprache deines Shops. Regionale Gebietsschemas verwenden ihre Basissprache. Ein Käufer, der auf kanadischem Französisch (fr-CA) auscheckt, sieht also das französische Angebot. Wenn der Käufer in einer Sprache auscheckt, die nicht auf dieser Liste steht, wird Smart Funnel für diese Bestellung übersprungen und stattdessen werden deine manuellen Funnels ausgewertet. Im Order Browser zeigt die Post-Purchase-Phase der Bestellung „Smart Funnel was skipped because the buyer’s language is unsupported.“ an. Um diesen Käufern weiterhin Angebote auszuspielen, betreibe einen manuellen Funnel, der auf sie zutrifft, zum Beispiel einen Catch-all-Funnel oder einen Funnel mit einem Customer Language-Trigger.

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Berechtigung und wenige oder null Besuche

Wenn dein Smart Funnel aktiv ist und Traffic zugeteilt hat, aber nur sehr wenige oder gar keine Post-Purchase-Besuche erhält, erscheint ein Info-Symbol (!) auf dem Smart Funnel-Banner. Ein Klick darauf scrollt zum Panel mit den Berechtigungsdetails unten auf der Funnels-Seite und klappt es auf.
Berechtigungs-Insights sind noch nicht in jedem Shop verfügbar. Wenn du das Info-Symbol nicht siehst, kontaktiere den Support, und wir sehen uns die wenigen oder fehlenden Besuche gemeinsam mit dir an.
Das Symbol für Berechtigungs-Insights erscheint nur, wenn du einen Zeitraum von 30 Tagen oder länger ansiehst. Kurze oder benutzerdefinierte Zeiträume liefern nicht genug Daten, um ein Problem zu diagnostizieren.
Das Symbol erscheint, wenn:
  • Dein Smart Funnel aktiv ist und Traffic zugeteilt hat, und
  • die Post-Purchase-Besuche 0 betragen (bei beliebiger Traffic-Zuteilung), oder
  • die Post-Purchase-Besuche weniger als 10 betragen und 50 % oder mehr des Traffics dem Smart Funnel zugeteilt sind
Wenn du das Panel mit den Berechtigungsdetails öffnest, listet es die wahrscheinlichsten Ursachen auf:
  • Shopify-Berechtigungsgrenzen (nicht behebbar). Manche Bestellungen können keine One-Click-Post-Purchase-Angebote anzeigen, zum Beispiel mit Apple Pay oder Google Pay bezahlte Bestellungen. Das ist eine Einschränkung der Shopify-Plattform. Das Panel verlinkt auf die Dokumentation der Shopify-Einschränkungen.
  • Ausgeschlossene Kollektionen (behebbar). Wenn du unter Settings → Automatic upsells Kollektionen von den Produktempfehlungen ausgeschlossen hast und jedes von der KI empfohlene Produkt in diese ausgeschlossenen Kollektionen fällt, überspringt Smart Funnel das Angebot komplett. Das Panel zeigt, wie viele Kollektionen du ausgeschlossen hast, und verlinkt direkt auf deine Ausschlusseinstellungen.
  • “Skip products in original order” in Kombination mit Ausschlüssen (behebbar). Wenn du sowohl “Skip products in original order” aktiviert als auch ausgeschlossene Kollektionen konfiguriert hast, kann Smart Funnel Angebote überspringen, wenn jedes empfohlene Produkt durch eine oder beide Regeln herausgefiltert wird. Das Panel verlinkt auf deine Smart Funnel-Einstellungen, damit du diese Optionen anpassen kannst.