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Diese Seite enthält die Mechanik und Plattformregeln hinter Subscription Upsell: wie das Abonnement hinzugefügt wird, wie Pläne und Rabatte aufgelöst werden, was der Kunde sieht, Fulfillment, die Einschränkungen der Shopify-Plattform und den vollständigen Katalog zur Fehlerbehebung. Wie du ein Subscription Upsell erstellst, erfährst du unter Abonnements in Post-Purchase-Angeboten.

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Wie das Abonnement hinzugefügt wird

Subscription Upsell verwendet das native Post-Purchase-Changeset add_subscription von Shopify. Aftersell ruft für diesen Ablauf nicht direkt die API deiner Abonnement-App auf: Das Abonnement wird von Shopify erstellt, und deine Abonnement-App übernimmt es über ihre eigene Shopify-Integration. Deshalb funktioniert Subscription Upsell mit jeder Abonnement-App, die die native Subscription API von Shopify nutzt. Der erste Zyklus des Abonnements wird aus der ursprünglichen Shopify-Bestellung als normale Position erfüllt. Spätere Verlängerungen werden von deinem Abonnement-Anbieter verwaltet, genau wie jedes Abonnement, das im regulären Checkout erstellt wurde.

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Kompatible Abonnement-Plattformen

Subscription Upsell ist auf der Aftersell-Seite vollständig anbieterunabhängig. Aftersell fügt das Abonnement über das native Changeset add_subscription von Shopify hinzu, und Shopify leitet die Anmeldung an die Abonnement-App weiter, die du auf der Shopify Subscription API installiert hast. Jede Abonnement-App, die die native Subscription API von Shopify nutzt, funktioniert ohne zusätzliche Einrichtung, darunter Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (wenn es auf der nativen Subscriptions API von Shopify läuft) und die nativen Selling Plans von Shopify. Selling Plans, die du in deiner Abonnement-App erstellst, werden automatisch in Aftersell übernommen. (Die Kompatibilität von Subscription Upgrade ist anders und anbieterspezifisch; siehe Subscription Upgrades.)

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Wie Selling Plans aufgelöst werden

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Allowed subscription plans

Die Einstellung Allowed subscription plans ist eine Positivliste, die pro Variante angewendet wird. Für die Variante, die ein Kunde auswählt, sieht er nur die erlaubten Pläne, die für diese Variante verfügbar sind:
  • Wenn genau ein erlaubter Plan zutrifft, wird sein Name als statischer Text angezeigt, und es gibt keine Auswahl.
  • Wenn mehrere zutreffen, wählt der Kunde in einem Dropdown Purchase options zwischen ihnen.
  • Wenn keiner zutrifft, zeigt diese Variante ersatzweise alle ihre eigenen Pläne an.
Durch diese Beschränkung pro Variante kann eine einzige Positivliste ein Produkt korrekt behandeln, dessen Varianten unterschiedliche Selling Plans haben. Wenn keiner der erlaubten Pläne für eine Variante verfügbar ist (weil ein Plan in Shopify entfernt oder deaktiviert wurde), zeigt das Angebot ersatzweise alle verfügbaren Pläne für diese Variante an, damit Kunden den Kauf trotzdem abschließen können. Die Einstellung für erlaubte Pläne wird außerdem automatisch gelöscht, wenn du die Kaufoption des Produkts auf reinen Einmalkauf änderst, was Konfigurationsfehler verhindert, wenn Abonnementoptionen entfernt werden.

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Welcher Selling Plan standardmäßig angezeigt wird

Wenn in Allowed subscription plans keine Pläne ausgewählt sind, wählt das Angebot den ersten Selling Plan vor, der in Shopify für das Produkt konfiguriert ist. Wenn für diese Variante mehr als ein Plan verfügbar ist, können Kunden ihn im Dropdown Purchase options ändern. So steuerst du, welchen Plan Kunden sehen:
  • Pläne einschränken (empfohlen). Nutze die Mehrfachauswahl Allowed subscription plans. Erlaube genau einen, dann sehen Kunden nur diesen Plan, ohne Dropdown.
  • Selling Plans in Shopify neu anordnen. Die Reihenfolge der Selling Plans am Produkt bestimmt, welcher zuerst angezeigt wird.
  • Nicht verwendete Selling Plans vom Produkt entfernen. Wenn du mehrere Frequenzen hast und nur eine anzeigen möchtest, lass nur den relevanten Selling Plan mit dem Produkt verknüpft.
Der wichtigste Faktor für die Kundenbindung ist, den Rhythmus an die tatsächliche Produktnutzung anzupassen. Ein 30-Tage-Shampoo-Abonnement, bei dem die Flasche 60 Tage reicht, wird gekündigt; ein 60-Tage-Abonnement, bei dem die Flasche 30 Tage reicht, wird übersprungen. Sieh dir deine Daten zu einmaligen Nachbestellungen an, um den natürlichen Rhythmus pro Produkt zu finden.

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Wie Abonnement-Rabatte angezeigt werden

Ein Rabatt auf ein Subscription-Upsell-Angebot gilt nur für den ersten Abrechnungszyklus; zukünftige wiederkehrende Bestellungen werden zum regulären Abonnementpreis berechnet. Das Post-Purchase-Angebot zeigt zwei verschiedene Preise:
  • Der Button Accept Offer und die Zwischensumme der Position geben den Preis des ersten Zyklus wieder, einschließlich eines etwaigen Rabatts für den ersten Zyklus.
  • Das Feld Recurring subtotal zeigt, was dem Kunden bei späteren Verlängerungen zum regulären Abonnementpreis berechnet wird.
Bei typischen Rabatten für den ersten Zyklus (10 bis 25 Prozent auf die erste Lieferung) ist das gut verständlich. Bei einem extremen Rabatt für den ersten Zyklus wie 100 % kann es verwirrend wirken, weil der wiederkehrende Preis (nicht der Preis von $0 für den ersten Zyklus) die auffälligere Zahl ist. Wenn du eine kostenlose erste Lieferung beabsichtigst, formuliere das im Angebotstext eindeutig (“Erste Box gratis, danach $59.99 alle 30 Tage”). Rabatte können ein Prozentsatz (zum Beispiel 15 % Rabatt) oder ein Festbetrag (zum Beispiel $5 Rabatt) sein. Der Rabatt wird über das Changeset add_subscription von Shopify übertragen und nicht über deine Abonnement-App angewendet, und er betrifft nur das durch dieses Angebot erstellte Abonnement.
Der Rabatt erreicht das Abonnement nur, wenn du Apply discount to subscriptions anhakst. Ohne diese Option enthält das Changeset add_subscription keinen Rabatt und das Abonnement wird zum vollen Preis abgerechnet; der Rabatt des Angebots gilt dann nur für die Einmalkauf-Position.

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Was der Kunde sieht

Wenn ein Kunde ein Subscription Upsell annimmt, passieren drei Dinge in zwei Systemen. In der Shopify-Bestellung. Die Bestellbestätigung enthält sowohl die ursprüngliche Einmalkauf-Position als auch die neue Abonnement-Position (abgerechnet zum rabattierten Preis des ersten Zyklus). Der Kunde bezahlt beide Positionen in der ursprünglichen Bestellung, und die erste Abonnementlieferung wird aus dieser Bestellung als normale Position versendet. In seinen E-Mail-Bestätigungen. Shopify sendet die Standard-Bestellbestätigung mit beiden Positionen. Dein Abonnement-Anbieter sendet in der Regel eine eigene Willkommens-E-Mail für das Abonnement, die den wiederkehrenden Zeitplan erklärt. Konfiguriere diese Willkommens-E-Mail so, dass sie innerhalb weniger Minuten nach der Annahme versendet wird, mit dem Namen des Kunden und dem Produkt, dem Rhythmus, dem nächsten Abbuchungsdatum und einem direkten Link zum Kundenportal. Im Portal des Abonnement-Anbieters. Der Kunde verwaltet das neue Abonnement im Portal deines Anbieters, wo er in der Regel eine Lieferung pausieren oder überspringen, den Rhythmus ändern, Produkte tauschen oder kündigen kann. Das Portal gehört deinem Anbieter, nicht Aftersell; stelle sicher, dass es über den Kontobereich deines Shops oder die Willkommens-E-Mail erreichbar ist, sonst wenden sich Kunden zum Kündigen an den Support.

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Abonnement-Fulfillment

  • Erster Zyklus. Die erste Abonnementbestellung ist Teil der ursprünglichen Shopify-Bestellung und durchläuft daher denselben Fulfillment-Prozess wie Einmalkäufe (3PL, intern, Dropshipping). Die Abonnement-Position wird zusammen mit dem ursprünglichen Einmalkauf versendet.
  • Spätere Verlängerungen. Zukünftige Zyklen werden von deinem Abonnement-Anbieter im Verlängerungsrhythmus erstellt. Jede Verlängerung wird zu einer neuen Shopify-Bestellung, die wie jede andere Bestellung erfüllt wird.
Wenn dein 3PL direkt mit deinem Abonnement-Anbieter integriert ist, laufen Verlängerungen in der Regel automatisch durch. Wenn dein 3PL nur Shopify-Bestellungen synchronisiert, ist keine zusätzliche Einrichtung nötig, da jede Verlängerung eine Shopify-Bestellung erzeugt.

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Einschränkungen der Shopify-Plattform

Einige Regeln der Shopify-Plattform gelten für abonnementbezogene Post-Purchase-Angebote, unabhängig davon, welche Aftersell-Funktion du nutzt.

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Ein Abonnement pro Bestellung

Shopify erlaubt nicht, dass ein Post-Purchase-Upsell einer Bestellung, die bereits ein Abonnement enthält, ein Abonnement hinzufügt. Diese Einschränkung wird von Shopify festgelegt und gilt für alle Post-Purchase-Apps. Das Verbinden eines Abonnement-Anbieters hebt diese Einschränkung für Subscription Upsell auf. Wenn Recharge, Skio oder Loop verbunden ist, erstellt Aftersell das neue Abonnement bei deinem Anbieter, statt Shopify um das Hinzufügen zu bitten, sodass Abonnement-Angebote auch Kunden erreichen, deren Bestellung bereits ein Abonnement enthält. Siehe Upselling an bestehende Abonnenten. Wenn kein Anbieter verbunden ist, behandelt Aftersell den Fall “Abonnement bereits im Warenkorb” automatisch:
  • Reine Abonnementprodukte in einem Angebot werden für diesen Kunden aus dem Funnel entfernt.
  • Produkte mit beiden Modi (Einmalkauf und Abonnement) werden automatisch auf reinen Einmalkauf herabgestuft, sodass das Angebot weiterhin angezeigt wird, aber ohne die Abonnementoption.
So oder so kannst du ein Subscription-Upsell-Angebot in deinem Funnel belassen, ohne befürchten zu müssen, dass es bei Bestellungen mit bereits vorhandenem Abonnement falsch ausgelöst wird. Um das bestehende Abonnement des Kunden zu ändern, statt ein zweites hinzuzufügen, verwende Subscription Upgrade.

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Reine Abonnementprodukte

Wenn ein Produkt in deinem Angebot nur als Abonnement verkauft wird und kein Anbieter verbunden ist, wird das Angebot übersprungen, sobald die Bestellung des Kunden bereits ein Abonnementprodukt enthält. Was der Funnel-Editor anzeigt, hängt von deiner Einrichtung ab:
  • Ein Anbieter ist verbunden. Kein Banner; die Einschränkung gilt nicht.
  • Kein Anbieter ist verbunden. Ein Banner Unlock more reach mit der Aktion Connect a provider, das erklärt, dass Kunden, deren Bestellung bereits ein Abonnement enthält, die Abonnementoption dieses Angebots nicht sehen.
  • Der Funnel schließt Abonnementbestellungen bereits aus. Kein Banner, da das Angebot diese Kunden nie erreicht.
Wo das ältere Warnbanner Subscription limitations erscheint, listet es die betroffenen Produkte auf und schlägt vor, den Subscription trigger auf do not include a subscription zu setzen.

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Mehrere Abonnement-Angebote im selben Funnel

Wenn mehr als ein Angebot in deinem Funnel ein Abonnementprodukt enthält, wird nur das erste angenommene Abonnement der Bestellung hinzugefügt; nachfolgende Abonnement-Angebote werden übersprungen. Der Funnel-Editor warnt dich, wenn dieser Konflikt erkannt wird, und listet die anderen Angebote auf, die ebenfalls Abonnementprodukte enthalten. Um übersprungene Angebote zu vermeiden, beschränke deinen Funnel auf ein Abonnement-Angebot oder nutze den Subscription trigger, um Bestellungen auszuschließen, die bereits ein Abonnement enthalten.

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Fehlerbehebung

Damit die Abonnement-Steuerelemente erscheinen, muss das ausgewählte Produkt in Shopify mindestens einen aktiven Selling Plan haben. Prüfe, ob deine Abonnement-App Selling Plans für dieses Produkt erstellt hat und ob sie aktiv und dem Produkt zugewiesen sind.
Das Angebot wählt den ersten Selling Plan vor, der in Shopify für das Produkt konfiguriert ist, und Kunden können ihn im Dropdown Purchase options ändern, wenn mehr als ein Plan für ihre Variante zutrifft. Um zu steuern, welchen Plan sie sehen, schränke das Angebot mit der Mehrfachauswahl Allowed subscription plans ein, ordne die Selling Plans am Produkt in Shopify so an, dass der gewünschte zuerst kommt, oder entferne nicht verwendete Selling Plans komplett vom Produkt. Wenn du genau einen Plan erlaubst, entfällt das Dropdown.
Ja, wenn mehr als ein Plan für die gewählte Variante zutrifft, zeigt das Angebot ein Dropdown Purchase options. Um das zu verhindern, erlaube mit Allowed subscription plans nur einen einzigen Plan; der Rhythmus wird dann als statischer Text angezeigt. Kunden können den Rhythmus danach weiterhin im Portal deines Abonnement-Anbieters ändern.
Verwende den Modus One-time purchase only in der Kaufoptionseinstellung des Angebots. Aftersell hat drei Modi für abonnementfähige Produkte: One-time purchase only, Subscription only und One-time purchase and subscription. Wenn du One-time purchase only auswählst, wird die Abonnementoption komplett ausgeblendet, selbst wenn das Produkt aktive Selling Plans hat.
Das ist einer der folgenreichsten Fehlerfälle, weil dem Kunden etwas berechnet wurde, das Abonnement bei deinem Anbieter aber nie erstellt wurde. Die mit Abstand häufigste Ursache ist ein Selling Plan, der zwischen der Darstellung des Angebots und der Annahme durch den Kunden deaktiviert wurde. Shopify akzeptiert das Changeset, weil es zum Zeitpunkt der Darstellung eine gültige Selling-Plan-ID hat, aber wenn der Plan vor der Annahme deaktiviert wird, wird nachgelagert kein Abonnement angelegt und kein Fehler angezeigt.Weitere häufige Ursachen:
  • Der Webhook der Abonnement-App schlägt fehl. Jede Abonnement-App, die neue Abonnements von Shopify übernimmt, ist auf Shopify-Webhooks angewiesen. Prüfe den Zustand der Webhook-Zustellung in den Logs deiner Abonnement-App.
  • Der Selling Plan wurde vom Produkt getrennt, hat aber noch eine aktive ID. Shopify akzeptiert das Changeset und die Position wird angelegt, aber der Abonnement-Anbieter hat keinen Datensatz, mit dem er arbeiten kann.
Wichtig: Auf dem nativen add_subscription-Pfad gibt es keine automatische Wiederholung; dort ist Shopify für die Anmeldung zuständig, sodass Aftersell nichts erneut ausführen kann. (Der separate Anbieter-Pfad, der verwendet wird, wenn die Bestellung bereits ein Abonnement enthält, wird vom Wiederholungs-Workflow für Abonnement-Upgrades abgedeckt.) Wenn das passiert:
  1. Bestätige, dass der Selling Plan in Shopify noch aktiv und dem Produkt zugewiesen ist.
  2. Prüfe die Bestellimport- bzw. Webhook-Logs deiner Abonnement-App für die betroffene Bestellung.
  3. Wenn das Abonnement tatsächlich fehlt, kann das Support-Team deiner Abonnement-App den Kunden in der Regel anhand der Bestell-ID manuell anmelden.
Wenn mehrere Kunden betroffen sind, kontaktiere den Aftersell-Support mit den Bestell-IDs und deinem Abonnement-Anbieter, rechne aber damit, dass die Lösung auf Seiten des Abonnement-Anbieters erfolgt, nicht in Aftersell.
Das tritt meist auf, wenn der Rabatt für den ersten Zyklus extrem ist (zum Beispiel 100 % auf den ersten Zyklus). Der Annehmen-Button gibt den Preis des ersten Zyklus wieder, aber wenn dieser genauso wirkt wie der wiederkehrende Preis, kann es so aussehen, als sei der Rabatt nicht angewendet. Bestätige in der Angebotsvorschau, dass der Rabatt korrekt konfiguriert ist, und mache die Bedingungen im Angebotstext eindeutig (“Erste Box gratis, danach $X alle Y Tage”).
Rabatte gelten standardmäßig nur für den ersten Abrechnungszyklus. Wenn ein Kunde fragt, warum seine zweite oder dritte Bestellung keinen Rabatt hat, ist das erwartet. Wiederkehrende Bestellungen werden zum regulären Abonnementpreis berechnet, den der Kunde im Angebot als Recurring subtotal gesehen hat.
Wenn du Recharge, Skio oder Loop verbunden hast, ist das erwartet und das Angebot funktioniert: Aftersell erstellt das neue Abonnement bei deinem Anbieter. Siehe Upselling an bestehende Abonnenten.Wenn kein Anbieter verbunden ist, blockiert Shopify das Hinzufügen eines zweiten Abonnements und das Angebot wird zur Laufzeit stillschweigend übersprungen. Verbinde entweder einen Anbieter oder verhindere, dass das Angebot diesen Kunden angezeigt wird, indem du den Subscription trigger auf do not include a subscription setzt.
Shopify erlaubt nur ein Abonnement pro Bestellung. Wenn du mehrere Abonnement-Angebote im selben Funnel hast, gewinnt das erste angenommene, und die übrigen werden übersprungen. Beschränke deinen Funnel entweder auf ein Abonnement-Angebot oder nutze den Subscription trigger, um Bestellungen auszuschließen, die bereits ein Abonnement haben.
Das neue Abonnement wird im Kundenportal deines Abonnement-Anbieters verwaltet, nicht direkt in Shopify. Stelle sicher, dass das Portal im Kontobereich deines Shops verlinkt ist, und bestätige, dass die Willkommens-E-Mail deines Anbieters so konfiguriert ist, dass sie unmittelbar nach der Annahme versendet wird.
Der erste Zyklus wurde als Teil der Shopify-Bestellung bezahlt, daher funktionieren Erstattungen wie bei jeder anderen Position. Die Kündigung zukünftiger Zyklen erfolgt bei deinem Abonnement-Anbieter, nicht in Aftersell. Das Erstatten der Position in Shopify kündigt das Abonnement nicht automatisch; du musst es zusätzlich im Anbieterportal kündigen.