Skip to main content
قد يفشل عرض زيادات مبيعات ما بعد الشراء لعدة أسباب مختلفة. اتّبع الخطوات أدناه بالترتيب لتحديد السبب.
إذا لم يظهر العرض، تتم معالجة الطلب الأصلي دائمًا كالمعتاد. لا يخسر العميل أي شيء.
تُعد عروض صفحة الشكر (Thank You Page upsells) حلًا بديلًا رائعًا، وهي حاليًا الحل البديل الوحيد، للطلبات التي لا تستوفي متطلبات الأهلية لما بعد الشراء لدى Shopify.إذا كانت الطلبات غير مؤهلة بانتظام بسبب طريقة الدفع أو العملة أو قناة البيع أو قيمة الطلب أو التسليم المحلي أو الرسوم الجمركية وما إلى ذلك، فإن إعداد عروض صفحة الشكر يضمن أن يرى هؤلاء العملاء عرضًا رغم ذلك.لاحظ أن القيود على مستوى المنتج (مثل منتجات الحزم كعناصر زيادة مبيعات وتعارضات الاشتراك على الاشتراك) تنطبق على عروض صفحة الشكر أيضًا.

​
من أين تبدأ

1. افتح Order Browser وابحث عن الطلب انتقل إلى Apps ← Aftersell ← Order Browser وحدد الطلب المعني. انقر على رقم الطلب لمراجعة قسم Post-purchase. يحدد سبب عدم الأهلية المعروض هناك القسم المناسب أدناه. استخدمه كنقطة انطلاق بدلًا من قراءة كل شيء. تعرّف على كيفية استخدام Order Browser ← 2. تأكد من الإعداد
  • Aftersell محدد كتطبيق ما بعد الشراء في Shopify ضمن Settings ← Checkout ← Post-purchase page
  • المسار (funnel) منشور ونشط في لوحة إدارة Aftersell
3. تأكد من أن الطلب يستوفي متطلبات ما بعد الشراء لدى Shopify لصفحة ما بعد الشراء في Shopify متطلبات محددة. إذا لم يتحقق أي منها، فلن يظهر العرض. للاطلاع على القائمة الكاملة، راجع المتطلبات أدناه. هناك متطلب يستحق التحقق منه بشكل خاص: إذا كانت Shopify Markets مفعّلة وتصفح العميل في سوق أو عملة غير افتراضية، فلن يظهر العرض حتى لو تمت معالجة الدفع الأساسي بشكل صحيح. راجع هل يؤثر الدفع متعدد العملات على Aftersell؟ لمزيد من التفاصيل. 4. راجع العرض
  • منتج زيادة المبيعات منشور ومتوفر في المخزون في Shopify
  • منتج زيادة المبيعات ليس حزمة (لا يمكن استخدام منتجات الحزم كعناصر زيادة مبيعات بسبب قيد من Shopify)
  • إذا كان منتج زيادة المبيعات اشتراكًا، فتأكد من أن الطلب الأصلي لا يحتوي بالفعل على اشتراك. لا تدعم Shopify سوى منتج اشتراك واحد لكل طلب.
  • في محرر العروض ضمن أداة Product Details، تأكد من أن خيار “Skip offer if product is in original order” غير مفعّل. إذا كان مفعّلًا، فسيتم تخطي العرض لأي عميل لديه ذلك المنتج بالفعل في سلته
  • تأكد من أن شروط محفّزات المسار تطابق الطلب. عند إضافة عدة محفّزات إلى المسار، يجب استيفاؤها جميعًا (منطق AND بين المحفّزات). داخل المحفّز الواحد، يكفي تطابق خيار واحد فقط من الخيارات المحددة (منطق OR داخل المحفّز). الاستثناء الوحيد هو محفّز Product Quantity، الذي يحتوي على مفتاح لتبديل منطقه الداخلي من OR إلى AND. إذا لم يتطابق أي محفّز، فلن يعمل المسار لذلك الطلب. راجع فهم المنطق الشرطي لمحفّزات ما بعد الشراء لمزيد من التفاصيل.

​
مزيد من التفاصيل حول كل سبب

إذا لم تحل قائمة التحقق أعلاه المشكلة، فإن الأقسام أدناه تغطي كل سيناريو ممكن بالكامل.

​
Aftersell غير محدد كتطبيق ما بعد الشراء

لكي تظهر عروض ما بعد الشراء، يجب تحديد Aftersell كتطبيق صفحة ما بعد الشراء النشط في Shopify. للتحقق: انتقل إلى لوحة إدارة Shopify، ثم إلى Settings ← Checkout، ومرر إلى قسم Post-purchase page. تأكد من تحديد Aftersell.
يمكن أن يكون تطبيق واحد فقط نشطًا كصفحة ما بعد الشراء في وقت واحد. لا تسمح Shopify إلا بتحديد تطبيق واحد كامتداد ما بعد الشراء. إذا كانت لديك عدة تطبيقات ذات امتدادات ما بعد الشراء مثبتة، فسيظهر فقط التطبيق المحدد في إعدادات Checkout. يمكن للتطبيقات الأخرى مثل أدوات صفحة الشكر أن تعمل جنبًا إلى جنب مع Aftersell، لأن صفحة الشكر تعمل بشكل منفصل عن خطوة ما بعد الشراء ولا تتطلب هذا الإعداد.

​
طريقة الدفع غير مدعومة

لا تعمل واجهة برمجة تطبيقات ما بعد الشراء في Shopify إلا مع طرق دفع محددة. إذا دفع العميل بطريقة غير مدعومة، فلن تعرض Shopify صفحة ما بعد الشراء. هذه قيود تفرضها Shopify وتنطبق على كل تطبيقات ما بعد الشراء، وليس على Aftersell فقط.

​
الطرق المدعومة وغير المدعومة في لمحة سريعة

​
الطلب لا يستوفي متطلبات Shopify

بالإضافة إلى طريقة الدفع، تفرض Shopify شروطًا إضافية قبل تحميل صفحة ما بعد الشراء. جميع هذه القيود تفرضها Shopify وتنطبق على كل تطبيقات ما بعد الشراء.
يجب ألا تقل قيمة الطلبات عن $0.50. الطلبات المخفّضة بالكامل والمجانية غير مؤهلة.
إذا كان متجرك يفعّل تعدد العملات وأتم العميل الدفع بعملة غير العملة الافتراضية لمتجرك، فلن تعرض Shopify صفحة ما بعد الشراء.إذا كانت Shopify Markets مفعّلة، فينطبق هذا على مستوى السوق أيضًا. قد يُوجَّه العميل الذي يتصفح في سوق غير افتراضية إلى عملة مختلفة حتى لو كانت طريقة الدفع نفسها مدعومة. راجع هل يؤثر الدفع متعدد العملات على Aftersell؟ لمزيد من التفاصيل وخطوات المعالجة.
الطلبات التي تتضمن رسومًا جمركية أو تكاليف وصول (landed costs) غير مؤهلة.
الطلبات التي اختار فيها العميل التسليم المحلي عند الدفع لن تعرض صفحة ما بعد الشراء.
إذا اكتمل الطلب بدون عنوان شحن (مثلًا، عملية شراء رقمية فقط أو عميل اختار الاستلام المحلي)، فلا يمكن تحميل عروض ما بعد الشراء. تتطلب Shopify وجود رمز بلد الوجهة.لهذا السبب لا تعرض الطلبات التي تحتوي فقط على منتجات رقمية عروض ما بعد الشراء أبدًا: فصفحة الدفع لا تجمع عنوان شحن لها. إذا كان الطلب يتضمن أيضًا منتجًا ماديًا، فستجمع صفحة الدفع عنوان شحن ويمكن أن يظل الطلب مؤهلًا. للطلبات الرقمية فقط، استخدم عروض صفحة الشكر بدلًا من ذلك.
تعمل زيادات مبيعات ما بعد الشراء فقط للطلبات المقدمة عبر قناة البيع Online Store أو قناة واجهة متجر مخصصة/headless مؤهلة. طلبات نقاط البيع (POS) وTikTok وطلبات تجديد عقود الاشتراك لن تعرض عروض ما بعد الشراء. الطلبات المسودّة (Draft orders) مؤهلة ويمكنها عرض عروض ما بعد الشراء.
أثناء التخفيضات الخاطفة أو الحمل المرتفع غير المعتاد على المنصة، قد تؤخر Shopify إنشاء الطلب لفترة وجيزة. في هذه السيناريوهات، قد لا تظهر صفحة ما بعد الشراء حتى لو استوفى الطلب جميع المتطلبات الأخرى.

​
هناك مشكلة في المنتج أو العرض

حتى عندما يكون الطلب مؤهلًا، قد يُمنع العرض نفسه من الظهور.
إذا كان مخزون المنتج متتبعًا وكان مستوى المخزون صفرًا أو أقل، فلن يظهر العرض. أضف منتجات بديلة أو تأكد من توفر مخزون لمنتج عرضك.
لا يمكن استخدام منتجات الحزم كعناصر زيادة مبيعات لما بعد الشراء بسبب قيد من Shopify.إذا لم يظهر منتج تتوقع رؤيته كزيادة مبيعات على الإطلاق (بدلًا من أن يُحمَّل ثم يختفي)، فالسبب الأكثر احتمالًا هو وجود منتج حزمة في عرض زيادة المبيعات. تتم تصفية منتجات الحزم قبل عرض العرض، لذا فهي لا تظهر على بطاقة العرض من الأساس. أزل أي منتجات حزم من العرض واستبدلها بمنتجات مستقلة. يمكن للعميل الذي يشتري حزمة في طلبه الأصلي أن يفعّل المسار رغم ذلك. ينطبق القيد فقط على منتجات الحزم كعنصر زيادة المبيعات نفسه.
إذا كان الطلب الأصلي يتضمن منتج اشتراك وكان منتج زيادة المبيعات اشتراكًا أيضًا، فسيتم تخطي العرض. لا تدعم Shopify سوى منتج اشتراك واحد لكل طلب.كيفية اكتشاف ذلك: قدّم طلبًا اختباريًا يتضمن منتج اشتراك وراقب ما إذا كان عرض الزيادة يتخطى فورًا إلى عرض التخفيض دون الظهور. إذا حدث ذلك، فهناك اشتراك في الطلب الأصلي يتعارض مع اشتراك زيادة المبيعات.لإصلاح ذلك: أضف محفّز “Does not include subscription products” إلى المسارات التي تحتوي على زيادات مبيعات اشتراكات. يضمن ذلك أن يعمل المسار فقط للطلبات الخالية من الاشتراكات، مما يمنع التعارض تمامًا ويعرض العرض للعملاء المناسبين.
في محرر العروض ضمن أداة Product Details، يوجد إعداد لتخطي العرض إذا كان منتج زيادة المبيعات موجودًا بالفعل في الطلب الأصلي. إذا كان هذا مفعّلًا وكان لدى العميل بالفعل ذلك المنتج في سلته، فسيتم تخطي العرض بصمت. راجع هذا الإعداد في عرضك وتأكد من مطابقته للسلوك الذي تريده.
يمكن للعميل قبول ثلاثة عروض ما بعد الشراء كحد أقصى لكل عملية دفع. هذا حد تفرضه منصة Shopify. صفحة الشكر تجربة منفصلة وتسمح بقبول عرض إضافي واحد، لذا يمكن للعميل الذي يقبل جميع عروض ما بعد الشراء الثلاثة أن يقبل عرضًا آخر على صفحة الشكر. راجع زيادات مبيعات ما بعد الشراء مقابل عروض صفحة الشكر.

​
لا شيء مما سبق ينطبق

إذا تم التحقق من كل ما سبق وما زال العرض لا يظهر، فتأكد مما يلي:
  • شروط محفّزات المسار تطابق الطلب. تستخدم جميع الشروط منطق AND، أي يجب استيفاء كل شرط على حدة. شرط واحد غير مستوفى يمنع تشغيل المسار بصمت. راجع كيفية تكوين محفّزات ما بعد الشراء وفهم المنطق الشرطي لمحفّزات ما بعد الشراء.
  • يوجد مسار واحد على الأقل مزوّد بمحفّز شامل Show this funnel for all customers مضبوط على أدنى أولوية. بدون ذلك، قد لا تطابق بعض الطلبات أي مسار على الإطلاق.
  • المسار منشور ونشط في لوحة إدارة Aftersell.
  • تم التأكد من أن Aftersell هو تطبيق ما بعد الشراء النشط في Shopify ضمن Settings ← Checkout ← Post-purchase page.
لم تُحل المشكلة بعد؟ تواصل معنا عبر الدردشة أو راسلنا على support@aftersell.app مع تضمين رقم الطلب.