Thank You 페이지 업셀은 Shopify의 구매 후(Post-purchase) 자격 요건을 충족하지 못하는 주문에 대한 훌륭한 대안이자 현재 유일한 대안이에요.결제 수단, 통화, 판매 채널, 주문 금액, 로컬 배송, 관세 등으로 인해 주문이 자주 부적격 처리된다면, Thank You 페이지 업셀을 설정하면 해당 고객에게도 오퍼를 보여줄 수 있어요.제품 수준의 제한 사항(업셀 상품으로 번들 제품 사용 불가, 구독 상품 간 충돌 등)은 Thank You 페이지 업셀에도 동일하게 적용된다는 점을 참고하세요.
어디서부터 시작할까요
- Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page에서 Aftersell이 구매 후 앱으로 선택되어 있는지 확인
- Aftersell 관리자에서 퍼널이 게시되고 활성 상태인지 확인
- 업셀 제품이 Shopify에 게시되어 있고 재고가 있는지 확인
- 업셀 제품이 번들이 아닌지 확인(Shopify 제한 사항으로 인해 번들 제품은 업셀 상품으로 사용할 수 없어요)
- 업셀 제품이 구독 상품인 경우, 원래 주문에 이미 구독 상품이 포함되어 있지 않은지 확인하세요. Shopify는 주문당 하나의 구독 상품만 지원해요.
- 오퍼 에디터의 Product Details 위젯에서 “Skip offer if product is in original order”가 활성화되어 있지 않은지 확인하세요. 활성화되어 있으면 해당 제품이 이미 카트에 있는 고객에게는 오퍼가 건너뛰어져요.
- 퍼널의 트리거 조건이 주문과 일치하는지 확인하세요. 퍼널에 여러 트리거가 추가된 경우 모든 트리거가 충족되어야 해요(트리거 간 AND 로직). 하나의 트리거 안에서는 선택된 옵션 중 하나만 일치하면 돼요(트리거 내 OR 로직). 유일한 예외는 Product Quantity 트리거로, 내부 로직을 OR에서 AND로 전환하는 토글이 있어요. 트리거 중 하나라도 일치하지 않으면 해당 주문에 대해 퍼널이 실행되지 않아요. 자세한 내용은 구매 후 트리거의 조건 로직 이해하기를 참고하세요.
각 원인에 대한 자세한 설명
- Aftersell이 구매 후 앱으로 설정되지 않았어요
- 결제 수단이 지원되지 않아요
- 기타 Shopify 주문 요건
- 제품 또는 오퍼에 문제가 있어요
- 위 사항이 모두 해당되지 않아요
- 모든 고객에 대해 이 문제를 해결하려면 어떻게 하나요?
Aftersell이 구매 후 앱으로 설정되지 않았어요
결제 수단이 지원되지 않아요
지원 및 미지원 결제 수단 한눈에 보기
⚠️ 조건부로 지원되는 결제 수단
⚠️ 조건부로 지원되는 결제 수단
❌ 지원되지 않는 결제 수단
❌ 지원되지 않는 결제 수단
주문이 Shopify의 요건을 충족하지 않아요
주문 금액이 $0.50 미만이에요
주문 금액이 $0.50 미만이에요
주문 금액은 최소 $0.50 이상이어야 해요. 전액 할인되거나 무료인 주문은 자격이 없어요.
주문이 기본이 아닌 통화로 결제되었어요
주문이 기본이 아닌 통화로 결제되었어요
스토어에 다중 통화가 활성화되어 있고 고객이 스토어의 기본 통화가 아닌 통화로 체크아웃한 경우, Shopify는 구매 후 페이지를 표시하지 않아요.Shopify Markets가 활성화되어 있다면 마켓 수준에서도 적용돼요. 기본이 아닌 마켓에서 쇼핑하는 고객은 결제 수단 자체는 지원되더라도 다른 통화로 연결될 수 있어요. 자세한 내용과 해결 방법은 다중 통화 체크아웃이 Aftersell에 영향을 미치나요?를 참고하세요.
주문에 관세 또는 통관 비용이 포함되어 있어요
주문에 관세 또는 통관 비용이 포함되어 있어요
관세 또는 통관 비용(landed costs)이 포함된 주문은 자격이 없어요.
주문이 로컬 배송이에요
주문이 로컬 배송이에요
고객이 체크아웃에서 로컬 배송을 선택한 주문에는 구매 후 페이지가 표시되지 않아요.
주문에 배송 주소가 없어요
주문에 배송 주소가 없어요
배송 주소 없이 완료된 주문(예: 디지털 전용 구매 또는 로컬 픽업을 선택한 고객)에서는 구매 후 오퍼가 로드될 수 없어요. Shopify는 배송지 국가 코드가 있어야 해요.디지털 제품만 포함된 주문에 구매 후 오퍼가 절대 표시되지 않는 이유가 바로 이거예요: 이런 주문은 체크아웃에서 배송 주소를 수집하지 않아요. 주문에 실물 제품도 포함되어 있으면 체크아웃에서 배송 주소를 수집하므로 여전히 자격이 될 수 있어요. 디지털 전용 주문의 경우 대신 Thank You 페이지 오퍼를 사용하세요.
지원되지 않는 판매 채널을 통해 주문이 이루어졌어요
지원되지 않는 판매 채널을 통해 주문이 이루어졌어요
구매 후 업셀은 Online Store 판매 채널 또는 적격한 헤드리스/커스텀 스토어프론트 채널을 통한 주문에서만 작동해요. POS, TikTok을 통한 주문과 구독 계약 갱신 주문에는 구매 후 오퍼가 표시되지 않아요. 임시 주문(draft orders)은 자격이 있으며 구매 후 오퍼를 표시할 수 있어요.
Shopify가 과부하 상태예요
Shopify가 과부하 상태예요
플래시 세일이나 플랫폼 부하가 비정상적으로 높은 상황에서는 Shopify가 주문 생성을 잠시 지연시킬 수 있어요. 이런 경우 주문이 다른 모든 요건을 충족하더라도 구매 후 페이지가 표시되지 않을 수 있어요.
제품 또는 오퍼에 문제가 있어요
오퍼 제품이 품절이에요
오퍼 제품이 품절이에요
제품의 재고가 추적되고 있고 재고 수준이 0 이하이면 오퍼가 표시되지 않아요. 대체(fallback) 제품을 추가하거나 오퍼 제품에 재고가 있는지 확인하세요.
오퍼 제품이 번들이에요
오퍼 제품이 번들이에요
Shopify 제한 사항으로 인해 번들 제품은 구매 후 업셀 상품으로 사용할 수 없어요.업셀로 표시되어야 할 제품이 (로드된 후 사라지는 것이 아니라) 아예 나타나지 않는다면, 가장 가능성이 높은 원인은 업셀 오퍼의 번들 제품이에요. 번들 제품은 오퍼가 렌더링되기 전에 걸러지므로 오퍼 카드에 처음부터 표시되지 않아요. 오퍼에서 번들 제품을 제거하고 단일 제품으로 교체하세요. 원래 주문에서 번들을 구매하는 고객도 여전히 퍼널을 트리거할 수 있어요. 이 제한은 업셀 상품 자체가 번들 제품인 경우에만 적용돼요.
원래 주문과 업셀에 모두 구독 제품이 포함되어 있어요
원래 주문과 업셀에 모두 구독 제품이 포함되어 있어요
원래 주문에 구독 제품이 포함되어 있고 업셀 제품도 구독 제품이면 오퍼가 건너뛰어져요. Shopify는 주문당 하나의 구독 제품만 지원해요.확인 방법: 구독 제품이 포함된 테스트 주문을 하고, 업셀이 표시되지 않은 채 즉시 다운셀로 건너뛰는지 확인하세요. 그렇다면 원래 주문의 구독이 구독 업셀과 충돌하고 있는 거예요.해결 방법: 구독 업셀이 포함된 퍼널에 “Does not include subscription products” 트리거를 추가하세요. 이렇게 하면 퍼널이 구독이 없는 주문에서만 실행되어 충돌을 완전히 방지하고 올바른 고객에게 오퍼를 표시할 수 있어요.
"skip if already in order" 설정이 활성화되어 있어요
"skip if already in order" 설정이 활성화되어 있어요
오퍼 에디터의 Product Details 위젯에는 업셀 제품이 원래 주문에 이미 포함되어 있으면 오퍼를 건너뛰는 설정이 있어요. 이 설정이 활성화되어 있고 고객이 해당 제품을 이미 카트에 담았다면, 오퍼가 조용히 건너뛰어져요. 오퍼에서 이 설정을 검토하고 의도한 동작과 일치하는지 확인하세요.
세 개의 구매 후 오퍼 슬롯이 이미 모두 수락되었어요
세 개의 구매 후 오퍼 슬롯이 이미 모두 수락되었어요
고객은 체크아웃당 최대 세 개의 구매 후 오퍼를 수락할 수 있어요. 이는 Shopify 플랫폼의 제한이에요. Thank You 페이지는 별도의 경험으로, 추가로 하나의 오퍼를 더 수락할 수 있어요. 즉, 세 개의 구매 후 오퍼를 모두 수락한 고객도 Thank You 페이지에서 하나 더 수락할 수 있어요. 구매 후 업셀 vs Thank You 페이지 업셀을 참고하세요.
위 사항이 모두 해당되지 않아요
- 퍼널의 트리거 조건이 주문과 일치하는지 확인하세요. 모든 조건은 AND 로직을 사용하므로 모든 조건이 각각 충족되어야 해요. 하나의 조건이라도 충족되지 않으면 퍼널 실행이 조용히 차단돼요. 구매 후 트리거 구성 방법과 구매 후 트리거의 조건 로직 이해하기를 참고하세요.
- Show this funnel for all customers 캐치올(catch-all) 트리거가 가장 낮은 우선순위로 설정된 퍼널이 하나 이상 있는지 확인하세요. 이것이 없으면 일부 주문이 어떤 퍼널과도 매칭되지 않을 수 있어요.
- 퍼널이 Aftersell 관리자에서 게시되고 활성 상태인지 확인하세요.
- Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page에서 Aftersell이 활성 구매 후 앱으로 확인되어 있는지 확인하세요.