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자동 업셀은 체크아웃, 구매 후, 감사 페이지에서 관련 상품을 표시하여 매출을 높이는 강력한 도구예요. 하지만 이러한 AI 업셀 오퍼가 표시되지 않거나 건너뛰어지는 경우가 있습니다. 아래 문제 해결 단계를 통해 자동 업셀이 작동하지 않거나 건너뛰어지는 일반적인 문제를 파악하고 해결할 수 있어요.

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Aftersell이 어떤 추천 소스를 사용하고 있나요?

추천 소스는 Aftersell > Settings > Automatic upsells의 Product Recommendations app 드롭다운에서 설정돼요. 선택한 옵션에 따라 추천이 어디에서 오는지, 그리고 추천이 없을 때 어디를 확인해야 하는지가 결정됩니다.
  • Shopify (기본값). Shopify 자체 Recommendation API를 사용해요. 추천은 스토어의 주문 기록을 기반으로 생성되므로, 구매 상관관계, 주문 빈도, 상품 연관성이 모두 추천에 반영됩니다. 추천이 없거나 부족한 경우 Shopify Search & Discovery 앱에서 관리하며, 다음 섹션에서 다뤄요.
  • Nosto. 연결된 Nosto 계정의 알고리즘을 사용해요. Nosto API 키가 필요합니다. 설정은 Nosto 통합을 참고하세요.
  • Constructor. 연결된 Constructor 계정을 사용해요. Constructor API 키(Index key), API 토큰, 그리고 각 화면(Post-Purchase, Checkout, Thank You 페이지)에 대한 Pod ID가 필요합니다. 설정은 Constructor 통합을 참고하세요.
이 설정은 Post-Purchase, Checkout, Thank You 페이지 업셀에 적용돼요. 선택한 옵션과 관계없이 상품 페이지 업셀은 항상 Shopify Recommendations를 사용합니다. Smart Funnel도 같은 설정을 사용해요. 소스를 변경하면 Smart Funnel이 자동으로 변경 사항을 반영합니다. Shopify Search & Discovery 앱의 Recommendations 페이지에서 “Related products”를 확인하세요. 주문이 매우 적은 스토어나 최근에 추가된 상품의 경우 Shopify가 “Related products”를 자동으로 생성하지 않을 수 있어요. 상품 제목을 클릭하고 “Edit related products” 섹션을 사용하여 “Related products”를 수동으로 추가할 수 있습니다. “Related products”가 어떻게 선택되는지에 대한 자세한 내용은 이 Shopify 도움말 문서를 참고하세요.

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2. Aftersell에서 제외된 상품

Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products로 이동하여 자동 업셀에서 상품을 제외했는지 확인하세요. “All Products”처럼 상품 수가 많은 컬렉션이 선택되어 있는지 살펴보세요. 너무 많은 상품을 제외하면 표시할 “Related products”가 없게 돼요. 제외 목록은 작게 유지하고, 절대 업셀하고 싶지 않은 상품만 제외하는 것을 권장합니다. 또한 “All products collection”을 제외 항목으로 선택하면 스토어의 모든 상품이 제외되어 사실상 업셀이 완전히 비활성화돼요. 특히 제외가 활성화된 특정 기간에는 의도치 않게 업셀 표시를 방해할 수 있으므로 제외 설정에 주의하세요. 참고: 스토어의 모든 상품을 제외하지 않았더라도 “Related products” 섹션의 모든 항목을 제외하고 있을 수 있어요.

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3. 비밀번호로 보호된 온라인 스토어

자동 업셀은 비밀번호가 필요한 스토어에서는 작동하지 않아요. 여기에는 개발 스토어와 출시 전 비밀번호로 보호된 스토어가 포함됩니다.
  • 이러한 스토어에서는 자동 업셀 대신 특정 상품으로 테스트하는 것을 권장해요.