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ShopifyのポストパーチェスAPIの制限により、顧客が承諾できるポストパーチェスアップセルは最大2つまでです。さらに、プラットフォームの制限により、顧客は1つのアップセルステップにつき1つの商品しか選択できません。しかし、Aftersellのマルチステップ設定を使えば、3ページ以上のアップセルページを顧客に表示できます。マルチステップオファーは各ページを複数のステップに分割し、顧客が異なるステップで商品を選択できる可能性を生み出します。 Analytics Best practices Design Steps to set up a multi-step post-purchase upsell

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マルチステップのポストパーチェスアップセルを設定する手順:

  • Multi Product アップセルを作成します
  • Edit offer > Upsell products > Enable multi-step upsell をクリックします
  • Add step をクリックします
新しいステップに商品をドラッグ&ドロップします Enable multi-step upsellチェックボックスと商品リストが表示されたAftersellのEdit upsell productsパネル

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ステップの承諾と拒否

顧客はページの最初のステップから始めます。拒否した場合は次のステップに進みます。最後のステップを拒否した場合は、次のページに移動します。ステップを承諾した場合は、追加のオファーを検討できる次のページに誘導されます。この順次的なアプローチにより、顧客は異なるアップセルページで商品を承諾できる可能性があります。 承諾と拒否の経路を経てUpsell 2またはDownsellへ進む2つの顧客フローの図

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アナリティクス

商品別のアナリティクスを使って、マルチステップのポストパーチェスアップセルのパフォーマンスを測定できます。これらは、Aftersellのアナリティクスページの「Top performing products」、またはA/Bテストの「Product breakdown」で確認できます。 マルチステップアップセル内の商品のインプレッションは、その商品が表示されたときにのみ記録されます。たとえば、Green ShirtがStep 3にあり、顧客がStep 2を承諾してStep 3を一度も見なかった場合、Green Shirtのインプレッションは記録されません。 ページ全体(例: Upsell #1)は、複数のステップがあっても、ちょうど1インプレッションとして記録されます。

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デザイン

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各ステップにカスタムテキストを追加する方法:

ステップごとに異なるテキストを表示するには、ステップテキスト変数を使用できます。これらの変数が提供するテキストは他のウィジェットで使用でき、ステップが変わると自動的に更新されます。
  1. Step 1 > … > Show text をクリックし、Variable `{step-header-A}` に「`{first-name}`さん、次の`{timer}`分以内にこのお得なオファーをゲット!」と入力します
  2. Step 2でも同様に、「大丈夫です。代わりにこちらはいかがですか?(`{timer}`)」と入力します
  3. Timerウィジェットで、テキストを「`{step-header-A}`」に置き換えます。これにより、現在のステップのテキストがタイマーに自動的に表示され、顧客が次のステップに進むと切り替わります。

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各ステップに商品を1つだけ配置する:

各ステップに商品が1つだけの見栄えの良いステップを作成するには、Edit offer > Upsell products > Layout settings > Spotlight first product を有効にします。あわせて、価格内訳や商品レビューを有効にし、各商品にカスタムテキストを追加することをおすすめします。

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ベストプラクティス

  • Upsell #1、Upsell #2、Downsellを含むどのページでも、マルチステップシーケンスを利用できます。マルチステップのUpsell #1とシングルステップのUpsell #2など、異なる形式を組み合わせることも可能です。ただし、マルチステップ機能はMulti-Productアップセルでのみ利用可能で、Single Productアップセルではサポートされていません。
  • スムーズな顧客体験を提供するため、ステップ数は最小限に抑えることをおすすめします。
  • Aftersellでは作成できるステップ数に制限はありませんが、1ページあたり12商品までの上限があります。これにより、たとえば各ステップに1商品ずつ最大12ステップのページや、各ステップに3商品ずつ4ステップのページなど、柔軟な構成が可能です。- 補完的な商品の論理的な流れに沿って顧客を導くために、順次的なオファー表示の活用を検討してください。
  • 商品同士の関係性に基づいてフローのデザインをカスタマイズし、顧客エンゲージメントを最適化しましょう。

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よくある質問

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次のオファーを見るには、顧客はオファーを拒否する必要がありますか?

マルチステップアップセルを使用している場合、オファーを拒否した顧客は自動的にシーケンス内の次のステップに進みます。オファーを承諾した場合は、シーケンス内の次のアップセルページに進みます。

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顧客は1つのステップで複数の商品を選択できますか?

いいえ。プラットフォームの制限により、1つのアップセルステップにつき選択できる商品は1つだけです。だからこそマルチステップ機能に価値があります。順次的なアプローチによって、顧客が複数の商品を選択できる可能性が生まれます。