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Si quelque chose ne fonctionne pas sur votre page de remerciement, commencez ici. Ce guide couvre les problèmes les plus courants et la façon de les résoudre.

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Que rencontrez-vous ?

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Le widget ne s’affiche pas

Si votre widget de page de remerciement ne s’affiche pas, effectuez les vérifications suivantes dans l’ordre.

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1. Vérifiez la séquence d’affichage

Comprendre le flux d’affichage des upsells peut aider à identifier où les problèmes peuvent survenir. La séquence suit cet ordre : Le client finalise le checkout → les offres d’upsell en 1 clic sont présentées (si éligibles) → le client arrive sur la page de remerciement où des upsells et widgets supplémentaires peuvent s’afficher Les offres d’upsell en 1 clic apparaissent dans une étape intermédiaire entre le checkout et la page de remerciement. Si une offre en 1 clic ne se charge pas ou est mal configurée — par exemple, si le produit est indisponible ou si le funnel n’a aucune offre active — le client peut être envoyé directement sur la page de remerciement sans voir l’upsell, ce qui peut donner l’impression que les widgets de la page de remerciement sont également absents alors qu’ils ne le sont pas.

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2. Vérifiez la priorité des funnels

Un autre funnel peut s’afficher à la place de celui que vous essayez de tester parce qu’il a une priorité plus élevée.
  1. Consultez la priorité de votre funnel sur le côté gauche du tableau des funnels.
  2. Pour ajuster les niveaux de priorité, utilisez le bouton Manage Priority en haut à droite du tableau des funnels.
Tableau des funnels post-achat Aftersell mettant en évidence la colonne Priority et le bouton Manage priority Le funnel avec le niveau de priorité 1 est vérifié en premier, suivi du niveau de priorité 2, et ainsi de suite.

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3. Vérifiez les déclencheurs du funnel

La commande que vous passez peut ne pas remplir les conditions de déclenchement définies pour votre funnel. Passez soigneusement en revue vos déclencheurs pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés. Par exemple, si votre déclencheur est configuré pour afficher le widget pour les commandes inférieures à $50,01, une commande avec un article à $50 peut ne pas être éligible une fois les frais de livraison ajoutés, ce qui fait passer le total au-dessus de ce seuil. Ajuster la valeur du déclencheur pour mieux refléter les totaux réels des commandes, frais de livraison inclus, devrait résoudre le problème.

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4. Vérifiez la disponibilité des produits

Le produit que vous essayez de proposer en upsell peut ne pas être disponible à l’achat. Pour que les offres de la page de remerciement s’affichent correctement :
  • Assurez-vous que le produit est inclus dans le canal de vente Online Store et défini au statut Active
  • Vérifiez que le produit est en stock — les articles en rupture de stock ne seront pas affichés
  • Vérifiez que les variantes de produit que vous souhaitez proposer sont correctement configurées

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5. Resélectionnez les produits d’upsell

Aftersell peut perdre la connexion à un produit si des modifications importantes sont apportées dans Shopify, comme un changement de handle ou la suppression de variantes. Pour rétablir la connexion, il suffit de resélectionner le produit dans les paramètres de l’offre. Cela invite Aftersell à se mettre à jour avec les nouvelles informations du produit.

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6. Vérifiez l’extensibilité de la page de remerciement

Si vous avez migré vers l’extensibilité de la page de remerciement de Shopify, assurez-vous d’utiliser la version Extensions des widgets, et non la version Scripts.
  • Les widgets Scripts ne fonctionnent qu’avec la version Legacy de la page de remerciement
  • Les widgets Extensions sont requis pour les boutiques ayant migré vers l’extensibilité de la page de remerciement
Une fois vos widgets conçus dans Aftersell, vous devez ajouter manuellement le bloc d’application à votre page de remerciement dans l’éditeur de checkout Shopify.
Les offres d’upsell en 1 clic sont automatiquement intégrées et n’ont pas besoin d’être ajoutées manuellement à la page de remerciement. Seuls les widgets de la page de remerciement nécessitent la configuration manuelle d’un bloc d’application.
Cliquez sur le bouton dans Aftersell pour ouvrir l’éditeur de checkout Shopify : Éditeur de page de remerciement Aftersell avec le bouton Open Shopify editor mis en évidence Ajoutez ensuite le bloc d’application correspondant : Sélecteur de blocs de la page de remerciement de l'éditeur de checkout Shopify listant les blocs d'application Aftersell
Placez votre widget vers le haut de la page de remerciement pour une meilleure visibilité. Les widgets positionnés plus bas sur la page peuvent ne pas être vus sur tous les appareils, en particulier sur mobile où les clients sont moins enclins à faire défiler la page.

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Les analytics tombent à zéro

Si vos analytics de page de remerciement sont soudainement tombées à zéro ou n’affichent aucune impression, effectuez les vérifications suivantes.

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1. Vérifiez que le bloc d’application est toujours actif

La cause la plus courante d’analytics tombant à zéro est le retrait ou la désactivation du bloc d’application de la page de remerciement dans l’éditeur de checkout Shopify.
  1. Allez dans votre admin Shopify et ouvrez l’éditeur de checkout
  2. Accédez à la page de remerciement
  3. Confirmez que le bloc d’application de chaque widget que vous utilisez est présent et activé — chaque type de widget est un bloc distinct (TY Product Recommendation Widget, TY Testimonials Widget, TY FAQs Widget, TY Text Widget, TY Image Widget ou TY Gift with Purchase)
  4. S’il est absent, ajoutez-le de nouveau et enregistrez

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2. Vérifiez le statut du funnel

Confirmez que votre funnel est toujours défini sur Active dans le tableau de bord Aftersell. S’il a été accidentellement mis en pause ou désactivé, aucun widget ne s’affichera et aucune impression ne sera suivie.

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3. Vérifiez les conditions de déclenchement

Si vos déclencheurs de funnel ont été récemment modifiés, ils peuvent ne plus correspondre aux commandes. Passez en revue vos conditions de déclenchement et passez une commande test qui devrait être éligible pour confirmer si le widget apparaît.

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4. Vérifiez la plage de dates

Assurez-vous que la plage de dates dans votre tableau de bord d’analytics est correctement définie. Si la plage a été accidentellement modifiée, il peut sembler que les analytics ont chuté alors qu’elles sont en réalité filtrées.

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5. Vérifiez les mises à jour de Shopify

Si Shopify a été récemment mis à jour ou si vos paramètres de checkout ont été modifiés, un ou plusieurs blocs d’application ont pu être supprimés dans le cadre de la mise à jour. Chaque type de widget est un bloc distinct, alors vérifiez chacun de ceux que vous utilisez (TY Product Recommendation Widget, TY Testimonials Widget, TY FAQs Widget, TY Text Widget, TY Image Widget ou TY Gift with Purchase), ajoutez de nouveau ceux qui manquent à la page de remerciement dans l’éditeur de checkout Shopify et enregistrez.

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Les offres post-achat n’apparaissent pas

Une offre post-achat est tout upsell ou cross-sell qu’un client voit après avoir finalisé son paiement. Dans Aftersell, il en existe deux types :
  • Offres d’upsell en 1 clic — apparaissent entre la confirmation du checkout et la page de remerciement. Elles utilisent l’extensibilité post-achat native de Shopify.
  • Widgets de page de remerciement — apparaissent sur la page de remerciement elle-même, une fois que le client y est déjà arrivé.
Si votre offre n’apparaît pas, confirmez d’abord quel type vous avez configuré, puis effectuez les vérifications pertinentes ci-dessous.

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1. Confirmez le type d’offre

Assurez-vous d’avoir configuré le bon type d’offre pour ce que vous cherchez à accomplir. Si vous attendez un widget de page de remerciement mais n’avez configuré qu’une offre en 1 clic, elle n’apparaîtra pas sur la page de remerciement.

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2. Vérifiez le Smart Funnel

Le Smart Funnel ne prend pas en charge les upsells de page de remerciement. Si vous comptez sur le Smart Funnel pour afficher des offres sur la page de remerciement, elles n’apparaîtront pas. Vous avez besoin d’un funnel manuel avec des widgets de page de remerciement configurés. Consultez Comment configurer les widgets de page de remerciement pour les instructions de configuration.

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3. Vérifiez la compatibilité du moyen de paiement

Contrairement aux offres en 1 clic, les widgets de page de remerciement ne sont pas soumis aux restrictions de Shopify sur les moyens de paiement. Si votre offre n’apparaît pas et que vous suspectez un problème de moyen de paiement, confirmez que vous l’avez configurée en tant que widget de page de remerciement plutôt qu’en offre en 1 clic.

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4. Vérifiez les déclencheurs et la priorité du funnel

Suivez les mêmes vérifications de déclencheurs et de priorité décrites dans la section Le widget ne s’affiche pas ci-dessus.
Besoin d’aide ? Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez notre équipe de support via le chat en direct en bas à droite de l’application.