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Les upsells au checkout peuvent ne pas s’afficher pour plusieurs raisons différentes. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre pour identifier la cause.
Les upsells au checkout ne sont disponibles que pour les marchands Shopify Plus, car l’API Checkout Extensibility de Shopify est réservée aux comptes Plus. Si vous n’êtes pas sur Shopify Plus, les upsells au checkout n’apparaîtront pas, quelle que soit votre configuration. Consultez Pourquoi ne puis-je pas voir l’onglet checkout ?
Si un upsell ne s’affiche pas, l’expérience de checkout du client n’est pas affectée — rien ne se casse du côté du client.

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Par où commencer

La plupart des problèmes d’affichage se résument à l’une de ces quatre causes : le widget n’est pas activé, le bloc d’application n’est pas ajouté/enregistré dans Shopify, le placement ne correspond pas, ou les conditions de déclenchement ne sont pas remplies. Confirmez d’abord les bases :
  • Vous êtes sur un plan Shopify Plus
  • Le widget est activé dans l’éditeur Checkout d’Aftersell (l’interrupteur Enable en haut à droite des paramètres du widget est activé)
  • Le bloc d’application a été ajouté et enregistré dans l’éditeur de checkout Shopify
  • Le placement sélectionné dans Shopify correspond au placement défini dans Aftersell
Si tout cela est confirmé et que l’upsell ne s’affiche toujours pas, passez en revue les causes détaillées ci-dessous.

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Le widget n’est pas activé ou n’a pas été ajouté au checkout

Pour qu’un upsell au checkout s’affiche, deux conditions doivent être remplies en même temps :
  1. Le widget doit être activé dans l’éditeur Checkout d’Aftersell
  2. Le bloc d’application doit être ajouté et enregistré dans l’éditeur de checkout Shopify
Si l’un des deux manque, le widget n’apparaîtra pas. Pour activer le widget dans Aftersell :
  1. Allez dans Apps → Aftersell → Checkout
  2. Ouvrez le widget d’upsell que vous souhaitez afficher
  3. Confirmez que l’interrupteur Enable en haut à droite est activé
Pour ajouter le bloc d’application dans Shopify :
  1. Allez dans Settings → Checkout dans votre admin Shopify
  2. Cliquez sur Customize à côté de votre profil de checkout
  3. Cliquez sur Add app block et sélectionnez le widget d’upsell Aftersell
  4. Positionnez-le à l’endroit où vous souhaitez qu’il apparaisse
  5. Cliquez sur Save — les modifications ne sont appliquées qu’après enregistrement

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Incohérence de placement entre Aftersell et Shopify

Une incohérence de placement est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles un upsell au checkout ne s’affiche pas. Aftersell prend en charge plusieurs placements (Default placement, Additional placement 1, Additional placement 2) afin que vous puissiez exécuter plusieurs widgets du même type sur la même page de checkout. Chaque placement dans Aftersell correspond à un bloc d’application distinct dans l’éditeur de checkout Shopify. Le placement sélectionné dans Shopify doit correspondre au placement configuré dans Aftersell. Si les placements ne correspondent pas, le widget n’apparaîtra pas ou peut s’afficher au mauvais endroit. Pour corriger une incohérence de placement :
  1. Dans l’éditeur Checkout d’Aftersell, ouvrez le widget d’upsell et notez quel placement est sélectionné (par exemple, Additional placement 1)
  2. Dans l’éditeur de checkout Shopify, supprimez le bloc d’application existant pour ce widget
  3. Cliquez sur Add app block, sélectionnez le widget d’upsell Aftersell et choisissez le même placement que celui configuré dans Aftersell
  4. Enregistrez vos modifications
En savoir plus sur la correspondance des placements →

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Les conditions de déclenchement ne sont pas remplies

Si votre widget d’upsell comporte des déclencheurs configurés, il ne s’affichera que lorsque ces conditions seront remplies par le panier. Si le panier ne satisfait pas les conditions de déclenchement, le widget n’apparaîtra pas — c’est le comportement attendu. Les types de déclencheurs disponibles incluent :
  • Produits / collections spécifiques : un produit, une variante ou une collection choisis est (ou n’est pas) dans le panier
  • Quantité d’un produit spécifique : par exemple, 2 exemplaires ou plus d’un produit
  • Balise de produit / type de produit / nom de variante : un article du panier correspond à une balise Shopify, un type de produit ou un titre de variante (insensible à la casse)
  • Metafield de produit / metafield de variante : un produit ou une variante du panier possède une valeur de metafield correspondante
  • Sous-total du panier : le sous-total atteint un seuil (voir la note ci-dessous sur le calcul du sous-total)
  • Quantité du panier : nombre total d’articles dans le panier
  • Abonnement dans le panier : si un article du panier est un abonnement
  • Attribut de panier : une clé/valeur d’attribut au niveau du panier correspond (utile pour les données définies par d’autres applications)
  • Remise appliquée / valeur de la remise : un code de remise spécifique est appliqué, ou la remise totale atteint un seuil
  • Pays de livraison : le pays de livraison du client (et éventuellement la province) correspond
  • Langue du client : la langue du checkout correspond (par exemple, afficher du contenu français uniquement pour les checkouts en français)
  • Balises client : le client connecté possède les balises requises
  • Type d’appareil : le client utilise l’appareil configuré (ordinateur ou mobile)
Le sous-total du panier utilisé pour l’évaluation des déclencheurs exclut tous les articles déjà ajoutés par des upsells acceptés (ceux marqués avec l’attribut de panier __as_offer_id). Ainsi, accepter un upsell ne fera pas, à lui seul, dépasser au sous-total un seuil qui conditionne un autre widget.
Combinaison de conditions : lorsqu’un widget comporte plusieurs conditions, elles sont reliées par AND ou OR (à votre choix), et les conditions peuvent être imbriquées en groupes pour une logique plus complexe. Avec une jonction AND, chaque condition doit être remplie — une seule condition non satisfaite bloque silencieusement le widget. Avec une jonction OR, une seule correspondance suffit. Passez en revue chaque condition individuellement par rapport à votre panier de test. Pour dépanner les déclencheurs :
  1. Ouvrez le widget dans l’éditeur Checkout d’Aftersell et passez en revue ses conditions de déclenchement
  2. Réglez temporairement le déclencheur sur Show for all customers pour confirmer que le widget lui-même fonctionne, puis réactivez vos déclencheurs spécifiques
  3. Assurez-vous qu’au moins un widget utilise un déclencheur Show for all customers à la priorité la plus basse comme filet de sécurité, afin qu’une offre s’affiche toujours même lorsqu’aucun widget ciblé ne correspond
En savoir plus sur les déclencheurs de checkout →

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Il y a un problème de produit ou d’offre

Même lorsque le widget est activé, correctement placé et que ses déclencheurs correspondent, l’offre elle-même peut être filtrée avant de s’afficher.
Si l’inventaire du produit est suivi et qu’aucune variante n’est disponible à la vente, l’offre ne s’affichera pas. Assurez-vous qu’au moins une variante du produit d’upsell a du stock disponible, ou utilisez un produit dont l’inventaire n’est pas suivi.
Le produit d’upsell doit être un produit actif et vendable. Les produits en statut Draft ou Archived dans Shopify sont filtrés et n’apparaîtront pas comme offres. Ouvrez le produit dans l’admin Shopify et confirmez que son statut est Active.
Le paramètre Hide offer if product already in cart masque l’offre lorsque ce produit se trouve déjà dans le panier du client. Il est activé par défaut pour les offres de produit standard. Si vous souhaitez que l’upsell s’affiche quoi qu’il en soit, désactivez ce paramètre dans la configuration de l’offre.
Si l’option d’achat de l’offre est définie sur Subscription mais que le produit n’a aucun plan de vente configuré dans Shopify, l’offre est filtrée. Confirmez que le produit a au moins un plan de vente actif, ou changez l’option d’achat en One-time purchase.
Si l’offre est configurée comme un upsell de remplacement, elle ne s’affiche que lorsque le produit qu’elle est censée remplacer est présent dans le panier. Si ce produit cible n’est pas dans le panier, l’offre ne s’affichera pas. Confirmez que le bon produit cible est sélectionné dans la configuration de l’upsell de remplacement.
Si Maximum accepted offers est défini sur le widget, l’upsell cesse de s’afficher une fois que le client a accepté ce nombre d’offres du widget dans le checkout en cours. C’est intentionnel — une fois la limite atteinte, le widget se masque de lui-même.
Pour les upsells single et multi-product, une fois que le client ajoute le produit de l’offre à son panier, l’offre est masquée (le produit est déjà dans le panier). Les upsells Checkmark se comportent différemment — ils restent visibles avec la case cochée après avoir été acceptés.

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Les widgets Shop Pay ne s’affichent pas

Les widgets de checkout ne s’affichent pas dans Shop Pay par défaut. Pour afficher votre upsell dans Shop Pay, vous devez l’activer explicitement :
  1. Ouvrez le bloc d’application d’upsell Aftersell dans l’éditeur de checkout Shopify
  2. Dans les paramètres du bloc, trouvez la section Checkout behaviour
  3. Cochez l’option Include app block in Shop Pay
  4. Enregistrez vos modifications
En savoir plus sur les widgets Shop Pay →

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Tester dans l’aperçu de Shopify

L’aperçu de l’éditeur de checkout Shopify n’affiche pas les widgets de manière fiable. Un widget peut être correctement configuré et ne pas apparaître dans l’aperçu de l’éditeur, car l’aperçu ne peut pas simuler le balisage de la page et les conditions de déclenchement. Ne vous fiez pas à l’aperçu de l’éditeur pour confirmer qu’un widget fonctionne. Pour tester votre upsell avec précision :
  1. Réglez temporairement le déclencheur du widget sur Show for all customers
  2. Passez une véritable commande test en utilisant la passerelle de paiement de test de Shopify (ou un code de remise qui rend la commande gratuite)
  3. Confirmez que le widget apparaît pendant le flux de checkout réel
  4. Réinitialisez vos déclencheurs après le test

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Aucun des cas ci-dessus ne s’applique

Si vous avez tout vérifié ci-dessus et que l’upsell ne s’affiche toujours pas, confirmez les points suivants :
  • Le widget est activé dans Aftersell et le bloc d’application est ajouté et enregistré dans l’éditeur de checkout Shopify
  • Le placement dans Aftersell correspond au placement sélectionné dans Shopify
  • Les conditions de déclenchement correspondent à votre panier de test — rappelez-vous qu’avec une jonction AND, chaque condition doit être remplie
  • Il existe au moins un widget avec un déclencheur Show for all customers à la priorité la plus basse comme filet de sécurité
  • Le produit d’upsell est Active, en stock et (pour les offres d’abonnement) possède des plans de vente actifs
  • Vous testez avec un flux de checkout réel, et non l’aperçu de l’éditeur Shopify
  • Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de tester en fenêtre de navigation privée — les modifications peuvent mettre quelques minutes à se propager
Toujours pas résolu ? Contactez-nous via le chat ou par e-mail à support@aftersell.app en incluant une description de la configuration de votre widget et les détails de la commande test.