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Ce guide couvre tous les paramètres disponibles dans la section Fulfillment and Payment d’Aftersell. Ces paramètres contrôlent comment vos commandes sont suspendues, libérées et gérées après qu’un upsell post-achat a été proposé ou accepté. Vous trouverez ces paramètres dans votre interface administrateur Aftersell sous Settings > Fulfillment and Payment.

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Suspensions de traitement

Une commande est placée On Hold lorsqu’un client n’a pas encore accepté ou refusé toutes ses offres post-achat, ou s’il a fermé l’onglet du navigateur avant de prendre une décision. La suspension sert de tampon entre la création de la commande et son traitement, garantissant que la commande n’est pas traitée avant que le client ait terminé avec ses offres post-achat. La suspension est libérée automatiquement dans les situations suivantes :
  • Le client accepte ou refuse toutes les offres post-achat - la suspension est libérée immédiatement.
  • Les minuteurs d’offres du client arrivent à expiration - la suspension est libérée immédiatement.
  • Le client a fermé l’onglet sans décider - la suspension est libérée automatiquement après 60 minutes.
Les paramètres ci-dessous vous donnent plus de contrôle sur la manière et le moment où ces suspensions sont libérées.

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Libérer les suspensions de traitement des offres post-achat à la fin du minuteur d’offre

Par défaut, si un client ferme son navigateur pendant qu’il se trouve sur la page post-achat, la commande reste On Hold pendant 60 minutes avant d’être libérée automatiquement. Lorsque ce paramètre est activé, le délai de libération de la suspension est réduit pour correspondre à la durée du minuteur de votre offre d’upsell. Par exemple, si votre minuteur est réglé sur 10 minutes, la suspension sera libérée après 10 minutes au lieu de 60.
Ce paramètre n’affecte le délai de libération que lorsqu’un client ferme le navigateur en cours de flux. Si le client accepte ou refuse toutes les offres, ou si ses minuteurs expirent, la suspension est libérée immédiatement quel que soit ce paramètre.
Quand l’activer : Activez ce paramètre si vous souhaitez que les commandes passent au traitement plus rapidement après qu’un client a abandonné la page post-achat.

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Libérer les suspensions de traitement lorsque l’offre post-achat ne s’est jamais chargée pour le client

Dans de rares cas, Shopify place une suspension de traitement sur une commande alors même que l’offre post-achat n’est jamais apparue au client, par exemple si le client a fermé son navigateur avant que la page ne soit entièrement chargée. Il s’agit d’une bizarrerie occasionnelle de Shopify plutôt que d’un phénomène courant. Lorsqu’il est activé, une fenêtre de libération de 5 minutes est programmée comme filet de sécurité pour ces situations, libérant automatiquement la suspension des commandes où aucune offre n’a jamais été affichée. N’activez ce paramètre que si vous constatez activement des commandes bloquées en suspension qui n’ont jamais reçu d’offre post-achat. Il est désactivé par défaut et n’est pas nécessaire pour la plupart des boutiques.
Ce paramètre n’est disponible que lorsque Release fulfillment holds from post-purchase offers when offer timer ends est activé. Si ce paramètre est désactivé, cette option sera grisée.

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Autoriser Aftersell à suspendre les commandes avec des offres post-achat acceptées pour revue de fraude

Lorsqu’il est activé, Aftersell placera une suspension sur les commandes où Shopify a détecté un risque de fraude supérieur au niveau que vous spécifiez. Cela vous donne le temps d’examiner les commandes potentiellement frauduleuses avant leur traitement. Fraud Hold Release Vous pouvez définir le seuil de risque de fraude à l’aide du menu déroulant Fraud Hold Release. Les options disponibles sont :
  • Low Risk - Les commandes signalées comme à risque moyen ou élevé seront suspendues pour examen
  • Medium Risk - Seules les commandes signalées comme à risque élevé seront suspendues pour examen
  • High Risk - Aucune commande n’est suspendue ; cela désactive de fait les suspensions pour fraude
Les commandes où le risque de fraude détecté par Shopify est supérieur au seuil que vous avez sélectionné seront mises en suspension par Aftersell jusqu’à ce que vous les examiniez et les libériez manuellement.
Si vous constatez un nombre élevé de commandes bloquées en suspension, vérifiez votre paramètre de seuil de fraude. Un seuil trop sensible peut suspendre des commandes légitimes.

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Partiellement payé

Une commande partiellement payée peut survenir de deux manières selon le type d’upsell : Upsells post-achat Si un client accepte un upsell post-achat mais que le paiement échoue, l’article d’upsell est tout de même ajouté à la commande. Les articles d’origine sont payés mais le paiement de l’article d’upsell n’a pas été traité, ce qui donne une commande partiellement payée. Upsells de page de remerciement Lorsqu’un upsell de page de remerciement est configuré pour utiliser « Modify original order », l’article est ajouté à la commande d’origine dès qu’il est accepté. Cependant, le client doit encore effectuer un checkout distinct pour le payer. S’il quitte sans finaliser le paiement, la commande devient partiellement payée puisqu’elle contient désormais un article qui n’a pas été payé. Les paramètres ci-dessous contrôlent comment Aftersell gère automatiquement ces situations. Pour une explication complète des commandes partiellement payées et de leur résolution, consultez Commandes partiellement payées.

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Supprimer automatiquement des commandes les produits d’upsell en 1 clic et de page de remerciement impayés

Lorsqu’il est activé, Aftersell supprimera automatiquement les produits d’upsell impayés des commandes partiellement payées après un délai défini si le paiement n’a pas été encaissé. Cela évite que des articles impayés soient accidentellement traités et expédiés. Partially paid removal delay Contrôle combien de temps Aftersell attend après un échec de paiement avant de supprimer l’article impayé de la commande. La valeur par défaut est de 65 minutes.
  • Attendre plus longtemps donne aux clients plus de temps pour payer.
  • Les clients voient une invite de paiement sur la page de confirmation de commande, et Shopify envoie un rappel par e-mail après 2 heures.
  • Les upsells de page de remerciement ne sont supprimés que lorsque l’offre utilise « Modify original order », pas lorsqu’elle crée une commande provisoire distincte.
Les upsells de page de remerciement ne sont affectés par ce paramètre que lorsque l’offre est configurée pour utiliser « Modify original order ». Les offres qui créent une commande provisoire distincte ne sont pas affectées.

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Ajouter la balise ‘Aftersell Upsell’ lorsque le paiement est confirmé

Par défaut, la balise ‘Aftersell Upsell’ est ajoutée à une commande dès qu’un upsell est accepté, que le paiement réussisse ou non. Lorsque ce paramètre est activé, la balise n’est ajoutée qu’après confirmation du paiement de l’upsell. Cela évite que des commandes soient incorrectement balisées lorsque le paiement de l’upsell échoue. Quand l’activer : Activez ce paramètre si vous utilisez la balise ‘Aftersell Upsell’ pour déclencher des workflows, des rapports ou une logique de traitement et que vous souhaitez garantir que seuls les upsells payés avec succès sont balisés.
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