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L’API Post-Purchase Extensions de Shopify comporte des limites au niveau de la plateforme qui déterminent si une offre post-achat peut apparaître. Elles s’appliquent à toutes les applications post-achat, pas seulement à Aftersell, et Aftersell ne peut pas les contourner. Lorsqu’une commande ne les respecte pas, Shopify ignore la page post-achat (la commande d’origine est tout de même finalisée normalement). Cette page est la liste de référence de ces limites ; les upsells de la page de remerciement sont le moyen standard d’atteindre les clients dont les commandes ne peuvent pas en afficher.
La propre documentation de Shopify sur l’extension de checkout post-achat est la source de référence pour ces limitations et peut changer à tout moment. En cas de désaccord entre cette page et celle de Shopify, c’est celle de Shopify qui fait foi. Si vous remarquez une différence, prévenez l’équipe documentation afin que nous puissions mettre à jour cette page.

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Exigences de commande et de checkout

La commande doit remplir toutes les conditions suivantes, sinon Shopify n’affichera pas la page post-achat :

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Restrictions de moyens de paiement

L’API post-achat de Shopify ne fonctionne qu’avec certains moyens de paiement. Les moyens non pris en charge entraînent l’omission de la page. Les catégories non prises en charge sont :
  • Achetez maintenant, payez plus tard / paiement en plusieurs fois (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip, et similaires)
  • Portefeuilles numériques et boutons de paiement accéléré (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, le bouton PayPal, le bouton Shop Pay)
  • Virements bancaires (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24, et similaires)
  • Prestataires qui conservent le CVV/CVN (PayPal Payments Pro, Payflow Pro, Eway)
  • Carte cadeau, paiement à la livraison ou crédit boutique Shopify (tout paiement par carte cadeau sur la commande la disqualifie, même partiel)
Pour la liste complète, prestataire par prestataire, des moyens pris en charge, pris en charge sous conditions et non pris en charge, consultez Moyens de paiement.

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Plafonds de la plateforme

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Quand Shopify ignore quand même la page

Même lorsqu’une commande remplit toutes les exigences, Shopify peut tout de même contourner la page post-achat :
  • Shopify l’a ignorée. Shopify contourne occasionnellement le post-achat pour une commande sans qu’aucune raison ne soit communiquée à Aftersell (l’Order Browser affiche le code d’erreur no_activity). Cela relève entièrement de la plateforme Shopify, contactez donc le support Shopify.
  • Charge de la plateforme. Lors de ventes flash ou d’une charge inhabituellement élevée, Shopify peut retarder la création de la commande, et la page peut ne pas apparaître.

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Atteindre les commandes non éligibles

Lorsqu’une commande ne peut pas afficher d’offre post-achat pour l’une des raisons ci-dessus, les upsells de la page de remerciement sont la solution de contournement recommandée. Ils s’exécutent sur la page de statut de commande et ne sont pas soumis aux limites de l’API post-achat, ils atteignent donc les moyens de paiement, devises, canaux de vente et valeurs de commande que le post-achat ne peut pas atteindre. Les limites au niveau du produit s’appliquent toujours : les produits bundle ne peuvent pas faire l’objet d’un upsell, et la règle d’un abonnement par commande s’applique aussi sur la page de remerciement.