Skip to main content

​
Hvad forårsager en delvist betalt ordre?

I nogle tilfælde kan din kunde modtage en payment declined-besked, når de forsøger at acceptere en upsell efter køb. Betalingen kan fejle af flere årsager; de mest sandsynlige årsager til betalingsfejl er utilstrækkelige midler på kortet, eller at betalingsudbyderen afviser transaktionen. Hvis betalingen for en upsell-vare efter køb fejler, tilføjer Shopify stadig upsell-varen til ordren. Det resulterer i en delvist betalt ordre, hvor de oprindelige varer er betalt, men betalingen for upsell-varen ikke blev behandlet.

​
🔖 Hvis du ser et højt antal delvist betalte ordrer

Et højt antal delvist betalte ordrer indikerer, at der sandsynligvis er et problem med betalingsindløsningsprocessen. Gælder noget af følgende for dig?
  • Din butiks indstilling for Payment capture er sat til Manual, eller
  • Du bruger en app til svindeldetektion såsom NoFraud eller Riskified, eller
  • Du bruger et Shopify Flow til at indløse betaling eller sende e-mails om højrisiko-ordrer
Hvis nogle af ovenstående punkter gælder for dig, kan du læse mere om, hvordan du håndterer betalingsindløsning for upsells efter køb her. Hvis ingen af ovenstående punkter gælder for dig, kan du læse videre for at lære, hvordan du håndterer delvist betalte ordrer.

​
Hvad ser du i Shopify-administrationen for delvist betalte ordrer?

I din Shopify-administration kan en delvist betalt ordre identificeres ved ordrebetalingsstatussen Partially paid, som vist på billedet nedenfor. Shopify-ordreliste der viser én ordre markeret Partially paid og en anden markeret Paid Delvist betalte ordrer viser også et fejlet betalingsforsøg i ordretidslinjen. Ordretidslinje der viser et fejlet betalingsforsøg under AfterSell-ordreredigeringsposten

​
Hvad ser en kunde for delvist betalte ordrer?

​
”Payment needed”-banner på ordrebekræftelsessiden

Hvis en kunde accepterer en upsell efter køb, og betalingen afvises, omdirigeres din kunde til ordrebekræftelsessiden. På ordrebekræftelsessiden ser kunden en besked om, at produktet blev tilføjet til ordren, men at betaling stadig er påkrævet. Beskeden opfordrer kunden til at betale det udestående beløb. Ordrebekræftelsesside med et payment needed-banner og Pay now-knap

​
Faktura-e-mail efter 2 timer

Hvis betalingen for upsell-varen stadig er udestående efter 2 timer, sender Shopify en faktura-e-mail. Hvis betalingen for den ekstra vare allerede er modtaget, eller varen er blevet fjernet fra ordren, sendes denne e-mail ikke. For flere detaljer om løsning af delvist betalte ordrer, læs videre nedenfor. Shopify-faktura-e-mail i indbakken med anmodning om betaling af det udestående beløb Shopify-fakturaside der viser det skyldige beløb, Pay now-knappen og ordreoversigten

​
Løsning og ekspedition af en delvist betalt ordre

​
🚧 En delvist betalt ordre bør ikke ekspederes, før problemet er løst

Du kan miste penge, hvis en upsell-vare efter køb ekspederes uden at betalingen for varen er behandlet. Sørg for, at du løser problemer med delvist betalte ordrer ved hjælp af trinnene nedenfor for at undgå ved et uheld at sende ubetalte varer.

​
Løsning af delvist betalte ordrer

En delvist betalt ordre kan løses på en af to måder:
  1. Indsamling af betaling for det ubetalte produkt. Dette er det foretrukne scenario. Hvis det er muligt, vil vi have kunden til at betale for det ekstra produkt med et andet kort eller en anden betalingsmetode. Det afhænger af, at kunden klikker på beskeden på ordrestatussiden. Det er ikke garanteret, at kunden gennemgår betalingsprocessen igen for det ekstra produkt. Læs den næste mulighed nedenfor for at håndtere ordrer, hvor kunden ikke betaler for den ekstra vare.
  2. Fjern den ubetalte vare fra ordren. Hvis kunden ikke vælger at betale for den ekstra vare, vil vi stadig gerne kunne ekspedere den oprindelige ordre. For at sikre, at den ubetalte ekstra vare ikke bliver ekspederet uden betaling, vil vi fjerne varen fra ordren. Aftersell har en indbygget indstilling, der automatiserer denne proces med at fjerne varer for dig, og den er som standard slået til. Sådan tjekker du den eller ændrer forsinkelsen:
  • Navigér til Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Bekræft, at “Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders” er slået til — den er aktiveret som standard i alle butikker, inklusive butikker, der er ældre end indstillingen. Dette fjerner automatisk ubetalte upsell-varer fra delvist betalte ordrer efter den angivne forsinkelse, hvis betalingen ikke indsamles. Vælg en forsinkelse fra dropdown-menuen: ASAP (under 3 minutter), 10, 15, 30, 45 eller 65 minutter, 1,5, 2,5, 3, 6, 12 eller 24 timer. Vælger du en længere forsinkelse, får dine kunder en længere periode til forhåbentlig at betale for den ekstra vare. Vælger du en kortere forsinkelse, kan du ekspedere ordrer hurtigere, men det kan resultere i, at færre kunder betaler for den ekstra vare.
Aktivering af automatisk fjernelse af ubetalte upsell-varer i Aftersells ekspeditionsindstillinger

​
Ekspeditionsovervejelser ved delvist betalte ordrer

Fordele ved at automatisere fjernelse af ubetalte varer Ved at bruge Aftersells automatiske fjernelsesfunktion for ubetalte upsell-varer kan du:
  • Undgå fejlagtigt at sende ubetalte varer og dermed reducere potentielt omsætningstab
  • Sikre, at kun fuldt betalte ordrer går videre til ekspedition, og undgå unødvendige forsinkelser
  • Spare tid og manuelt arbejde med at spore og fjerne ubetalte varer
Denne automatisering strømliner din ordrehåndteringsproces, så du kan fokusere mere på at udvikle din forretning. Vi ønsker ikke ved et uheld at ekspedere ubetalte upsell-varer i delvist betalte ordrer. Fordi der er mange forskellige måder at håndtere ekspedition på, er den bedste måde at sikre, at delvist betalte ordrer håndteres korrekt i ekspeditionen, at teste i din butik eller i en sandbox-/udviklingsbutik.

​
Test af delvist betalte ordrer

For at teste en delvist betalt ordre skal vi simulere en fejlet betaling på siden efter køb. For at simulere en fejlet betaling kan vi udnytte en Shopify-begrænsning: Shopify kan ikke behandle transaktioner under $0,50 (USD eller CAD). Du kan opsætte en testfunnel i Aftersell og give rabat på et produkt, så den samlede pris (efter moms og forsendelse) er under $0,50, som vist på billedet nedenfor. Varen skal koste mindst $0,01; den kan ikke være gratis. Accept af en upsell efter køb for mindre end $0,50 vil resultere i en delvist betalt ordre. Upsell-tilbud efter køb med et produkt rabatteret til ti cent til testformål

​
Løsninger på potentielle ekspeditionsproblemer med delvist betalte ordrer

Hvis du har testet en delvist betalt ordre og oplever problemer med ekspeditionen, er den sikreste løsning at sikre, at ordrer ikke importeres til din ekspeditionstjeneste, før ordreholdet er frigivet, og ordren er fuldt betalt. For detaljer om tilpasning af ekspeditionsworkflows, se artiklen om ekspedition.