Fulfillment

Post-purchase fulfillment-holds Når en kunde gennemfører betaling under checkout, genereres en ordre i Shopify. Hvis kunden tilbydes et post-purchase-upsell, vil ordren have fulfillment-status On Hold. Status On Hold angiver, at fulfillment bør sættes på pause, da kunden muligvis accepterer upsell’en, hvilket ville tilføje varer til ordren. Denne status sikrer, at ordren ikke behandles for tidligt, og giver tid til potentielle tilføjelser.

---

Frigivelse af post-purchase fulfillment-holds Når fulfillment-holdet frigives, ændres ordrens fulfillment-status til Unfulfilled: Ordreholdet frigives automatisk i følgende scenarier:

• Hvis kunden klikker på Accept eller Decline på alle post-purchase-tilbud.
• Hvis der er gået 60 minutter siden ordrens oprettelse.

BEMÆRK: Hvis indstillingen “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends” er aktiveret i Aftersell > Settings > Fulfillment and payment, kan frigivelsestidspunktet afvige. DEV-note: Sådan fungerer indstillingen “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends” bag kulisserne. Når ovenstående indstilling er aktiveret, og Aftersell fastslår, at ordreholdet skal frigives, udføres følgende handlinger:

1. Aftersell forespørger Shopify om ordren og henter alle tilknyttede fulfillment-ordrer (en ordre kan have en eller flere fulfillment-ordrer).
2. Aftersell instruerer Shopify i at frigive ordreholdet for hver enkelt fulfillment-ordre.

Aftersell tilføjer en hændelse til ordren for hvert frigivet fulfillment-hold med beskeden “Aftersell Post Purchase Upsell released fulfillment for X items.”

• Bemærk: Aftersell ændrer ikke antallet af fulfillments.

Følgende tabel beskriver tidslinjen for, hvornår post-purchase fulfillment-holdet frigives i forskellige kundescenarier:

---

Når et upsell accepteres, tilføjer Shopify varerne til ordren og opretter en separat fulfillment for dem. Som standard bliver den fulfillment ikke dirigeret igen gennem din butiks ordre-routing-regler, hvilket kan resultere i, at upsell’en opfyldes fra en anden lokation end den oprindelige ordre — hvilket skaber en opdelt fulfillment. Du kan aktivere knappen Re-run order routing on Aftersell upsells i Aftersell > Settings > Fulfillment and payment > Order routing for at få Shopify til at genanvende din butiks ordre-routing-regler på enhver fulfillment, der kun indeholder Aftersell-upsells, når dens hold frigives, efter post-purchase- eller takkeside-flowet er gennemført. Et almindeligt anvendelsestilfælde er at konfigurere dine ordre-routing-regler til at minimere opdelte fulfillments som første prioritet, hvilket hjælper med at reducere antallet af ordrer, hvor upsell’en opfyldes separat fra den oprindelige ordre.

Bemærk: Denne knap kræver Shopify-tilladelserne merchant-managed fulfillment orders og third-party fulfillment orders. Hvis disse tilladelser ikke er givet, vises et banner på indstillingssiden, der beder dig give adgang. Knappen er deaktiveret, indtil begge tilladelser er givet.

---

Visse fulfillment-tjenester eller brugerdefinerede workflows er muligvis ikke konfigureret til at håndtere On Hold-status for ordre-fulfillment. Hvis din proces ikke håndterer post-purchase fulfillment-holds korrekt, er der risiko for delvist at opfylde ordrer eller generere unødvendige ekstra fulfillments for en enkelt ordre. Fulfillment-workflows varierer fra butik til butik, ligesom løsningerne til håndtering af ordrer med post-purchase-upsells. Hver post-purchase-ordre oprettes med status On Hold; gennemgå tjekkene nedenfor for at vurdere, om din fulfillment-tjeneste håndterer det korrekt:

1. Vises ordren i din fulfillment-tjeneste, mens den er On Hold?
   • Ja → gå til trin 2.
   • Nej → ordren synkroniseres ikke, før holdet frigives. Når holdet er frigivet, skal du tjekke, om den vises. Hvis den gør, fortsæt til trin 3; hvis den aldrig vises, kræves en brugerdefineret løsning.
2. Er ordren markeret som On Hold i din fulfillment-tjeneste?
   • Ja → tjenesten opfylder den ikke, før holdet er frigivet. Fortsæt til trin 3.
   • Nej → ordren kan blive opfyldt, mens den stadig er On Hold, så den kan blive afsendt, før eventuelle accepterede upsell-varer tilføjes. Fortsæt til trin 3, men hold øje med for tidlig fulfillment.
3. Når holdet frigives, opdateres ordren så i din fulfillment-tjeneste (accepterede upsell-varer og antal synkroniseret)?
4. Er alle varer og detaljer derefter korrekte i din fulfillment-tjeneste?
   • Ja → din proces er klar til post-purchase-upsells.
   • Nej → en brugerdefineret løsning er påkrævet.

Hvis din fulfillment-proces kræver en brugerdefineret løsning for at fungere med post-purchase-upsells, bedes du kontakte Aftersell Support for hjælp.

---

Hvis du bruger ShipStation med en direkte forbindelse til Shopify, bør din fulfillment-proces automatisk integrere med post-purchase-upsells. Men hvis du bruger en mellemliggende tjeneste til at forbinde Shopify og ShipStation (såsom NetSuite), kan du have brug for en brugerdefineret løsning. Se venligst næste afsnit for at gennemgå det forventede ordreformat i ShipStation for at sikre, at alt fungerer korrekt. Sådan ser On Hold-ordrer ud i ShipStation Ordrer markeret som On Hold i Shopify vises i On Hold-sektionen i ShipStation. Disse ordrer viser et antal på 0. Antallet vist i ShipStation repræsenterer det opfyldelige antal, som angives som 0, mens ordren er On Hold, fordi ingen af varerne er klar til at blive opfyldt endnu (da ordren stadig kan blive justeret med post-purchase-upsell-varer). Efter ordrens fulfillment-hold er ophævet, flyttes ordren til fanen Awaiting Shipment i ShipStation. Antallet opdateres, så det nøjagtigt afspejler ordrens samlede antal, inklusive eventuelle post-purchase-upsell-varer. Disse ordrer vil angive, at antallet er blevet opdateret af salgskanalen, som i dette tilfælde er Shopify.

---

Hvis du tester din ShipStation-integration og ikke ser ordrer komme ind med det samme, kan du manuelt opdatere ordrerne for din butik.