إذا كان متجرك يستخدم تحصيل الدفع اليدوي (Manual Payment Capture)، فقد ترى بعض الطلبات في حالة مدفوعة جزئيًا. سيوضح لك هذا المقال كيفية حل هذه المشكلة مع الاحتفاظ بإعدادات تحصيل الدفع اليدوي لديك.
إذا كان متجرك يستخدم تطبيقًا للكشف عن الاحتيال (مثل NoFraud أو Riskified)، فقد لا يدعم تطبيق الكشف عن الاحتيال عروض upsell لما بعد الشراء بشكل أصلي. في هذه الحالات، سيقوم غالبًا بتحصيل دفعة الطلب مبكرًا جدًا، قبل إضافة upsell ما بعد الشراء. سيتم تفويض دفعة upsell ما بعد الشراء، لكن الدفعة الأولية فقط هي التي ستُحصَّل. سيظهر مثل هذا الطلب على أنه Partially paid.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتوقيت تحصيل الدفع من تطبيق الاحتيال أن يتداخل مع منطق تنظيف العناصر في Aftersell. إذا حصّل تطبيق الاحتيال الدفعة الأصلية بعد فشل تفويض الـ upsell، فقد لا يزيل Aftersell عنصر الـ upsell غير المدفوع من الطلب كما هو متوقع. قد يؤدي هذا إلى حصول العملاء على منتج مجاني.
أولاً، ستحتاج إلى التأكد من أنك تستخدم حاليًا تحصيل الدفع اليدوي. إذا لم تكن كذلك، فللأسف لن ينطبق عليك باقي هذا المقال.
تأكد من إعدادات تحصيل الدفع لديك
- مشغّل (Trigger) يوضع لضمان بدء الـ flow فقط عند إنشاء معاملة طلب. تُنشأ المعاملة الأولى للطلب عندما يضع العميل الطلب. وتُنشأ معاملة إضافية إذا قبل العميل عرض upsell ما بعد الشراء من Aftersell. هدفنا هو تحصيل الدفع على المعاملة الثانية، لذا سنتحقق من بعض الشروط في الخطوة التالية.
- شروط (Conditions) توضع لضمان استمرار الـ flow فقط في سيناريوهات معينة. نريد أن يستمر هذا الـ flow فقط إذا كانت المعاملة التي أُنشئت ناتجة عن upsell لما بعد الشراء. كما لا نريد تشغيل هذا الـ flow إذا لم يتم تحصيل دفعة الطلب الأصلي بعد. هذا الـ flow مخصص فقط لتحصيل الدفعة الإضافية التي فاتت. إذا لم يتم تحصيل أي دفعة بعد، فلن نفعل شيئًا في هذا الـ flow وسنفترض أن نظام تحصيل الدفع المعتاد سيحصّل المبلغ الكامل.
- تحصيل الدفع (Capture payment) بمجرد اجتياز جميع فحوصاتك. سيؤدي هذا إلى تحصيل الدفع فقط للمبلغ الإضافي من upsell ما بعد الشراء. تم حل المشكلة!
بعد تنفيذ الـ flow أعلاه، إذا كنت تستخدم خدمات تجهيز خارجية، فيرجى التأكد من أن flow تحصيل الدفع لا يسبب آثارًا غير مقصودة على التجهيز لديك. لمزيد من التفاصيل حول التجهيز، يرجى الاطلاع على وثائق التجهيز الخاصة بنا.
تحصيل دفع upsell ما بعد الشراء لا يعمل
- لاحظت ارتفاعًا مفاجئًا في الطلبات المدفوعة جزئيًا على عروض upsell لما بعد الشراء
- فقط الطلبات التي قبل فيها العميل عرض upsell لما بعد الشراء تظهر على أنها مدفوعة جزئيًا
- تم تحصيل دفعة الطلب الأصلي، لكن دفعة الـ upsell مفوّضة وغير محصّلة
- لم تغير أي شيء في إعدادات متجرك في الوقت الذي بدأت فيه المشكلة
استخدم قالب Aftersell Flow لإعداد بنقرة واحدة. ينشر Aftersell قالب Flow جاهزًا يسمى “Capture payment when a post-purchase upsell is accepted” في مكتبة قوالب Flow الخاصة بـ Shopify. يمكنك تثبيته مباشرة من تطبيق Flow دون بناء سير العمل يدويًا. ابحث عنه في مكتبة قوالب Flow ضمن فئة Orders.
- المشغّل: “Aftersell Post Purchase Offer Accepted” — يُطلق هذا عندما يقبل العميل عرض upsell لما بعد الشراء من Aftersell وتتم إضافة العنصر إلى الطلب بنجاح.
- الشرط: “Order capturable is equal to True” — يضمن هذا أن الـ flow يحاول تحصيل الدفع فقط عندما يكون الطلب في حالة يمكن فيها التحصيل.
- الإجراء: “Capture payment” — إذا كان الشرط صحيحًا، يقوم الـ flow بتحصيل الدفعة المستحقة لمبلغ الـ upsell.
<Warning>
لا تضف شرطًا لمبلغ presentment money. واجهت بعض المتاجر مشكلات حيث يُرجع Shopify مبلغ presentment money بشكل خاطئ كصفر، حتى مع وجود رصيد مستحق. إضافة شرط مثل “presentment money amount is greater than 0” قد يجعل الـ flow يتخطى تحصيل الدفع على طلبات صالحة. قد يؤدي هذا إلى تلقي العملاء رسائل فواتير بالبريد الإلكتروني بدلاً من تحصيل دفعتهم تلقائيًا. حافظ على بساطة الـ flow: مشغّل، وفحص القابلية للتحصيل، وتحصيل الدفع.
</Warning>
<Info>
يمكن أن تبقى أتمتة Shopify الحالية لديك لتحصيل الدفع على الطلب الأصلي كما هي. يعمل هذا الـ flow الجديد جنبًا إلى جنب معها ويتعامل فقط مع دفعة upsell ما بعد الشراء.
</Info>
- اختبر الـ flow على متجر تطويري أو تجريبي قبل تفعيله في الإنتاج.
- راقب طلباتك لبضعة أيام بعد تفعيل الـ flow للتأكد من تحصيل المدفوعات كما هو متوقع وعدم إرسال رسائل فواتير بالبريد الإلكتروني إلى العملاء.
- تحقق من سير عمل التجهيز لديك. إذا كنت تستخدم خدمات تجهيز خارجية، فتأكد من أن flow تحصيل الدفع هذا لا يُطلق التجهيز قبل أن تكون جاهزًا. لمزيد من التفاصيل، راجع وثائق التجهيز الخاصة بنا.
- راجع إعدادات تعليق الطلبات لديك. إذا سبق أن شُحنت طلبات دون اكتمال الدفع، فتأكد من أن إعدادات تعليق الطلبات لديك مكوّنة لمنع التجهيز حتى يتم تحصيل الدفع بالكامل.
لا أستخدم تطبيق احتيال. لماذا لا تُحصَّل مدفوعات upsell ما بعد الشراء لدي؟
هل سيحصّل الـ flow الجديد مبلغ الطلب الكامل أم مبلغ الـ upsell فقط؟
ماذا يحدث إذا لم يكن الطلب قابلاً للتحصيل عند تشغيل الـ flow؟
Order capturable مرة ثانية، ويحصّل إذا أصبح الطلب قابلاً للتحصيل في هذه الأثناء. فقط إذا ظل غير قابل للتحصيل تنتهي عملية التشغيل، مع الرسالة “Order did not become capturable in time” — ولا تتم محاولة التحصيل مبكرًا في أي من الحالتين.
أما الـ flow المبني يدويًا بالشرط الواحد فقط فيتوقف عند الفحص الأول بدلاً من إعادة المحاولة.
لدي بالفعل أتمتة Shopify لتحصيل الدفع. هل أحتاج إلى تغييرها؟
يتلقى عملائي رسائل فواتير بالبريد الإلكتروني بعد قبول upsell لما بعد الشراء. ماذا يحدث؟
أستخدم Riskified / NoFraud ويحصل عملائي على منتج مجاني من عروض upsell. ماذا يحدث؟
هل يشارك Aftersell في تحصيل الدفع؟
أين يمكنني معرفة المزيد عن الطلبات المدفوعة جزئيًا؟
