تنفيذ الطلبات

تعليق تنفيذ ما بعد الشراء عندما يُكمل العميل الدفع أثناء عملية الشراء، يتم إنشاء طلب في Shopify. إذا عُرض على العميل عرض بيع إضافي لما بعد الشراء، فستكون حالة تنفيذ الطلب On Hold. تشير حالة On Hold إلى أنه يجب إيقاف التنفيذ مؤقتًا، إذ قد يقبل العميل عرض البيع الإضافي، ما سيضيف منتجات إلى الطلب. تضمن هذه الحالة عدم معالجة الطلب قبل الأوان، ما يتيح وقتًا للإضافات المحتملة.

---

تحرير تعليق تنفيذ ما بعد الشراء بمجرد تحرير تعليق التنفيذ، ستتغير حالة تنفيذ الطلب إلى Unfulfilled: سيتم تحرير تعليق الطلب تلقائيًا في السيناريوهات التالية:

• إذا نقر العميل على قبول أو رفض في جميع عروض ما بعد الشراء.
• إذا مرّت 60 دقيقة منذ إنشاء الطلب.

ملاحظة: إذا كان الإعداد “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends” مفعّلًا في Aftersell > Settings > Fulfillment and payment، فقد يختلف وقت التحرير. ملاحظة للمطورين: كيف يعمل إعداد “Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends” خلف الكواليس. عندما يكون الإعداد أعلاه مفعّلًا، ويحدد Aftersell أنه يجب تحرير تعليق الطلب، تُنفَّذ الإجراءات التالية:

1. يستعلم Aftersell من Shopify عن الطلب ويسترجع جميع طلبات التنفيذ المرتبطة به (قد يكون للطلب طلب تنفيذ واحد أو أكثر).
2. يوجّه Aftersell تعليمات إلى Shopify لتحرير تعليق الطلب لكل طلب تنفيذ على حدة.

سيضيف Aftersell حدثًا إلى الطلب لكل تعليق تنفيذ يتم تحريره، مع عرض الرسالة “Aftersell Post Purchase Upsell released fulfillment for X items.”

• ملاحظة: لا يعدّل Aftersell عدد عمليات التنفيذ.

يصف الجدول التالي الجدول الزمني لتحرير تعليق تنفيذ ما بعد الشراء لمختلف سيناريوهات العملاء:

---

عند قبول عرض بيع إضافي، تضيف Shopify المنتجات إلى الطلب وتنشئ عملية تنفيذ منفصلة لها. بشكل افتراضي، لا يُعاد توجيه تلك العملية عبر قواعد توجيه الطلبات في متجرك، ما قد يؤدي إلى تنفيذ عرض البيع الإضافي من موقع مختلف عن الطلب الأصلي — ما يُنشئ تنفيذًا مقسّمًا. يمكنك تفعيل مفتاح Re-run order routing on Aftersell upsells في Aftersell > Settings > Fulfillment and payment > Order routing لجعل Shopify تعيد تطبيق قواعد توجيه الطلبات في متجرك على أي عملية تنفيذ تحتوي فقط على عروض بيع إضافي من Aftersell، بمجرد تحرير تعليقها بعد اكتمال تدفق ما بعد الشراء أو صفحة الشكر. من حالات الاستخدام الشائعة تكوين قواعد توجيه الطلبات لديك بحيث يكون تقليل عمليات التنفيذ المقسّمة هو الأولوية الأولى، ما يساعد على تقليل عدد الطلبات التي يُنفَّذ فيها عرض البيع الإضافي بشكل منفصل عن الطلب الأصلي.

ملاحظة: يتطلب هذا المفتاح صلاحيتي Shopify الخاصتين بـ merchant-managed fulfillment orders وthird-party fulfillment orders. إذا لم تُمنح هاتان الصلاحيتان، سيظهر شعار في صفحة الإعدادات يطالبك بمنح الوصول. يبقى المفتاح معطّلاً حتى تُمنح كلتا الصلاحيتين.

---

قد لا تكون بعض خدمات التنفيذ أو تدفقات العمل المخصصة مكوَّنة للتعامل مع حالة On Hold لتنفيذ الطلبات. إذا كانت عمليتك لا تدير تعليقات تنفيذ ما بعد الشراء بشكل صحيح، فهناك خطر تنفيذ الطلبات جزئيًا أو إنشاء عمليات تنفيذ إضافية غير ضرورية لطلب واحد. تختلف تدفقات عمل التنفيذ من متجر لآخر، وكذلك الحلول لإدارة الطلبات التي تتضمن عروض بيع إضافي لما بعد الشراء. يُنشأ كل طلب ما بعد شراء بحالة On Hold؛ راجع الفحوصات أدناه لتقييم ما إذا كانت خدمة التنفيذ لديك تتعامل مع ذلك بشكل صحيح:

1. هل يظهر الطلب في خدمة التنفيذ لديك أثناء كونه On Hold؟
   • نعم → انتقل إلى الخطوة 2.
   • لا → لن تتم مزامنة الطلب حتى يُحرَّر التعليق. بمجرد تحرير التعليق، تحقق مما إذا كان يظهر. إذا ظهر، فتابع إلى الخطوة 3؛ وإذا لم يظهر أبدًا، فيلزم حل مخصص.
2. هل الطلب موسوم بحالة On Hold في خدمة التنفيذ لديك؟
   • نعم → لن تنفّذه الخدمة حتى يُحرَّر التعليق. تابع إلى الخطوة 3.
   • لا → قد يُنفَّذ الطلب أثناء كونه لا يزال On Hold، وبالتالي قد يُشحن قبل إضافة أي منتجات بيع إضافي مقبولة. تابع إلى الخطوة 3، لكن انتبه للتنفيذ المبكر.
3. عند تحرير التعليق، هل يتم تحديث الطلب في خدمة التنفيذ لديك (مزامنة منتجات البيع الإضافي المقبولة وكمياتها)؟
4. هل جميع المنتجات والتفاصيل صحيحة عندئذٍ في خدمة التنفيذ لديك؟
   • نعم → عمليتك جاهزة لعروض البيع الإضافي لما بعد الشراء.
   • لا → يلزم حل مخصص.

إذا كانت عملية التنفيذ لديك تتطلب حلاً مخصصًا للعمل مع عروض البيع الإضافي لما بعد الشراء، يرجى التواصل مع دعم Aftersell للمساعدة.

---

إذا كنت تستخدم ShipStation باتصال مباشر مع Shopify، فمن المفترض أن تتكامل عملية التنفيذ لديك تلقائيًا مع عروض البيع الإضافي لما بعد الشراء. أما إذا كنت تستخدم خدمة وسيطة لربط Shopify وShipStation (مثل NetSuite)، فقد تحتاج إلى حل مخصص. يرجى الرجوع إلى القسم التالي لمراجعة تنسيق الطلب المتوقع في ShipStation للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. كيف تبدو الطلبات قيد التعليق (On Hold) في ShipStation ستظهر الطلبات الموسومة بحالة On Hold في Shopify في قسم On Hold في ShipStation. ستعرض هذه الطلبات كمية 0. تمثل الكمية المعروضة في ShipStation الكمية القابلة للتنفيذ، وتظهر كـ 0 أثناء كون الطلب On Hold لأن أيًا من المنتجات ليس جاهزًا للتنفيذ بعد (إذ قد يظل الطلب قابلاً للتعديل بمنتجات بيع إضافي لما بعد الشراء). بعد رفع تعليق تنفيذ الطلب، سينتقل الطلب إلى تبويب Awaiting Shipment في ShipStation. وسيتم تحديث الكمية لتعكس بدقة الكمية الإجمالية للطلب، بما في ذلك أي منتج (منتجات) بيع إضافي لما بعد الشراء. ستشير هذه الطلبات إلى أن الكمية قد تم تحديثها بواسطة قناة البيع، وهي Shopify في هذه الحالة.

---

إذا كنت تختبر تكامل ShipStation لديك ولا ترى الطلبات تصل فورًا، يمكنك تحديث طلبات متجرك يدويًا.