Skip to main content

​
ما الذي يسبب طلبًا مدفوعًا جزئيًا؟

في بعض الحالات، عندما يحاول عميلك قبول عرض upsell لما بعد الشراء، قد تظهر له رسالة رفض الدفع. قد يفشل الدفع لعدة أسباب، وأكثر أسباب فشل الدفع احتمالاً هي عدم كفاية الرصيد في البطاقة أو رفض معالج الدفع للمعاملة. إذا فشل الدفع لعنصر upsell لما بعد الشراء، فسيضيف Shopify عنصر الـ upsell إلى الطلب رغم ذلك. ينتج عن هذا طلب مدفوع جزئيًا حيث تكون العناصر الأولية مدفوعة، لكن دفعة عنصر الـ upsell لم تتم معالجتها.

​
🔖 إذا كنت ترى عددًا كبيرًا من الطلبات المدفوعة جزئيًا

يشير العدد الكبير من الطلبات المدفوعة جزئيًا إلى وجود مشكلة على الأرجح في عملية تحصيل الدفع. هل ينطبق عليك أي مما يلي؟
  • إعداد Payment capture في متجرك مضبوط على Manual، أو
  • تستخدم تطبيقًا للكشف عن الاحتيال مثل NoFraud أو Riskified، أو
  • تستخدم Shopify Flow لتحصيل الدفع أو إرسال رسائل بريد إلكتروني حول الطلبات عالية المخاطر
إذا انطبقت عليك أي من النقاط أعلاه، فاقرأ المزيد حول كيفية التعامل مع تحصيل الدفع لعروض upsell لما بعد الشراء هنا. إذا لم تنطبق عليك أي من النقاط أعلاه، فتابع القراءة لتتعلم كيفية التعامل مع الطلبات المدفوعة جزئيًا.

​
ماذا ترى في لوحة إدارة Shopify للطلبات المدفوعة جزئيًا؟

في لوحة إدارة Shopify الخاصة بك، يمكن التعرف على الطلب المدفوع جزئيًا من خلال حالة دفع الطلب Partially paid كما هو موضح في الصورة أدناه. قائمة طلبات Shopify تعرض طلبًا موسومًا بـ Partially paid وآخر موسومًا بـ Paid ستُظهر الطلبات المدفوعة جزئيًا أيضًا محاولة معالجة دفع فاشلة في الجدول الزمني للطلب. الجدول الزمني للطلب يعرض محاولة دفع فاشلة أسفل إدخال تعديل الطلب من AfterSell

​
ماذا يرى العميل في الطلبات المدفوعة جزئيًا؟

​
لافتة “Payment needed” على صفحة تأكيد الطلب

إذا قبل العميل عرض upsell لما بعد الشراء وتم رفض الدفع، فسيتم توجيه عميلك إلى صفحة تأكيد الطلب. على صفحة تأكيد الطلب، سيرى العميل رسالة تخبره بأن المنتج تمت إضافته إلى الطلب، لكن الدفع لا يزال مطلوبًا. ستحث الرسالة العميل على دفع المبلغ المستحق. صفحة تأكيد الطلب مع لافتة تطلب الدفع وزر Pay now

​
بريد الفاتورة الإلكتروني بعد ساعتين

إذا ظل الدفع لعنصر الـ upsell مستحقًا بعد ساعتين، فسيرسل Shopify بريد فاتورة إلكترونيًا. إذا تم بالفعل استلام دفعة العنصر الإضافي، أو تمت إزالة العنصر من الطلب، فلن يُرسل هذا البريد. لمزيد من التفاصيل حول حل الطلبات المدفوعة جزئيًا، تابع القراءة أدناه. بريد فاتورة Shopify الإلكتروني في صندوق الوارد يطلب دفع المبلغ المستحق صفحة فاتورة Shopify تعرض المبلغ المستحق وزر Pay now وملخص الطلب

​
حل الطلب المدفوع جزئيًا وتجهيزه

​
🚧 لا ينبغي تجهيز الطلب المدفوع جزئيًا حتى يتم حل المشكلة

قد تخسر المال إذا تم تجهيز عنصر upsell لما بعد الشراء دون معالجة الدفع الخاص به. يرجى التأكد من حل مشكلات الطلبات المدفوعة جزئيًا باستخدام الخطوات أدناه لتجنب شحن عناصر غير مدفوعة عن طريق الخطأ.

​
حل الطلبات المدفوعة جزئيًا

يمكن حل الطلب المدفوع جزئيًا بإحدى طريقتين:
  1. تحصيل الدفع للمنتج غير المدفوع. هذه هي الحالة المفضلة. إن أمكن، نريد أن يدفع العميل ثمن المنتج الإضافي باستخدام بطاقة أو طريقة دفع مختلفة. يعتمد هذا على نقر العميل على الرسالة في صفحة حالة الطلب. ليس مضمونًا أن يمر العميل بعملية الدفع مرة أخرى للمنتج الإضافي. يرجى قراءة الخيار التالي أدناه للتعامل مع أي طلبات لا يدفع فيها العميل ثمن العنصر الإضافي.
  2. إزالة العنصر غير المدفوع من الطلب. إذا لم يختر العميل الدفع مقابل العنصر الإضافي، فلا يزال بإمكاننا تجهيز الطلب الأصلي. لضمان عدم تجهيز العنصر الإضافي غير المدفوع دون دفع، نريد إزالة العنصر من الطلب. لدى Aftersell إعداد مدمج يقوم بأتمتة عملية إزالة العناصر هذه نيابة عنك، وهو مفعّل افتراضيًا. للتحقق منه أو تغيير مدة التأخير:
  • انتقل إلى Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • تأكد من تفعيل “Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders” — فهو مفعّل افتراضيًا في كل متجر، بما في ذلك المتاجر التي أُنشئت قبل وجود هذا الإعداد. يقوم هذا بإزالة عناصر الـ upsell غير المدفوعة تلقائيًا من الطلبات المدفوعة جزئيًا بعد التأخير المحدد إذا لم يتم تحصيل الدفع. اختر مدة تأخير من القائمة المنسدلة: ASAP (أقل من 3 دقائق)، أو 10 أو 15 أو 30 أو 45 أو 65 دقيقة، أو 1.5 أو 2.5 أو 3 أو 6 أو 12 أو 24 ساعة. سيمنح اختيار تأخير أطول عملاءك فترة أطول لدفع ثمن العنصر الإضافي كما نأمل. أما اختيار تأخير أقصر فسيتيح لك تجهيز الطلبات بشكل أسرع، لكنه قد يؤدي إلى دفع عدد أقل من العملاء مقابل العنصر الإضافي.
تفعيل الإزالة التلقائية لعناصر الـ upsell غير المدفوعة في إعدادات التجهيز في Aftersell

​
اعتبارات التجهيز مع الطلبات المدفوعة جزئيًا

فوائد أتمتة إزالة العناصر غير المدفوعة باستخدام ميزة الإزالة التلقائية في Aftersell لعناصر الـ upsell غير المدفوعة، يمكنك:
  • تجنب شحن عناصر غير مدفوعة عن طريق الخطأ، مما يقلل من خسارة الإيرادات المحتملة
  • ضمان أن الطلبات المدفوعة بالكامل فقط تنتقل إلى التجهيز، وتجنب التأخيرات غير الضرورية
  • توفير الوقت والجهد اليدوي المرتبط بتتبع العناصر غير المدفوعة وإزالتها
تُبسّط هذه الأتمتة عملية إدارة طلباتك، مما يتيح لك التركيز أكثر على تنمية عملك. لا نريد تجهيز عناصر upsell غير مدفوعة عن طريق الخطأ في الطلبات المدفوعة جزئيًا. نظرًا لوجود طرق مختلفة كثيرة للتعامل مع التجهيز، فإن أفضل طريقة لضمان التعامل الصحيح مع الطلبات المدفوعة جزئيًا في التجهيز هي الاختبار على متجرك، أو على متجر تجريبي/تطويري.

​
اختبار الطلبات المدفوعة جزئيًا

لاختبار طلب مدفوع جزئيًا، نحتاج إلى محاكاة دفعة فاشلة على صفحة ما بعد الشراء. لمحاكاة دفعة فاشلة، يمكننا الاستفادة من أحد قيود Shopify: يفشل Shopify في معالجة المعاملات التي تقل عن 0.50 $ (بالدولار الأمريكي أو الكندي). يمكنك إعداد مسار اختباري على Aftersell وخصم منتج بحيث يكون السعر الإجمالي (بعد الضريبة والشحن) أقل من 0.50 $ كما هو موضح في الصورة أدناه. يجب أن يكون العنصر بقيمة 0.01 $ على الأقل، ولا يمكن أن يكون مجانيًا. سيؤدي قبول عرض upsell لما بعد الشراء بأقل من 0.50 $ إلى طلب مدفوع جزئيًا. عرض upsell لما بعد الشراء مع منتج مخفّض إلى عشرة سنتات للاختبار

​
حلول لمشاكل التجهيز المحتملة مع الطلبات المدفوعة جزئيًا

إذا اختبرت طلبًا مدفوعًا جزئيًا وواجهت مشاكل في التجهيز، فإن الحل الأكثر أمانًا هو التأكد من عدم استيراد الطلبات إلى خدمة التجهيز الخاصة بك حتى يتم رفع تعليق الطلب ويصبح الطلب مدفوعًا بالكامل. للاطلاع على تفاصيل تخصيص سير عمل التجهيز، راجع مقال التجهيز.