订单浏览器问题排查

使用本指南来排查你在订单浏览器中看到的意外状态或缺口。 如果在进入订单浏览器之前你的优惠就完全没有显示，请先查看为什么我的购买后优惠没有显示？或Widget 未在感谢页面上显示。 不符合条件的订单完全由 Shopify 控制，而非 Aftersell。最常见的原因是不支持的付款方式（数字钱包、先买后付、全额礼品卡）、金额低于 0.50 美元的订单、多币种，以及关税或到岸成本。 排查方法：在订单表格中使用不符合条件原因筛选器（Ineligibility reason filter），按具体原因对订单分组。然后点击进入单个订单，确认其背后的付款方式或订单详情。 有关每种不符合条件原因的完整说明及应对方法，请参阅订单浏览器概览。有关支持和不支持的付款方式，请参阅付款方式。

**提示：**如果你的订单中有很大比例因付款方式而不符合条件，设置感谢页面 upsell 是挽回这部分流量的最佳方式，因为 TYP 不受 Shopify 购买后限制的约束。

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Not configured（未配置）表示某个漏斗存在一个优惠位（例如 Offer 2），但其中尚未设置任何优惠。 修复方法：点击订单表格中的 PPU Funnel 链接直接前往该漏斗，然后为空的优惠位添加优惠。

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PPU 优惠位上的 Products excluded（商品被排除）表示在该订单发生时，你优惠中的所有商品都被排除了。点击进入订单并打开 PPU 选项卡，时间线会显示 Products excluded 警告，具体原因列在下方。

• **Product already in order（商品已在订单中）：**优惠商品已在客户的购物车中。在优惠设置中关闭“Hide offer if already purchased”，或向优惠中添加其他商品。
• **Product OOS（商品缺货）：**优惠商品缺货。添加更多商品，确保始终有可展示的商品。
• **Product Inactive（商品未激活）：**优惠商品在 Shopify 中已取消发布或被停用。重新发布该商品，或替换为激活状态的商品。
• **All products filtered（所有商品被过滤）：**所有商品都被规则组合排除了。检查你的优惠筛选设置，扩大符合条件的商品池。

**提示：**为长期减少此类情况，请为每个优惠添加更多商品作为兜底，并定期检查优惠商品是否有库存且已发布。

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No interaction（无交互）表示优惠已展示，但客户在未点击接受或拒绝的情况下离开了。其中一部分属于正常行为，但持续偏高的比例可能表明优惠设计存在问题。 以下几点会有帮助：

• **每个优惠减少商品数量。**单个优惠中超过四件商品可能导致选择困难。保持聚焦，并与客户刚购买的商品保持相关。
• 在优惠设置中启用 Require Confirmation Click to Accept。这会让接受/拒绝操作更具主动性，通常能带来更干净的转化数据。
• **检查优惠相关性。**如果优惠与原始购买之间感觉没有关联，客户更有可能忽略它。

**关于履约保留的说明：**当订单显示“No interaction”时，会施加最长 60 分钟的履约保留（fulfillment hold）。当客户接受、拒绝或会话关闭时，保留会解除。更多详情请参阅履约文档。

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不一定。Customer skipped（客户跳过）表示客户在购买后页面加载之前关闭了浏览器或离开了。常见原因：

• 客户在结账后立即离开
• 浏览器在购买后重定向完成之前被关闭
• 结账通过绕过购买后环节的加速流程完成

如果你看到异常多的跳过，请检查最近是否更改过 checkout 配置，或者是否有某个销售渠道产生的跳过明显多于其他渠道。

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No funnel triggered（未触发漏斗）表示订单符合条件，但没有漏斗与其触发条件匹配。常见原因：

• 没有任何漏斗的触发条件设置为“All orders”作为兜底
• 漏斗触发条件（商品标签、客户标签、订单金额）不再匹配新进入的订单
• 多个漏斗相互竞争，预期的那个在优先级上落败

长期修复方法：确保你至少有一个低优先级漏斗，其触发条件设置为所有订单，这样始终存在兜底。点击订单表格中的 PPU Funnel 链接（或订单时间线中的 Funnel triggered 事件），直接检查并更新你的触发逻辑。

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Funnel & Offer opportunities 表示你的一个或多个漏斗存在未配置或缺失的优惠位。在订单表格中使用 Offer opportunities 筛选器找到具体订单，然后点击进入漏斗，设置缺失的优惠。 Product opportunities 表示某个优惠已配置，但其商品经常被过滤掉或不可用。使用 Product opportunities 筛选器找出这些订单，检查是哪些商品造成了缺口，然后替换它们或放宽筛选设置。

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Timer expired（计时器到期）表示优惠展示在屏幕上时，购买后会话计时耗尽。Shopify 的购买后页面有时间限制，如果客户在页面上停留过久而没有交互，会话就会过期。 对于一小部分订单来说这是正常现象。如果频繁出现，请检查你的优惠是否包含异常多的商品或步骤，从而拖慢了加载或浏览时间。

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如果你下了一笔测试订单，而 PPU 选项卡没有显示事件或只显示部分数据，很可能是因为最早的事件触发时订单 ID 尚不可用。随着订单完成，这会自动解决——请等几分钟后刷新。

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Technical issue（技术问题）表示该订单的购买后体验加载失败。这与 Ineligible（Shopify 阻止）不同——会话已经启动，但某些原因导致页面无法渲染。 常见原因包括客户端的浏览器问题、重定向过程中的网络中断，或 Shopify 平台的瞬时错误。通常不是由你的 Aftersell 配置引起的。 如果只有少量订单出现 Not loaded，无需采取行动。如果在大量订单中持续出现，请联系支持团队并提供订单编号，以便团队调查是否存在平台层面的问题。

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Shopify skipped（Shopify 跳过）表示 Shopify 在平台层面为该订单绕过了购买后页面。点击进入订单并打开 PPU 选项卡后，你会看到：

Shopify skipped 可能出现在比极端平台负载更广泛的场景中——包括开发商店。如果你在开发商店上测试并看到此状态，这是正常行为。如果你在正式商店上大量看到它且没有明确原因，请直接向 Shopify 反馈，因为这可能表明存在 Shopify 平台问题。

在联系 Shopify 之前，请在订单浏览器中使用不符合条件原因筛选器并选择 Skipped by Shopify，只筛出这些订单。许多不符合条件的订单都有明确原因（付款方式、关税、最低订单金额等），完全无需 Shopify 介入即可解决。只有明确标记为 Shopify skipped 的订单才是 Aftersell 无法查看、需要联系 Shopify 的订单。 确认订单确实是 Shopify skipped 后，请使用订单详情视图中的 See Shopify docs 按钮，或直接联系 Shopify 客服获取更多背景信息。

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Pending conversion（转化待定）表示感谢页面优惠已展示，但尚未记录最终决定。最常见的原因是页面仍在客户的浏览器中打开着。会话关闭后，它通常会变为 Accepted 或 No interaction。

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No products found（未找到商品）表示感谢页面体验无法加载任何可展示的商品。这与 Products filtered out（商品存在但被规则排除）、Out of stock / unavailable（返回了变体但全部不可用）以及 Selected variant unavailable（配置的变体在 Shopify 中已无法解析）不同。No products found 通常表明 TYP 优惠本身存在配置问题，例如所有商品都已取消发布或不可用。 修复方法：检查你的 TYP 优惠商品选择，确保至少有一个商品已发布且有库存。

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Technical issue（技术问题）表示该订单的感谢页面体验加载出现了问题。它以徽章形式显示在订单详情视图的 TYP 选项卡中。 与 PPU 上的 Not loaded 一样，这通常是由瞬时的渲染或平台错误引起的，而非配置问题。如果只影响少量订单，无需采取行动。如果持续出现，请联系支持团队并提供受影响的订单编号。

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如果一笔经过 Smart Funnel 处理的订单在订单浏览器中未显示任何商品，说明 AI 在优惠触发时没有符合条件的候选商品可展示。Smart Funnel 没有自己的商品目录——它从你在 Settings → Automatic Upsells 下配置的推荐来源中提取候选商品，然后在其之上应用 Shopify 资格条件和你的排除规则。 常见原因：

• **所有候选商品都被过滤掉了。**你在 Settings → Automatic Upsells 下排除的任何 SKU 都会从商品池中移除。如果你的排除列表范围很广，某些订单的剩余商品池可能为空。
• **候选商品缺货或未发布。**缺货、未激活或未发布到在线商店销售渠道的商品会在优惠渲染之前被剔除。如果你重点推荐的商品不可用，Smart Funnel 会尝试替换——但如果没有符合条件的兜底商品，则什么都不会显示。
• **非英语的 checkout 语言区域。**Smart Funnel 只在购物者的 checkout 语言区域为英语时运行——它读取的是 Shopify 随订单发送的语言区域，而不是你商店的主要语言。即使是英语商店，对于以其他语言完成结账的购物者，Smart Funnel 也会跳过，这些订单会回落到你的常规漏斗。
• **最大折扣为 0%。**最大折扣为 0 并不会阻止 Smart Funnel 运行——该字段接受 0–99，且该值只用于调整优惠的百分比折扣。设为 0 时，商品仍会被推荐，只是以原价展示，通常转化很差。如果 Smart Funnel 优惠有展示但很少被接受，请提高最大折扣。
• **订单在 Shopify 层面不符合条件。**确认订单未被标记为 Shopify 不符合条件的原因（数字钱包、多币种、礼品卡、先买后付等）——如果是，购买后页面根本没有机会加载。请参阅订单浏览器概览中的不符合条件原因。

排查方法：在订单浏览器中打开单个订单，检查 PPU 时间线是否有 Products excluded 警告——它会列出具体原因（例如 Product OOS、Product Inactive、All products filtered）。然后收窄推荐排除列表、重新发布或补货受影响的商品，或添加更多兜底商品来扩大商品池。 有关 Smart Funnel 如何选择和替换商品的详细信息，请参阅 Smart Funnel。

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Out of stock / unavailable（缺货/不可用）表示感谢页面商品推荐 widget 为优惠商品找到了变体，但对该买家而言每个变体都不可用。这通常是真实的缺货，但也可能由地区、市场或销售渠道的可用性限制引起。 修复方法：检查优惠商品是否有库存并已发布到你商店使用的销售渠道。如果该商品在你的 Shopify 后台中可用但仍显示此状态，它可能被限制在与买家所处环境不匹配的特定市场或销售渠道中。

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Selected variant unavailable（所选变体不可用）表示你优惠中配置的特定变体在 Shopify 中已无法解析——它很可能在优惠设置完成后被删除或替换了。 修复方法：在 Aftersell 中打开该优惠，进入该优惠的商品选择，重新选择你想展示的商品和变体，然后保存。这会刷新优惠的商品配置并清除失效的引用。

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TYP widget 上的 Products filtered out（商品被过滤掉）表示感谢页面优惠已配置商品，但在 widget 能够展示任何内容之前，所有商品都被排除了。 这与 No products found（完全无法加载任何商品）不同。Products filtered out 特指商品存在，但你的优惠设置将它们全部排除了。 修复方法：检查你的 TYP 优惠的筛选设置——检查“hide if already purchased”、缺货排除或基于标签的筛选是否可能排除了所有可用商品。为优惠添加更多兜底商品，确保始终有符合条件的商品可展示。

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仍然无法解决？请通过聊天联系我们，或发送邮件至 support@aftersell.app。