本指南涵盖了在 Aftersell 中构建高效购后 upsell 策略所需的一切——从漏斗架构和产品选择，到折扣策略、文案与设计、行业专属攻略以及测试。
无论你是在设置第一个漏斗还是优化现有配置，这些最佳实践都基于表现最优秀的 Aftersell 商家的经验模式。
你的漏斗架构决定了哪些顾客会看到哪些优惠，以及以什么顺序看到。把这一点做对，是提升购后收入最重要的杠杆。
在构建漏斗之前，请确保你了解优惠流程的运作方式。完整说明请参阅 Post-purchase 概述。
简而言之：结账后会显示 Upsell #1。如果顾客接受，则会显示 Upsell #2 作为后续优惠。如果顾客拒绝，则会显示 Downsell。所有优惠完成后，顾客将进入感谢页面。
Shopify 限制每笔订单最多接受 3 个购后优惠。每个 upsell 步骤只能选择一个产品。规划漏斗深度时请牢记这些限制。
- 销量高，对盈利贡献大
- 在其品类中处于市场领先地位
- 顾客覆盖面广，好评多
- 有专门的营销投入和推广
兜底漏斗可确保每一笔订单——即使不匹配你的明星产品漏斗——仍然能看到 upsell 优惠。这是最常被忽略的步骤之一，跳过它意味着白白放弃收入。
设置方法：
- 将触发条件设置为”Show for All Customers”（向所有顾客显示）
- 为其分配最低优先级，使其仅在没有其他漏斗匹配时触发
- 在此漏斗中包含感谢页面 upsell，实现完整的购后覆盖
你可以通过点击漏斗表格右上角的 Manage Priority（管理优先级）按钮来调整漏斗优先级。
Smart Funnel 使用 Rokt 的 AI 和机器学习模型，自动为每位顾客选择最相关的 upsell 优惠。它以优先级 0 进行评估（先于所有手动漏斗），是你策略中强大的第一层。
我们建议在启用手动漏斗的同时启用 Smart Funnel。它会自动处理动态定向，而你的手动漏斗则负责特定用例、感谢页面优惠以及 Smart Funnel 覆盖不到的边缘场景。
Smart Funnel 目前仅支持英语。如果你的商店面向其他语言的顾客，请在多语言支持推出之前为这些受众使用手动漏斗。
- Upsell #1 - 你的主要优惠（利润最高或最具互补性的产品）
- Upsell #2（接受路径）- 在 Upsell #1 被接受时显示。用于追加一件互补产品或相关配件
- Downsell #1（拒绝路径）- 在 Upsell #1 被拒绝时显示。用于提供价格更低的替代品或原优惠的小规格版本
- 感谢页面优惠 - 订单确认页面上的产品推荐和 upsell，无论顾客在购后页面上做了什么，每位顾客都会看到
这意味着每位顾客至少会看到两个优惠（接受或拒绝路径上的一个，加上感谢页面上的一个），而参与互动的顾客会看到更多。
在感谢页面上使用 AI 驱动的产品推荐组件，保持较高的互动率。这些组件会根据顾客所购商品自动展示相关产品，无需任何手动配置。
- 明星产品漏斗的优先级应高于兜底漏斗
- Smart Funnel 始终以优先级 0（最高）进行评估
- 季节性或促销漏斗应在活动期间临时提高优先级
选择正确的 upsell 产品会直接影响转化率。目标是相关性——如果优惠让顾客感觉是刚购买商品的自然延伸，他们接受的可能性会大得多。
推荐互补产品作为 upsell（例如，连衣裙搭配凉鞋、手机搭配手机壳、保湿霜搭配精华液）的效果始终优于推荐顾客刚刚购买的同款产品。例外情况是消耗品或可补充购买的产品，对于这些产品，再买一件是合理的。
由于漏斗流程基于接受和拒绝操作，请战略性地思考什么放在什么位置：
- Upsell #1： 你最强、最具互补性、预期转化率最高的优惠
- Upsell #2（接受路径）： 顾客刚刚说了”是”——他们正处于参与状态。展示第二件互补商品或相关配件。这是一批热度很高的受众
- Downsell #1（拒绝路径）： 顾客拒绝了第一个优惠。展示价格更低的替代品、更小的规格或不同的产品品类。降低决策门槛，挽回转化
Aftersell 同时支持 AI 驱动和手动选择的产品优惠：
- **AI 推荐（自动 upsell）**使用 Shopify 的推荐 API，根据顾客的订单推荐互补产品。推荐会考虑购买相关性、订单频率和产品关联度等因素。对于订单量很少的商店或最近添加的产品，Shopify 可能没有足够的数据来生成推荐——在这种情况下，你可以在 Shopify Search & Discovery 应用中手动添加相关产品。你可以在 Settings > Automatic upsells > Excluded products 中通过选择产品系列将产品从自动 upsell 中排除——所选产品系列中的产品将不会被使用。
- 手动选择让你完全控制展示哪些产品。这最适合精心策划的活动、季节性促销，或当你对自己的商品目录了如指掌时。
使用自动 upsell（AI 推荐）时，你可以启用一项设置，在产品已存在于原订单中时跳过该优惠。在 Smart Funnel 中，这是”Skip Products in Original Order”（跳过原订单中的产品）开关。在常规漏斗中，该设置位于 Product Details 组件设置中。我们建议保持启用，以避免向顾客推荐他们刚刚购买的产品。此设置不适用于 Most Expensive 或 Least Expensive in Cart 产品类型，因为这两种类型的设计目的就是重新推荐原订单中的商品。
折扣是购后转化最强的杠杆之一，但方式比金额更重要。
带折扣的购后优惠转化率明显优于不带折扣的。顾客已经完成了购买，正处于消费心态中——此时的折扣感觉像是奖励，而不是推销手段。
为获得最佳表现，请为 Smart Funnel 设置非零的 Max Discount（最大折扣）。Smart Funnel 模板不会根据折扣字段的值动态调整，因此非零的 Max Discount 通常转化效果最好。
- 正常价格：$20
- 划线价：$25
- 顾客看到：
$25 $20
启用”Use Compare at Price”后，显示的折扣百分比可能与你在 upsell 设置中设定的不同，因为划线价会放大感知折扣。请务必通过下测试订单，仔细检查它在页面上的实际显示效果。
- 时尚和服饰： 10-20% 折扣
- 保健品和健康： 15-25% 折扣
- 美妆和护肤： 10-20% 折扣
- 食品和饮料： 15-25% 折扣
- 电子产品和配件： 5-15% 折扣
- 家居用品： 10-20% 折扣
这些是测试的起始范围——你的最佳折扣取决于你的利润率、产品定价和顾客行为。
考虑根据漏斗位置调整折扣：
- Upsell #1： 你的标准折扣（例如 15% 折扣）
- Upsell #2（接受路径）： 可以相同或略低——顾客已经在参与并购买
- Downsell #1（拒绝路径）： 考虑提供略高的折扣，以挽回刚刚拒绝的顾客。在价格更低的商品上给出更大的折扣，在这里往往非常有效
- 百分比折扣更适合价格较高的商品，此时省下的金额显得可观（例如，$100 的商品”20% 折扣”= 省 $20）
- 固定金额折扣更适合价格较低的商品，此时百分比显得微不足道（例如，$50 的商品”减 $5”比”10% 折扣”感觉更好）
对两种形式进行 A/B 测试，看看哪种更能打动你的顾客。
在购后页面上，第一印象至关重要。顾客会瞬间做出判断，因此你的价值主张必须一目了然。
将注意力引向 upsell 页面上最有说服力的元素。值得突出的内容包括：
- 折扣百分比或金额
- “限时”等紧迫性用语
- 倒计时
- 免运费信息
你的标题应准确告诉顾客他们将获得什么以及为什么重要。以利益为先，而不是产品名称。
- 好的示例：“完善你的穿搭——配套配饰 8 折”
- 避免：“你可能还喜欢这些产品”
Buttons 组件让你可以控制接受和拒绝按钮的行为与外观。不过，Shopify 要求接受和拒绝按钮的文字遵循严格的规范——按钮措辞无法自定义，只能翻译为所选语言。
你可以配置的内容：
- 接受按钮文字 - 在”Pay Now”（显示”Pay now - 产品总价”）或”Accept Offer”（显示”Accept offer - 产品总价”）之间选择
- 按钮语言 - 从所有受支持的 Shopify Checkout 语言中选择，自动将接受和拒绝按钮文字翻译为顾客的语言
- 按钮布局 - 选择接受在拒绝上方、拒绝在接受上方，或并排显示
- 拒绝按钮样式 - 次要按钮或链接格式
- 按钮对齐和宽度 - 调整位置以匹配你的优惠设计
- 辅助文字 - 在按钮上方或下方添加可选文字，支持样式控制和动态变量
接受和拒绝按钮的文字无法自由撰写，也无法在上述两个选项之外进行自定义。这是 Shopify 平台的限制，而非 Aftersell 的限制。拒绝按钮的文字是自动设置的，只能翻译，无法编辑。
“Require Confirmation Click to Accept”（需确认点击才能接受）
- 短版页面信息简洁、加载更快、体验流畅。它们适合价格较低、适合冲动购买的产品。
- 长版页面提供详细的产品描述、功能、优势和更多图片。它们更适合客单价较高、顾客在决策前需要更多信息的产品。
我们通常建议从短版开始，并针对高客单价商品测试长版。
如果你想在单个 upsell 页面上展示多个产品（例如，在 Upsell #1 上展示三件配件），可以使用多步骤优惠。多步骤将单个页面拆分为连续的步骤，每个步骤展示一个不同的产品。如果顾客拒绝某个步骤，他们会在同一页面上看到下一个步骤。如果他们接受，则会进入漏斗中的下一个页面（例如，从 Upsell #1 进入 Upsell #2）。
多步骤仅适用于多产品 upsell，每页最多支持 12 个产品。我们建议尽量减少步骤数量，以保证流畅的顾客体验。
由于 Shopify 的购后限制，并非每笔订单都符合 Post-purchase upsell 的条件。感谢页面 upsell 起到兜底作用，确保这些顾客仍然能看到优惠。与 Post-purchase 优惠不同，感谢页面优惠适用于所有付款方式。
在每个漏斗中都设置感谢页面 upsell，包括你的兜底漏斗。每个漏斗的感谢页面组件必须单独配置——无法在多个漏斗之间统一设置。这意味着如果你有 5 个漏斗，就需要在每个漏斗中分别配置 TYP 部分。
分步操作：
- 在 Aftersell 管理后台中打开你的漏斗
- 滚动到 Thank You Page（感谢页面）部分
- 点击 Add Widget（添加组件）并选择 Product Recommendation（产品推荐）
- 选择产品选择方式，配置折扣并保存
- 对每个漏斗重复此操作，包括你的兜底漏斗
感谢页面产品推荐组件支持三种选择方式。请选择适合你商店的一种：
- Automatic Upsells（自动 upsell） - 让 Aftersell 根据顾客的购物车内容推荐产品。这是最简单的选项，且转化效果通常不错，因为推荐是根据顾客刚购买的商品进行个性化的。如果你不确定展示哪些产品，从这里开始。
- Specific Products（指定产品） - 手动选择最多 10 个要展示的产品。当你想要完全控制时使用，例如推广特定产品、清理积压库存或开展季节性活动。
- Collections（产品系列） - 展示特定 Shopify 产品系列中的产品。当你想在精选范围内提供多样性时使用（例如，展示与顾客所购商品同一产品系列中的商品）。
启用 Hide product if purchased（已购买则隐藏产品）以避免展示顾客已购买的商品，并启用 Hide out-of-stock variants（隐藏缺货变体）以只展示有货的产品。这两项设置都在产品推荐组件的配置中。
- Modify original order（修改原订单） - 将 upsell 产品添加到现有订单中。自动应用免运费。适合追求无缝体验、所有商品一起发货的情况。
- Create new draft order（创建新草稿订单） - 为 upsell 创建单独的订单。如果你的履约流程需要独立订单、你只想为 upsell 提供免运费，或你的 upsell 与原订单中的产品重叠，请使用此方式。
如果你的畅销品同时也是主要的 upsell 候选产品，建议选择 Create new draft order——“Modify original order”会悄悄隐藏那些变体已存在于顾客订单中的 upsell。捆绑产品（Bundle）也不支持”Modify original order”——Shopify 的订单编辑 API 会拒绝它们，因此捆绑 upsell 要么被隐藏，要么根据你的回退设置以单独的草稿订单履约。完整的利弊分析请参阅订单处理。
在产品推荐上方添加简短的横幅标题，为顾客提供背景信息。诸如”完善你的穿搭”、“与你的订单是绝配”或”购买此商品的顾客也喜欢”这样的表述，效果优于毫无语境地展示产品。
在 Aftersell 中配置好感谢页面组件后，你必须在 Shopify 编辑器中将 Aftersell TY 组件应用区块同时添加到感谢页面和订单状态页面，然后启用并保存。跳过此步骤将导致你的感谢页面组件无法向顾客显示。
这是感谢页面组件不显示的最常见原因之一。如果你的 TYP 优惠没有显示，请先检查 Shopify 编辑器，再排查其他问题。
不同的产品品类有不同的 upsell 特点。有关针对你所在行业的详细攻略——包括时尚、保健品、食品和饮料、美妆、电子产品、家居用品和汽车行业的推荐产品、折扣范围、漏斗触发条件和测试优先级——请参阅按行业划分的 Post-Purchase 策略。
A/B 测试和多变量测试是长期提升漏斗表现最有效的方式。有关详细的设置说明，请参阅完整的 Post-Purchase A/B 测试和 Post-Purchase 多变量测试指南。
基于表现最优秀商家的经验模式，以下是影响最大的测试：
- AI（动态）与指定产品（静态）upsell 对比 - 确定自动化产品匹配是否优于你的手动精选
- 默认数量 1 与 2 对比 - 对消耗品和低价产品影响尤其大
- 长版与短版优惠页面对比 - 测试顾客是需要更多信息还是偏好简洁体验
- 同款产品与互补产品对比 - 测试复购与交叉销售
- 单产品与多产品对比 - 测试简洁与选择的取舍
- 不同折扣百分比对比 - 找到维持转化率所需的最低折扣
购后 A/B 测试使用布局 A 至布局 E（最多 5 个布局）。你无法将一个漏斗与另一个漏斗进行 A/B 测试——测试在单个漏斗内跨布局进行。A/B 测试仅适用于 Post-purchase upsell，不适用于感谢页面优惠。有关 checkout 组件测试，请参阅 Checkout A/B 测试。
在设置和优化购后漏斗时，请避免以下陷阱：
❌ 没有兜底漏斗 - 有些订单由于不匹配任何漏斗触发条件，永远看不到 upsell。请以最低优先级设置一个带”Show for All Customers”触发条件的兜底漏斗，让每笔订单都能看到优惠。
解决方法 →
❌ 没有感谢页面 upsell - 不符合 Post-purchase 优惠条件的订单（由于 Shopify 付款方式限制）将失去转化机会。在每个漏斗中添加感谢页面 upsell，包括你的兜底漏斗。请务必在 Shopify 编辑器中将 Aftersell TY 组件应用区块同时添加到感谢页面和订单状态页面。
解决方法 →
❌ 没有配置 downsell - 如果顾客拒绝了 Upsell #1，而拒绝路径上没有 downsell，你就错过了第二次转化机会。请始终在拒绝路径上配置一个价格更低的替代品作为 downsell。你可以在构建购后漏斗时，在漏斗编辑器中添加 downsell。
解决方法 →
❌ 不相关的 upsell 优惠 - 与顾客所购商品无关的泛泛优惠会降低转化率并侵蚀信任。请使用基于产品系列的触发条件和互补产品选择，让优惠与顾客所购商品相匹配。
解决方法 →
❌ 未充分利用 AI 工具 - 错失往往优于手动选择的动态个性化，尤其是对于商品目录庞大或多样的商店。请启用 Smart Funnel，并在手动漏斗中测试 AI 推荐。
解决方法 →
❌ 过早做出更改 - 在收集足够数据之前进行优化，会导致决策基于噪音而非信号。请等待至少 2 到 4 周，或每个布局 100 到 200 次展示后再下结论。
解决方法 →
❌ 不做测试 - 长期投放同一优惠而不测试，会白白错失表现提升的空间。请每季度至少在流量最高的漏斗上进行一次 A/B 测试。
解决方法 →
如果你对设置或优化购后 upsell 策略有任何疑问，请使用应用右下角的在线聊天与我们的支持团队交流。 
