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如果你的感谢页面（Thank You Page）出现问题，请从这里开始。本指南涵盖最常见的问题及其解决方法。

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你遇到了什么情况？

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小组件不显示

如果你的感谢页面小组件不显示，请按顺序进行以下检查。

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1. 检查显示顺序

了解 upsell 的显示流程有助于确定问题可能出现的环节。顺序如下： 客户完成 checkout → 展示一键 Upsell 优惠（如符合条件）→ 客户进入感谢页面，页面上可能显示其他 upsell 和小组件 一键 Upsell 优惠出现在 checkout 与感谢页面之间的一个环节。如果一键优惠加载失败或配置有误 — 例如商品不可用或漏斗中没有生效的优惠 — 客户可能会被直接送到感谢页面而看不到 upsell，这会让人误以为感谢页面小组件也缺失了，而实际上并没有。

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2. 检查漏斗优先级

由于优先级更高，可能是另一个漏斗在显示，而不是你想测试的那个。
  1. 在漏斗表格左侧查看你的漏斗的优先级。
  2. 要调整优先级，请使用漏斗表格右上角的 Manage Priority 按钮。
Aftersell 售后漏斗表格中突出显示 Priority 列和 Manage priority 按钮 系统会先检查优先级为 1 的漏斗，然后是优先级为 2 的漏斗，以此类推。

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3. 检查漏斗触发器

你所下的订单可能不满足为漏斗设置的触发条件。请仔细检查触发器，确保配置正确。 例如，如果触发器设置为对低于 $50.01 的订单显示小组件，那么一个包含 $50 商品的订单在加上运费后可能就不符合条件了，因为总额超过了该阈值。将触发器数值调整为更贴近包含运费的真实订单总额，应该可以解决此问题。

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4. 检查商品可用性

你想要 upsell 的商品可能无法购买。要让感谢页面优惠正确显示：
  • 确保商品已包含在 Online Store 销售渠道中，并设为 Active 状态
  • 确认商品有库存 - 缺货商品不会显示
  • 检查你想提供的商品变体是否已正确配置

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5. 重新选择 Upsell 商品

如果在 Shopify 中进行了重大更改（例如更改 handle 或删除变体），Aftersell 可能会失去与商品的关联。要恢复关联，只需在优惠设置中重新选择该商品。这会促使 Aftersell 更新为新的商品信息。

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6. 检查感谢页面可扩展性

如果你已升级到 Shopify 的感谢页面可扩展性（Thank You Page extensibility），请确保你使用的是小组件的 Extensions 版本，而不是 Scripts 版本。
  • Scripts 小组件仅适用于旧版（Legacy）感谢页面
  • 已升级到感谢页面可扩展性的商店必须使用 Extensions 小组件
在 Aftersell 中设计好小组件后，你需要在 Shopify Checkout 编辑器中手动将应用区块添加到感谢页面。
一键 upsell 优惠会自动集成，无需手动添加到感谢页面。只有感谢页面小组件需要手动设置应用区块。
点击 Aftersell 中的按钮打开 Shopify Checkout 编辑器： Aftersell 感谢页面编辑器中突出显示 Open Shopify editor 按钮 然后添加相应的应用区块： Shopify Checkout 编辑器感谢页面区块选择器列出 Aftersell 应用区块
将小组件放置在感谢页面靠上的位置以获得最佳可见性。位于页面较低位置的小组件可能不会在所有设备上被看到，尤其是在客户不太可能滚动的移动端。

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分析数据降为零

如果你的感谢页面分析数据突然降为零或没有任何展示次数，请进行以下检查。

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1. 检查应用区块是否仍处于启用状态

分析数据降为零最常见的原因是感谢页面应用区块在 Shopify Checkout 编辑器中被移除或停用。
  1. 前往你的 Shopify 后台并打开 Checkout 编辑器
  2. 导航到感谢页面
  3. 确认你使用的每个小组件的应用区块都存在且已启用 — 每种小组件类型都是一个独立区块（TY Product Recommendation Widget、TY Testimonials Widget、TY FAQs Widget、TY Text Widget、TY Image Widget 或 TY Gift with Purchase）
  4. 如果缺失，请重新添加并保存

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2. 检查漏斗状态

确认你的漏斗在 Aftersell 后台中仍设为 Active。如果它被意外暂停或停用，就不会显示任何小组件，也不会跟踪任何展示次数。

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3. 检查触发条件

如果你的漏斗触发器最近被更新过，它们可能不再匹配订单。请检查你的触发条件，并下一个应该符合条件的测试订单，以确认小组件是否显示。

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4. 检查日期范围

确保分析仪表板中的日期范围设置正确。如果范围被意外更改，可能会看起来像是分析数据下降了，而实际上数据是被过滤掉了。

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5. 检查 Shopify 更新

如果 Shopify 最近进行了更新，或你的 checkout 设置被更改，一个或多个应用区块可能在更新过程中被移除。每种小组件类型都是一个独立区块，因此请检查你使用的每一个（TY Product Recommendation Widget、TY Testimonials Widget、TY FAQs Widget、TY Text Widget、TY Image Widget 或 TY Gift with Purchase），在 Shopify Checkout 编辑器中将缺失的区块重新添加到感谢页面，然后保存。

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售后优惠不显示

售后优惠是指客户完成付款后看到的任何 upsell 或交叉销售。在 Aftersell 中有两种类型：
  • 一键 Upsell 优惠 — 出现在 checkout 确认与感谢页面之间。它们使用 Shopify 原生的售后可扩展性。
  • 感谢页面小组件 — 出现在感谢页面本身，即客户已经到达该页面之后。
如果你的优惠没有显示，请先确认你设置的是哪种类型，然后进行下面相应的检查。

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1. 确认优惠类型

确保你配置了与目标相符的正确优惠类型。如果你期望的是感谢页面小组件，但只设置了一键优惠，它就不会出现在感谢页面上。

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2. 检查智能漏斗

智能漏斗（Smart Funnel）不支持感谢页面 upsell。如果你依赖智能漏斗来显示感谢页面优惠，它们不会出现。你需要一个配置了感谢页面小组件的手动漏斗。 有关设置说明，请参阅如何配置感谢页面小组件。

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3. 检查支付方式兼容性

与一键优惠不同，感谢页面小组件不受 Shopify 支付方式限制的约束。如果你的优惠没有显示且怀疑是支付方式问题，请确认你将其设置为感谢页面小组件而不是一键优惠。

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4. 检查漏斗触发器和优先级

按照上文小组件不显示部分中概述的相同触发器和优先级检查步骤进行操作。
需要帮助？ 如果你已完成上述所有步骤但问题仍然存在，请通过应用右下角的在线聊天联系我们的支持团队。