订单履行

购后履行保留 当客户在 checkout 中完成付款后，Shopify 会生成一个订单。如果向客户展示了购后 upsell，该订单的履行状态将为 On Hold。 On Hold 状态表示履行应当暂停，因为客户可能会接受 upsell，从而向订单中添加商品。该状态可确保订单不会被过早处理，为可能的商品添加留出时间。

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解除购后履行保留 履行保留解除后，订单的履行状态将变为 Unfulfilled： 订单保留会在以下情况下自动解除：

• 客户对所有购后优惠点击了接受或拒绝。
• 订单创建后已过去 60 分钟。

**注意：**如果在 Aftersell > Settings > Fulfillment and payment 中启用了”Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends”设置，解除时间可能有所不同。 开发者注意：“Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends”设置的幕后运作方式。 当上述设置启用且 Aftersell 判定应当解除订单保留时，将执行以下操作：

1. Aftersell 向 Shopify 查询该订单，并获取所有关联的履行订单（一个订单可能有一个或多个履行订单）。
2. Aftersell 指示 Shopify 为每个单独的履行订单解除订单保留。

Aftersell 会为每个已解除的履行保留向订单添加一个事件，显示消息”Aftersell Post Purchase Upsell released fulfillment for X items.”

• 注意：Aftersell 不会修改履行的数量。

下表描述了在各种客户场景下购后履行保留解除的时间线：

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当 upsell 被接受时，Shopify 会将商品添加到订单中，并为它们创建一个单独的履行。默认情况下，该履行不会重新经过你商店的订单路由规则，这可能导致 upsell 从与原始订单不同的地点履行 —— 从而产生拆分履行。 你可以在 Aftersell > Settings > Fulfillment and payment > Order routing 中启用 Re-run order routing on Aftersell upsells 开关，让 Shopify 在保留于购后或感谢页面流程完成并解除之后，对任何仅包含 Aftersell upsell 的履行重新应用你商店的订单路由规则。 一个常见的使用场景是将订单路由规则配置为将”最小化拆分履行”作为第一优先级，这有助于减少 upsell 与原始订单分开履行的订单数量。

**注意：**该开关需要 merchant-managed fulfillment orders 和 third-party fulfillment orders 这两项 Shopify 权限。如果尚未授予这些权限，设置页面上会显示一条横幅，提示你授予访问权限。在两项权限都授予之前，该开关处于禁用状态。

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某些履行服务或自定义工作流可能未配置为处理订单履行的 On Hold 状态。如果你的流程未能正确管理购后履行保留，则存在部分履行订单或为单个订单产生不必要的额外履行的风险。 履行工作流因商店而异，管理带有购后 upsell 订单的解决方案也各不相同。每个购后订单在创建时都带有 On Hold 状态；请按照以下检查步骤评估你的履行服务是否正确处理该状态：

1. 订单处于 On Hold 状态时是否出现在你的履行服务中？
   • 是 → 前往第 2 步。
   • 否 → 在保留解除前订单不会同步。保留解除后，检查订单是否出现。如果出现，继续第 3 步；如果始终不出现，则需要自定义解决方案。
2. 订单在你的履行服务中是否被标记为 On Hold？
   • 是 → 服务在保留解除前不会履行该订单。继续第 3 步。
   • 否 → 订单可能在仍处于 On Hold 状态时就被履行，因此可能在已接受的 upsell 商品添加之前就发货。继续第 3 步，但要注意过早履行的情况。
3. 保留解除后，订单是否在你的履行服务中更新（已接受的 upsell 商品和数量已同步）？
4. 此时你的履行服务中所有商品和详情是否都正确？
   • 是 → 你的流程已为购后 upsell 做好准备。
   • 否 → 需要自定义解决方案。

如果你的履行流程需要自定义解决方案才能与购后 upsell 配合运作，请联系 Aftersell 支持团队获取协助。

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如果你使用 ShipStation 并与 Shopify 直接连接，你的履行流程应能自动与购后 upsell 集成。 但是，如果你使用中间服务（如 NetSuite）来连接 Shopify 和 ShipStation，则可能需要自定义解决方案。请参阅下一节，查看 ShipStation 中预期的订单格式，以确保一切正常运作。 On Hold 订单在 ShipStation 中的显示方式 在 Shopify 中标记为 On Hold 的订单会出现在 ShipStation 的 On Hold 区域中。这些订单的数量会显示为 0。ShipStation 中显示的数量代表可履行数量，在订单处于 On Hold 状态时显示为 0，因为此时没有任何商品可以履行（订单可能仍会因购后 upsell 商品而调整）。 订单的履行保留解除后，订单会移至 ShipStation 中的 Awaiting Shipment 标签页。数量会更新，以准确反映订单的总数量，包括所有购后 upsell 商品。 这些订单会显示数量已由销售渠道更新，此处的销售渠道即 Shopify。

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如果你正在测试 ShipStation 集成但没有立即看到订单进入，可以手动刷新商店的订单。