Skip to main content

​
Oplossingen voor fulfilmentproblemen

Om fulfilmentproblemen op te lossen, moeten we voorkomen dat bestellingen worden verwerkt totdat we zeker weten dat de klant niet meer op de post-purchase pagina is. Zo weten we zeker dat de bestelling in de definitieve staat is en dat er geen extra artikelen worden toegevoegd. Er zijn twee gangbare oplossingen voor fulfilmentproblemen:
  1. (Voorkeur) Zoek naar een instelling in de fulfilmentservice om On hold-bestellingen af te handelen. Als de fulfilmentservice On hold-bestellingen native kan afhandelen, zou het inschakelen van die instelling eventuele problemen moeten oplossen. Veel oudere systemen hebben deze instelling echter niet; in dat geval:
  2. Gebruik de betaalstatus van de bestelling als geïmproviseerde fulfilmentblokkering. Vrijwel alle fulfilmentsystemen hebben een optie om bestellingen die niet als Paid zijn gemarkeerd niet te verwerken. Deze oplossing wordt hieronder in detail beschreven, omdat deze niet intuïtief is en doorgaans wat meer werk vergt.

​
Betaalstatus gebruiken als geïmproviseerde fulfilmentblokkering

Het kernprincipe van deze oplossing is dat we een bestelling pas als Paid willen markeren wanneer deze verwerkt kan worden (d.w.z. er geen fulfilmentblokkering meer is). Standaard registreert Shopify de betaling direct wanneer een bestelling wordt geplaatst. Dit betekent dat bestellingen als Paid worden gemarkeerd. Om dit gedrag te wijzigen, ga je naar Shopify > Settings > Payments > Payment capture method > Manage en wijzig je de betalingsregistratiemethode naar “Manually”. Shopify-dialoogvenster Payment capture method met de optie Manually geselecteerd Met de betalingsregistratie op handmatig kunnen we zelf bepalen wanneer de betaling wordt geregistreerd en dus wanneer de bestelling in de fulfilmentservice wordt geïmporteerd. Hiervoor kunnen we een Shopify Flow instellen die de betaling registreert wanneer een bestelling niet langer On hold is. Wanneer de betaling wordt geregistreerd, wordt de bestelling als Paid gemarkeerd en kan het fulfilmentsysteem vervolgens de definitieve bestelling importeren, inclusief het post-purchase upsell-artikel. Let op: “fulfillable” wordt gebruikt om te controleren of een bestelling On hold is. Dit is de eenvoudigste manier om in een Flow op blokkeringen te controleren. Shopify Flow-workflow die de betaling registreert wanneer het veld Fulfillable van een bestelling true is Dezelfde principes gelden voor andere fulfilmentservices. Heb je hulp nodig om dit voor een specifieke service in te richten, neem dan contact op met support via de in-app chat.