Skip to main content

​
Wat veroorzaakt een Partially paid bestelling?

In sommige gevallen kan je klant bij het accepteren van een post-purchase upsell een melding betaling geweigerd krijgen. De betaling kan om verschillende redenen mislukken; de meest waarschijnlijke oorzaken zijn onvoldoende saldo op de kaart of een geweigerde transactie door de betalingsverwerker. Als de betaling voor een post-purchase upsell-item mislukt, voegt Shopify het upsell-item toch toe aan de bestelling. Dit resulteert in een Partially paid bestelling, waarbij de oorspronkelijke items zijn betaald, maar de betaling voor het upsell-item niet is verwerkt.

​
🔖 Als je een groot aantal Partially paid bestellingen ziet

Een groot aantal Partially paid bestellingen wijst erop dat er waarschijnlijk een probleem is met het betalingscaptureproces. Is een van de volgende punten op jou van toepassing?
  • De instelling Payment capture van je winkel staat op Manual, of
  • Je gebruikt een fraudedetectie-app zoals NoFraud of Riskified, of
  • Je gebruikt een Shopify Flow om betalingen te capturen of e-mails te sturen over bestellingen met een hoog risico
Als een van bovenstaande punten op jou van toepassing is, lees dan hier meer over hoe je omgaat met betalingscapture voor post-purchase upsells. Als geen van bovenstaande punten van toepassing is, lees dan verder om te leren hoe je gedeeltelijk betaalde bestellingen afhandelt.

​
Wat zie je in het Shopify-beheer bij Partially paid bestellingen?

In je Shopify-beheer is een Partially paid bestelling te herkennen aan de betalingsstatus Partially paid van de bestelling, zoals te zien in de afbeelding hieronder. Shopify-bestellingenlijst met één bestelling gemarkeerd als Partially paid en een andere als Paid Partially paid bestellingen tonen ook een mislukte betalingsverwerkingspoging in de besteltijdlijn. Besteltijdlijn met een mislukte betaalpoging onder de AfterSell-orderwijziging

​
Wat ziet een klant bij Partially paid bestellingen?

​
”Payment needed”-banner op de orderbevestigingspagina

Als een klant een post-purchase upsell accepteert en de betaling wordt geweigerd, wordt je klant doorgestuurd naar de orderbevestigingspagina. Op de orderbevestigingspagina ziet de klant een melding dat het product aan de bestelling is toegevoegd, maar dat er nog betaling vereist is. De melding vraagt de klant om het openstaande bedrag te betalen. Orderbevestigingspagina met een payment needed-banner en Pay now-knop

​
Factuur-e-mail na 2 uur

Als de betaling voor het upsell-item na 2 uur nog steeds openstaat, stuurt Shopify een factuur-e-mail. Als de betaling voor het extra item al is ontvangen, of het item uit de bestelling is verwijderd, wordt deze e-mail niet verstuurd. Voor meer details over het oplossen van Partially paid bestellingen, lees hieronder verder. Shopify-factuur-e-mail in de inbox met het verzoek het openstaande bedrag te betalen Shopify-factuurpagina met het verschuldigde bedrag, Pay now-knop en bestellingsoverzicht

​
Een Partially paid bestelling oplossen en fulfillen

​
🚧 Een gedeeltelijk betaalde bestelling mag niet worden gefulfilld totdat het probleem is opgelost

Je kunt geld verliezen als een post-purchase upsell-item wordt gefulfilld zonder dat de betaling voor het item is verwerkt. Zorg ervoor dat je problemen met Partially paid bestellingen oplost met de onderstaande stappen om te voorkomen dat je per ongeluk onbetaalde items verzendt.

​
Partially paid bestellingen oplossen

Een Partially paid bestelling kan op een van twee manieren worden opgelost:
  1. Betaling innen voor het onbetaalde product. Dit is het geprefereerde scenario. Indien mogelijk willen we dat de klant voor het extra product betaalt met een andere kaart of betaalmethode. Dit is afhankelijk van of de klant op de melding op de orderstatuspagina klikt. Het is niet gegarandeerd dat de klant het betaalproces opnieuw doorloopt voor het extra product. Lees de volgende optie hieronder om bestellingen af te handelen waarbij de klant niet voor het extra item betaalt.
  2. Het onbetaalde item uit de bestelling verwijderen. Als de klant er niet voor kiest om voor het extra item te betalen, willen we de oorspronkelijke bestelling nog steeds kunnen fulfillen. Om ervoor te zorgen dat het onbetaalde extra item niet zonder betaling wordt gefulfilld, willen we het item uit de bestelling verwijderen. Aftersell heeft een ingebouwde instelling die dit proces van het verwijderen van items voor je automatiseert, en deze staat standaard aan. Om dit te controleren of de vertraging te wijzigen:
  • Navigeer naar Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Controleer of “Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders” aanstaat — dit is standaard ingeschakeld op elke winkel, ook op winkels van vóór deze instelling. Dit verwijdert automatisch onbetaalde upsell-items uit Partially paid bestellingen na de opgegeven vertraging als de betaling niet wordt geïnd. Kies een vertraging in de dropdown: ASAP (binnen 3 minuten), 10, 15, 30, 45 of 65 minuten, 1,5, 2,5, 3, 6, 12 of 24 uur. Een langere vertraging geeft je klanten meer tijd om hopelijk voor het extra item te betalen. Een kortere vertraging laat je bestellingen sneller fulfillen, maar kan ertoe leiden dat minder klanten voor het extra item betalen.
Automatische verwijdering van onbetaalde upsell-items inschakelen in de fulfilmentinstellingen van Aftersell

​
Fulfilment-overwegingen bij Partially paid bestellingen

Voordelen van het automatiseren van de verwijdering van onbetaalde items Door de automatische verwijderingsfunctie van Aftersell voor onbetaalde upsell-items te gebruiken, kun je:
  • Voorkomen dat je per ongeluk onbetaalde items verzendt, waardoor mogelijk omzetverlies wordt beperkt
  • Ervoor zorgen dat alleen volledig betaalde bestellingen doorgaan naar fulfilment, zonder onnodige vertragingen
  • Tijd en handmatige inspanning besparen bij het volgen en verwijderen van onbetaalde items
Deze automatisering stroomlijnt je orderbeheerproces, zodat jij je meer kunt richten op het laten groeien van je bedrijf. We willen niet per ongeluk onbetaalde upsell-items in Partially paid bestellingen fulfillen. Omdat er veel verschillende manieren zijn om fulfilment af te handelen, is de beste manier om ervoor te zorgen dat Partially paid bestellingen correct in fulfilment worden afgehandeld, om te testen op je winkel of op een sandbox-/developmentwinkel.

​
Partially paid bestellingen testen

Om een Partially paid bestelling te testen, moeten we een mislukte betaling op de post-purchase pagina simuleren. Om een mislukte betaling te simuleren, kunnen we gebruikmaken van een Shopify-beperking: Shopify kan transacties onder $0,50 (USD of CAD) niet verwerken. Je kunt een testfunnel opzetten in Aftersell en een product zo afprijzen dat de totale prijs (na belasting en verzending) onder $0,50 ligt, zoals te zien in de afbeelding hieronder. Het item moet minimaal $0,01 kosten, het kan niet gratis zijn. Het accepteren van een post-purchase upsell van minder dan $0,50 resulteert in een gedeeltelijk betaalde bestelling. Post-purchase upsell-aanbieding met een product afgeprijsd naar tien cent voor testdoeleinden

​
Oplossingen voor mogelijke fulfilmentproblemen bij Partially paid bestellingen

Als je een Partially paid bestelling hebt getest en problemen hebt met fulfilment, is de veiligste oplossing om ervoor te zorgen dat bestellingen niet in je fulfilmentservice worden geïmporteerd totdat de order-hold is opgeheven en de bestelling volledig is betaald. Voor details over het aanpassen van fulfilmentworkflows, zie het Fulfilment-artikel.