この記事では、Smart Funnel が AI を使って最も関連性の高い購入後オファーを配信する仕組みを説明します。
Smart Funnel は、買い物客一人ひとりに最も魅力的な購入後オファーを自動的に選択して表示します。さまざまな業種の数百万件のトランザクションで学習された、Rokt の業界最先端の AI と機械学習モデルを活用し、ストアのパフォーマンスデータと顧客行動を継続的に分析します。モデルはリアルタイムで更新されるため、稼働期間が長くなるほど、適切なオファーを適切な顧客にマッチさせる精度が向上します。
精密なターゲティング: AI を使って顧客一人ひとりに合わせたオファーを作成します。パフォーマンスの最適化: 標準的な手動ファネルを上回る成果を出せます。使いやすさ: 完全に自動化され、シームレスに運用できます。
Smart Funnel は優先度 0 で評価されます。
つまり、買い物客が適格性の条件を満たしていれば、Smart Funnel のオファーはどの手動ファネルよりも先に表示されます。
Smart Funnel を有効にする: Aftersell のファネル設定にアクセスし、Smart Funnel オプションを有効にします。画面の指示に従ってセットアップを開始します。配分を調整する: Smart Funnel に対象となるすべての顧客を扱わせたい場合は、配分を 100% に設定します。オファーのパラメータを定義する: 許容できる最大ディスカウント額を選択します。業種を選択する: ビジネスに最も合う業種を選びます。例:Apparel and Fashion。任意のハイライト商品: 宣伝したい高パフォーマンスの単一商品がある場合を除き、空欄のままにします。確認クリックを必須にする(任意): 顧客に 2 回(1 回は意思表示、もう 1 回は購入完了)承諾を確認させたい場合は、この設定を有効にします。誤購入を減らせます。保存してテストする: セットアップを完了し、Smart Funnel をテストして、アップセル戦略と合致していることを確認します。
Smart Funnel は、Settings → Automatic Upsells で設定した、選択済みの商品レコメンデーションツールから商品レコメンデーションを取得します。特定の SKU の除外もそこで行えます。
ハイライト商品が在庫切れになった場合や、選択したレイアウトが複数の商品を必要とする場合、AI は自動的に次に最適な商品で代替します。
単一商品レイアウトまたはヒーロー商品レイアウトを使用する際、特定の商品をヒーローオファーとして固定できます。これは、Smart Funnel の最適化の恩恵を受けながら、過剰在庫や実績のあるベストセラーを宣伝するのに役立ちます。
Smart Funnel が制御するのは購入後アップセルのみで、サンキューページ(TYP)アップセルはネイティブにサポートしていません。
この制限のため、TYP ウィジェットが表示対象となる場合、システムは TYP アップセルを含む最初の適用可能な手動ファネルを自動的に参照します。そのファネルの購入後オファーがカスタマージャーニーの前段で表示されていなくても、そのファネルの TYP ウィジェットのみが表示されます。
買い物客が Smart Funnel の購入後オファーを見た場合、優先度ルールにより手動ファネルの購入後オファーは抑制されます。ただし、手動ファネルの適格性に基づいて TYP ウィジェットは引き続き表示される可能性があります。
Smart Funnel のコンテンツは、現在英語でのみ提供されています。
シームレスな体験を保証するため、配信は英語ロケールでチェックアウトする買い物客に自動的に制限されます(チェックの対象は顧客のチェックアウトロケールであり、ストアのデフォルト言語ではありません)。オーディエンスの相当な割合が他の言語を話す場合は、ロケールベースのトリガーを使った手動ファネルを引き続き利用して、それらの買い物客に効果的に対応してください。
追加言語のサポートはロードマップに含まれています。
テンプレートはディスカウントフィールドの値に基づいて動的に調整されないため、最良のパフォーマンスを得るには、0 以外の Max Discount を設定することを推奨します。0% の Max Discount も許可されていますが、0% ディスカウントのオファーには一般的に手動ファネルの方が適しています。これは今後改善される可能性があります。
Funnels ページの Smart Funnel バナーには ? (クエスチョンマーク)ボタンがあります。クリックすると、Smart Funnel が実際にどのように流れるかを示すインタラクティブなサンプルプレビューが開きます。
プレビューは、現在アクティブなクロスストア実験から取得した代表的なファネル形状を使用し、商品はあなたのカタログに対して解決されます。各オファーカードで Accept または No thanks をクリックして分岐ロジックをたどることができます。承諾すると次のアップセルに進み、拒否するとオファーがダウンセルに緩和されます — 実際のファネルが使用するのと同じロジックです。
ℹ️ プレビューに表示される商品、価格、ディスカウントはプレースホルダーです。チェックアウト後、AI は買い物客ごとに、プロフィールと購入履歴に基づいてパーソナライズされたファネルを構築します。
訪問数が少ない、またはゼロの場合のトラブルシューティング Smart Funnel がアクティブでトラフィックが配分されているのに、購入後の訪問がほとんどまたはまったくない場合、Smart Funnel バナーに情報アイコン (!)が表示されます。クリックすると、Funnels ページの下部にある適格性の詳細パネルまでスクロールして展開されます。
適格性インサイトはまだすべてのストアで利用できるわけではありません。情報アイコンが表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。訪問数が少ない、またはゼロの問題を一緒に調査します。
ℹ️ 適格性インサイトのアイコンは、30 日以上の期間を表示している場合にのみ表示されます。短い期間やカスタム期間では、問題を診断するのに十分なデータが得られません。
アイコンは次の場合に表示されます:
Smart Funnel がアクティブでトラフィックが配分されている、かつ
購入後の訪問が 0 である(トラフィック配分は問わない)、または
Smart Funnel に 50% 以上 のトラフィックが配分されているのに、購入後の訪問が 10 未満 である
適格性の詳細パネルを開くと、最も可能性の高い原因が一覧表示されます:
Shopify の適格性の制限(修正不可)
一部の注文では、ワンクリック購入後オファーを表示できません。たとえば、Apple Pay や Google Pay で支払われた注文などです。これは Shopify プラットフォームの制限です。パネルには Shopify の制限に関するドキュメントへのリンクがあります。除外されたコレクション(修正可能)
Settings → Automatic upsells で商品レコメンデーションからコレクションを除外していて、AI が推奨するすべての商品がそれらの除外コレクションに含まれる場合、Smart Funnel はオファーを完全にスキップします。パネルには、除外したコレクションの数が表示され、除外設定に直接リンクしています。「Skip products in original order」と除外の組み合わせ(修正可能)
「Skip products in original order」を有効にし、かつ除外コレクションも設定している場合、推奨されたすべての商品が一方または両方のルールでフィルタリングされると、Smart Funnel がオファーをスキップすることがあります。パネルには Smart Funnel の設定へのリンクがあり、これらのオプションを調整できます。Smart Funnel 活用のベストプラクティス 効果を最大化するには:
Smart Funnel を手動ファネルと組み合わせて、サンキューページウィジェットなどの機能をサポートしましょう。
購入後アップセルに関する Shopify の適格性ルールを確認し、ターゲティングの制限を理解しましょう。
カスタマイズオプションを使って、オファーをビジネス目標に合わせましょう。
Smart Funnel を既存のファネルと並行して運用できますか? 自動化はアップセルをどのように改善しますか? Smart Funnel がすべての顧客に表示されないのはなぜですか? Smart Funnel を使うとサンキューページアップセルは削除されますか? Smart Funnel のセットアップや結果の解釈について質問がある場合は、アプリからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。 
