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概要

Aftersell のポストパーチェスオファーは、最初の購入後に関連性の高いアップセルオファーを提示することで、平均注文額(AOV)の向上を支援します。これらのオファーは、チェックアウト直後またはサンキューページに表示され、顧客がさらに購入できるようにします。

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ポストパーチェスオファーとは、顧客が最初のチェックアウトを完了した後に表示される追加の商品オファーです。オファーは 2 つの場所に表示できます:

• チェックアウト直後、注文確認の前。(ポストパーチェスアップセル)
• 注文確定後、注文ステータスページの一部として。(サンキューページアップセル)

いずれの場合も、オファーは素早く簡単に承諾できるように設計されており、顧客のチェックアウト体験を妨げることなく、より多くの収益を生み出すのに役立ちます。

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ポストパーチェスページは、チェックアウトと注文確認の間に表示される Shopify がホストするページです。ここで Aftersell は、顧客が購入したばかりの商品に基づいてポストパーチェスアップセルを表示できます。

1. 顧客がチェックアウトを完了します。
2. Aftersell が最初のアップセルオファーを表示します。
3. 顧客が承諾または拒否します。
   • 承諾した場合、商品は元の注文に追加され、さらに「承諾した場合」のフォローアップを設定できます。
   • 拒否した場合、ダウンセルオファーを表示できます。
4. 顧客はサンキューページに移動します。

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サンキューページは、顧客が注文の概要と配送追跡情報を確認する、チェックアウト体験の最終ページです。Aftersell を使えば、以下を追加することで、このページを売上を伸ばすもう一つの機会に変えることができます:

• 商品のおすすめ
• よくある質問
• テキスト
• 画像

サンキューページアップセルは、次の 2 つの方法のいずれかで設定できます:

• Modify original order - アップセルが最初の購入と統合され、1 つの注文になります。
• Create new draft order - アップセルが元の注文とは別の 2 つ目の注文を生成します。新しい下書き注文として設定した場合、顧客が 2 回目のチェックアウトを離脱すると、アップセルの注文は Draft ステータスのまま残ります。

これらのウィジェットの設定方法とサンキューページ設定の全一覧については、サンキューページ拡張機能の概要を参照してください。 ストアがまだ従来のサンキューページのスクリプトエディターを使用している場合、注文処理のオプションが異なります(マージを有効化する必要があり、デフォルトではオフです)。サンキューページスクリプトの概要を参照してください。

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• 平均注文額の向上。 ポストパーチェスとサンキューページのオファーは、顧客が購入に商品を追加するのを後押しします。
• ポストパーチェスページでの承諾。 追加のステップや手間はありません。
• 完全に Shopify ネイティブ。 オファーはブランドに合わせて表示され、Shopify にホストされます。
• 高度なターゲティング。 条件を使って、いつ、どのオファーを表示するかを制御できます。
• 視覚的な補助機能。 「Show progress bar on funnel」オプションを導入して、複数ステップのファネルで顧客を誘導できます。

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Post-purchase Funnels を初めて開いたとき(またはファネルが 1 つもないとき)、2 つのカードが表示された Get started 画面が表示されます:

• Guided funnel setup(Recommended と表示)— トリガーからオファー、サンキューページまで、セットアップをガイド付きで進められます。
• Start from scratch — トリガーとオファーを自分で設定する、空白の状態から始めるオプションです。

ギャラリーが表示される場合、以下の既成ファネルオプションが表示されます:

• Classic upsell — 4 ステップのファネル:Upsell 1(最も高い商品)、Upsell 2(4 つの AI レコメンド商品)、Downsell 1(最も高い商品)、Downsell 2(AI レコメンド商品)。
• Bestseller bundle — 4 ステップのファネル:Upsell 1(4 つの AI レコメンド商品)、Upsell 2(最も高い商品)、Downsell 1(最も高い商品)、Downsell 2(最も高い商品)。
• Subscription Upgrades — 既存のサブスクリプション契約者に、有効なサブスクリプションの購入後の変更を提案するファネルを構築します。このテンプレートは、アカウントで Subscription Upgrades のベータ機能が有効な場合にのみ表示され、下記の確認モーダルではなく専用のセットアップウィザードが開きます。サブスクリプションアップグレードを参照してください。

Classic upsell または Bestseller bundle で Use this template をクリックすると、ファネルが作成される前に確認モーダルが開きます。モーダルでは以下ができます:

• オファーフローのプレビュー — ファネルの各ステップと、適用される商品タイプおよびディスカウントを確認できます。
• 最大割引率の設定 — 0 から 100 までの整数を入力します。金額の配分方法はテンプレートによって異なります。Classic upsell では、Upsell 1 がこの値の半分(切り上げ)を受け取り、残りのステップは全額を受け取ります。Bestseller bundle では、Upsell 1 と Upsell 2 の両方がこの値の半分(切り上げ)を受け取り、残りのステップは全額を受け取ります。デフォルトは 30% です。
• ファネルの開始ステータスの選択 — 保存前にファネルをアクティブまたは非アクティブに切り替えます。アクティブなファネルは、作成直後から顧客に表示され始めます。

Save をクリックしてファネルを作成するか、Cancel をクリックして何も作成せずに終了します。ファネルが作成されると、そのままファネルエディターに移動し、トリガー、オファー、デザインをカスタマイズできます。 Post-purchase Funnels リストのフィルターバーにある More actions ボタン(ケバブメニューのアイコン)を使って、複数のファネルに対する一括操作を一度に実行できます。

1. 更新したいファネルの横にあるチェックボックスを選択します。ヘッダーのチェックボックスを使うと、現在のページのすべてのファネルを選択できます。
2. フィルターバーの More actions ボタン(ケバブメニューのアイコン)をクリックします。
3. Enable funnel / Enable N funnels または Disable funnel / Disable N funnels を選択します。選択したファネルがすべてすでにその状態にある場合、または何も選択されていない場合、このオプションはグレー表示になります。

変更が必要なファネルのみが更新され、すでに目的の状態にあるファネルはスキップされます。操作後も選択状態は保持されるため、再選択せずに有効化と無効化の操作を連続して行えます。

1. 削除したいファネルの横にあるチェックボックスを選択します。ヘッダーのチェックボックスを使うと、現在のページのすべてのファネルを選択できます。
2. フィルターバーの More actions ボタン(ケバブメニューのアイコン)をクリックします。
3. Delete funnel(単数)または Delete N funnels(複数、選択したファネル数を表示)を選択します。少なくとも 1 つのファネルが選択されるまで、このオプションは無効です。
4. 表示されるモーダルで削除を確定します。

ファネルを削除すると、そのファネルと、関連するすべてのウィジェット、スプリットテスト、サンキューページウィジェットが削除されます。この操作は元に戻せません。削除されたファネルの過去のアナリティクスデータは保持されます。詳細は Aftersell のアナリティクスを参照してください。

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ファネルが 1 つ以上ある場合、Add funnel ボタンで追加のファネルを作成できます。このボタンをクリックするとドロップダウンが開き、以下ができます:

• 開始用のテンプレートを選択する(ギャラリーと同じオプション)。Classic upsell または Bestseller bundle を選択すると、上記の確認モーダルが開きます。
• Create manually を選択して、プリセットなしでゼロからファネルを構築する。

1. Aftersell 管理画面で Post-purchase Funnels に移動します。
2. Add funnel をクリックして Create manually を選択するか、テンプレートを選択します。
3. ファネルの表示タイミングを制御するトリガー条件を設定します。
4. アップセルオファーを追加します。
5. オファーのデザインとメッセージングをカスタマイズします。
6. ファネルを有効化して公開します。

複数のファネルを作成し、複数の条件が一致した場合にどのファネルを実行するかを優先順位で制御できます。また、Aftersell の Order Browser を使ってポストパーチェスアップセルのトリガーを追跡できます。Order Browser には「shown」ステータスが表示され、ファネルが正常に発動したことを確認できます。

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ポストパーチェスとサンキューページのオファーは、販売完了後にさらなる収益を生み出す 2 つの強力な手段です。Aftersell を使えば、ストアにネイティブになじみ、コンバージョン実績のあるパーソナライズされたアップセルを簡単に作成できます。 始めるにあたってサポートが必要ですか?ポストパーチェスヘルプセンターやサンキューページガイドをご覧いただくか、サポートチームにお問い合わせください。