ストアで手動支払いキャプチャ(Manual Payment Capture)を使用している場合、一部の注文が一部支払い済み(Partially paid)ステータスになることがあります。この記事では、手動支払いキャプチャの設定を維持しながら、この問題を解決する方法を説明します。
ストアで不正検知アプリ(例: NoFraud や Riskified)を使用している場合、その不正検知アプリがポストパーチェスアップセルをネイティブにサポートしていない可能性があります。このような場合、ポストパーチェスアップセルが追加される前に、注文の支払いを早すぎるタイミングでキャプチャしてしまうことがよくあります。ポストパーチェスアップセルの支払いは承認(オーソリ)されますが、キャプチャされるのは最初の支払いのみです。このような注文は Partially paid と表示されます。
さらに、不正アプリによる支払いキャプチャのタイミングは、Aftersellのアイテムクリーンアップロジックに干渉する可能性があります。アップセルの承認が失敗した後に不正アプリが元の支払いをキャプチャすると、Aftersellが未払いのアップセルアイテムを想定どおりに注文から削除できないことがあります。これにより、顧客が商品を無料で受け取ってしまう可能性があります。
まず、現在手動支払いキャプチャを使用していることを確認する必要があります。そうでない場合、残念ながらこの記事の残りの部分は該当しません。
ストアに自動支払いキャプチャシステムが設定されていても、Shopifyの手動支払いキャプチャ設定が有効になっている場合があります。ストアの支払いキャプチャ設定は次の場所で確認できます:
Shopify Admin > Settings > Payments > Payment Capture Method
現在手動支払いキャプチャを使用している場合は、読み進めてください!
注文のすべての支払いを確実にキャプチャする最もシンプルな解決策は、Shopify Flow を使用することです。以下は、これを実現するShopify Flowの画像です:
このFlowには3つのステップがあります:
- トリガーを設定して、注文トランザクションが作成されたときにのみFlowが開始されるようにします。注文の最初のトランザクションは、顧客が注文を確定したときに作成されます。顧客がAftersellのポストパーチェスアップセルを承諾すると、追加のトランザクションが作成されます。目的は2つ目のトランザクションの支払いをキャプチャすることなので、次のステップでいくつかの条件をチェックします。
- 条件を設定して、特定のシナリオでのみFlowが継続されるようにします。作成されたトランザクションがポストパーチェスアップセル由来である場合にのみ、このFlowを継続させます。また、元の注文の支払いがまだキャプチャされていない場合は、このFlowを実行しません。このFlowは、取りこぼされた追加の支払いのみをキャプチャすることを目的としています。まだ支払いが1つもキャプチャされていない場合は、このFlowでは何もせず、通常の支払いキャプチャシステムが全額をキャプチャすると想定します。
- すべてのチェックに合格したら、支払いをキャプチャします。これにより、ポストパーチェスアップセルの追加分の支払いのみがキャプチャされます。問題解決です!
上記のFlowを実装した後、外部のフルフィルメントサービスを使用している場合は、支払いキャプチャのFlowがフルフィルメントに意図しない影響を与えないことを確認してください。フルフィルメントの詳細については、フルフィルメントのドキュメントを参照してください。
ポストパーチェスアップセルの支払いキャプチャが機能しない
- ポストパーチェスアップセルで Partially paid の注文が突然急増した
- 顧客がポストパーチェスアップセルを承諾した注文のみがPartially paidと表示されている
- 元の注文の支払いはキャプチャされているが、アップセルの支払いは承認済みでキャプチャされていない
- 問題が始まった時期に、ストアの設定を何も変更していない
ワンクリックで設定できるAftersellのFlowテンプレートを使いましょう。 Aftersellは、ShopifyのFlowテンプレートライブラリで 「Capture payment when a post-purchase upsell is accepted」 という構築済みのFlowテンプレートを公開しています。ワークフローを手動で構築することなく、Flowアプリから直接インストールできます。Flowテンプレートライブラリの Orders カテゴリで検索してください。
- トリガー: 「Aftersell Post Purchase Offer Accepted」- 顧客がAftersellのポストパーチェスアップセルオファーを承諾し、アイテムが注文に正常に追加されたときに発火します。
- 条件: 「Order capturable is equal to True」- 注文がキャプチャ可能な状態にあるときにのみ、Flowが支払いのキャプチャを試みるようにします。
- アクション: 「Capture payment」- 条件がtrueの場合、Flowはアップセル分の未払いの支払いをキャプチャします。
<Warning>
presentment money amountの条件を追加しないでください。 未払い残高があるにもかかわらず、Shopifyがpresentment money amountを誤って0として返す問題を経験したストアがあります。「presentment money amount is greater than 0」のような条件を追加すると、有効な注文でFlowが支払いキャプチャをスキップしてしまう可能性があります。これにより、支払いが自動的にキャプチャされる代わりに、顧客に請求書メールが送信されてしまうことがあります。Flowはシンプルに保ちましょう: トリガー、キャプチャ可能チェック、支払いキャプチャ。
</Warning>
<Info>
元の注文の支払いをキャプチャする既存のShopify自動化はそのままで構いません。この新しいFlowは並行して実行され、ポストパーチェスアップセルの支払いのみを処理します。
</Info>
- 本番環境で有効にする前に、開発ストアまたはサンドボックスストアでFlowをテストしてください。
- Flowを有効にしてから数日間は注文を監視し、支払いが想定どおりにキャプチャされ、顧客に請求書メールが送信されていないことを確認してください。
- フルフィルメントワークフローを確認してください。 外部のフルフィルメントサービスを使用している場合は、この支払いキャプチャのFlowが準備完了前にフルフィルメントをトリガーしないことを確認してください。詳細については、フルフィルメントのドキュメントを参照してください。
- 注文保留の設定を確認してください。 支払いが完了していない注文が発送されたことがある場合は、支払いが完全にキャプチャされるまでフルフィルメントを防ぐように注文保留の設定が構成されていることを確認してください。
不正アプリを使っていません。なぜポストパーチェスアップセルの支払いがキャプチャされないのですか?
新しいFlowは注文の全額をキャプチャしますか、それともアップセル分だけですか?
Flowの実行時に注文がキャプチャ可能でない場合はどうなりますか?
Order capturable を2回目にチェックして、その間に注文がキャプチャ可能になっていればキャプチャします。それでもキャプチャ可能でない場合にのみ、「Order did not become capturable in time」 というメッセージとともに実行が終了します。いずれの場合も、早すぎるタイミングでキャプチャが試みられることはありません。
単一の条件のみで手動構築されたFlowは、再試行せずに最初のチェックで停止します。
すでに支払いキャプチャ用のShopify自動化があります。変更する必要はありますか?
ポストパーチェスアップセルの承諾後に顧客が請求書メールを受け取っています。何が起きているのですか?
Riskified / NoFraudを使用しており、顧客がアップセルで商品を無料で受け取っています。何が起きているのですか?
Aftersellは支払いキャプチャに関与していますか?
