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このガイドでは、AftersellのFulfillment and Paymentセクションで利用できるすべての設定を説明します。これらの設定は、購入後アップセルが提示または承諾された後に、注文がどのように保留、解除、管理されるかを制御します。 これらの設定は、Aftersell管理画面の Settings > Fulfillment and Payment にあります。 Fulfillment and paymentセクションがハイライトされたAftersellのSettingsメニュー

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フルフィルメント保留

顧客がすべての購入後オファーをまだ承諾も辞退もしていない場合、または決定する前にブラウザのタブを閉じた場合、注文はOn Holdになります。この保留は、注文の作成とフルフィルメントの間のバッファとして存在し、顧客が購入後オファーを終える前に注文が処理されないようにします。 保留は、以下の状況で自動的に解除されます。
  • 顧客がすべての購入後オファーを承諾または辞退した場合 - 保留は即座に解除されます。
  • 顧客のオファータイマーがすべて切れた場合 - 保留は即座に解除されます。
  • 顧客が決定せずにタブを閉じた場合 - 保留は60分後に自動的に解除されます。
以下の設定により、これらの保留がいつどのように解除されるかをより細かく制御できます。

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Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends

デフォルトでは、顧客が購入後ページの表示中にブラウザを閉じた場合、注文は60分間On Holdのままとなり、その後自動的に解除されます。 この設定を有効にすると、保留解除までの時間が、ファネルのオファータイマーの合計時間（最初のオファーのタイマーに、そこから続く最も長いフォローアップ経路（追加アップセルまたはダウンセル）を加えたもの）に短縮されます。10分のアップセルが1つだけの場合、保留は60分ではなく10分後に解除されます。10分のアップセルの後に10分のダウンセルが続く場合は、20分後に解除されます。
この設定は、顧客がフローの途中でブラウザを閉じた場合の解除タイミングにのみ影響します。顧客がすべてのオファーを承諾または辞退した場合、あるいはタイマーが切れた場合は、この設定にかかわらず保留は即座に解除されます。
有効にすべき場合： 顧客が購入後ページを離脱した後、注文をより早くフルフィルメントに進めたい場合に有効にしてください。 オファータイマー終了時にフルフィルメント保留を解除する設定が有効になっている画面

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Release fulfillment holds when the 1-click offer never loaded for the customer

まれに、購入後オファーが顧客に一度も表示されなかった場合（たとえば、ページが完全に読み込まれる前に顧客がブラウザを閉じた場合など）でも、Shopifyが注文にフルフィルメント保留をかけることがあります。これは頻繁に起こることではなく、Shopifyの時折見られる挙動です。 有効にすると、こうした状況へのセーフティネットとして5分の解除ウィンドウがスケジュールされ、オファーが一度も表示されなかった注文の保留が自動的に解除されます。 購入後オファーを受け取っていないのに保留のままになっている注文が実際に発生している場合にのみ、有効にしてください。デフォルトでは無効になっており、ほとんどのストアでは必要ありません。
この設定は、Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer endsが有効な場合にのみ利用できます。その設定がオフの場合、このオプションはグレーアウト表示されます。
顧客にオファーが読み込まれなかった場合にフルフィルメント保留を解除する設定

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Allow Aftersell to hold orders with accepted 1-click offers for fraud review

有効にすると、Shopifyが指定したレベルを超える不正リスクを検出した注文に対して、Aftersellが保留をかけます。これにより、不正の可能性のある注文がフルフィルメントされる前にレビューする時間を確保できます。 Fraud Hold Release Fraud Hold Releaseドロップダウンで不正リスクのしきい値を設定できます。利用可能なオプションは以下のとおりです。
  • Low Risk - 中リスクまたは高リスクとしてフラグ付けされた注文がレビューのために保留されます
  • Medium Risk - 高リスクとしてフラグ付けされた注文のみがレビューのために保留されます
  • High Risk - 保留される注文はありません。実質的に不正保留が無効になります
Shopifyが検出した不正リスクが選択したしきい値を超える注文は、手動でレビューして解除するまで、Aftersellによって保留されます。
保留のままになっている注文が多数見られる場合は、不正しきい値の設定を確認してください。しきい値が敏感すぎると、正当な注文が保留されている可能性があります。
Fraud Hold ReleaseドロップダウンがLow Riskに設定された不正レビュー保留の設定

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注文ルーティング

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Re-run order routing on Aftersell upsells

チェックアウト後にアップセルが注文に追加されると、Shopifyはそのために別のフルフィルメントを作成します。そのフルフィルメントは元の注文とは異なるロケーションに割り当てられることがあり、分割フルフィルメントが発生します。 この設定を有効にすると、Aftersellのアップセルのみを含むフルフィルメントに対して、保留が解除された時点でストアの注文ルーティングルールを再適用するようAftersellがShopifyに依頼します。よくある使い方は、ルーティングの優先順位で「分割フルフィルメントの最小化」を最初に設定することで、アップセルが注文の残りの商品と一緒に発送されることが多くなります。
この設定には、マーチャント管理のフルフィルメント注文とサードパーティのフルフィルメント注文の書き込みスコープが必要です。Aftersellがこれらを取得するまで、チェックボックスはグレーアウトされており、オンにしてリクエストをトリガーすることはできません。ページ上の追加権限バナーのUpdate Appボタンから権限を付与すると、チェックボックスが利用可能になります。

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一部支払い済み

一部支払い済みの注文は、アップセルの種類に応じて2つの方法で発生します。 購入後アップセル 顧客が購入後アップセルを承諾したものの支払いが失敗した場合でも、アップセル商品は注文に追加されます。元の商品は支払い済みですが、アップセル商品の支払いは処理されていないため、一部支払い済みの注文になります。 サンキューページアップセル サンキューページアップセルが「Modify original order」を使用するように設定されている場合、商品は承諾された時点で元の注文に追加されます。ただし、顧客はその支払いのために別のチェックアウトを完了する必要があります。支払いを完了せずに離脱すると、未払いの商品が注文に含まれることになるため、注文は一部支払い済みになります。 以下の設定は、Aftersellがこれらの状況を自動的に処理する方法を制御します。 一部支払い済みの注文とその解決方法の詳細については、一部支払い済みの注文をご覧ください。

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Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders

有効にすると、支払いが回収されなかった場合、Aftersellは設定された遅延時間の経過後に、一部支払い済みの注文から未払いのアップセル商品を自動的に削除します。これにより、未払いの商品が誤ってフルフィルメントされて発送されるのを防ぎます。 Partially paid removal delay 支払いの失敗後、未払いの商品を注文から削除するまでAftersellが待機する時間を制御します。デフォルトは65分です。
  • 長く待機するほど、顧客に支払いの時間を多く与えられます。
  • 顧客には注文確認ページで支払いの案内が表示され、Shopifyは2時間後にリマインダーメールを送信します。
  • サンキューページアップセルは、オファーが「Modify original order」を使用している場合にのみ削除されます。別のドラフト注文を作成する場合は削除されません。
サンキューページアップセルは、オファーが「Modify original order」を使用するように設定されている場合にのみ、この設定の影響を受けます。別のドラフト注文を作成するオファーは影響を受けません。
65分の削除遅延で未払いのアップセル商品を自動的に削除する設定

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Add ‘AfterSell Upsell’ tag when payment is confirmed

デフォルトでは、支払いの成功可否にかかわらず、アップセルが承諾された時点で AfterSell Upsell タグが注文に追加されます。 この設定を有効にすると、アップセルの支払いが正常に確認された後にのみタグが追加されます。これにより、アップセルの支払いが失敗した場合に注文が誤ってタグ付けされるのを防ぎます。 有効にすべき場合： AfterSell Upsell タグを使ってワークフロー、レポート、またはフルフィルメントロジックをトリガーしており、支払いが正常に完了したアップセルのみをタグ付けしたい場合に有効にしてください。
タグは大文字のSを含む AfterSell Upsell と表記されます。Shopify Flowの条件や保存済みの注文検索でマッチングする場合は、この正確なスペルを使用してください。
支払い確認後にのみAftersell Upsellタグを追加する設定
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