Skip to main content
Post-purchase-upsells kan udeblive af flere forskellige årsager. Gennemgå trinnene nedenfor i rækkefølge for at finde årsagen.
Hvis et tilbud ikke vises, behandles den oprindelige ordre altid som normalt. Kunden mister intet.
Tak-side-upsells er en fremragende løsning – og i øjeblikket den eneste løsning – for ordrer, der ikke opfylder Shopifys krav til post-purchase-berettigelse.Hvis ordrer regelmæssigt er uberettigede på grund af betalingsmetode, valuta, salgskanal, ordreværdi, lokal levering, told osv., sikrer opsætning af Tak-side-upsells, at disse kunder stadig ser et tilbud.Bemærk, at begrænsninger på produktniveau (såsom bundle-produkter som upsell-varer og konflikter mellem abonnement og abonnement) også gælder for Tak-side-upsells.

​
Hvor du skal starte

1. Åbn Order Browser, og find ordren Gå til Apps → Aftersell → Order Browser, og find den specifikke ordre. Klik på ordrenummeret for at gennemgå Post-purchase-sektionen. Årsagen til uberettigelse, der vises der, fortæller, hvilken sektion nedenfor der er relevant. Brug den som udgangspunkt i stedet for at læse det hele igennem. Lær, hvordan du bruger Order Browser → 2. Bekræft opsætningen
  • Aftersell er valgt som post-purchase-app i Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page
  • Funnelen er udgivet og aktiv i Aftersell-administrationen
3. Bekræft, at ordren opfylder Shopifys post-purchase-krav Shopifys post-purchase-side har specifikke krav. Hvis blot ét af dem ikke er opfyldt, vises tilbuddet ikke. For den fulde liste, se Begrænsninger i Shopifys post-purchase API. Et krav, der er værd at tjekke særskilt: Hvis Shopify Markets er aktiveret, og en kunde browsede i et ikke-standardmarked eller en ikke-standardvaluta, vises tilbuddet ikke, selvom den underliggende betaling blev behandlet korrekt. Se Påvirker multivaluta-checkout Aftersell? for flere detaljer. 4. Gennemgå tilbuddet
  • Upsell-produktet er udgivet og på lager i Shopify
  • Upsell-produktet er ikke en bundle (bundle-produkter kan ikke bruges som upsell-varer på grund af en Shopify-begrænsning)
  • Hvis upsell-produktet er et abonnement, skal du bekræfte, at den oprindelige ordre ikke allerede indeholder et abonnement. Shopify understøtter kun ét abonnementsprodukt pr. ordre.
  • I tilbudseditoren under widgetten Product Details skal du bekræfte, at “Skip offer if product is in original order” ikke er aktiveret. Hvis den er aktiveret, springes tilbuddet over for enhver kunde, der allerede har det produkt i kurven
  • Bekræft, at funnelens triggerbetingelser matcher ordren. Når flere triggere er tilføjet til en funnel, skal ALLE være opfyldt (AND-logik mellem triggere). Inden for en enkelt trigger skal kun én af de valgte muligheder matche (OR-logik inden for en trigger). Den ene undtagelse er triggeren Product Quantity, som har en kontakt til at skifte dens interne logik fra OR til AND. Hvis en trigger ikke matches, aktiveres funnelen ikke for den ordre. Se Forstå betinget logik for post-purchase-triggere for flere detaljer.

​
Flere detaljer om hver årsag

Hvis tjeklisten ovenfor ikke løste problemet, dækker sektionerne nedenfor alle mulige scenarier i detaljer.

​
Aftersell er ikke valgt som post-purchase-app

For at post-purchase-tilbud kan vises, skal Aftersell være valgt som den aktive post-purchase-side-app i Shopify. Sådan tjekker du: Gå til din Shopify-administration, naviger til Settings → Checkout, og scroll til sektionen Post-purchase page. Bekræft, at Aftersell er valgt.
Kun én app kan være aktiv som post-purchase-side ad gangen. Shopify tillader kun, at én app vælges som post-purchase-udvidelse. Hvis du har flere apps med post-purchase-udvidelser installeret, vises kun den, der er valgt i dine Checkout-indstillinger. Andre apps, såsom Tak-side-værktøjer, kan stadig køre sammen med Aftersell, da TYP fungerer adskilt fra post-purchase-trinnet og ikke kræver denne indstilling.

​
Betalingsmetoden understøttes ikke

Shopifys post-purchase-API fungerer kun med specifikke betalingsmetoder. Hvis en kunde betaler med en ikke-understøttet metode, viser Shopify ikke post-purchase-siden. Dette er begrænsninger pålagt af Shopify, som gælder for alle post-purchase-apps, ikke kun Aftersell. For den fulde liste over begrænsninger på platformsniveau, se Begrænsninger i Shopifys post-purchase API.

​
Understøttede og ikke-understøttede metoder i overblik

​
Ordren opfylder ikke Shopifys krav

Ud over betalingsmetoden håndhæver Shopify yderligere betingelser, før post-purchase-siden indlæses. Alle disse er begrænsninger pålagt af Shopify, som gælder for alle post-purchase-apps. Se Begrænsninger i Shopifys post-purchase API for den komplette reference.
Ordrer skal være mindst $0,50 værd. Fuldt rabatterede og gratis ordrer kvalificerer ikke.
Hvis din butik har multivaluta aktiveret, og kunden gennemførte checkout i en anden valuta end din butiks standardvaluta, viser Shopify ikke post-purchase-siden.Hvis Shopify Markets er aktiveret, gælder dette også på markedsniveau. En kunde, der browser i et ikke-standardmarked, kan blive dirigeret til en anden valuta, selvom selve betalingen er understøttet. Se Påvirker multivaluta-checkout Aftersell? for flere detaljer og trin til at håndtere dette.
Ordrer med told eller landed costs kvalificerer ikke.
Ordrer, hvor kunden valgte lokal levering ved checkout, viser ikke post-purchase-siden.
Hvis ordren blev gennemført uden en leveringsadresse (for eksempel et rent digitalt køb eller en kunde, der valgte lokal afhentning), kan post-purchase-tilbud ikke indlæses. Shopify kræver, at der er en destinationslandekode til stede.Det er derfor, ordrer, der kun indeholder digitale produkter, aldrig viser post-purchase-tilbud: checkout indsamler ikke en leveringsadresse for dem. Hvis ordren også indeholder et fysisk produkt, indsamler checkout en leveringsadresse, og ordren kan stadig kvalificere. For rent digitale ordrer skal du bruge Tak-side-tilbud i stedet.
Post-purchase-upsells fungerer kun for ordrer afgivet via salgskanalen Online Store eller en berettiget headless/brugerdefineret storefront-kanal. Ordrer fra POS, TikTok og fornyelsesordrer for abonnementskontrakter viser ikke post-purchase-tilbud. Kladdeordrer er berettigede og kan vise post-purchase-tilbud.
Under flash-udsalg eller usædvanligt høj platformsbelastning kan Shopify kortvarigt forsinke ordreoprettelsen. I disse scenarier vises post-purchase-siden muligvis ikke, selvom ordren opfylder alle andre krav.

​
Der er et problem med produktet eller tilbuddet

Selv når ordren kvalificerer, kan selve tilbuddet blive blokeret fra at blive vist.
Hvis produktets lagerbeholdning spores, og lagerniveauet er nul eller derunder, vises tilbuddet ikke. Tilføj fallback-produkter, eller sørg for, at dit tilbudsprodukt har tilgængeligt lager.
Bundle-produkter kan ikke bruges som post-purchase-upsell-varer på grund af en Shopify-begrænsning.Hvis et produkt, du forventer at se som et upsell, simpelthen ikke vises (i stedet for at blive indlæst og derefter forsvinde), er den mest sandsynlige årsag et bundle-produkt i upsell-tilbuddet. Bundle-produkter frasorteres, før tilbuddet vises, så de dukker aldrig op på tilbudskortet i første omgang. Fjern eventuelle bundle-produkter fra tilbuddet, og erstat dem med selvstændige produkter. En kunde, der køber en bundle i sin oprindelige ordre, kan stadig udløse en funnel. Begrænsningen gælder kun for bundle-produkter som selve upsell-varen.
Hvis den oprindelige ordre indeholder et abonnementsprodukt, og upsell-produktet også er et abonnement, springes tilbuddet over. Shopify understøtter kun ét abonnementsprodukt pr. ordre.Sådan opdager du det: Afgiv en testordre, der indeholder et abonnementsprodukt, og se, om upsellet springer direkte til downsellet uden at blive vist. Hvis ja, er der et abonnement i den oprindelige ordre, der er i konflikt med abonnements-upsellet.Sådan retter du det: Tilføj en “Does not include subscription products”-trigger til funnels, der indeholder abonnements-upsells. Det sikrer, at funnelen kun aktiveres for ordrer uden et abonnement, hvilket helt forhindrer konflikten og viser tilbuddet til de rette kunder.
I tilbudseditoren under widgetten Product Details er der en indstilling til at springe tilbuddet over, hvis upsell-produktet allerede findes i den oprindelige ordre. Hvis denne er aktiveret, og kunden allerede har det produkt i kurven, springes tilbuddet stille over. Gennemgå denne indstilling i dit tilbud, og bekræft, at den matcher din tilsigtede adfærd.
En kunde kan maksimalt acceptere tre post-purchase-tilbud pr. checkout. Dette er en platformsgrænse i Shopify. Tak-siden er en separat oplevelse og tillader ét ekstra accepteret tilbud, så en kunde, der accepterer alle tre post-purchase-tilbud, stadig kan acceptere ét mere på Tak-siden. Se Post-purchase-upsells vs. Tak-side-upsells.

​
Intet af ovenstående gælder

Hvis alt ovenstående er tjekket, og tilbuddet stadig ikke vises, skal du bekræfte følgende:
  • Funnelens triggerbetingelser matcher ordren. Alle betingelser bruger AND-logik, hvilket betyder, at hver eneste betingelse skal være opfyldt. En enkelt ikke-matchet betingelse blokerer stille funnelen fra at blive aktiveret. Se Sådan konfigurerer du post-purchase-triggere og Forstå betinget logik for post-purchase-triggere.
  • Der er mindst én funnel med en Show this funnel for all customers-opsamlingstrigger sat til laveste prioritet. Uden denne matcher nogle ordrer muligvis slet ingen funnel.
  • Funnelen er udgivet og aktiv i Aftersell-administrationen.
  • Aftersell er bekræftet som den aktive post-purchase-app i Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page.
Stadig ikke løst? Kontakt os via chat, eller send en e-mail til support@aftersell.app, og inkluder ordrenummeret.