Este artigo cobre os motivos comuns pelos quais um widget pode não aparecer na TYP e fornece etapas de solução de problemas para ajudar a resolver a questão.
Se algo não está funcionando na sua página de agradecimento, comece por aqui. Este guia cobre os problemas mais comuns e como corrigi-los.
Entender o fluxo de exibição dos upsells pode ajudar a identificar onde os problemas podem ocorrer. A sequência segue esta ordem:O cliente conclui o checkout → As ofertas de upsell em 1 clique são apresentadas (se elegíveis) → O cliente segue para a página de agradecimento, onde upsells e widgets adicionais podem ser exibidosAs ofertas de upsell em 1 clique aparecem em uma camada entre o checkout e a página de agradecimento. Se uma oferta em 1 clique não carregar ou estiver mal configurada — por exemplo, se o produto estiver indisponível ou o funil não tiver ofertas ativas — o cliente pode ser enviado diretamente para a página de agradecimento sem ver o upsell, o que pode dar a impressão de que os widgets da página de agradecimento também estão ausentes quando não estão.
O pedido que você está fazendo pode não estar atendendo aos requisitos de gatilho definidos para o seu funil. Revise seus gatilhos com atenção para garantir que estão configurados corretamente.Por exemplo, se o seu gatilho está definido para exibir o widget em pedidos abaixo de $50,01, um pedido com um item de $50 pode não se qualificar quando o frete é adicionado, elevando o total acima desse limite. Ajustar o valor do gatilho para refletir melhor os totais reais dos pedidos, incluindo o frete, deve resolver isso.
O produto que você está tentando ofertar como upsell pode não estar disponível para compra. Para que as ofertas da página de agradecimento sejam exibidas corretamente:
Garanta que o produto está incluído no canal de vendas Online Store e definido com status Active
Verifique se o produto está em estoque — itens sem estoque não serão exibidos
Confira se as variantes de produto que você quer oferecer estão configuradas corretamente
A Aftersell pode perder a conexão com um produto se alterações significativas forem feitas na Shopify, como uma mudança de handle ou a remoção de variantes. Para restaurar a conexão, basta selecionar novamente o produto nas configurações da oferta. Isso faz com que a Aftersell se atualize com as novas informações do produto.
6. Verifique a extensibilidade da página de agradecimento
Se você fez o upgrade para a extensibilidade da página de agradecimento da Shopify, certifique-se de estar usando a versão Extensions dos widgets, não a versão Scripts.
Widgets Scripts funcionam apenas com a versão Legacy da página de agradecimento
Widgets Extensions são obrigatórios para lojas que fizeram upgrade para a extensibilidade da página de agradecimento
Depois de criar seus widgets na Aftersell, você precisa adicionar manualmente o bloco de app à sua página de agradecimento no Editor de Checkout da Shopify.
As ofertas de upsell em 1 clique são integradas automaticamente e não precisam ser adicionadas manualmente à página de agradecimento. Apenas os widgets da página de agradecimento exigem a configuração manual do bloco de app.
Clique no botão na Aftersell para abrir o Editor de Checkout da Shopify:Em seguida, adicione o bloco de app correspondente:
Posicione seu widget na parte superior da página de agradecimento para melhor visibilidade. Widgets posicionados mais abaixo na página podem não ser vistos em todos os dispositivos, especialmente no mobile, onde os clientes têm menos probabilidade de rolar a página.
A causa mais comum de analytics caindo para zero é o bloco de app da página de agradecimento ter sido removido ou desativado no Editor de Checkout da Shopify.
Acesse o admin da Shopify e abra o Editor de Checkout
Navegue até a página de agradecimento
Confirme que o bloco de app de cada widget que você usa está presente e ativado — cada tipo de widget é um bloco separado (TY Product Recommendation Widget, TY Testimonials Widget, TY FAQs Widget, TY Text Widget, TY Image Widget ou TY Gift with Purchase)
Confirme que seu funil ainda está definido como Active no painel da Aftersell. Se ele foi pausado ou desativado acidentalmente, nenhum widget será exibido e nenhuma impressão será registrada.
Se os gatilhos do seu funil foram atualizados recentemente, eles podem não estar mais correspondendo aos pedidos. Revise suas condições de gatilho e faça um pedido de teste que deveria se qualificar para confirmar se o widget aparece.
Certifique-se de que o intervalo de datas no seu painel de analytics está definido corretamente. Se o intervalo foi alterado acidentalmente, pode parecer que os analytics caíram quando na verdade estão sendo filtrados.
Se a Shopify foi atualizada recentemente ou as configurações do seu checkout foram alteradas, um ou mais blocos de app podem ter sido removidos como parte da atualização. Cada tipo de widget é um bloco separado, então verifique todos os que você usa (TY Product Recommendation Widget, TY Testimonials Widget, TY FAQs Widget, TY Text Widget, TY Image Widget ou TY Gift with Purchase), adicione novamente os que estiverem faltando à página de agradecimento no Editor de Checkout da Shopify e salve.
Uma oferta pós-compra é qualquer upsell ou cross-sell que um cliente vê depois de concluir o pagamento. Na Aftersell, existem dois tipos:
Ofertas de upsell em 1 clique — aparecem entre a confirmação do checkout e a página de agradecimento. Elas usam a extensibilidade pós-compra nativa da Shopify.
Widgets da página de agradecimento — aparecem na própria página de agradecimento, depois que o cliente já chegou lá.
Se a sua oferta não está aparecendo, primeiro confirme qual tipo você configurou e, em seguida, faça as verificações relevantes abaixo.
Certifique-se de ter o tipo de oferta correto configurado para o que você está tentando alcançar. Se você espera um widget da página de agradecimento, mas configurou apenas uma oferta em 1 clique, ela não aparecerá na página de agradecimento.
O Smart Funnel não suporta upsells na página de agradecimento. Se você está contando com o Smart Funnel para exibir ofertas na página de agradecimento, elas não aparecerão. Você precisa de um funil manual com widgets da página de agradecimento configurados.Consulte Como configurar widgets da página de agradecimento para instruções de configuração.
3. Verifique a compatibilidade do método de pagamento
Diferentemente das ofertas em 1 clique, os widgets da página de agradecimento não estão sujeitos às restrições de método de pagamento da Shopify. Se a sua oferta não está aparecendo e você suspeita de um problema com o método de pagamento, confirme que você a configurou como um widget da página de agradecimento e não como uma oferta em 1 clique.
Siga as mesmas verificações de gatilho e prioridade descritas na seção Widget não é exibido acima.Precisa de ajuda?Se você seguiu todas as etapas acima e o problema persiste, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo no canto inferior direito do app.
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