Przechwytywanie płatności
Jeśli Twój sklep korzysta z aplikacji do wykrywania oszustw (np. NoFraud lub Riskified), aplikacja ta może natywnie nie obsługiwać upsellów po zakupie. W takich przypadkach często przechwytuje płatność za zamówienie zbyt wcześnie, zanim upsell po zakupie zostanie dodany. Płatność za upsell po zakupie zostanie autoryzowana, ale przechwycona zostanie tylko pierwotna płatność. Takie zamówienie będzie wyświetlane jako Partially paid.
Dodatkowo moment przechwycenia płatności przez aplikację antyfraudową może kolidować z logiką czyszczenia pozycji w Aftersell. Jeśli aplikacja antyfraudowa przechwyci pierwotną płatność po nieudanej autoryzacji upsellu, Aftersell może nie usunąć nieopłaconej pozycji upsellowej z zamówienia zgodnie z oczekiwaniami. Może to skutkować otrzymaniem przez klientów darmowego produktu.
Najpierw musisz potwierdzić, że obecnie korzystasz z ręcznego przechwytywania płatności. Jeśli nie, to niestety reszta tego artykułu Cię nie dotyczy.
Potwierdź ustawienia przechwytywania płatności
- Wyzwalacz jest ustawiony tak, aby przepływ uruchamiał się tylko po utworzeniu transakcji zamówienia. Pierwsza transakcja dla zamówienia jest tworzona, gdy klient składa zamówienie. Dodatkowa transakcja jest tworzona, jeśli klient zaakceptuje upsell po zakupie z Aftersell. Naszym celem jest przechwycenie płatności z drugiej transakcji, więc w następnym kroku sprawdzimy pewne warunki.
- Warunki są ustawione tak, aby przepływ kontynuował działanie tylko w określonych scenariuszach. Chcemy, aby ten przepływ kontynuował działanie tylko wtedy, gdy utworzona transakcja pochodzi z upsellu po zakupie. Nie chcemy też uruchamiać tego przepływu, jeśli płatność za pierwotne zamówienie nie została jeszcze przechwycona. Ten przepływ ma jedynie przechwytywać dodatkową płatność, która została pominięta. Jeśli żadna płatność nie została jeszcze przechwycona, w tym przepływie nic nie robimy i zakładamy, że standardowy system przechwytywania płatności przechwyci pełną kwotę.
- Przechwycenie płatności, gdy wszystkie kontrole przejdą pomyślnie. Spowoduje to przechwycenie płatności tylko za dodatkową kwotę z upsellu po zakupie. Problem rozwiązany!
Po wdrożeniu powyższego przepływu, jeśli korzystasz z zewnętrznych usług realizacji, upewnij się, że przepływ przechwytywania płatności nie ma niezamierzonych skutków dla Twojej realizacji. Więcej szczegółów na temat realizacji znajdziesz w naszej dokumentacji realizacji.
Przechwytywanie płatności za upsell po zakupie nie działa
- Zauważyłeś nagły skok liczby zamówień Partially paid przy upsellach po zakupie
- Tylko zamówienia, w których klient zaakceptował upsell po zakupie, pokazują status Partially paid
- Płatność za pierwotne zamówienie jest przechwycona, ale płatność za upsell jest autoryzowana i nieprzechwycona
- Nie zmieniałeś niczego w ustawieniach sklepu w okresie, gdy problem się pojawił
Użyj szablonu Flow od Aftersell, aby skonfigurować wszystko jednym kliknięciem. Aftersell publikuje gotowy szablon Flow o nazwie „Capture payment when a post-purchase upsell is accepted” w bibliotece szablonów Flow w Shopify. Możesz zainstalować go bezpośrednio z aplikacji Flow bez ręcznego budowania przepływu. Wyszukaj go w bibliotece szablonów Flow w kategorii Orders.
- Wyzwalacz: „Aftersell Post Purchase Offer Accepted” — uruchamia się, gdy klient zaakceptuje ofertę upsellu po zakupie z Aftersell i produkt zostanie pomyślnie dodany do zamówienia.
- Warunek: „Order capturable is equal to True” — zapewnia, że przepływ próbuje przechwycić płatność tylko wtedy, gdy zamówienie jest w stanie umożliwiającym przechwycenie.
- Akcja: „Capture payment” — jeśli warunek jest spełniony, przepływ przechwytuje zaległą płatność za kwotę upsellu.
<Warning>
Nie dodawaj warunku dotyczącego kwoty presentment money. Niektóre sklepy doświadczyły problemów, w których Shopify błędnie zwraca kwotę presentment money jako 0, nawet gdy istnieje zaległe saldo. Dodanie warunku typu „presentment money amount is greater than 0” może spowodować, że przepływ pominie przechwycenie płatności dla prawidłowych zamówień. Może to skutkować tym, że klienci otrzymają e-maile z fakturą zamiast automatycznego przechwycenia płatności. Utrzymuj przepływ prosty: wyzwalacz, sprawdzenie capturable, przechwycenie płatności.
</Warning>
<Info>
Twoja istniejąca automatyzacja Shopify do przechwytywania płatności za pierwotne zamówienie może pozostać bez zmian. Ten nowy przepływ działa równolegle i obsługuje wyłącznie płatność za upsell po zakupie.
</Info>
Po skonfigurowaniu przepływu
- Przetestuj przepływ w sklepie deweloperskim lub testowym, zanim włączysz go w środowisku produkcyjnym.
- Monitoruj zamówienia przez kilka dni po włączeniu przepływu, aby potwierdzić, że płatności są przechwytywane zgodnie z oczekiwaniami i że do klientów nie są wysyłane e-maile z fakturami.
- Sprawdź swój przepływ realizacji. Jeśli korzystasz z zewnętrznych usług realizacji, upewnij się, że ten przepływ przechwytywania płatności nie uruchamia realizacji, zanim będziesz gotowy. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej dokumentacji realizacji.
- Przejrzyj ustawienia blokady zamówień. Jeśli zdarzyło się, że zamówienia zostały wysłane bez zakończonej płatności, potwierdź, że ustawienia blokady zamówień są skonfigurowane tak, aby zapobiec realizacji, dopóki płatność nie zostanie w pełni przechwycona.
Najczęściej zadawane pytania
Nie używam aplikacji antyfraudowej. Dlaczego płatności za moje upselle po zakupie nie są przechwytywane?
Czy nowy przepływ przechwyci pełną kwotę zamówienia, czy tylko kwotę upsellu?
Co się stanie, jeśli zamówienie nie jest capturable w momencie uruchomienia przepływu?
Order capturable drugi raz i przechwytuje płatność, jeśli zamówienie w międzyczasie stało się capturable. Dopiero jeśli nadal nie jest capturable, przebieg kończy się komunikatem „Order did not become capturable in time” — w żadnym przypadku przechwycenie nie jest podejmowane zbyt wcześnie.
Ręcznie zbudowany przepływ z tylko jednym warunkiem zatrzymuje się na pierwszym sprawdzeniu, zamiast ponawiać próbę.
Mam już automatyzację Shopify do przechwytywania płatności. Czy muszę ją zmieniać?
Moi klienci otrzymują e-maile z fakturą po zaakceptowaniu upsellu po zakupie. Co się dzieje?
Używam Riskified / NoFraud i moi klienci otrzymują darmowy produkt z upsellów. Co się dzieje?
Czy Aftersell bierze udział w przechwytywaniu płatności?
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o częściowo opłaconych zamówieniach?
