Skip to main content

​
Co powoduje częściowo opłacone zamówienie?

W niektórych przypadkach, gdy klient próbuje zaakceptować upsell po zakupie, może otrzymać komunikat o odrzuceniu płatności. Płatność może się nie powieść z wielu powodów — najczęstsze przyczyny to niewystarczające środki na karcie lub odrzucenie transakcji przez procesora płatności. Jeśli płatność za produkt z upsellu po zakupie się nie powiedzie, Shopify i tak doda produkt upsellowy do zamówienia. Skutkuje to częściowo opłaconym zamówieniem, w którym pierwotne pozycje są opłacone, ale płatność za produkt upsellowy nie została przetworzona.

​
🔖 Jeśli widzisz dużą liczbę częściowo opłaconych zamówień

Duża liczba częściowo opłaconych zamówień wskazuje, że prawdopodobnie występuje problem z procesem przechwytywania płatności. Czy dotyczy Cię którakolwiek z poniższych sytuacji?
  • Ustawienie Payment capture w Twoim sklepie ma wartość Manual, lub
  • Używasz aplikacji do wykrywania oszustw, takiej jak NoFraud lub Riskified, lub
  • Używasz Shopify Flow do przechwytywania płatności lub wysyłania e-maili o zamówieniach wysokiego ryzyka
Jeśli którykolwiek z powyższych punktów Cię dotyczy, przeczytaj więcej o tym, jak radzić sobie z przechwytywaniem płatności dla upsellów po zakupie tutaj. Jeśli żaden z powyższych punktów Cię nie dotyczy, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak postępować z częściowo opłaconymi zamówieniami.

​
Co widzisz w panelu Shopify dla częściowo opłaconych zamówień?

W panelu administracyjnym Shopify częściowo opłacone zamówienie można rozpoznać po statusie płatności zamówienia Partially paid, jak pokazano na poniższym obrazku. Lista zamówień Shopify z jednym zamówieniem oznaczonym jako Partially paid i drugim jako Paid Częściowo opłacone zamówienia pokazują również nieudaną próbę przetworzenia płatności na osi czasu zamówienia. Oś czasu zamówienia pokazująca nieudaną próbę płatności poniżej wpisu o edycji zamówienia przez AfterSell

​
Co widzi klient przy częściowo opłaconych zamówieniach?

​
Baner „Payment needed” na stronie potwierdzenia zamówienia

Jeśli klient zaakceptuje upsell po zakupie, a płatność zostanie odrzucona, klient zostanie przekierowany na stronę potwierdzenia zamówienia. Na stronie potwierdzenia zamówienia klient zobaczy komunikat informujący, że produkt został dodany do zamówienia, ale płatność jest nadal wymagana. Komunikat poprosi klienta o opłacenie zaległej kwoty. Strona potwierdzenia zamówienia z banerem o wymaganej płatności i przyciskiem Pay now

​
E-mail z fakturą po 2 godzinach

Jeśli płatność za produkt upsellowy nadal jest zaległa po 2 godzinach, Shopify wyśle e-mail z fakturą. Jeśli płatność za dodatkowy produkt została już otrzymana lub produkt został usunięty z zamówienia, ten e-mail nie zostanie wysłany. Więcej szczegółów na temat rozwiązywania częściowo opłaconych zamówień znajdziesz poniżej. E-mail z fakturą Shopify w skrzynce odbiorczej z prośbą o zapłatę zaległej kwoty Strona faktury Shopify pokazująca kwotę do zapłaty, przycisk Pay now i podsumowanie zamówienia

​
Rozwiązywanie i realizacja częściowo opłaconego zamówienia

​
🚧 Częściowo opłacone zamówienie nie powinno być realizowane, dopóki problem nie zostanie rozwiązany

Możesz stracić pieniądze, jeśli produkt z upsellu po zakupie zostanie zrealizowany bez przetworzenia płatności za ten produkt. Upewnij się, że rozwiązujesz problemy z częściowo opłaconymi zamówieniami zgodnie z poniższymi krokami, aby uniknąć przypadkowej wysyłki nieopłaconych produktów.

​
Rozwiązywanie częściowo opłaconych zamówień

Częściowo opłacone zamówienie można rozwiązać na jeden z dwóch sposobów:
  1. Pobranie płatności za nieopłacony produkt. To preferowany scenariusz. Jeśli to możliwe, chcemy, aby klient zapłacił za dodatkowy produkt inną kartą lub metodą płatności. Wymaga to kliknięcia przez klienta komunikatu na stronie statusu zamówienia. Nie ma gwarancji, że klient ponownie przejdzie przez proces płatności za dodatkowy produkt. Przeczytaj kolejną opcję poniżej, aby obsłużyć zamówienia, w których klient nie zapłaci za dodatkowy produkt.
  2. Usunięcie nieopłaconego produktu z zamówienia. Jeśli klient nie zdecyduje się zapłacić za dodatkowy produkt, nadal chcemy móc zrealizować pierwotne zamówienie. Aby mieć pewność, że nieopłacony dodatkowy produkt nie zostanie zrealizowany bez płatności, chcemy usunąć go z zamówienia. Aftersell ma wbudowane ustawienie, które automatyzuje ten proces usuwania produktów, i jest ono domyślnie włączone. Aby je sprawdzić lub zmienić opóźnienie:
  • Przejdź do Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Potwierdź, że opcja „Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders” jest włączona — jest domyślnie aktywna w każdym sklepie, w tym w sklepach istniejących przed wprowadzeniem tego ustawienia. Automatycznie usuwa ono nieopłacone produkty upsellowe z częściowo opłaconych zamówień po określonym opóźnieniu, jeśli płatność nie zostanie pobrana. Wybierz opóźnienie z listy rozwijanej: ASAP (poniżej 3 minut), 10, 15, 30, 45 lub 65 minut, 1,5, 2,5, 3, 6, 12 lub 24 godziny. Wybór dłuższego opóźnienia da klientom więcej czasu na opłacenie dodatkowego produktu. Wybór krótszego opóźnienia pozwoli Ci szybciej realizować zamówienia, ale może skutkować mniejszą liczbą klientów płacących za dodatkowy produkt.
Włączanie automatycznego usuwania nieopłaconych produktów upsellowych w ustawieniach realizacji Aftersell

​
Kwestie realizacji przy częściowo opłaconych zamówieniach

Korzyści z automatyzacji usuwania nieopłaconych produktów Korzystając z funkcji automatycznego usuwania nieopłaconych produktów upsellowych w Aftersell, możesz:
  • Uniknąć omyłkowej wysyłki nieopłaconych produktów, ograniczając potencjalną utratę przychodów
  • Zapewnić, że do realizacji trafiają wyłącznie w pełni opłacone zamówienia, unikając zbędnych opóźnień
  • Zaoszczędzić czas i ręczną pracę związaną ze śledzeniem i usuwaniem nieopłaconych produktów
Ta automatyzacja usprawnia proces zarządzania zamówieniami, pozwalając Ci bardziej skupić się na rozwoju biznesu. Nie chcemy przypadkowo realizować nieopłaconych produktów upsellowych w częściowo opłaconych zamówieniach. Ponieważ istnieje wiele różnych sposobów obsługi realizacji, najlepszym sposobem upewnienia się, że częściowo opłacone zamówienia są poprawnie obsługiwane w realizacji, jest przetestowanie w Twoim sklepie lub w sklepie testowym/deweloperskim.

​
Testowanie częściowo opłaconych zamówień

Aby przetestować częściowo opłacone zamówienie, musimy zasymulować nieudaną płatność na stronie po zakupie. Aby zasymulować nieudaną płatność, możemy wykorzystać ograniczenie Shopify: Shopify nie przetwarza transakcji poniżej 0,50 USD (lub CAD). Możesz skonfigurować lejek testowy w Aftersell i przecenić produkt tak, aby łączna cena (po podatku i wysyłce) wynosiła mniej niż 0,50 USD, jak pokazano na poniższym obrazku. Produkt musi kosztować co najmniej 0,01 USD — nie może być darmowy. Zaakceptowanie upsellu po zakupie za mniej niż 0,50 USD skutkuje częściowo opłaconym zamówieniem. Oferta upsellu po zakupie z produktem przecenionym do dziesięciu centów na potrzeby testów

​
Rozwiązania potencjalnych problemów z realizacją częściowo opłaconych zamówień

Jeśli po przetestowaniu częściowo opłaconego zamówienia masz problemy z realizacją, najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest zadbanie o to, aby zamówienia nie były importowane do Twojej usługi realizacji, dopóki blokada zamówienia nie zostanie zwolniona i zamówienie nie będzie w pełni opłacone. Szczegóły dotyczące dostosowywania przepływów realizacji znajdziesz w artykule o realizacji.