Skip to main content

​
Aperçu

Si votre add-on n’apparaît pas dans le panier, cela est généralement dû à un problème de configuration du produit dans Shopify. Ce guide couvre les causes les plus courantes et la façon de les corriger, que vous utilisiez la protection d’expédition intégrée d’Upcart ou un add-on personnalisé basé sur un produit. Remarque : la protection d’expédition dans Upcart est créée comme un produit Shopify standard ; elle suit donc les mêmes règles de publication et limitations que tout autre produit.

​
1. Paramètres d’inventaire

Accédez à : Shopify Admin > Products > [votre produit add-on]

​
Suivre la quantité

Si Track quantity est activé, votre produit doit avoir au moins une unité disponible en stock.
  • Si l’inventaire est à 0, l’add-on ne s’affichera pas dans le panier.

​
Continuer à vendre en rupture de stock

Si vous voulez que l’add-on soit disponible en permanence :
  1. Activez Continue selling when out of stock dans Shopify.
  2. Assurez-vous que cette option est appliquée à toutes les variantes si votre produit add-on en possède plusieurs.
En savoir plus dans la documentation Shopify Sell when out of stock.

​
2. Statut du produit

Votre produit add-on doit être défini sur Active dans Shopify pour apparaître dans Upcart. Pour vérifier :
  1. Accédez à Shopify Admin > Products.
  2. Regardez la colonne Status à côté du nom du produit.
  3. Assurez-vous qu’il est marqué comme Active, et non Draft.
Si le produit est un brouillon, il n’apparaîtra pas dans Upcart.

​
3. Canal de vente Online Store

Votre produit add-on doit être publié sur le canal de vente Online Store. Pour vérifier :
  1. Accédez à la page d’administration de votre produit.
  2. Dans la section Publishing, recherchez Online Store.
  3. S’il est absent, cliquez sur les trois points, puis sélectionnez Manage sales channels.
  4. Activez Online Store et cliquez sur Save.
Sans ce paramètre, Upcart ne peut ni détecter ni afficher l’add-on dans le panier.

​
4. Limitations des types de produits pour les add-ons

Tous les types de produits ne sont pas compatibles avec les add-ons Upcart. Les configurations de produits suivantes ne sont pas prises en charge :
  • Les produits configurés comme des abonnements
  • Les bundles ou les produits générés dynamiquement par des applications de bundles
Les produits avec plusieurs variantes sont pris en charge : lors de la sélection de votre produit add-on, dépliez-le dans le sélecteur pour choisir la variante spécifique que vous souhaitez proposer.

​
Toujours pas affiché ?

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que votre add-on n’apparaît toujours pas :

​
Effacez les cookies du navigateur

Les cookies peuvent parfois affecter la synchronisation des add-ons entre Shopify et Upcart.
  • Effacez les cookies de votre navigateur pour votre boutique et actualisez la page.

​
Contactez le support

Si le problème persiste, contactez l’équipe de support Upcart via le chat intégré à l’application.
Lorsque vous nous contactez, incluez :
  • Le nom du produit ou son lien
  • Une capture d’écran des paramètres de statut et d’inventaire du produit
  • La confirmation qu’il est publié sur Online Store
Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et à confirmer s’il est lié au thème ou à la configuration.

​
En savoir plus

Pour des instructions complètes sur la configuration et la mise en forme des add-ons, consultez la documentation du module Add-ons.