Skip to main content
Denne side indeholder mekanikken og platformsreglerne bag Subscription Upsell: hvordan abonnementet tilføjes, hvordan planer og rabatter afgøres, hvad kunden ser, fulfillment, Shopifys platformsbegrænsninger og det fulde fejlfindingskatalog. For at se, hvordan du bygger et, se Abonnementer i post-purchase-tilbud.

​
Sådan tilføjes abonnementet

Subscription Upsell bruger Shopifys native post-purchase-changeset add_subscription. Aftersell kalder ikke din abonnementsapps API direkte i dette flow: abonnementet oprettes af Shopify, og din abonnementsapp samler det op via sin egen Shopify-integration. Derfor fungerer Subscription Upsell med enhver abonnementsapp, der bruger Shopifys native Subscription API. Abonnementets første cyklus leveres fra den oprindelige Shopify-ordre som en almindelig ordrelinje. Efterfølgende fornyelser administreres af din abonnementsudbyder, på samme måde som ethvert abonnement oprettet under almindelig checkout.

​
Kompatible abonnementsplatforme

Subscription Upsell er fuldstændig udbyderuafhængig på Aftersell-siden. Aftersell tilføjer abonnementet via Shopifys native add_subscription-changeset, og Shopify sender tilmeldingen videre til den abonnementsapp, du har installeret på Shopify Subscription API. Enhver abonnementsapp, der bruger Shopifys native Subscription API, fungerer uden yderligere opsætning, herunder Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (når den kører på Shopifys native subscriptions API) og Shopifys native selling plans. Selling plans, du opretter i din abonnementsapp, hentes automatisk ind i Aftersell. (Kompatibiliteten for Subscription Upgrade er anderledes og udbyderspecifik; se Abonnementsopgraderinger.)

​
Sådan afgøres selling plans

​
Tilladte abonnementsplaner

Indstillingen Allowed subscription plans er en tilladelsesliste, der anvendes pr. variant. For den variant, en kunde vælger, ser de kun de tilladte planer, der er tilgængelige for den variant:
  • Hvis præcis én tilladt plan gælder, vises dens navn som statisk tekst, og der er intet valg at træffe.
  • Hvis flere gælder, vælger kunden mellem dem i en Purchase options-rullemenu.
  • Hvis ingen gælder, falder den variant tilbage til at vise alle sine egne planer.
Den afgrænsning pr. variant betyder, at én enkelt tilladelsesliste korrekt kan håndtere et produkt, hvis varianter har forskellige selling plans. Hvis ingen af de tilladte planer er tilgængelige for en variant (fordi en plan blev fjernet eller deaktiveret i Shopify), falder tilbuddet tilbage til at vise alle tilgængelige planer for den variant, så kunderne stadig kan gennemføre købet. Indstillingen for tilladte planer ryddes også automatisk, hvis du ændrer produktets købsmulighed til kun engangskøb, hvilket forhindrer konfigurationsfejl, når abonnementsmuligheder fjernes.

​
Hvilken selling plan der vises som standard

Når ingen planer er valgt i Allowed subscription plans, forudvælger tilbuddet den første selling plan, der er konfigureret på produktet i Shopify. Hvis den variant har mere end én tilgængelig plan, kan kunderne ændre den i Purchase options-rullemenuen. For at styre, hvilken plan kunderne ser:
  • Begræns planerne (anbefalet). Brug multivalget Allowed subscription plans. Tillad præcis én, så ser kunderne kun den plan uden rullemenu.
  • Ændr rækkefølgen af selling plans i Shopify. Rækkefølgen af selling plans på produktet afgør, hvilken der vises først.
  • Fjern ubrugte selling plans fra produktet. Hvis du har flere frekvenser og kun vil vise én, så behold kun den relevante selling plan tilknyttet produktet.
Den vigtigste faktor for fastholdelse er at matche kadencen til det faktiske produktforbrug. Et 30-dages shampooabonnement, hvor flasken holder i 60 dage, bliver opsagt; et 60-dages abonnement, hvor flasken holder i 30 dage, bliver sprunget over. Se på dine data for genkøb af engangskøb for at finde den naturlige kadence pr. produkt.

​
Sådan vises abonnementsrabatter

En rabat på et Subscription Upsell-tilbud gælder kun for den første faktureringscyklus; fremtidige tilbagevendende ordrer opkræves til den almindelige abonnementspris. Post-purchase-tilbuddet viser to forskellige priser:
  • Accept Offer-knappen og ordrelinjens subtotal afspejler prisen for første cyklus, inklusive eventuel rabat på første cyklus.
  • Feltet Recurring subtotal viser, hvad kunden vil blive opkrævet ved efterfølgende fornyelser til den almindelige abonnementspris.
Det er let at læse for typiske rabatter på første cyklus (10 til 25 procent af den første levering). Det kan virke forvirrende med en ekstrem rabat på første cyklus som 100%, fordi den tilbagevendende pris (ikke prisen på $0 for første cyklus) er det mest synlige tal. Hvis du har tænkt dig en gratis første levering, så vær eksplicit i tilbudsteksten (“Første æske gratis, derefter $59.99 hver 30. dag”). Rabatter kan være en procentdel (for eksempel 15% rabat) eller et fast beløb (for eksempel $5 rabat). Rabatten følger med Shopifys add_subscription-changeset i stedet for at blive anvendt via din abonnementsapp, og den påvirker kun det abonnement, der oprettes af dette tilbud.
Rabatten når kun frem til abonnementet, hvis du sætter flueben i Apply discount to subscriptions. Uden det indeholder add_subscription-changesettet ingen rabat, og abonnementet faktureres til fuld pris; tilbuddets rabat gælder så kun engangslinjen.

​
Hvad kunden ser

Når en kunde accepterer en Subscription Upsell, sker der tre ting på tværs af to systemer. På Shopify-ordren. Ordrebekræftelsen indeholder både den oprindelige ordrelinje med engangskøb og den nye abonnementslinje (faktureret til den rabatterede pris for første cyklus). Kunden betaler for begge linjer på den oprindelige ordre, og den første abonnementsforsendelse sendes fra denne ordre som en almindelig ordrelinje. I deres e-mailbekræftelser. Shopify sender den almindelige ordrebekræftelse med begge ordrelinjer. Din abonnementsudbyder sender typisk sin egen velkomstmail for abonnementet, der forklarer den tilbagevendende plan. Konfigurer den velkomstmail til at blive sendt inden for få minutter efter accept, med kundens navn og produkt, kadencen, næste opkrævningsdato og et direkte link til kundeportalen. I abonnementsudbyderens portal. Kunden administrerer det nye abonnement i din udbyders portal, hvor de typisk kan sætte en levering på pause eller springe den over, ændre kadencen, bytte produkter eller opsige. Portalen ejes af din udbyder, ikke af Aftersell; sørg for, at den er tilgængelig fra din butiks kontoområde eller velkomstmailen, ellers kontakter kunderne support for at opsige.

​
Fulfillment af abonnementer

  • Første cyklus. Den første abonnementsordre er en del af den oprindelige Shopify-ordre, så den går gennem den fulfillment-proces, du bruger til engangsordrer (3PL, intern, dropship). Abonnementslinjen sendes sammen med det oprindelige engangskøb.
  • Efterfølgende fornyelser. Fremtidige cyklusser oprettes af din abonnementsudbyder efter fornyelseskadencen. Hver fornyelse bliver en ny Shopify-ordre, der leveres på samme måde som enhver anden ordre.
Hvis din 3PL integrerer direkte med din abonnementsudbyder, flyder fornyelser normalt automatisk igennem. Hvis din 3PL kun synkroniserer fra Shopify-ordrer, kræves der ingen ekstra opsætning, fordi hver fornyelse opretter en Shopify-ordre.

​
Shopifys platformsbegrænsninger

Nogle få af Shopifys platformsregler gælder for abonnementsrelaterede post-purchase-tilbud, uanset hvilken Aftersell-funktion du bruger.

​
Ét abonnement pr. ordre

Shopify tillader ikke, at en upsell efter køb tilføjer et abonnement til en ordre, der allerede indeholder et abonnement. Denne begrænsning er fastsat af Shopify og gælder for alle post-purchase-apps. Tilslutning af en abonnementsudbyder fjerner denne begrænsning for Subscription Upsell. Når Recharge, Skio eller Loop er tilsluttet, opretter Aftersell det nye abonnement hos din udbyder i stedet for at bede Shopify om at tilføje det, så abonnementstilbud når kunder, hvis ordre allerede indeholder et abonnement. Se upsell til eksisterende abonnenter. Hvis ingen udbyder er tilsluttet, håndterer Aftersell automatisk tilfældet “abonnement allerede i kurven”:
  • Produkter, der kun sælges som abonnement, i et tilbud fjernes fra funnelen for den pågældende kunde.
  • Produkter med dobbelt tilstand (engangskøb og abonnement) nedgraderes automatisk til kun engangskøb, så tilbuddet stadig vises, men uden abonnementsmuligheden.
Uanset hvad kan du lade et Subscription Upsell-tilbud blive i din funnel uden at bekymre dig om, at det udløses forkert på ordrer, der allerede har et abonnement. For at ændre det abonnement, kunden allerede har, i stedet for at tilføje et nyt, skal du bruge Subscription Upgrade.

​
Produkter, der kun sælges som abonnement

Hvis et produkt i dit tilbud er konfigureret til kun at blive solgt som abonnement, og ingen udbyder er tilsluttet, springes tilbuddet over, når kundens ordre allerede indeholder et abonnementsprodukt. Hvad funnel-editoren viser, afhænger af din opsætning:
  • En udbyder er tilsluttet. Intet banner; begrænsningen gælder ikke.
  • Ingen udbyder er tilsluttet. Et Unlock more reach-banner med handlingen Connect a provider, der forklarer, at kunder, hvis ordre allerede indeholder et abonnement, ikke ser dette tilbuds abonnementsmulighed.
  • Funnelen udelukker allerede abonnementsordrer. Intet banner, da tilbuddet aldrig når de kunder.
Hvor det ældre advarselsbanner Subscription limitations vises, viser det de berørte produkter og foreslår at sætte Subscription trigger til do not include a subscription.

​
Flere abonnementstilbud i samme funnel

Hvis mere end ét tilbud i din funnel indeholder et abonnementsprodukt, tilføjes kun det først accepterede abonnement til ordren; efterfølgende abonnementstilbud springes over. Funnel-editoren advarer dig, når denne konflikt registreres, og viser de andre tilbud, der også indeholder abonnementsprodukter. For at undgå oversprungne tilbud skal du begrænse din funnel til ét abonnementstilbud eller bruge Subscription trigger til at udelukke ordrer, der allerede indeholder et abonnement.

​
Fejlfinding

For at abonnementskontrollerne vises, skal det valgte produkt have mindst én aktiv selling plan i Shopify. Tjek, at din abonnementsapp har oprettet selling plans for dette produkt, og at de er aktive og tildelt produktet.
Tilbuddet forudvælger den første selling plan, der er konfigureret på produktet i Shopify, og kunderne kan ændre den i Purchase options-rullemenuen, når mere end én plan gælder for deres variant. For at styre, hvilken plan de ser, kan du begrænse tilbuddet med multivalget Allowed subscription plans, ændre rækkefølgen af selling plans på produktet i Shopify, så den ønskede er først, eller helt fjerne ubrugte selling plans fra produktet. Hvis du tillader præcis én plan, fjernes rullemenuen.
Ja, når mere end én plan gælder for den variant, de vælger, viser tilbuddet en Purchase options-rullemenu. For at forhindre det skal du bruge Allowed subscription plans til at tillade én enkelt plan; kadencen vises så som statisk tekst. Kunderne kan stadig ændre kadencen bagefter i din abonnementsudbyders portal.
Brug tilstanden One-time purchase only i tilbuddets indstilling for købsmulighed. Aftersell har tre tilstande for abonnementsaktiverede produkter: One-time purchase only, Subscription only og One-time purchase and subscription. Valg af One-time purchase only skjuler abonnementsmuligheden helt, selv når produktet har aktive selling plans.
Dette er en af de mest forstyrrende fejltyper, fordi kunden blev opkrævet, men abonnementet aldrig blev oprettet hos din udbyder. Den langt mest almindelige grundlæggende årsag er en selling plan, der blev deaktiveret mellem visningen af tilbuddet og kundens accept. Shopify accepterer changesettet, fordi det har et gyldigt selling plan-ID på visningstidspunktet, men hvis planen deaktiveres, før kunden accepterer, oprettes intet abonnement længere nede i kæden, og der vises ingen fejl.Andre almindelige årsager:
  • Abonnementsappens webhook fejler. Enhver abonnementsapp, der henter nye abonnementer fra Shopify, er afhængig af Shopify-webhooks. Tjek webhook-leveringens tilstand i din abonnementsapps logfiler.
  • Selling plan’en blev frakoblet produktet, men har stadig et aktivt ID. Shopify accepterer changesettet, og ordrelinjen lander, men abonnementsudbyderen har ingen post at handle på.
Vigtigt: der er intet automatisk genforsøg på den native add_subscription-sti; Shopify ejer tilmeldingen dér, så Aftersell har intet at afspille igen. (Den separate udbydersti, der bruges, når ordren allerede indeholder et abonnement, er dækket af genforsøgsworkflowet for abonnementsopgraderinger.) Hvis dette sker:
  1. Bekræft, at selling plan’en stadig er aktiv i Shopify og tildelt produktet.
  2. Tjek din abonnementsapps ordreimport-/webhook-logfiler for den berørte ordre.
  3. Hvis abonnementet virkelig mangler, kan din abonnementsapps supportteam normalt tilmelde kunden manuelt ud fra ordre-ID’et.
Hvis flere kunder er berørt, så kontakt Aftersell-support med ordre-ID’erne og din abonnementsudbyder, men forvent, at løsningen sker hos abonnementsudbyderen, ikke i Aftersell.
Dette ses typisk, når rabatten på første cyklus er ekstrem (for eksempel 100% rabat på første cyklus). Accept-knappen afspejler prisen for første cyklus, men hvis den pris ligner den tilbagevendende pris, kan det se ud, som om rabatten ikke er anvendt. Bekræft i forhåndsvisningen af tilbuddet, at rabatten er korrekt konfigureret, og brug tilbudsteksten (“Første æske gratis, derefter $X hver Y. dag”) til at gøre vilkårene utvetydige.
Rabatter gælder som standard kun for den første faktureringscyklus. Hvis en kunde spørger, hvorfor deres anden eller tredje ordre ikke har rabatten, er det forventet. Tilbagevendende ordrer opkræves til den almindelige abonnementspris, som kunden så som Recurring subtotal i tilbuddet.
Hvis du har Recharge, Skio eller Loop tilsluttet, er dette forventet, og tilbuddet fungerer: Aftersell opretter det nye abonnement hos din udbyder. Se upsell til eksisterende abonnenter.Hvis ingen udbyder er tilsluttet, blokerer Shopify tilføjelse af et ekstra abonnement, og tilbuddet springes stille over under kørslen. Tilslut enten en udbyder, eller forhindr, at tilbuddet vises for disse kunder, ved at sætte Subscription trigger til do not include a subscription.
Shopify tillader kun ét abonnement pr. ordre. Hvis du har flere abonnementstilbud i samme funnel, vinder det først accepterede, og resten springes over. Begræns enten din funnel til ét abonnementstilbud, eller brug Subscription trigger til at udelukke ordrer, der allerede har et abonnement.
Det nye abonnement administreres i din abonnementsudbyders kundeportal, ikke direkte i Shopify. Sørg for, at portalen er linket fra din butiks kontoområde, og bekræft, at din udbyders velkomstmail er konfigureret til at blive sendt umiddelbart efter accept.
Den første cyklus blev betalt som en del af Shopify-ordren, så refunderinger fungerer på samme måde som for enhver anden ordrelinje. Opsigelse af fremtidige cyklusser sker hos din abonnementsudbyder, ikke i Aftersell. Refundering af linjen i Shopify opsiger ikke automatisk abonnementet; du skal også opsige det i udbyderens portal.