Abonnementsopgraderinger med Stay AI

Denne side dækker alt, hvad der er specifikt for at bruge Stay AI med abonnementsopgraderinger, inklusive dets unikke begrænsninger. For et fuldt overblik over, hvordan abonnementsopgraderinger fungerer, se Abonnementsopgraderinger.

Understøttede funktioner

Stay AI understøtter alle typer abonnementsopgraderinger:

Ændr leverings- eller faktureringsfrekvens (anvendes på hele abonnementet)
Erstat med et andet produkt
Begge dele - ændr frekvens og erstat produkt
Tilføj endnu en abonnérbar vare til abonnementet (se Tilføj en vare). Hvis kunden allerede abonnerer på det produkt, øger Stay antallet i stedet for at tilføje en ny linje (dette har en betingelse om matchende pris - se begrænsningerne nedenfor).
Postpaid-frekvenser (betaling pr. levering), inklusive flytning af et postpaid-abonnement over på en forudbetalt plan (med betingelserne nedenfor)

Produktskift understøttes undtagen til et produkt, der kun sælges på forudbetalte planer - se prepaid-begrænsningen nedenfor.

Flytning af et abonnement over på en forudbetalt plan

Det understøttes at skifte et postpaid-abonnement til en forudbetalt (prepaid) plan, med to betingelser:

Den forudbetalte plan skal allerede eksistere i Stay AI og være tildelt produktet. Aftersell kan ikke oprette en; tilbuddet lader dig kun vælge blandt planer, der allerede er sat op i Stay AI.
Flytningen opretter et nyt abonnement og opsiger det gamle. Stay foretager denne ændring ved at oprette et nyt abonnement på den forudbetalte plan og opsige det oprindelige, så abonnementet får en ny reference. Lager-, 3PL- eller rapporteringsværktøjer, der sporer abonnementer efter reference, skal synkroniseres igen. Se Fulfillment & 3PL-mapping.

Stay AI-specifikke begrænsninger

Prepaid-abonnementer (forudbetalte) kan ikke ændres. Stay tillader ingen ændringer af et abonnement, som kunden har betalt forud for, uanset opgraderingstypen. Hvis en kunde på en prepaid-plan accepterer et opgraderingstilbud, annulleres opgraderingen, og kunden får refunderet beløbet, så abonnementet forbliver uberørt. Af samme årsag kan du ikke skifte et abonnement til et produkt, der kun sælges på forudbetalte planer.
Opsigelser er begrænset til én app pr. konto. Stay sender kun opsigelsesopdateringer til én app pr. konto. Hvis en anden app eller integration har registreret sig til Stays opsigelses-webhook før Aftersell, kan Aftersell ikke modtage disse opdateringer, og diagrammet over opsagte abonnementer vil ikke afspejle opsigelser i Stay. Den API-nøgle, du forbinder, skal indeholde Webhooks-tilladelsen (se nedenfor), for at sporing af opsigelser overhovedet kan fungere.
En frekvensændring gælder for hele abonnementet. Stay har én tidsplan pr. abonnement, så en ændring af, hvor ofte det leveres, flytter alle produkter på det. Når abonnementet indeholder to eller flere produkter, skal du slå Keep on existing subscription til på tilbuddet; ellers afvises frekvensopgraderingen, og kunden får refunderet beløbet. Dette er kun nødvendigt for frekvensændringer - produktskift og add-ons påvirkes ikke og fungerer uden det.
Tilføjelse af mere af et produkt, kunden allerede abonnerer på, kræver en matchende pris. Når add-on’en er et produkt, kunden allerede har, øger Stay antallet i stedet for at tilføje en linje - men kun hvis tilbuddets pris matcher det, kunden allerede betaler for det. Hvis priserne er forskellige (for eksempel hvis add-on’en giver 20% rabat, mens kundens plan giver 10% rabat), afvises opgraderingen, og abonnementet forbliver uændret. Giv add-on’en samme rabat som kundens plan, eller tilbyd et andet produkt (et andet produkt påvirkes ikke).
Valutaen skal matche din butiks prissætning. Hvis kundens abonnement faktureres i en valuta, din butik ikke har priser i, afvises opgraderingen.
Duplikerede abonnementer fra én ordre kan ikke skelnes fra hinanden. Hvis en enkelt ordre startede to Stay-abonnementer, der begge indeholder tilbuddets produkt, kan Aftersell ikke afgøre, hvilket kunden mente, og opgraderingen afvises i stedet for at blive anvendt på den forkerte kontrakt.
Rate limits begrænser kapaciteten. Stay tillader 60 anmodninger pr. minut pr. konto. Én opgradering bruger fire til seks anmodninger, så en butik når maksimalt omkring 10 til 15 opgraderinger pr. minut i spidsbelastning.

Generering af din Stay AI API-nøgle

I dit Stay AI-dashboard skal du gå til Account → API tokens → Add API key.
Når du opretter nøglen, skal du vælge All permissions. Aftersell har brug for adgang til Subscriptions, Orders, Selling Plan Groups og Webhooks. Det er Webhooks-tilladelsen, der lader Aftersell få besked om opsigelser.
Kopiér nøglen, og gem den et sikkert sted. Behandl den som en adgangskode.

For flere detaljer, se Stay AI’s dokumentation om API-godkendelse.

Forbindelse af Stay AI i opsætningsguiden

Når du når Step 1: Connect provider i guiden til abonnementsopgraderinger:

Vælg Stay AI i dropdown-menuen Subscription provider.
Indsæt din API-nøgle i feltet API key.
Klik på Test API key. Aftersell validerer nøglen og kontrollerer, at den autentificerer korrekt og tilhører din butik.
Når testen er bestået (grønt flueben), skal du klikke på Continue for at gå videre til trin 2.

Testresultatet viser en af to tilstande:

Grønt flueben - “API key verified”. Nøglen blev autentificeret og tilhører din butik. Continue er nu aktiveret. Hvis nøglen mangler Webhooks-tilladelsen, bestås testen stadig, men den advarer om, at abonnementsopsigelser ikke vil blive registreret - opret nøglen igen i Stay AI med All permissions, hvis du ønsker sporing af opsigelser.
Rødt annulleringsikon. Kontrollen kom ikke rent tilbage. Læs beskeden ved siden af ikonet: enten blev nøglen afvist, eller også kunne Aftersell ikke gennemføre kontrollen (“Could not verify the API key. Please try again.”), hvilket er et mislykket kald snarere end en dårlig nøgle - i så fald skal du blot teste igen.

Et kunne-ikke-verificere-resultat ser præcis ud som en afvisning, så gå efter beskeden i stedet for ikonet. Continue forbliver deaktiveret, indtil kontrollen kommer grønt tilbage, og redigering af udbyderen eller nøglen rydder det tidligere resultat.

Verificering af en opgradering i Stay AI

Efter at have afgivet en testordre og accepteret opgraderingstilbuddet: Gå til Subscriptions i dit Stay AI-dashboard, og find kundens abonnement. Faktureringsfrekvensen, produktet eller næste opkrævningsdato bør afspejle ændringen. Selve ændringen anvendes, så snart Aftersell behandler accepten, men Stay kan være langsom til at indlæse en helt ny ordre: opgraderingen lander som regel inden for få minutter og op til 24 timer i de langsomste tilfælde. Hvis ændringen ikke er der endnu, så giv det lidt tid, før du betragter det som en fejl.

Hvis en opgradering ikke kan anvendes

Stay AI-opgraderinger er sikre fra starten - en kunde opkræves aldrig for en opgradering, der ikke blev gennemført:

Mislykkede opgraderinger forsøges automatisk igen. Hvis et kald til Stay AI fejler, forsøger Aftersell det igen i en baggrundsworkflow.
Hvis den stadig ikke kan anvendes, får kunden refunderet beløbet. En abonnementsopgradering opkræver kun en lille pladsholderlinje på Shopify-ordren (ikke et produkt, kunden beholder), så Aftersell refunderer den opkrævning, når opgraderingen ikke kan gennemføres.
Alt, der ikke kan bekræftes, markeres til manuel gennemgang i stedet for at blive gættet, så en kunde aldrig opkræves for en opgradering, der ikke blev gennemført.

For den fulde mekanik bag genforsøg og afstemning (fælles for alle udbydere), se Sådan fungerer abonnementsopgraderinger.

Fejlfinding af Stay AI-specifikke problemer

Opgraderingen blev accepteret, men abonnementet blev ikke ændret De mest almindelige årsager:

Kunden er på en prepaid-plan (forudbetalt). Stay tillader ikke, at prepaid-kontrakter ændres, så opgraderingen annulleres og refunderes. Dette er forventet.
Abonnementet faktureres i en valuta, din butik ikke har priser i, så opgraderingen blev afvist.
Abonnementet har to eller flere produkter, og du ændrede frekvensen uden at slå Keep on existing subscription til.
Én ordre startede to Stay-abonnementer, der begge indeholder tilbuddets produkt, så Aftersell kunne ikke afgøre, hvilket der skulle opgraderes.
Din API-nøgle er fra en anden butik eller mangler en nødvendig tilladelse (Subscriptions, Orders eller Selling Plan Groups). Opret eller vælg nøglen igen i Stay AI, gå til Step 1: Connect provider, og test den igen.
Det kvalificerede produkt i funnelen matcher ikke det, kunden faktisk abonnerede på.

Aftersell forsøger automatisk mislykkede udbyderkald igen i en baggrundsworkflow. Hvis alle forsøg fejler, skal du kontakte support med din butiks-URL, Shopify-ordre-ID’et, kundens e-mail, det omtrentlige tidspunkt, hvor opgraderingen blev accepteret, og den udbyder, du bruger. Opsigelser i Stay vises ikke i analyserne Stay sender kun opsigelsesopdateringer til én app pr. konto. Hvis en anden app har registreret sig til Stays opsigelses-webhook før Aftersell, kan Aftersell ikke modtage dem. Bekræft, at ingen anden integration ejer Stays opsigelses-webhook, og sørg for, at den forbundne API-nøgle indeholder Webhooks-tilladelsen.

← Tilbage til Overblik over abonnementsopgraderinger · Opsætning & konfiguration · Hvad er integrationer?

Strategier

Mersalg efter køb