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什么会导致部分付款订单？

在某些情况下，当客户尝试接受购买后 upsell 时，可能会收到付款被拒（payment declined）的消息。付款失败的原因有很多，最常见的是卡内余额不足或支付处理方拒绝了该笔交易。如果购买后 upsell 商品的付款失败，Shopify 仍会将该 upsell 商品添加到订单中。这会产生一笔部分付款订单（Partially paid order）——初始商品已付款，但 upsell 商品的付款未处理成功。

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🔖 如果你看到大量部分付款订单

大量部分付款订单表明付款捕获流程可能存在问题。以下情况是否适用于你？
  • 你商店的付款捕获（Payment capture）设置为手动（Manual），或
  • 你使用了 NoFraud 或 Riskified 等欺诈检测应用，或
  • 你使用 Shopify Flow 来捕获付款或针对高风险订单发送邮件
如果以上任何一点适用于你，请在这里进一步了解如何处理购买后 upsell 的付款捕获。 如果以上各项均不适用，请继续阅读，了解如何处理部分付款订单。

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在 Shopify 后台中，部分付款订单是什么样的？

在你的 Shopify 后台中，部分付款订单可以通过订单付款状态为 Partially paid 来识别，如下图所示。 Shopify 订单列表，其中一个订单标记为 Partially paid，另一个标记为 Paid 部分付款订单还会在订单时间线中显示一次失败的付款处理尝试。 订单时间线在 AfterSell 订单编辑条目下方显示一次失败的付款尝试

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对于部分付款订单，客户会看到什么？

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订单确认页面上的“需要付款”横幅

如果客户接受了购买后 upsell 但付款被拒，客户会被重定向到订单确认页面。在订单确认页面上，客户会看到一条消息，告知商品已添加到订单，但仍需付款。该消息会提示客户支付未结金额。 订单确认页面，显示需要付款的横幅和 Pay now 按钮

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2 小时后的账单邮件

如果 upsell 商品的付款在 2 小时后仍未结清，Shopify 会发送一封账单邮件（invoice email）。如果附加商品的付款已经收到，或者该商品已从订单中移除，则不会发送此邮件。有关解决部分付款订单的更多详情，请继续阅读下文。 收件箱中的 Shopify 账单邮件，要求支付未结金额 Shopify 账单页面，显示应付金额、Pay now 按钮和订单摘要

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解决并履约部分付款订单

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🚧 在问题解决之前，不应履约部分付款订单

如果在未处理付款的情况下就履约购买后 upsell 商品，你可能会蒙受损失。请务必按照以下步骤解决部分付款订单问题，以免意外发出未付款的商品。

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解决部分付款订单

部分付款订单可以通过以下两种方式之一解决：
  1. **为未付款商品收取付款。**这是首选方案。如果可能，我们希望客户使用其他银行卡或付款方式为附加商品付款。这依赖于客户点击订单状态页面上的消息。无法保证客户会为附加商品再次完成付款流程。对于客户未为附加商品付款的订单，请阅读下面的第二种方案。
  2. **从订单中移除未付款商品。**如果客户不选择为附加商品付款，我们仍然希望能够履约原始订单。为确保未付款的附加商品不会在未付款的情况下被履约，我们需要将该商品从订单中移除。**Aftersell 内置了一项自动为你移除商品的设置，且默认开启。**要检查该设置或更改延迟时间：
  • 前往 Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • 确认 “Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders” 处于开启状态——它在每家商店中都默认启用，包括早于该设置上线的商店。如果在指定延迟时间后仍未收到付款，此功能会自动从部分付款订单中移除未付款的 upsell 商品。从下拉菜单中选择延迟时间：ASAP（3 分钟内）、10、15、30、45 或 65 分钟，1.5、2.5、3、6、12 或 24 小时。选择较长的延迟会给客户更长的时间来为附加商品付款。选择较短的延迟可以让你更快地履约订单，但可能导致为附加商品付款的客户减少。
在 Aftersell 履约设置中启用自动移除未付款 upsell 商品

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部分付款订单的履约注意事项

自动移除未付款商品的好处通过使用 Aftersell 的未付款 upsell 商品自动移除功能，你可以：
  • 避免误发未付款商品，减少潜在的收入损失
  • 确保只有已全额付款的订单进入履约流程，避免不必要的延误
  • 节省追踪和移除未付款商品所需的时间和人工操作
这种自动化简化了你的订单管理流程，让你可以更专注于业务增长。 我们不希望在部分付款订单中意外履约未付款的 upsell 商品。由于履约方式多种多样，确保部分付款订单在履约环节被正确处理的最佳方式是在你的商店中测试，或在沙盒/开发商店中测试。

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测试部分付款订单

要测试部分付款订单，我们需要在购买后页面上模拟一次付款失败。为此，我们可以利用 Shopify 的一个限制：Shopify 无法处理低于 0.50 美元（USD 或 CAD）的交易。你可以在 Aftersell 上设置一个测试漏斗，并对某个商品打折，使其总价（含税和运费后）低于 0.50 美元，如下图所示。商品价格必须至少为 0.01 美元，不能免费。接受一个低于 0.50 美元的购买后 upsell 就会产生一笔部分付款订单。 用于测试的购买后 upsell 优惠，商品折扣后价格为十美分

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部分付款订单潜在履约问题的解决方案

如果你已经测试了部分付款订单并在履约方面遇到问题，最安全的解决方案是确保订单在保留（hold）解除且订单全额付款之前，不会被导入到你的履约服务中。有关自定义履约工作流的详细信息，请参阅履约文章。