Skip to main content
Checkout-апселлы могут не отображаться по нескольким разным причинам. Пройдите по шагам ниже по порядку, чтобы определить причину.
Checkout-апселлы доступны только продавцам на Shopify Plus, поскольку API Checkout Extensibility от Shopify доступен только на Plus. Если вы не на Shopify Plus, checkout-апселлы не появятся независимо от вашей конфигурации. См. Почему я не вижу вкладку Checkout?
Если апселл не отображается, опыт оформления заказа у покупателя не страдает — со стороны покупателя ничего не ломается.

​
С чего начать

Большинство проблем с отображением сводятся к одной из четырёх причин: виджет не включён, блок приложения не добавлен/не сохранён в Shopify, размещение не совпадает или условия триггеров не выполнены. Сначала проверьте базовые вещи:
  • Вы находитесь на плане Shopify Plus
  • Виджет включён в редакторе Checkout в Aftersell (переключатель Enable в правом верхнем углу настроек виджета включён)
  • Блок приложения добавлен и сохранён в Shopify Checkout Editor
  • Размещение, выбранное в Shopify, совпадает с размещением, заданным в Aftersell
Если всё это в порядке, а апселл всё ещё не отображается, пройдите по детальным причинам ниже.

​
Виджет не включён или не добавлен в checkout

Чтобы checkout-апселл отображался, одновременно должны выполняться два условия:
  1. Виджет должен быть включён в редакторе Checkout в Aftersell
  2. Блок приложения должен быть добавлен и сохранён в Shopify Checkout Editor
Если чего-то из этого не хватает, виджет не появится. Чтобы включить виджет в Aftersell:
  1. Перейдите в Apps → Aftersell → Checkout
  2. Откройте виджет апселла, который вы хотите отображать
  3. Убедитесь, что виджет включён — в заголовке отображается переключатель рядом со значком Active / Inactive. (В более раннем редакторе Checkout это пара кнопок Enable / Disable в заголовке карточки виджета.)
Чтобы добавить блок приложения в Shopify:
  1. Перейдите в Settings → Checkout в админ-панели Shopify
  2. Нажмите Customize рядом с вашим профилем checkout
  3. Нажмите Add app block и выберите виджет апселла Aftersell
  4. Расположите его там, где он должен появляться
  5. Нажмите Save — изменения не применяются, пока не сохранены

​
Несовпадение размещения между Aftersell и Shopify

Несовпадение размещения — одна из самых частых причин, по которым checkout-апселл не отображается. Aftersell поддерживает несколько размещений, чтобы вы могли запускать более одного виджета одного типа на одной странице checkout. Каждое размещение соответствует отдельному блоку приложения в Shopify Checkout Editor, и размещение, выбранное в Shopify, должно совпадать с настроенным в Aftersell. Выпадающий список Placement блока приложения Upsell Widget предлагает восемь значений: Default placement (Upsell Widget 1), Additional placement 1 (Upsell Widget 2), Additional placement 2 (Upsell Widget 3) и пять слотов страничных виджетов от page-upsell-001 до page-upsell-005. Если размещения не совпадают, виджет не появится или может отображаться в неправильном месте. Чтобы исправить несовпадение размещения:
  1. В редакторе Checkout в Aftersell откройте виджет апселла и запомните, какое размещение выбрано (например, Additional placement 1)
  2. В Shopify Checkout Editor удалите существующий блок приложения для этого виджета
  3. Нажмите Add app block, выберите виджет апселла Aftersell и выберите то же размещение, что настроено в Aftersell
  4. Сохраните изменения
Подробнее о согласовании размещений →

​
Условия триггеров не выполняются

Если у вашего виджета апселла настроены триггеры, он будет отображаться только тогда, когда корзина удовлетворяет этим условиям. Если корзина не соответствует условиям триггеров, виджет не появится — это ожидаемое поведение. Доступные типы триггеров включают:
  • Конкретные товары / коллекции: выбранный товар, вариант или коллекция присутствует (или отсутствует) в корзине
  • Количество конкретного товара: например, 2 или более единиц товара
  • Тег товара / тип товара / название варианта: любой товар в корзине соответствует тегу Shopify, типу товара или названию варианта (без учёта регистра)
  • Метаполе товара / метаполе варианта: товар или вариант в корзине имеет соответствующее значение метаполя
  • Промежуточная сумма корзины: промежуточная сумма достигает порога (см. примечание ниже о том, как она рассчитывается)
  • Количество товаров в корзине: общее число позиций в корзине
  • Подписка в корзине: является ли какой-либо товар в корзине подпиской
  • Атрибут корзины: ключ/значение атрибута на уровне корзины совпадает (полезно для данных, задаваемых другими приложениями)
  • Применённая скидка / размер скидки: применён конкретный промокод, или общая скидка достигает порога
  • Страна доставки: страна доставки покупателя (и, при необходимости, регион) совпадает
  • Язык покупателя: язык checkout совпадает (например, показывать французский контент только во французских checkout)
  • Теги покупателя: у вошедшего в систему покупателя есть требуемые теги
  • Тип устройства: покупатель использует заданное устройство (десктоп или мобильное)
Промежуточная сумма корзины, используемая для оценки триггеров, исключает любые позиции, уже добавленные принятыми апселлами (помеченные атрибутом корзины __as_offer_id). Таким образом, принятие одного апселла само по себе не поднимет промежуточную сумму выше порога, открывающего другой виджет.
Комбинирование условий: когда у виджета несколько условий, они объединяются оператором И или ИЛИ (по вашему выбору), и условия можно вкладывать в группы для более сложной логики. При объединении через И каждое условие должно быть выполнено — одно несовпавшее условие незаметно блокирует виджет. При объединении через ИЛИ достаточно любого одного совпадения. Проверьте каждое условие по отдельности относительно вашей тестовой корзины. Для отладки триггеров:
  1. Откройте виджет в редакторе Checkout в Aftersell и проверьте его условия триггеров
  2. Временно установите триггер на Show for all customers, чтобы убедиться, что сам виджет работает, затем снова включите свои конкретные триггеры
  3. Убедитесь, что хотя бы один виджет использует триггер Show for all customers с самым низким приоритетом в качестве универсального, чтобы какое-либо предложение всегда отображалось, даже когда ни один целевой виджет не совпал
Подробнее о триггерах checkout →

​
Проблема с товаром или предложением

Даже когда виджет включён, правильно размещён и его триггеры совпадают, само предложение может быть отфильтровано до отображения.
Если у товара отслеживаются запасы и ни один вариант не доступен для продажи, предложение не отобразится. Убедитесь, что хотя бы один вариант апселл-товара есть в наличии, или используйте товар без отслеживания запасов.
Апселл-товар должен быть активным, продаваемым товаром. Товары со статусом Draft или Archived в Shopify отфильтровываются и не появятся в качестве предложений. Откройте товар в админ-панели Shopify и убедитесь, что его статус — Active.
Настройка Hide offer if product already in cart скрывает предложение, когда этот товар уже находится в корзине покупателя. Для стандартных товарных предложений она включена по умолчанию. Если вы хотите, чтобы апселл отображался в любом случае, отключите эту настройку в конфигурации предложения.
Если Subscription purchase option установлен на Subscription, но у товара в Shopify не настроены планы продаж, предложение отфильтровывается. Убедитесь, что у товара есть хотя бы один активный план продаж, или измените Subscription purchase option на One-time product (другие варианты — Subscription и Subscription and a one-time product).
Если предложение настроено как апселл с заменой, оно отображается только тогда, когда товар, который оно должно заменить, присутствует в корзине. Убедитесь, что в конфигурации апселла с заменой выбран правильный целевой товар.Предложение с заменой также пропускается, когда к целевой позиции уже применена скидка — если вы не отметили Allow replacement if product has discount applied — или когда количество целевой позиции больше одного, если вы не отметили Allow replacement if product quantity greater than 1.
Если для виджета задано Max number of accepted offers, апселл перестаёт отображаться после того, как покупатель принял указанное число предложений от этого виджета в текущем checkout. Это сделано намеренно — по достижении лимита виджет скрывается. Поле применяется только к апселлам Single product и Multi product; у Checkmark-апселлов такого лимита нет.
Для одиночных и мультитоварных апселлов, как только покупатель добавляет товар предложения в корзину, предложение скрывается (товар уже в корзине). Checkmark-апселлы ведут себя иначе — после принятия они остаются видимыми с отмеченным чекбоксом.

​
Виджеты Shop Pay не отображаются

Виджеты checkout по умолчанию не отображаются в Shop Pay. Чтобы показывать апселл в Shop Pay, вы должны явно включить это:
  1. Откройте блок приложения апселла Aftersell в Shopify Checkout Editor
  2. В настройках блока найдите раздел Checkout behaviour
  3. Отметьте опцию Include app block in Shop Pay
  4. Сохраните изменения
Подробнее о виджетах Shop Pay →

​
Тестирование в предпросмотре Shopify

Предпросмотр в Shopify Checkout Editor ненадёжно отображает виджеты. Виджет может быть настроен правильно и всё равно не появляться в предпросмотре редактора, поскольку предпросмотр не может имитировать тегирование страниц и условия триггеров. Не полагайтесь на предпросмотр редактора для проверки работоспособности виджета. Чтобы точно протестировать апселл:
  1. Временно установите триггер виджета на Show for all customers
  2. Разместите реальный тестовый заказ, используя тестовый платёжный шлюз Shopify (или промокод, делающий заказ бесплатным)
  3. Убедитесь, что виджет появляется в реальном потоке оформления заказа
  4. Верните свои триггеры после тестирования

​
Ничего из перечисленного не подходит

Если вы прошли по всем пунктам выше, а апселл всё ещё не отображается, проверьте следующее:
  • Виджет включён в Aftersell, а блок приложения добавлен и сохранён в Shopify Checkout Editor
  • Размещение в Aftersell совпадает с размещением, выбранным в Shopify
  • Условия триггеров соответствуют вашей тестовой корзине — помните, что при объединении через И каждое условие должно быть выполнено
  • Существует хотя бы один виджет с триггером Show for all customers с самым низким приоритетом в качестве универсального
  • Апселл-товар имеет статус Active, есть в наличии и (для предложений с подпиской) имеет активные планы продаж
  • Вы тестируете в реальном потоке оформления заказа, а не в предпросмотре редактора Shopify
  • Попробуйте очистить кэш браузера или протестировать в режиме инкогнито — изменениям может понадобиться несколько минут для применения
Проблема всё ещё не решена? Свяжитесь с нами через чат или напишите на support@aftersell.app, приложив описание настройки виджета и данные тестового заказа.