Skip to main content

​
Почему Rokt Thanks не отображается на моей странице подтверждения?

Rokt Thanks может не появляться по нескольким разным причинам. Пройдите по шагам ниже по порядку, чтобы определить причину.
Если Rokt Thanks отсутствует только на конкретной странице (например, отображается на странице Thank You, но не на странице статуса заказа), причина почти всегда в размещении блока приложения — сразу переходите к разделу «Блок приложения размещён не на всех обязательных страницах».

​
Начните отсюда

​
1. Проверьте свою электронную почту

Прежде чем разбираться с чем-либо ещё, проверьте почтовый ящик, связанный с вашим аккаунтом Rokt Thanks, — включая папки «Нежелательная почта» и «Спам» — на наличие писем от Rokt. В некоторых случаях наша команда связывается напрямую с информацией, касающейся именно вашего магазина. Если вы нашли письмо от Rokt, ответьте на него, и наша команда поможет вам дальше.

​
2. Убедитесь, что настройка завершена

В админ-панели Aftersell перейдите на вкладку Rokt Thanks и убедитесь, что руководство по настройке вверху показывает все задачи как выполненные. Руководство отслеживает:
  • Включение Rokt Thanks
  • Размещение блока приложения на странице Thank you
  • Размещение блока приложения на странице статуса заказа (Order status)
  • Если ваш магазин соответствует требованиям для Vaulted Rewards — ещё две задачи для страницы Orders в аккаунте покупателя
Значок отображается как Complete только тогда, когда выполнены все задачи, и показывает счётчик в формате n of N tasks complete. На этой вкладке нет пункта об отраслевой вертикали или об условиях использования — вертикаль вашего магазина доступна только для чтения в разделе Settings → Rokt Thanks → Company information, а условия Aftersell принимаются один раз во время онбординга Aftersell.

​
3. Дождитесь применения изменений

После включения Rokt Thanks (или сохранения любого изменения настроек) подождите не менее 10 минут перед тестированием. Сети Rokt требуется время, чтобы зарегистрировать ваш магазин, синхронизировать конфигурацию и получить возможность показывать предложения.

​
4. Тестируйте из подходящего контекста

Тестовый заказ из вашего собственного браузера может не показать предложения, если ваш IP находится в неподдерживаемом регионе или для вашего профиля покупателя в данный момент нет подходящего предложения. Тестируйте из сессии, похожей на покупательскую: другая сеть, чистый браузер, реальный адрес доставки в поддерживаемом регионе.

​
Что у вас происходит?

​
Вкладка Rokt Thanks не появляется в моей админ-панели Aftersell

Rokt Thanks отображается в админ-панели Aftersell только для магазинов, соответствующих требованиям на уровне магазина. Если вы вообще не видите вкладку Rokt Thanks, наиболее распространённые причины следующие:

​
Rokt Thanks не был включён для вашего аккаунта

Вкладка Rokt Thanks появляется после того, как Rokt Thanks будет включён для вашего аккаунта Aftersell — обычно во время онбординга Aftersell, либо путём активации с главной панели, — или автоматически, когда ваш магазин достигнет порога по объёму заказов, необходимого для соответствия требованиям. Видимость вкладки не зависит от страны вашего магазина. Требования Rokt Thanks к продавцам не зависят от страны. Если вы не видите вкладку, проверьте страницу Home в Aftersell. Если ваш магазин соответствует требованиям, вверху раздела Grow your store появится баннер активации с оценкой ежемесячного дохода на основе вашего недавнего объёма заказов. Нажмите Activate Rokt Thanks, чтобы начать настройку. Если вы не видите баннер или не можете его найти, свяжитесь со службой поддержки, и мы включим его для вас.

​
Ваш магазин работает в чувствительной вертикали

Магазины из некоторых ограниченных или чувствительных отраслей не соответствуют требованиям Rokt Thanks. Если вы не уверены, затрагивает ли это вашу вертикаль, обратитесь в службу поддержки, и мы это подтвердим.

​
Ваш аккаунт Aftersell работает на устаревшей версии

В редких случаях старые установки нужно обновить, прежде чем появится вкладка Rokt Thanks. Обратитесь в службу поддержки, и мы обновим ваш аккаунт. Если вы считаете, что ваш магазин должен соответствовать требованиям, а вкладка всё ещё отсутствует, напишите на support@aftersell.app, указав URL вашего магазина и основной регион доставки.

​
Я только что включил Rokt Thanks, и ничего не отображается

​
Блок приложения размещён не на всех обязательных страницах

Rokt Thanks отображается на трёх поверхностях (максимум):
  • Страница Thank You — сразу после завершения оформления заказа
  • Страница статуса заказа (Order Status) — постоянная страница после покупки, на которую покупатели могут возвращаться
  • Страницы аккаунта покупателя — страницы Profile и Orders, если ваш магазин перешёл на новые аккаунты покупателей Shopify и включены Vaulted Rewards
Блок приложения Rokt Thanks нужно добавить в Shopify Checkout Editor на каждой из этих страниц по отдельности. Если разместить его только на одной странице, он будет отображаться только на ней. Как проверить и исправить:
  1. Откройте админ-панель Aftersell → вкладку Rokt Thanks.
  2. Нажмите Edit Thank You Page — убедитесь, что блок Rokt Thanks присутствует в макете. Нажмите Save.
  3. Нажмите Edit Order Status Page — проверьте то же самое. Нажмите Save.
Блок можно разместить в любом месте страницы. Мы рекомендуем секцию Main (центральная колонка, где отображаются баннер подтверждения заказа и позиции заказа), сразу под баннером подтверждения заказа, чтобы блок был виден без прокрутки. Избегайте размещения в колонке Order Summary или в подвале (Footer) — эти секции меньше, и покупатели часто их не замечают.

​
Изменения ещё не применились

После включения Rokt Thanks или сохранения изменений настроек подождите не менее 10 минут перед тестированием.

​
Распределение трафика установлено на 0%

В Settings → Rokt Thanks проверьте ползунок Traffic allocation. Если он установлен на 0%, ни один покупатель не увидит размещение.

​
Rokt Thanks отображается на одной странице, но не на другой

Это почти всегда проблема размещения блока приложения.
  • Блок приложения был добавлен на страницу Thank You, но не на страницу статуса заказа (или наоборот).
  • Блок приложения был размещён в черновом профиле checkout, но не в опубликованном.
Как проверить: откройте каждую страницу в Shopify Checkout Editor и убедитесь, что блок Rokt Thanks присутствует и сохранён.

​
Rokt Thanks отображается у одних покупателей, но не у других

Во многих случаях это ожидаемое поведение. Rokt Thanks использует собственные данные в режиме реального времени и сеть Rokt для определения соответствия требованиям по каждому покупателю, поэтому нормально, что предложения отображаются одним покупателям и не отображаются другим. Наиболее распространённые причины:

​
Для этого покупателя не было доступного предложения

Rokt Thanks не ограничен англоязычными рынками — предложения могут показываться на английском, немецком, французском, нидерландском, испанском и итальянском языках. Тем не менее охват рекламодателей сильно варьируется в зависимости от рынка, поэтому покупатели на небольших рынках с меньшей вероятностью получат подходящее предложение в конкретный момент, и размещение не отображается, когда ничего не подходит. Если вы продаёте на неанглоязычных рынках, откройте Settings → Rokt Thanks → Languages и включите языки, на которых совершают покупки ваши покупатели. Английский всегда включён, и его нельзя отключить.

​
Распределение трафика ниже 100%

Если ползунок Traffic allocation установлен ниже 100%, часть покупателей будет намеренно исключена. Чтобы максимизировать охват, установите его на 100%.

​
Для этого покупателя нет релевантного предложения

Машинное обучение Rokt оценивает каждого покупателя относительно активного пула рекламодателей. Если ни у одного рекламодателя нет предложения, соответствующего профилю и географии покупателя в данный момент, размещение не отобразится. Чтобы повысить процент совпадений:
  • Разблокируйте ненужные вертикали в Offer control → Verticals (чем больше разрешённых вертикалей, тем больше рекламодателей может подойти).
  • Рассмотрите включение отдельных Growth verticals, разрешённых в регионе вашего магазина.
  • Удалите лишние домены из списка Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Он содержит доменные имена конкурентов — списка блокировки на уровне рекламодателей не существует.

​
Вертикаль вашего магазина блокирует слишком много рекламодателей

По умолчанию рекламодатели из каждой субвертикали внутри вертикали вашего магазина блокируются, чтобы предотвратить предложения конкурентов — не только из вашей собственной субвертикали, — а также блокируется Retail Insurance. В зависимости от того, насколько широка ваша вертикаль, это может исключить значительную часть пула. Вертикаль и субвертикаль вашего магазина показаны в Settings → Rokt Thanks → Company information, но они доступны только для чтения — кнопка редактирования открывает примечание с просьбой создать запрос в поддержку. Если вы считаете, что ваш магазин классифицирован неверно, свяжитесь со службой поддержки, и мы изменим это для вас. Тем временем вы можете самостоятельно расширить пул, разблокировав отдельные субвертикали в Offer control → Verticals.

​
Growth verticals не были включены

По умолчанию growth verticals заблокированы. Если ваши покупатели хорошо конвертируются в этих категориях и вы находитесь на рынке, где они разрешены, включение отдельных growth verticals повысит уровень заполнения. Для выбора доступны только growth verticals, соответствующие Условиям использования Shopify.

​
Ваш магазин работает в чувствительной вертикали

Если ваш магазин продаёт товары в чувствительной отрасли, размещения Rokt могут быть недоступны для вашего аккаунта. Если вы не уверены, затрагивает ли это вашу вертикаль, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы вас проконсультируем.

​
Rokt Thanks раньше отображался, но недавно перестал

​
Проверьте свою электронную почту

Это самый важный первый шаг. Если Rokt Thanks работал и недавно перестал, проверьте почтовый ящик, связанный с вашим аккаунтом Rokt, — включая папки «Нежелательная почта» и «Спам» — на наличие писем от Rokt. В некоторых случаях наша команда сообщает об изменениях, влияющих на ваше размещение. Если вы нашли письмо, ответьте на него, и наша команда поможет.

​
Был опубликован новый профиль checkout

Если новый профиль checkout Shopify был опубликован без блока Rokt Thanks, Rokt Thanks перестанет отображаться. Заново добавьте блок приложения в действующий профиль.

​
Rokt Thanks был отключён

Убедитесь, что вкладка Rokt Thanks всё ещё показывает статус Enabled — переключатель мог быть выключен.

​
Было изменено распределение трафика

Проверьте, не был ли недавно понижен ползунок Traffic allocation.

​
Были заблокированы новые вертикали или рекламодатели

Недавнее изменение настроек Offer control может снизить или свести к нулю уровень заполнения. Проверьте заблокированные вертикали и рекламодателей.

​
Миграция со Scripts на Extensions

Если ваш магазин недавно перешёл со страниц Thank You на основе Scripts на Checkout Extensibility, блок Rokt Thanks нужно добавить в новом редакторе. Старые размещения на основе Scripts не переносятся.

​
Блок Rokt Thanks виден в редакторе, но вживую ничего не отображается

​
Блок находится в черновом профиле, а не в опубликованном

Shopify Admin → Settings → Checkout → проверьте, какой профиль является Published. Убедитесь, что блок находится именно в этом профиле.

​
Был пропущен шаг сохранения

Добавить блок недостаточно — необходимо нажать Save в правом верхнем углу Shopify Checkout Editor.

​
Блок находится в секции, скрытой темой

Некоторые макеты checkout в Shopify по умолчанию скрывают секции. Убедитесь, что секция, в которой вы разместили блок Rokt Thanks (обычно Main), видима.

​
Проблема всё ещё не решена?

Свяжитесь с нами через чат в админ-панели Aftersell или напишите на support@aftersell.app. Приложите:
  • Конкретный номер заказа, в котором Rokt Thanks не появился
  • Страну доставки покупателя (если известна)
  • Скриншот Shopify Checkout Editor с блоком Rokt Thanks на затронутой странице
  • Скриншот вашей вкладки Rokt Thanks в Aftersell со статусом чек-листа настройки
  • Информацию о том, получали ли вы недавно письма от Rokt о вашем аккаунте