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Por que o Rokt Thanks não está aparecendo na minha página de confirmação?

O Rokt Thanks pode deixar de aparecer por alguns motivos diferentes. Siga as etapas abaixo em ordem para identificar a causa.
Se o Rokt Thanks estiver ausente apenas em uma página específica (por exemplo, aparece na página de agradecimento, mas não na de status do pedido), a causa quase sempre é o posicionamento do bloco de app — vá diretamente para “O bloco de app não está posicionado em todas as páginas necessárias”.

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Comece por aqui

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1. Verifique seu e-mail

Antes de solucionar qualquer outra coisa, verifique a caixa de entrada do e-mail associado à sua conta do Rokt Thanks — incluindo as pastas de lixo eletrônico e spam — em busca de qualquer e-mail da Rokt. Em alguns casos, nossa equipe entrará em contato diretamente com informações específicas sobre a sua loja. Se encontrar um e-mail da Rokt, responda a ele e nossa equipe ajudará você a partir daí.

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2. Confirme que a configuração está completa

No admin da Aftersell, acesse a aba Rokt Thanks e verifique se o guia de configuração no topo mostra todas as tarefas concluídas. O guia acompanha:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • Se a sua loja for elegível para Vaulted Rewards, mais duas tarefas para a página de Pedidos da conta do cliente
O selo exibe Complete apenas quando todas as tarefas estão concluídas e mostra a contagem como n de N tarefas concluídas. Não há item de vertical de indústria nem de Termos e Condições nessa aba — a vertical da sua loja é somente leitura em Settings → Rokt Thanks → Company information, e os termos da Aftersell são aceitos uma única vez durante o onboarding da Aftersell.

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3. Aguarde a propagação

Depois de ativar o Rokt Thanks (ou salvar qualquer alteração de configuração), aguarde pelo menos 10 minutos antes de testar. A rede da Rokt precisa de tempo para registrar sua loja, sincronizar a configuração e se tornar elegível para exibir ofertas.

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4. Teste a partir de um contexto elegível

Um pedido de teste feito no seu próprio navegador pode não exibir ofertas se o seu IP estiver em uma região não suportada ou se nenhuma oferta relevante estiver disponível no momento para o seu perfil de cliente. Teste a partir de uma sessão semelhante à de um cliente: rede diferente, navegador limpo e endereço de entrega real em uma região suportada.

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O que está acontecendo?

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A aba Rokt Thanks não aparece no meu admin da Aftersell

O Rokt Thanks só aparece no admin da Aftersell para lojas que são elegíveis no nível da loja. Se você não vê a aba Rokt Thanks de forma alguma, as causas mais comuns são:

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O Rokt Thanks não foi ativado para a sua conta

A aba Rokt Thanks aparece assim que o Rokt Thanks é ativado para a sua conta da Aftersell — normalmente durante o onboarding da Aftersell, ou ao ativá-lo a partir do painel inicial — ou automaticamente quando sua loja atinge o volume de pedidos exigido para elegibilidade. A visibilidade da aba não depende do país da sua loja. A elegibilidade de lojistas para o Rokt Thanks independe do país. Se você não vê a aba, verifique a página Home da Aftersell. Se a sua loja for elegível, um banner de ativação aparecerá no topo da seção Grow your store mostrando uma estimativa de ganhos mensais com base no seu volume recente de pedidos. Clique em Activate Rokt Thanks para iniciar a configuração. Se você não vê o banner ou não consegue encontrá-lo, entre em contato com o suporte e podemos ativá-lo para você.

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Sua loja vende em uma vertical sensível

Lojas em determinados setores restritos ou sensíveis não são elegíveis para o Rokt Thanks. Se você não tem certeza se a sua vertical é afetada, entre em contato com o suporte e podemos confirmar.

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Sua conta da Aftersell está em uma versão mais antiga

Em raras ocasiões, instalações mais antigas precisam ser atualizadas antes que a aba Rokt Thanks apareça. Entre em contato com o suporte e podemos atualizar sua conta. Se você acredita que sua loja deveria ser elegível e a aba ainda não aparece, entre em contato com support@aftersell.app informando a URL da sua loja e a principal região de envio.

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Acabei de ativar o Rokt Thanks e nada está aparecendo

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O bloco de app não está posicionado em todas as páginas necessárias

O Rokt Thanks é renderizado em até três superfícies:
  • Página de agradecimento (Thank You page) — imediatamente após a conclusão do checkout
  • Página de status do pedido (Order Status page) — a página pós-compra persistente à qual os clientes podem retornar
  • Páginas de conta do cliente — páginas de Perfil e Pedidos, se sua loja migrou para as novas contas de cliente da Shopify e o Vaulted Rewards está ativado
O bloco de app Rokt Thanks deve ser adicionado no Editor de Checkout da Shopify em cada uma dessas páginas individualmente. Colocá-lo em apenas uma página significa que ele só será renderizado nessa página. Como verificar e corrigir:
  1. Abra o admin da Aftersell → aba Rokt Thanks.
  2. Clique em Edit Thank You Page — confirme que há um bloco Rokt Thanks no layout. Salve.
  3. Clique em Edit Order Status Page — confirme o mesmo. Salve.
O bloco pode ser colocado em qualquer lugar da página. Recomendamos a seção Main (a coluna central onde aparecem o banner de confirmação do pedido e os itens de linha), posicionado logo abaixo do banner de confirmação do pedido para que fique visível sem precisar rolar a página. Evite colocá-lo na coluna de Resumo do pedido ou no Rodapé — essas seções são menores e tendem a passar despercebidas pelos clientes.

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A propagação não foi concluída

Depois de ativar o Rokt Thanks ou salvar uma alteração de configuração, aguarde pelo menos 10 minutos antes de testar.

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A alocação de tráfego está definida como 0%

Em Settings → Rokt Thanks, verifique o controle deslizante Traffic allocation. Se estiver em 0%, nenhum cliente verá o placement.

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O Rokt Thanks aparece em uma página, mas não em outra

Isso quase sempre é um problema de posicionamento do bloco de app.
  • O bloco de app foi adicionado na página de agradecimento, mas não na página de status do pedido (ou vice-versa).
  • O bloco de app foi colocado em um perfil de checkout de rascunho, mas não no publicado.
Como verificar: abra cada página no Editor de Checkout da Shopify e confirme que o bloco Rokt Thanks está presente e salvo.

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O Rokt Thanks aparece para alguns clientes, mas não para outros

Em muitos casos, esse é o comportamento esperado. O Rokt Thanks usa dados primários em tempo real e a rede da Rokt para determinar a elegibilidade por cliente, então é normal que as ofertas sejam exibidas para alguns compradores e não para outros. Os motivos mais comuns:

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Nenhuma oferta estava disponível para aquele cliente

O Rokt Thanks não se limita a mercados de língua inglesa — as ofertas podem ser exibidas em inglês, alemão, francês, holandês, espanhol e italiano. Ainda assim, a cobertura de anunciantes varia bastante por mercado, então compradores em mercados menores têm menos chances de serem correspondidos a uma oferta em um dado momento, e o placement não é renderizado quando nada corresponde. Se você vende para mercados que não falam inglês, abra Settings → Rokt Thanks → Languages e ative os idiomas em que seus clientes compram. O inglês está sempre incluído e não pode ser desativado.

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A alocação de tráfego está abaixo de 100%

Se o controle deslizante de Traffic allocation estiver abaixo de 100%, alguns clientes serão excluídos intencionalmente. Para maximizar a cobertura, defina-o como 100%.

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Nenhuma oferta relevante está disponível para este cliente

O machine learning da Rokt avalia cada cliente em relação ao conjunto de anunciantes ativos. Se nenhum anunciante tiver uma oferta que corresponda ao perfil e à geografia do cliente naquele momento, o placement não será renderizado. Para melhorar a taxa de correspondência:
  • Desbloqueie verticais desnecessárias em Offer control → Verticals (quanto mais verticais permitidas, mais anunciantes podem corresponder).
  • Considere ativar Growth verticals específicas permitidas na região da sua loja.
  • Remova domínios desnecessários da lista Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Ela contém nomes de domínio de concorrentes — não há lista de bloqueio no nível do anunciante.

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A vertical da sua loja está bloqueando anunciantes demais

Por padrão, anunciantes de todas as sub-verticais dentro da própria vertical da sua loja são bloqueados para evitar ofertas de concorrentes — não apenas a sua própria sub-vertical — e Retail Insurance também é bloqueada. Dependendo de quão ampla é a sua vertical, isso pode excluir uma grande parte do conjunto. A vertical e a sub-vertical da sua loja são exibidas em Settings → Rokt Thanks → Company information, mas são somente leitura — o botão de edição abre uma nota pedindo que você abra uma solicitação de suporte. Se você acha que sua loja está categorizada incorretamente, entre em contato com o suporte e podemos alterá-la para você. Enquanto isso, você mesmo pode ampliar o conjunto desbloqueando sub-verticais individuais em Offer control → Verticals.

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As growth verticals não foram ativadas

Por padrão, as growth verticals são bloqueadas. Se seus clientes convertem bem nessas categorias e você está em um mercado onde elas são permitidas, ativar growth verticals específicas aumentará a taxa de preenchimento. Apenas growth verticals que estejam em conformidade com os Termos de Serviço da Shopify estão disponíveis para seleção.

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Sua loja vende em uma vertical sensível

Se a sua loja vende produtos de um setor sensível, os placements da Rokt podem não estar disponíveis para a sua conta. Se você não tem certeza se a sua vertical é afetada, entre em contato com nossa equipe de suporte e poderemos orientar você.

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O Rokt Thanks costumava aparecer, mas parou recentemente

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Verifique seu e-mail

Este é o primeiro passo mais importante. Se o Rokt Thanks estava funcionando e parou recentemente, verifique a caixa de entrada do e-mail associado à sua conta Rokt — incluindo as pastas de lixo eletrônico e spam — em busca de qualquer e-mail da Rokt. Em alguns casos, nossa equipe entrará em contato sobre mudanças que afetam o seu placement. Se encontrar um e-mail, responda a ele e nossa equipe ajudará você.

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Um novo perfil de checkout foi publicado

Se um novo perfil de checkout da Shopify foi publicado sem o bloco Rokt Thanks, o Rokt Thanks deixará de aparecer. Adicione novamente o bloco de app ao perfil ativo.

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O Rokt Thanks foi desativado

Confirme que a aba Rokt Thanks ainda mostra o status Enabled — o botão de alternância pode ter sido desligado.

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A alocação de tráfego foi alterada

Verifique se o controle deslizante de Traffic allocation foi reduzido recentemente.

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Verticais ou anunciantes foram bloqueados recentemente

Uma alteração recente nas configurações de Offer control pode reduzir ou eliminar a taxa de preenchimento. Revise suas verticais e anunciantes bloqueados.

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Migração de Scripts para Extensions

Se a sua loja migrou recentemente de páginas de agradecimento baseadas em Scripts para o Checkout Extensibility, o bloco Rokt Thanks deve ser adicionado no novo editor. Os placements antigos baseados em Scripts não são transferidos.

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O bloco Rokt Thanks aparece no editor, mas nada é renderizado ao vivo

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O bloco está em um perfil de rascunho, não no publicado

Admin da Shopify → Settings → Checkout → confirme qual perfil está Published. Certifique-se de que o bloco está nesse perfil.

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A etapa de salvar foi esquecida

Adicionar o bloco não é suficiente — você precisa clicar em Save no canto superior direito do Editor de Checkout da Shopify.

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O bloco está em uma seção oculta pelo tema

Alguns layouts de checkout da Shopify ocultam seções por padrão. Confirme que a seção onde você colocou o bloco Rokt Thanks (normalmente Main) está visível.

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Ainda não resolveu?

Entre em contato pelo chat no admin da Aftersell ou pelo e-mail support@aftersell.app. Inclua:
  • Um número de pedido específico em que o Rokt Thanks não apareceu
  • O país de entrega do cliente (se conhecido)
  • Uma captura de tela do Editor de Checkout da Shopify mostrando o bloco Rokt Thanks na página afetada
  • Uma captura de tela da sua aba Rokt Thanks na Aftersell mostrando o status da lista de configuração
  • Se você recebeu algum e-mail recente da Rokt sobre a sua conta