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Descripción general

Si tu complemento no se muestra en el carrito, generalmente se debe a un problema de configuración del producto en Shopify. Esta guía cubre las causas más comunes y cómo solucionarlas, ya sea que uses la protección de envío integrada de Upcart o un complemento personalizado basado en un producto. Nota: la protección de envío en Upcart se crea como un producto estándar de Shopify, por lo que sigue las mismas reglas y limitaciones de publicación que cualquier otro producto.

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1. Configuración de inventario

Ve a: Shopify Admin > Products > [tu producto complemento]

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Seguimiento de cantidad

Si Track quantity está activado, tu producto debe tener al menos una unidad disponible en stock.
  • Si el inventario es 0, el complemento no se mostrará en el carrito.

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Seguir vendiendo sin stock

Si quieres que el complemento esté disponible en todo momento:
  1. Activa Continue selling when out of stock en Shopify.
  2. Asegúrate de que esta opción se aplique a todas las variantes si tu producto complemento tiene más de una.
Obtén más información en la documentación de Shopify Sell when out of stock.

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2. Estado del producto

Tu producto complemento debe estar configurado como Active en Shopify para aparecer en Upcart. Para comprobarlo:
  1. Ve a Shopify Admin > Products.
  2. Observa la columna Status junto al nombre del producto.
  3. Asegúrate de que esté marcado como Active, no como Draft.
Si el producto está en borrador, no aparecerá en Upcart.

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3. Canal de ventas Online Store

Tu producto complemento debe estar publicado en el canal de ventas Online Store. Para comprobarlo:
  1. Ve a la página de administración de tu producto.
  2. En la sección Publishing, busca Online Store.
  3. Si no aparece, haz clic en los tres puntos y luego selecciona Manage sales channels.
  4. Activa Online Store y haz clic en Save.
Sin esta configuración, Upcart no puede detectar ni mostrar el complemento en el carrito.

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4. Limitaciones de tipo de producto del complemento

No todos los tipos de productos son compatibles con los complementos de Upcart. Las siguientes configuraciones de producto no son compatibles:
  • Productos configurados como suscripciones
  • Bundles o productos generados dinámicamente por apps de bundles
Los productos con múltiples variantes sí son compatibles: al seleccionar tu producto complemento, expándelo en el selector para elegir la variante específica que quieres ofrecer.

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¿Sigue sin mostrarse?

Si has revisado todo lo anterior y tu complemento sigue sin aparecer:

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Borra las cookies del navegador

Las cookies a veces pueden afectar cómo se sincronizan los complementos entre Shopify y Upcart.
  • Borra las cookies del navegador de tu tienda y actualiza la página.

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Contacta al soporte

Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte de Upcart a través del chat de la app.
Al contactarnos, incluye:
  • El nombre o el enlace del producto
  • Una captura de pantalla del estado y la configuración de inventario del producto
  • Confirmación de que está publicado en la Online Store
Nuestro equipo te ayudará a diagnosticar y confirmar si el problema está relacionado con el tema o la configuración.

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Más información

Para obtener instrucciones completas sobre cómo configurar y dar estilo a los complementos, visita la documentación del módulo de complementos.