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Solución de problemas de Multicart

Esta guía te ayuda a resolver problemas comunes al trabajar con múltiples configuraciones de carrito en Upcart.

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Limitaciones de la vista previa

Las vistas previas de borradores pueden no reflejar completamente el comportamiento del carrito en vivo. Las funciones que dependen del estado real del carrito, códigos de descuento en vivo o ciertas integraciones pueden comportarse de manera diferente. Funciones con limitaciones conocidas en la vista previa:
  • Descuentos - Pueden no activarse correctamente en modo sandbox
  • Protección de envío - Las búsquedas de producto se comportan de manera diferente en sandbox
  • Pagos exprés (Shop Pay, Apple Pay, etc.) - No disponibles en la vista previa
⚠️ Consejo: Para la mayoría de los cambios de diseño y maquetación, la vista previa es confiable. Para probar Discounts, protección de envío o pagos exprés, tendrás que publicar el carrito para probarlo correctamente.

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Solución de problemas de la vista previa

Si previsualizas un carrito y ves un carrito incorrecto, esto puede ocurrir debido a limitaciones de Shopify. Intenta refrescar la página o abrir y cerrar el carrito para actualizar la vista previa.

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Solución de problemas de traducciones

Si las traducciones no aparecen en tu tienda:
  1. Verifica si la traducción se guardó - Ve a All Carts → Translate en tu carrito en vivo y verifica que se haya ingresado texto para la configuración regional
  2. Verifica si el carrito con las traducciones está en vivo - Las traducciones solo se sincronizan cuando se publica un carrito
  3. Revisa la configuración de idiomas de Shopify - Ve a Shopify Admin → Settings → Languages y verifica que la configuración regional esté habilitada
  4. Verifica que la configuración regional correcta esté activa - Tu tienda debe navegarse en la configuración regional de destino para que se muestren las traducciones

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Problemas comunes y soluciones

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Upcart ha desaparecido de mi tienda

Causa más común: No tienes ningún carrito en vivo. Cómo arreglarlo:
  1. Abre la app de Upcart y ve a All Carts
  2. Verifica si algún carrito muestra una insignia verde “live”
  3. Si ningún carrito está en vivo, haz clic en Publish en cualquier carrito en borrador que quieras activar
Otras causas:
  • El Upcart Bridge (app embed) puede estar desactivado. El carrito en vivo mostraría una insignia amarilla “App embed off”. Ve a Shopify Admin → Online Store → Themes → Customize → App embeds → activa Upcart Bridge.

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Los ajustes de mi carrito cambiaron/se restablecieron después de publicar un carrito diferente

Este es el comportamiento esperado. Publicar un carrito sobrescribe los metacampos en vivo de Shopify con los ajustes del nuevo carrito. Cómo arreglarlo:
  1. Tu carrito anterior sigue guardado como borrador
  2. Ve a All Carts, encuentra tu carrito antiguo en la sección Drafts
  3. Haz clic en Publish en él para restaurar los ajustes anteriores
Cómo prevenirlo en el futuro: Revisa cuidadosamente un carrito en borrador antes de publicarlo, ya que publicar reemplaza todos los ajustes en vivo.

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Mi protección de envío desapareció después de cambiar de carrito

La protección de envío se configura por carrito. El carrito recién publicado o no tiene un producto de protección de envío configurado, o tiene uno diferente. Cómo arreglarlo:
  1. Ve al editor de carrito del carrito actualmente en vivo
  2. Navega al módulo Add-ons → sección Shipping Protection
  3. Vuelve a configurar el producto de protección de envío
  4. Guarda (los ajustes del carrito en vivo se actualizarán inmediatamente)
Si quieres que ambos carritos tengan la misma protección de envío: Configura el producto de protección de envío en cada carrito individualmente antes de publicar.

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Mis reglas de Discount dejaron de funcionar después de cambiar de carrito

Los descuentos se configuran por carrito. Puede que el carrito recién publicado no tenga reglas de Discount configuradas. Cómo arreglarlo: Abre el editor de carrito del carrito actualmente en vivo, navega a Discounts en el editor, verifica que las reglas estén configuradas (si no, vuelve a crearlas) y luego guarda. Para restaurar los Discounts de tu carrito antiguo: vuelve a publicar el carrito antiguo (lo que restaurará las reglas de Discount de ese carrito), o duplica ese carrito (lo que copia su configuración incluidas las reglas de Discount), edítalo según sea necesario y luego publica el duplicado.

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No puedo eliminar mi carrito

Estás intentando eliminar un carrito en vivo. Los carritos en vivo no se pueden eliminar. Cómo arreglarlo:
  1. Ve a All Carts e identifica qué carrito está en vivo (insignia verde)
  2. Haz clic en Unpublish en él
  3. ⚠️ Advertencia: Esto significará que ningún carrito estará en vivo hasta que publiques otro
  4. Una vez que sea un borrador, la opción de eliminar estará disponible
Si no tienes otro carrito para publicar: Crea un nuevo carrito (o duplica el actual), configúralo y luego publica el nuevo antes de eliminar el antiguo. Esto evita un período sin carrito en vivo.

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La vista previa del borrador no se ve bien/no coincide con lo que espero

Las vistas previas de borradores usan el modo sandbox, que tiene limitaciones conocidas. No todas las funciones se comportan igual que en un entorno en vivo. Limitaciones conocidas:
  • Los descuentos pueden no activarse en modo sandbox
  • La protección de envío puede no renderizarse correctamente
  • Los botones de pago exprés (Shop Pay, Apple Pay, etc.) no están disponibles en la vista previa
Para la mayoría de los cambios de maquetación/diseño: La vista previa de sandbox es suficientemente confiable. Para probar Discounts, protección de envío o pagos exprés: Tendrás que publicar el carrito en un entorno en vivo para probarlo correctamente.

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Las analíticas de mi carrito en vivo no están pobladas

Las analíticas por carrito solo se rastrean a partir del 16 de marzo de 2026. Cualquier analítica anterior a esa fecha sigue almacenada y disponible a través de la página de analíticas o el gráfico de la página de inicio.

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Preguntas frecuentes

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¿Qué pasa con mi carrito en vivo actual cuando publico uno nuevo?

El carrito en vivo anterior se mueve automáticamente de vuelta a borrador. Esto sucede al instante. Verás un modal de confirmación antes de que esto ocurra.

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¿Puedo previsualizar los carritos sandbox y en vivo a la vez?

Al cambiar entre las vistas previas de sandbox y en vivo, Upcart refrescará la página para cargar los datos correctos. Si necesitas previsualizar ambas versiones a la vez, usa una ventana privada/de incógnito para una de ellas y así evitar refrescos forzados.

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Publiqué un carrito por error y ahora mis ajustes en vivo están mal. ¿Qué hago?

No se pierde ningún dato. Ve a All Carts y encuentra el carrito que realmente querías tener en vivo (ahora estará en la sección Drafts). Haz clic en Publish en él para restaurarlo como el carrito en vivo.

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Recibo un error al intentar publicar/despublicar/eliminar. ¿Qué está mal?

El servidor evita que dos mutaciones de carrito se ejecuten al mismo tiempo para la misma tienda. Si hiciste clic rápidamente dos veces, o dos pestañas del navegador activaron la acción simultáneamente, la segunda fallará. Espera unos segundos e inténtalo de nuevo. El error es transitorio. Si persiste, refresca la página e inténtalo una vez más.

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La actualización a V2 cambió el aspecto de mi carrito. ¿Puedo revertirla?

Si aún no has publicado: Puedes revertir la actualización en el editor de carrito antes de publicar. Si ya publicaste el carrito V2: Si todavía tienes tu carrito antiguo como borrador (V1), puedes volver a publicarlo para restaurar la apariencia V1.

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No veo una opción “Translate” en mi carrito. ¿Dónde está?

La acción Translate solo aparece en la tabla de All Carts, no en la tarjeta del carrito de la página de inicio. También requiere que tengas al menos una configuración regional distinta del inglés habilitada en tu tienda Shopify. Para acceder a ella:
  1. Ve a Upcart → All Carts (a través de “Manage all carts” en la página de inicio)
  2. Encuentra tu carrito en la tabla
  3. Busca el botón Translate en las acciones de la fila
Si no aparece ninguna opción de Translate, puede que no tengas configuraciones regionales adicionales establecidas en Shopify. Ve a Shopify Admin → Settings → Languages para agregar una configuración regional.