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Descripción general de las políticas de facturación de Upcart

La aplicación Upcart Cart Drawer sigue las prácticas de facturación estándar de Shopify. Los cargos se basan en si la aplicación está instalada, y no en la frecuencia de uso ni en qué funciones están activas. Esto significa que la facturación continúa mientras la aplicación siga instalada, incluso si actualmente no estás usando sus funciones. Además, el plan Growth de Upcart utiliza un modelo de precios basado en el uso, en el que la facturación se calcula automáticamente según el volumen de pedidos mensual de tu tienda. El plan Enterprise, en cambio, es una tarifa mensual fija. Podrías ver cargos en las siguientes situaciones:
  • Después de que termine tu prueba gratuita de 14 días, si la aplicación sigue instalada.
  • Durante el ciclo de facturación de Shopify, si se generó un cargo antes de que desinstalaras la aplicación.
Ten en cuenta que desinstalar la aplicación después de que termine tu prueba gratuita o antes del próximo ciclo de facturación no cancela automáticamente los cargos pendientes o acumulados. Si se generó un cargo antes de que eliminaras la aplicación, podría seguir apareciendo en tu próxima factura de Shopify y no se cancela automáticamente.

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Prueba gratuita

Upcart es gratuito durante los primeros 14 días. Tu prueba gratuita comienza el día en que eliges un plan por primera vez y apruebas el cargo de Shopify, lo que normalmente ocurre justo después de instalar la aplicación. El contador corre desde esa primera fecha de inicio y no se reinicia: si ya instalaste y desinstalaste Upcart antes, aceptar un plan de nuevo solo te da los días que queden de los 14 originales, y ninguno una vez transcurridos los 14 días. Una vez que termine la prueba, se cobrará automáticamente la tarifa de suscripción a tu tienda de Shopify. Para evitar cargos, asegúrate de desinstalar la aplicación antes de que termine tu período de prueba. La facturación comienza en cuanto expira la prueba, incluso si no estás usando activamente la aplicación en tu tienda. Sí es necesario elegir un plan y aprobar el cargo de Shopify antes de poder usar Upcart. Después de la instalación, la aplicación te lleva a la pantalla de selección de plan y te mantiene ahí hasta que se acepte un plan. Una vez aprobada, la facturación funciona a través de la infraestructura de facturación de Shopify.

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Ciclos de facturación de Shopify y cargos de Upcart

Los cargos de Upcart están sincronizados con el ciclo de facturación estándar de Shopify. Esto significa que, incluso si desinstalas la aplicación, podrías seguir viendo cargos en tu factura de Shopify correspondientes al período de facturación actual si se generaron antes de que la desinstalaras. Upcart ofrece dos planes: Growth, con precios según el volumen de pedidos, y Enterprise, una tarifa fija para cualquier volumen. Los niveles a continuación corresponden al plan Growth. Cada tienda dentro de una cuenta de múltiples tiendas se factura individualmente según su propio volumen de pedidos, sin vinculación con otras tiendas de la cuenta. El plan Enterprise es una tarifa fija de $299.00/mes sin cargos por uso, sea cual sea el volumen de pedidos. Nota: los pedidos de la tienda se refieren a cuántos pedidos totales tienes en tu tienda de Shopify cada mes, no a los pedidos generados por la aplicación. Esto significa que tu factura puede aumentar o disminuir según tu volumen de pedidos cada mes.

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Precio por uso de Upcart

Esta sección describe el plan Growth. El plan Enterprise es una tarifa fija de $299.00/mes y nunca genera cargos por uso. En Growth, Upcart cuesta una tarifa fija de $29.99 USD al mes para tiendas con 200 pedidos o menos. Por encima de 200 pedidos también verás un único cargo por uso. Ese cargo no es por cada pedido extra: es un importe fijo según el nivel en el que caiga el número total de pedidos mensuales de tu tienda: $5 para 201–500 pedidos, $25 para 501–1,000, $60 para 1,001–2,000, $90 para 2,001–3,000, $120 para 3,001–5,000, y $169.99 por encima de 5,000. Pasar a un nivel cambia el cargo completo, así que los totales de la tabla anterior son lo que pagas. Esta estructura de facturación está perfectamente integrada en la plataforma de Shopify, lo que garantiza que la facturación y los cálculos de uso estén automatizados sin requerir ninguna acción adicional por parte del usuario. Por ejemplo, si tu factura mensual incluye una tarifa de suscripción de $29.99 y un cargo por uso de $5, tu total sería $34.99. Según los niveles de precios, esto significa que tu tienda tuvo entre 201 y 500 pedidos ese mes. Para tiendas con más de 5,000 pedidos al mes, el cargo total es de $199.98 —la suscripción de $29.99 más un cargo por uso de $169.99—, lo que corresponde al nivel de precios más alto. Nota: Si tienes más de 200 pedidos, los cargos de suscripción y de uso aparecerán como líneas separadas en tu factura de Shopify, pero siempre sumarán un único precio total.

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Preguntas frecuentes

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¿Cómo se determina el período de facturación?

Los cargos se prorratean para el siguiente período de 30 días. Por ejemplo, si un cargo tiene fecha del 04/01/2025, se aplica al período de facturación del 04/01/2025 al 05/01/2025. Esto significa que los cargos se calculan según el volumen de pedidos de tu tienda durante los 30 días anteriores. El enfoque de facturación prorrateada permite una estructura de facturación más sencilla y asequible.

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¿Cómo cambio mi plan?

Puedes subir o bajar de plan directamente en la aplicación sin contactar con soporte. Desde la página de inicio de Upcart, haz clic en Plan & billing en el encabezado. Tu plan actual aparece marcado y puedes seleccionar un plan diferente para cambiar. El nuevo cargo aparecerá en tu historial de facturación de Shopify. Página de inicio de Upcart con una flecha que señala el botón Plan and billing

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¿Cómo evito los cargos?

Para evitar cargos inesperados:
  1. Desinstala la aplicación antes de que expire la prueba gratuita de 14 días.
  2. Confirma que la aplicación se haya eliminado por completo de tu cuenta de Shopify.
  3. Revisa regularmente tus estados de facturación de Shopify en busca de cargos pendientes.

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¿Por qué me facturaron después de desinstalar?

Shopify cobra los cargos de facturación de las aplicaciones como parte de tu ciclo de facturación regular de la suscripción de Shopify. Esto significa que, aunque un cargo de Upcart se haya generado antes, no se cobrará hasta tu próxima fecha de facturación de Shopify. Como los ciclos de facturación de las aplicaciones y de Shopify no siempre coinciden, podrías seguir viendo cargos después de desinstalar la aplicación. Si esto ocurre, revisa las fechas de los cargos en tu factura para confirmar cuándo se originó la facturación. Puedes obtener más información sobre cómo funcionan los ciclos de facturación de Shopify aquí.

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¿Tengo cargos inesperados?

Contáctanos a través del chat en vivo o enviando un correo a support@upcart.app. Incluye detalles sobre el cargo inesperado y adjunta cualquier captura de pantalla relevante de la facturación de Shopify que muestre los importes y los períodos de facturación.

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¿Por qué me cobraron dos veces?

Si ves dos cargos, es por cómo funciona el plan Growth. El primer cargo es la tarifa mensual fija de $29.99 USD, y el segundo es un cargo por uso basado en el volumen de pedidos de tu tienda durante ese período de facturación. (Enterprise se factura como un único cargo de $299.00/mes sin componente de uso.) Es normal que aparezcan como líneas separadas en tu factura de Shopify. Esto ayuda a mostrar claramente la diferencia entre el costo base de tu suscripción y cualquier cargo adicional por uso. Por ejemplo, si tu tienda procesa más de 5,000 pedidos en un mes, podrías ver dos cargos que suman $199.98, lo que corresponde al nivel de precios más alto. Puedes consultar la tabla de precios anterior para ver un desglose detallado.

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¿Por qué los cargos varían de un mes a otro?

Los cargos varían según el volumen de pedidos mensual de tu tienda. Si el número de pedidos supera cierto umbral, el cargo por uso de ese mes aumentará en consecuencia.

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¿Tienen precios para empresas?

Sí. El plan Enterprise es una tarifa fija de $299.00/mes sin cargos por uso, sea cual sea tu volumen de pedidos. Puedes cambiarte tú mismo desde Plan & billing en la aplicación: elige el plan Enterprise y aprueba el cargo de Shopify. Si tienes preguntas antes de cambiar, escríbenos por el chat en vivo o envía un correo a support@upcart.app.

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¿Hay alguna forma de predecir los cargos por adelantado?

Sí. En el plan Growth, usa tu historial de pedidos y los umbrales de los niveles actuales para estimar el total sumando la suscripción fija de $29.99 y la tarifa de uso del nivel correspondiente. En Enterprise el cargo es siempre $299.00/mes, así que no hay nada que estimar.

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¿Disminuirán los cargos si mi volumen de pedidos baja en el futuro?

Sí, si los pedidos de tu tienda caen por debajo de los niveles de umbral en los meses siguientes, solo se te facturará el cargo asociado.

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¿Necesitas más ayuda?

Si tienes cualquier otra pregunta sobre los precios o la facturación de Upcart, nuestro equipo de soporte siempre estará encantado de ayudarte a través del chat en vivo o en support@upcart.app.