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Cuando usas apps a través de Shopify, incluida Upcart, es importante entender cómo funcionan los ciclos de facturación de apps para que puedas gestionar tus cargos y suscripciones de manera efectiva. Esta guía te explicará cómo maneja Shopify la facturación de apps de terceros, qué esperar en tu factura y cómo se relacionan los ciclos de facturación con tu suscripción de Shopify.

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¿Qué es un ciclo de facturación de apps?

Un ciclo de facturación de apps es el intervalo en el que se te cobra por usar una app de terceros en tu tienda de Shopify. Shopify gestiona la facturación de la mayoría de las apps (incluida Upcart), por lo que los cargos de tus apps se añaden directamente a tu factura de Shopify. Las suscripciones de apps se renuevan automáticamente en su fecha de renovación establecida, y se aplica un nuevo cargo a menos que la app se desinstale antes de esta fecha de renovación. Para evitar cargos innecesarios, es fundamental desinstalar las apps antes de la fecha de renovación si ya no las necesitas.

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Puntos clave:

  • Los ciclos de facturación de apps no coinciden necesariamente con el ciclo de facturación de tu suscripción de Shopify.
  • Cada app que instalas puede tener su propio ciclo de facturación, que normalmente comienza el día en que apruebas el cargo de la app.
  • Los cargos suelen ser recurrentes mensuales, pero las apps también pueden usar cargos basados en el uso o únicos.

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Tipos de cargos de apps

Hay tres tipos principales de cargos que puedes ver de una app:
  1. Cargos recurrentes de aplicación (los más comunes)
  • Una tarifa mensual fija, por ejemplo, $29.99/mes por Upcart.
  • Se factura cada 30 días a partir de la fecha de aprobación.
  • Se renueva automáticamente a menos que se cancele.
  1. Cargos por uso
  • Se basan en cuánto usas la app (por ejemplo, según pedidos, vistas u otras métricas).
  • Estos se añaden a tu factura dentro de tu ciclo de facturación de Shopify.
  • Los cargos por uso se aplican según criterios específicos, como el volumen mensual total de pedidos de tu tienda. Se acumulan siempre que se cumplan condiciones específicas, independientemente de si las funciones clave de la app se utilizan activamente. Esto garantiza que el uso se alinee con la actividad de tu tienda, incluso si ciertas funciones de la app no están activas.
  1. Cargos únicos
  • Un cargo único, normalmente por una función especial, una mejora o un complemento.
  • Se factura una vez y no se repite a menos que se active explícitamente de nuevo.
  1. Combinación de cargos de suscripción y por uso
  • Algunas apps pueden combinar una tarifa de suscripción con cargos basados en el uso dentro del mismo nivel de precios, lo que puede resultar en varios cargos presentados por separado en tu factura de Shopify. Esta práctica es coherente con los procesos de facturación de Shopify.

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Ejemplo de cronología de facturación

Supongamos que instalas una app el 10 de abril y apruebas un cargo recurrente de $29.99/mes:
  • Tu primer ciclo de facturación de la app es del 10 de abril al 10 de mayo.
  • Se te cobrarán $29.99 en tu próxima factura de Shopify, incluso si tu suscripción principal de Shopify se renueva en una fecha diferente.
  • El 10 de mayo, se facturarán los siguientes $29.99, iniciando un nuevo ciclo de facturación de la app de 30 días.
Los cargos basados en el uso (si aplican) también pueden aparecer en la misma factura, según tu uso durante el período de facturación de Shopify. Ten en cuenta: Los ciclos de facturación de apps y tu ciclo de facturación de Shopify pueden no coincidir siempre. Esto significa que los cargos pueden aparecer ocasionalmente más grandes de lo esperado, especialmente si Shopify combina varios períodos de facturación de apps (por ejemplo, dos meses de cargos) en una sola factura. Además, como el ciclo de facturación de Shopify y los ciclos de facturación específicos de las apps operan de forma independiente, los cargos de estos ciclos respectivos pueden parecer aparecer en fechas inusualmente cercanas. A pesar de esto, estos cargos corresponden a períodos separados, garantizando que no haya duplicación en la factura.

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Dónde ver los cargos de apps

Puedes revisar todos los cargos de apps directamente en tu Shopify Admin: esto incluye cargos de todas las apps, como Aftersell. Sigue los pasos a continuación para localizar estos detalles.
  1. Inicia sesión en tu Shopify Admin.
  2. Ve a Settings en la esquina inferior izquierda de tu panel de administración.
  3. Selecciona Billing.
  4. En la sección Recent bills, verás todas las facturas relacionadas con tu cuenta de Shopify, incluidos los cargos de apps. Los nombres de las apps, como Aftersell o Upcart, se muestran junto a sus respectivos cargos.
Para obtener información más detallada, Shopify ofrece un desglose oficial aquí: Centro de ayuda de Shopify – Cargos de apps. Si necesitas revisar cargos reembolsados o el historial de cargos, filtra por facturas Refunded en la página de Billing. Esto te permite seleccionar y revisar facturas específicas, incluida información detallada sobre reembolsos y ajustes de cargos.

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Confirmar planes gratuitos o promocionales y verificar cargos pendientes

  • Para confirmar que un plan gratuito o promocional se ha aplicado correctamente:
    • Para Aftersell, inicia sesión en la app y verifica los detalles de precios cuando se te solicite para asegurar que la aplicación fue exitosa.
    • Para Upcart, no se necesita ninguna confirmación adicional una vez que el equipo activa el plan promocional.
  • Para verificar cualquier cargo pendiente o gasto relacionado con apps:
    • Ve a la sección “App charges” en tu factura de Shopify.
    • Los cargos pendientes están detallados y pueden cotejarse con el uso de la app.

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¿Necesitas ayuda?

No dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en la app o enviándonos un correo a support@upcart.app. ¡Estaremos encantados de ayudarte a aclarar cualquier pregunta o inquietud sobre facturación que puedas tener!