Skip to main content

​
Обзор

Если ваше дополнение не отображается в корзине, обычно это связано с проблемой конфигурации товара в Shopify. Это руководство охватывает самые распространённые причины и способы их устранения, независимо от того, используете ли вы встроенную защиту доставки Upcart или собственное дополнение на основе товара. Примечание: защита доставки в Upcart создаётся как обычный товар Shopify, поэтому на неё распространяются те же правила публикации и ограничения, что и на любой другой товар.

​
1. Настройки запасов

Перейдите в: Shopify Admin > Products > [ваш товар-дополнение]

​
Отслеживание количества

Если включена опция Track quantity, у товара должна быть как минимум одна доступная единица на складе.
  • Если запас равен 0, дополнение не будет отображаться в корзине.

​
Продолжать продавать при отсутствии на складе

Если вы хотите, чтобы дополнение было доступно всегда:
  1. Включите Continue selling when out of stock в Shopify.
  2. Убедитесь, что эта опция применена ко всем вариантам, если у вашего товара-дополнения их несколько.
Узнайте больше в документации Shopify Продажа при отсутствии на складе.

​
2. Статус товара

Ваш товар-дополнение должен иметь статус Active в Shopify, чтобы отображаться в Upcart. Чтобы проверить:
  1. Перейдите в Shopify Admin > Products.
  2. Посмотрите на столбец Status рядом с названием товара.
  3. Убедитесь, что он отмечен как Active, а не Draft.
Если товар является черновиком, он не появится в Upcart.

​
3. Канал продаж Online Store

Ваш товар-дополнение должен быть опубликован в канале продаж Online Store. Чтобы проверить:
  1. Перейдите на страницу товара в панели администратора.
  2. В разделе Publishing найдите Online Store.
  3. Если его нет, нажмите на три точки, затем выберите Manage sales channels.
  4. Включите Online Store и нажмите Save.
Без этой настройки Upcart не сможет обнаружить или отобразить дополнение в корзине.

​
4. Ограничения по типам товаров-дополнений

Не все типы товаров совместимы с дополнениями Upcart. Следующие конфигурации товаров не поддерживаются:
  • Товары, настроенные как подписки
  • Бандлы или динамически генерируемые товары из приложений бандлов
Товары с несколькими вариантами поддерживаются — при выборе товара-дополнения разверните его в списке выбора, чтобы указать конкретный вариант, который вы хотите предложить.

​
Всё ещё не отображается?

Если вы проверили всё вышеперечисленное, а дополнение по-прежнему не появляется:
Файлы cookie иногда могут влиять на синхронизацию дополнений между Shopify и Upcart.
  • Очистите файлы cookie браузера для вашего магазина и обновите страницу.

​
Обратитесь в поддержку

Если проблема сохраняется, свяжитесь с командой поддержки Upcart через чат в приложении.
При обращении укажите:
  • Название товара или ссылку на него
  • Снимок экрана со статусом товара и настройками запасов
  • Подтверждение того, что он опубликован в Online Store
Наша команда поможет вам разобраться и определить, связана ли проблема с темой или конфигурацией.

​
Узнать больше

Полные инструкции по настройке и оформлению дополнений см. в документации Модуль дополнений (Add-ons).