Skip to main content

​
Устранение неполадок Multicart

Это руководство поможет вам решить распространённые проблемы при работе с несколькими конфигурациями корзины в Upcart.

​
Ограничения предпросмотра

Предпросмотр черновиков может не полностью отражать поведение действующей корзины. Функции, зависящие от реального состояния корзины, действующих промокодов или определённых интеграций, могут вести себя иначе. Функции с известными ограничениями предпросмотра:
  • Скидки — могут некорректно срабатывать в режиме песочницы
  • Защита доставки — поиск товаров в песочнице ведёт себя иначе
  • Экспресс-платежи (Shop Pay, Apple Pay и т. д.) — недоступны в предпросмотре
⚠️ Совет: для большинства изменений макета и дизайна предпросмотр надёжен. Для тестирования скидок, защиты доставки или экспресс-платежей вам потребуется опубликовать корзину, чтобы проверить всё как следует.

​
Устранение неполадок предпросмотра

Если при предпросмотре корзины вы видите неправильную корзину, это может происходить из-за ограничений Shopify. Попробуйте обновить страницу или открыть и закрыть корзину, чтобы обновить предпросмотр.

​
Устранение неполадок с переводами

Если переводы не отображаются на витрине:
  1. Проверьте, сохранён ли перевод — перейдите в All Carts → Translate на действующей корзине и убедитесь, что текст введён для нужной локали
  2. Проверьте, является ли корзина с переводами действующей — переводы синхронизируются только при публикации корзины
  3. Проверьте настройки локалей Shopify — перейдите в Shopify Admin → Settings → Languages и убедитесь, что локаль включена
  4. Проверьте, что активна правильная локаль — витрину нужно просматривать в целевой локали, чтобы переводы отображались

​
Распространённые проблемы и решения

​
Upcart исчез из моего магазина

Наиболее частая причина: у вас нет действующей корзины. Как исправить:
  1. Откройте приложение Upcart и перейдите в All Carts
  2. Проверьте, отображается ли у какой-либо корзины зелёный значок «live»
  3. Если ни одна корзина не действует, нажмите Publish на любом черновике, который хотите сделать активным
Другие причины:
  • App embed Upcart может быть отключён. Действующая корзина показывала бы жёлтый значок «App embed off». Перейдите в Shopify Admin → Online Store → Themes → Customize → App embeds → включите Upcart.

​
Настройки моей корзины изменились/сбросились после публикации другой корзины

Это ожидаемое поведение. Публикация корзины перезаписывает действующие метаполя Shopify настройками новой корзины. Как исправить:
  1. Ваша предыдущая корзина по-прежнему сохранена как черновик
  2. Перейдите в All Carts, найдите свою старую корзину в разделе Drafts
  3. Нажмите на ней Publish, чтобы восстановить прежние настройки
Как предотвратить это в будущем: внимательно проверяйте черновик корзины перед публикацией, поскольку публикация заменяет все действующие настройки.

​
Моя защита доставки исчезла после переключения корзин

Защита доставки настраивается отдельно для каждой корзины. В только что опубликованной корзине либо не настроен товар защиты доставки, либо настроен другой. Как исправить:
  1. Перейдите в редактор корзины для текущей действующей корзины
  2. Перейдите в модуль Add-ons → раздел Shipping Protection
  3. Заново настройте товар защиты доставки
  4. Сохраните (настройки действующей корзины обновятся немедленно)
Если вы хотите, чтобы обе корзины имели одинаковую защиту доставки: настройте товар защиты доставки в каждой корзине отдельно перед публикацией.

​
Мои правила скидок перестали работать после переключения корзин

Правила скидок действуют на весь магазин, а не на отдельную корзину — один набор для всего магазина, применяемый независимо от того, какая корзина действует. Публикация другой корзины никогда не удаляет и не заменяет их, поэтому изменение поведения после публикации — это не потерянный набор правил. Как исправить: откройте Discounts в левой навигации Upcart и проверьте правила там. Если правило перестало срабатывать, проверьте, содержит ли только что опубликованная корзина блок, который его отображает — правила переживают публикацию, но макет корзины, показывающий их прогресс, может не сохраниться.

​
Я не могу удалить корзину

Вы пытаетесь удалить действующую корзину. Действующие корзины нельзя удалить. Как исправить:
  1. Перейдите в All Carts и определите, какая корзина действует (зелёный значок)
  2. Нажмите на ней Unpublish
  3. ⚠️ Предупреждение: это означает, что ни одна корзина не будет действующей, пока вы не опубликуете другую
  4. Как только она станет черновиком, опция удаления станет доступной
Если у вас нет другой корзины для публикации: создайте новую корзину (или продублируйте текущую), настройте её и опубликуйте новую перед удалением старой. Это позволит избежать периода без действующей корзины.

​
Предпросмотр черновика выглядит неправильно/не соответствует моим ожиданиям

Предпросмотр черновиков использует режим песочницы, у которого есть известные ограничения. Не все функции ведут себя так же, как в действующей среде. Известные ограничения:
  • Скидки могут не срабатывать в режиме песочницы
  • Защита доставки может отображаться некорректно
  • Кнопки экспресс-платежей (Shop Pay, Apple Pay и т. д.) недоступны в предпросмотре
Для большинства изменений макета/дизайна: предпросмотр в песочнице достаточно надёжен. Для тестирования скидок, защиты доставки или экспресс-платежей: вам потребуется опубликовать корзину в действующую среду, чтобы протестировать всё как следует.

​
Аналитика моей действующей корзины не заполняется

Аналитика по отдельным корзинам охватывает только активность, зафиксированную с того момента, как корзины начали проставляться в событиях аналитики. Более ранняя активность по-прежнему хранится и учитывается — её просто нельзя разбить по корзинам, поэтому смотрите её на странице Analytics или на графике главной страницы вместо представления по отдельным корзинам.

​
Часто задаваемые вопросы

​
Что происходит с моей текущей действующей корзиной при публикации новой?

Предыдущая действующая корзина автоматически возвращается в черновики. Это происходит мгновенно. Перед этим вы увидите модальное окно подтверждения.

​
Можно ли одновременно просматривать корзину песочницы и действующую корзину?

При переключении между предпросмотром песочницы и действующей корзины Upcart обновит страницу, чтобы загрузить правильные данные. Если вам нужно просматривать обе версии одновременно, откройте одну из них в приватном окне/окне инкогнито, чтобы избежать принудительных обновлений.

​
Я опубликовал корзину по ошибке, и теперь мои действующие настройки неправильные. Что делать?

Никакие данные не теряются. Перейдите в All Carts и найдите корзину, которую вы на самом деле хотели сделать действующей (теперь она будет в разделе Drafts). Нажмите на ней Publish, чтобы восстановить её как действующую корзину.

​
Я получаю ошибку при попытке опубликовать/снять с публикации/удалить. В чём дело?

Сервер не позволяет двум операциям изменения корзины выполняться одновременно для одного магазина. Если вы быстро нажали дважды или две вкладки браузера запустили действие одновременно, вторая операция завершится неудачей. Подождите несколько секунд и попробуйте снова. Ошибка временная. Если она сохраняется, обновите страницу и попробуйте ещё раз.

​
Обновление до V2 изменило внешний вид моей корзины. Можно ли откатить его?

Если вы ещё не опубликовали: вы можете отменить обновление в редакторе корзины до публикации. Если вы уже опубликовали корзину V2: старый черновик не нужен. Откройте редактор корзины и используйте выпадающий список Cart version, чтобы переключиться обратно на V1.0 (Legacy), затем сохраните. Выпадающий список появляется, когда все модули корзины на V2, независимо от того, действующая корзина или черновик.

​
Я не вижу опцию «Translate» у своей корзины. Где она?

Действие Translate появляется только в таблице All Carts, а не на карточке корзины на главной странице. Также для него требуется, чтобы в вашем магазине Shopify была включена хотя бы одна локаль помимо английской. Чтобы получить к нему доступ:
  1. Перейдите в Upcart → All Carts (через «Manage all carts» на главной странице)
  2. Найдите свою корзину в таблице
  3. Найдите кнопку Translate в действиях строки
Если опция Translate вообще не появляется, возможно, у вас не настроены дополнительные локали в Shopify. Перейдите в Shopify Admin → Settings → Languages, чтобы добавить локаль.