Skip to main content

​
Waarom wordt Rokt Thanks niet getoond op mijn bevestigingspagina?

Rokt Thanks kan om verschillende redenen niet verschijnen. Doorloop de onderstaande stappen op volgorde om de oorzaak te achterhalen.
Als Rokt Thanks alleen op een specifieke pagina ontbreekt (bijv. wel op Thank You maar niet op Order Status), is de oorzaak vrijwel altijd de plaatsing van het app block — ga direct naar “Het app block is niet op elke vereiste pagina geplaatst”.

​
Begin hier

​
1. Controleer je e-mail

Controleer, voordat je iets anders gaat troubleshooten, de e-mailinbox die aan je Rokt Thanks-account is gekoppeld — inclusief je ongewenste e-mail- en spam-mappen — op e-mails van Rokt. In sommige gevallen neemt ons team rechtstreeks contact op met informatie die specifiek voor jouw winkel geldt. Vind je een e-mail van Rokt, beantwoord die dan en ons team helpt je vanaf daar verder.

​
2. Bevestig dat de installatie is voltooid

Ga in de Aftersell-admin naar het tabblad Rokt Thanks en controleer of de installatiegids bovenaan aangeeft dat elke taak voltooid is. De gids houdt bij:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • Als je winkel in aanmerking komt voor Vaulted Rewards: twee extra taken voor de Orders-pagina van het klantaccount
De badge toont pas Complete wanneer elke taak is afgerond, en geeft de telling weer als n van N taken voltooid. Er staat geen item voor branchevertical of algemene voorwaarden op dit tabblad — de vertical van je winkel is alleen-lezen onder Settings → Rokt Thanks → Company information, en de Aftersell-voorwaarden worden eenmalig geaccepteerd tijdens de Aftersell-onboarding.

​
3. Wacht op propagatie

Wacht na het inschakelen van Rokt Thanks (of het opslaan van een instellingswijziging) minstens 10 minuten voordat je gaat testen. Het Rokt-netwerk heeft tijd nodig om je winkel te registreren, de configuratie te synchroniseren en in aanmerking te komen voor het leveren van aanbiedingen.

​
4. Test vanuit een in aanmerking komende context

Een testbestelling vanuit je eigen browser ziet mogelijk geen aanbiedingen als je IP-adres zich in een niet-ondersteunde regio bevindt of er op dat moment geen relevante aanbieding beschikbaar is voor jouw klantprofiel. Test vanuit een sessie zoals een klant die zou hebben: ander netwerk, schone browser, echt verzendadres in een ondersteunde regio.

​
Wat is er aan de hand?

​
Het tabblad Rokt Thanks verschijnt niet in mijn Aftersell-admin

Rokt Thanks wordt alleen getoond in de Aftersell-admin voor winkels die op winkelniveau in aanmerking komen. Zie je het tabblad Rokt Thanks helemaal niet, dan zijn dit de meest voorkomende oorzaken:

​
Rokt Thanks is nog niet ingeschakeld voor je account

Het tabblad Rokt Thanks verschijnt zodra Rokt Thanks voor je Aftersell-account is ingeschakeld — normaal gesproken tijdens de Aftersell-onboarding, of door het te activeren vanaf het homedashboard — of automatisch zodra je winkel de drempel voor het bestelvolume haalt om in aanmerking te komen. De zichtbaarheid van het tabblad is niet gebaseerd op het land van je winkel. De merchant-geschiktheid voor Rokt Thanks is landonafhankelijk. Zie je het tabblad niet, controleer dan je Aftersell-Home-pagina. Als je winkel in aanmerking komt, verschijnt er een activeringsbanner bovenaan de sectie Grow your store met een geschat maandelijks verdienbedrag op basis van je recente bestelvolume. Klik op Activate Rokt Thanks om met de installatie te beginnen. Zie je de banner niet of kun je hem niet vinden, neem dan contact op met support; wij kunnen het voor je inschakelen.

​
Je winkel verkoopt in een gevoelige vertical

Winkels in bepaalde beperkte of gevoelige branches komen niet in aanmerking voor Rokt Thanks. Weet je niet zeker of jouw vertical hieronder valt, neem dan contact op met support; wij kunnen dat bevestigen.

​
Je Aftersell-account draait op een oudere versie

In zeldzame gevallen moeten oudere installaties worden geüpgraded voordat het tabblad Rokt Thanks verschijnt. Neem contact op met support en wij vernieuwen je account. Denk je dat je winkel in aanmerking zou moeten komen en ontbreekt het tabblad nog steeds, neem dan contact op via support@aftersell.app met je winkel-URL en primaire verzendregio.

​
Ik heb Rokt Thanks net ingeschakeld en er wordt niets getoond

​
Het app block is niet op elke vereiste pagina geplaatst

Rokt Thanks kan op maximaal drie plekken worden weergegeven:
  • Thank You-pagina — direct na het afronden van de checkout
  • Order Status-pagina — de blijvende post-purchase pagina waar klanten naar kunnen terugkeren
  • Klantaccountpagina’s — Profile- en Orders-pagina’s, als je winkel is gemigreerd naar de nieuwe klantaccounts van Shopify en Vaulted Rewards is ingeschakeld
Het app block Rokt Thanks moet in de Shopify Checkout Editor op elk van deze pagina’s afzonderlijk worden toegevoegd. Plaats je het op slechts één pagina, dan wordt het ook alleen op die pagina weergegeven. Zo controleer en verhelp je het:
  1. Open de Aftersell-admin → tabblad Rokt Thanks.
  2. Klik op Edit Thank You Page — bevestig dat er een Rokt Thanks-blok in de lay-out staat. Save.
  3. Klik op Edit Order Status Page — bevestig hetzelfde. Save.
Het blok kan overal op de pagina worden geplaatst. Wij raden de sectie Main aan (de centrale kolom waar de orderbevestigingsbanner en de artikelregels staan), net onder de orderbevestigingsbanner zodat het zichtbaar is zonder te scrollen. Vermijd plaatsing in de kolom Order Summary of de Footer — die secties zijn kleiner en worden door klanten vaak over het hoofd gezien.

​
De propagatie is nog niet voltooid

Wacht na het inschakelen van Rokt Thanks of het opslaan van een instellingswijziging minstens 10 minuten voordat je gaat testen.

​
De traffic allocation staat op 0%

Controleer in Settings → Rokt Thanks de schuifregelaar Traffic allocation. Staat die op 0%, dan ziet geen enkele klant de plaatsing.

​
Rokt Thanks wordt op de ene pagina getoond maar niet op de andere

Dit is vrijwel altijd een probleem met de plaatsing van het app block.
  • Het app block is toegevoegd op de Thank You-pagina maar niet op de Order Status-pagina (of andersom).
  • Het app block is geplaatst op een concept-checkoutprofiel maar niet op het gepubliceerde profiel.
Zo controleer je het: open elke pagina in de Shopify Checkout Editor en bevestig dat het Rokt Thanks-blok aanwezig en opgeslagen is.

​
Rokt Thanks wordt bij sommige klanten getoond maar bij andere niet

In veel gevallen is dit verwacht gedrag. Rokt Thanks gebruikt realtime first-party data en het Rokt-netwerk om per klant de geschiktheid te bepalen, dus het is normaal dat aanbiedingen bij sommige shoppers wel en bij andere niet worden weergegeven. De meest voorkomende redenen:

​
Er was geen aanbieding beschikbaar voor die klant

Rokt Thanks is niet beperkt tot Engelstalige markten — aanbiedingen kunnen worden geleverd in het Engels, Duits, Frans, Nederlands, Spaans en Italiaans. De dekking door adverteerders verschilt echter nog steeds sterk per markt, dus shoppers in kleinere markten hebben op elk gegeven moment minder kans om aan een aanbieding gekoppeld te worden, en de plaatsing wordt niet weergegeven als er niets matcht. Verkoop je aan niet-Engelstalige markten, open dan Settings → Rokt Thanks → Languages en schakel de talen in waarin je klanten winkelen. Engels is altijd inbegrepen en kan niet worden uitgeschakeld.

​
De traffic allocation staat onder de 100%

Staat je Traffic allocation-schuifregelaar onder de 100%, dan worden sommige klanten bewust uitgesloten. Zet hem op 100% om de dekking te maximaliseren.

​
Er is geen relevante aanbieding beschikbaar voor deze klant

De machine learning van Rokt evalueert elke klant ten opzichte van de actieve adverteerderspool. Heeft geen enkele adverteerder op dat moment een aanbieding die past bij het profiel en de geografie van de klant, dan wordt de plaatsing niet weergegeven. Om de matchrate te verbeteren:
  • Deblokkeer onnodige verticals in Offer control → Verticals (hoe meer verticals toegestaan zijn, hoe meer adverteerders kunnen matchen).
  • Overweeg specifieke Growth verticals in te schakelen die in de regio van je winkel zijn toegestaan.
  • Verwijder onnodige domeinen uit de lijst Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Deze bevat domeinnamen van concurrenten — er is geen blokkeerlijst op adverteerderniveau.

​
De vertical van je winkel blokkeert te veel adverteerders

Standaard worden adverteerders uit elke sub-vertical binnen de eigen vertical van je winkel geblokkeerd om aanbiedingen van concurrenten te voorkomen — niet alleen je eigen sub-vertical — en Retail Insurance wordt ook geblokkeerd. Afhankelijk van hoe breed je vertical is, kan dat een groot deel van de pool uitsluiten. De vertical en sub-vertical van je winkel staan onder Settings → Rokt Thanks → Company information, maar zijn alleen-lezen — de bewerkknop opent een melding waarin je wordt gevraagd een supportverzoek in te dienen. Denk je dat je winkel verkeerd is gecategoriseerd, neem dan contact op met support; wij kunnen dat voor je aanpassen. In de tussentijd kun je de pool zelf verbreden door afzonderlijke sub-verticals te deblokkeren onder Offer control → Verticals.

​
Growth verticals zijn niet ingeschakeld

Standaard zijn growth verticals geblokkeerd. Als je klanten goed converteren in die categorieën en je in een markt zit waar ze zijn toegestaan, verhoogt het inschakelen van specifieke growth verticals de fill rate. Alleen growth verticals die voldoen aan de Terms of Service van Shopify zijn beschikbaar om te selecteren.

​
Je winkel verkoopt in een gevoelige vertical

Verkoopt je winkel producten in een gevoelige branche, dan zijn Rokt-plaatsingen mogelijk niet beschikbaar voor je account. Weet je niet zeker of jouw vertical hieronder valt, neem dan contact op met ons supportteam; wij kunnen je adviseren.

​
Rokt Thanks werd eerder wel getoond maar is onlangs gestopt

​
Controleer je e-mail

Dit is de belangrijkste eerste stap. Als Rokt Thanks werkte en onlangs is gestopt, controleer dan de e-mailinbox die aan je Rokt-account is gekoppeld — inclusief je ongewenste e-mail- en spam-mappen — op e-mails van Rokt. In sommige gevallen neemt ons team contact op over wijzigingen die je plaatsing beïnvloeden. Vind je een e-mail, beantwoord die dan en ons team helpt je verder.

​
Er is een nieuw checkoutprofiel gepubliceerd

Als er een nieuw Shopify-checkoutprofiel is gepubliceerd zonder het Rokt Thanks-blok, stopt Rokt Thanks met tonen. Voeg het app block opnieuw toe aan het live profiel.

​
Rokt Thanks is uitgeschakeld

Bevestig dat het tabblad Rokt Thanks nog steeds de status Enabled toont — de schakelaar kan zijn uitgezet.

​
De traffic allocation is gewijzigd

Controleer of de Traffic allocation-schuifregelaar onlangs is verlaagd.

​
Verticals of adverteerders zijn recent geblokkeerd

Een recente wijziging in de Offer control-instellingen kan de fill rate verlagen of tot nul reduceren. Controleer je geblokkeerde verticals en adverteerders.

​
Gemigreerd van Scripts naar Extensions

Is je winkel onlangs gemigreerd van op Scripts gebaseerde Thank You-pagina’s naar Checkout Extensibility, dan moet het Rokt Thanks-blok in de nieuwe editor worden toegevoegd. Oude Scripts-plaatsingen worden niet overgenomen.

​
Het Rokt Thanks-blok is zichtbaar in de editor maar er wordt live niets weergegeven

​
Het blok staat op een conceptprofiel, niet op het gepubliceerde profiel

Shopify Admin → Settings → Checkout → controleer welk profiel Published is. Zorg dat het blok op dat profiel staat.

​
De opslagstap is overgeslagen

Het blok toevoegen is niet genoeg — je moet rechtsboven in de Shopify Checkout Editor op Save klikken.

​
Het blok staat in een sectie die door het thema wordt verborgen

Sommige Shopify-checkoutlay-outs verbergen secties standaard. Bevestig dat de sectie waarin je het Rokt Thanks-blok hebt geplaatst (meestal Main) zichtbaar is.

​
Nog steeds niet opgelost?

Neem contact op via de chat in de Aftersell-admin of e-mail support@aftersell.app. Vermeld daarbij:
  • Een specifiek bestelnummer waarbij Rokt Thanks niet verscheen
  • Het verzendland van de klant (indien bekend)
  • Een screenshot van de Shopify Checkout Editor met het Rokt Thanks-blok op de betreffende pagina
  • Een screenshot van je Aftersell Rokt Thanks-tabblad met de status van de installatiechecklist
  • Of je recent e-mail van Rokt over je account hebt ontvangen