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Rokt Thanks가 확인 페이지에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

Rokt Thanks는 몇 가지 다른 이유로 표시되지 않을 수 있어요. 아래 단계를 순서대로 진행하며 원인을 확인해 보세요.
Rokt Thanks가 특정 페이지에서만 누락된 경우(예: Thank You 페이지에는 표시되지만 주문 상태 페이지에는 표시되지 않는 경우), 원인은 거의 항상 앱 블록 배치 문제예요 — 바로 “앱 블록이 필요한 모든 페이지에 배치되지 않았어요”로 이동하세요.

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여기서 시작하세요

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1. 이메일을 확인하세요

다른 문제 해결을 시작하기 전에, Rokt Thanks 계정에 연결된 이메일 받은 편지함에서 — 정크 및 스팸 폴더를 포함해 — Rokt에서 온 이메일이 있는지 확인해 주세요. 경우에 따라 저희 팀이 스토어에 특화된 정보를 직접 전달드리기도 해요. Rokt에서 온 이메일을 발견하시면 답장해 주세요. 저희 팀이 이어서 도와드릴게요.

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2. 설정이 완료되었는지 확인하세요

Aftersell 관리자에서 Rokt Thanks 탭으로 이동해 상단의 설정 가이드에 모든 작업이 완료로 표시되는지 확인해 주세요. 가이드는 다음을 추적해요:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • 스토어가 Vaulted Rewards 대상인 경우, 고객 계정 Orders 페이지를 위한 두 가지 추가 작업
배지는 모든 작업이 완료된 경우에만 Complete로 표시되며, 진행 상황은 n of N tasks complete로 표시돼요. 이 탭에는 업종(industry vertical) 항목이나 이용 약관(Terms & Conditions) 항목이 없어요 — 스토어의 업종은 Settings → Rokt Thanks → Company information에서 읽기 전용으로 표시되고, Aftersell 약관은 Aftersell 온보딩 중 한 번만 동의하면 돼요.

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3. 반영될 때까지 기다리세요

Rokt Thanks를 활성화한 후(또는 설정 변경을 저장한 후) 테스트하기 전에 최소 10분을 기다려 주세요. Rokt 네트워크가 스토어를 등록하고, 구성을 동기화하고, 오퍼를 제공할 수 있는 상태가 되기까지 시간이 필요해요.

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4. 적격한 환경에서 테스트하세요

본인 브라우저에서 테스트 주문을 하면, IP가 지원되지 않는 지역에 있거나 해당 고객 프로필에 맞는 오퍼가 현재 없는 경우 오퍼가 표시되지 않을 수 있어요. 고객과 같은 환경에서 테스트해 주세요: 다른 네트워크, 새 브라우저, 지원되는 지역의 실제 배송 주소를 사용하세요.

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어떤 문제가 발생하고 있나요?

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Aftersell 관리자에 Rokt Thanks 탭이 표시되지 않아요

Rokt Thanks는 스토어 수준에서 적격한 스토어에만 Aftersell 관리자에 표시돼요. Rokt Thanks 탭이 아예 보이지 않는 경우 가장 흔한 원인은 다음과 같아요:

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계정에 Rokt Thanks가 켜져 있지 않아요

Rokt Thanks 탭은 Aftersell 계정에 Rokt Thanks가 켜진 후에 표시돼요 — 보통 Aftersell 온보딩 중에, 또는 홈 대시보드에서 활성화하거나, 스토어가 주문량 기준을 충족하면 자동으로 켜져요. 탭 표시 여부는 스토어의 국가와 무관해요. Rokt Thanks의 판매자 자격 요건은 국가에 관계없이 동일해요. 탭이 보이지 않으면 Aftersell Home 페이지를 확인해 주세요. 스토어가 적격하다면 Grow your store 섹션 상단에 최근 주문량 기준으로 예상되는 월 수익 금액이 표시된 활성화 배너가 나타나요. Activate Rokt Thanks를 클릭해 설정을 시작하세요. 배너가 보이지 않거나 찾을 수 없으면 지원팀에 문의해 주세요. 저희가 대신 활성화해 드릴 수 있어요.

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스토어가 민감 업종에서 판매하고 있어요

특정 제한 또는 민감 업종의 스토어는 Rokt Thanks를 사용할 수 없어요. 스토어의 업종이 해당되는지 확실하지 않다면 지원팀에 문의해 주세요. 확인해 드릴게요.

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Aftersell 계정이 이전 버전이에요

드물게, Rokt Thanks 탭이 표시되기 전에 이전 설치를 업그레이드해야 하는 경우가 있어요. 지원팀에 문의해 주시면 계정을 새로 고침해 드릴게요. 스토어가 적격하다고 생각되는데도 탭이 계속 보이지 않으면, 스토어 URL과 주요 배송 지역을 포함해 support@aftersell.app로 문의해 주세요.

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방금 Rokt Thanks를 활성화했는데 아무것도 표시되지 않아요

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앱 블록이 필요한 모든 페이지에 배치되지 않았어요

Rokt Thanks는 최대 세 곳에서 렌더링돼요:
  • Thank You 페이지 — 체크아웃 완료 직후
  • 주문 상태 페이지 — 고객이 다시 방문할 수 있는 구매 후 상시 페이지
  • 고객 계정 페이지 — 스토어가 Shopify의 새 고객 계정으로 마이그레이션했고 Vaulted Rewards가 활성화된 경우, Profile 및 Orders 페이지
Rokt Thanks 앱 블록은 Shopify Checkout Editor에서 각 페이지에 개별적으로 추가해야 해요. 한 페이지에만 배치하면 해당 페이지에만 렌더링돼요. 확인 및 수정 방법:
  1. Aftersell 관리자 → Rokt Thanks 탭을 여세요.
  2. Edit Thank You Page를 클릭하고 — 레이아웃에 Rokt Thanks 블록이 있는지 확인하세요. Save를 클릭하세요.
  3. Edit Order Status Page를 클릭하고 — 동일하게 확인하세요. Save를 클릭하세요.
블록은 페이지의 어느 위치에나 배치할 수 있어요. 저희는 Main 섹션(주문 확인 배너와 주문 항목이 표시되는 중앙 열)에서 스크롤 없이 보이도록 주문 확인 배너 바로 아래에 배치하는 것을 권장해요. Order Summary 열이나 Footer에는 배치하지 마세요 — 해당 섹션은 더 작고 고객이 놓치기 쉬워요.

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반영이 완료되지 않았어요

Rokt Thanks를 활성화하거나 설정 변경을 저장한 후 테스트하기 전에 최소 10분을 기다려 주세요.

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트래픽 할당이 0%로 설정되어 있어요

Settings → Rokt Thanks에서 Traffic allocation 슬라이더를 확인해 주세요. 0%로 설정되어 있으면 어떤 고객에게도 플레이스먼트가 표시되지 않아요.

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Rokt Thanks가 한 페이지에는 표시되지만 다른 페이지에는 표시되지 않아요

이 문제는 거의 항상 앱 블록 배치 문제예요.
  • 앱 블록이 Thank You 페이지에는 추가되었지만 주문 상태 페이지에는 추가되지 않았어요(또는 그 반대).
  • 앱 블록이 게시된 체크아웃 프로필이 아닌 초안 프로필에 배치되었어요.
확인 방법: Shopify Checkout Editor에서 각 페이지를 열고 Rokt Thanks 블록이 존재하며 저장되었는지 확인하세요.

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Rokt Thanks가 일부 고객에게만 표시돼요

이는 대부분의 경우 정상적인 동작이에요. Rokt Thanks는 실시간 자사(퍼스트파티) 데이터와 Rokt 네트워크를 사용해 고객별로 적격 여부를 판단하기 때문에, 일부 쇼핑객에게만 오퍼가 표시되는 것은 자연스러운 일이에요. 가장 흔한 이유는 다음과 같아요:

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해당 고객에게 제공 가능한 오퍼가 없었어요

Rokt Thanks는 영어권 시장에만 국한되지 않아요 — 오퍼는 영어, 독일어, 프랑스어, 네덜란드어, 스페인어, 이탈리아어로 제공될 수 있어요. 다만 시장별로 광고주 커버리지가 크게 다르기 때문에, 소규모 시장의 쇼핑객은 특정 시점에 오퍼와 매칭될 가능성이 낮고, 매칭되는 오퍼가 없으면 플레이스먼트가 렌더링되지 않아요. 비영어권 시장에 판매하신다면 Settings → Rokt Thanks → Languages를 열고 고객이 쇼핑하는 언어를 활성화하세요. 영어는 항상 포함되며 끌 수 없어요.

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트래픽 할당이 100% 미만이에요

Traffic allocation 슬라이더가 100% 미만이면 일부 고객은 의도적으로 제외돼요. 커버리지를 극대화하려면 100%로 설정하세요.

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이 고객에게 맞는 오퍼가 없어요

Rokt의 머신러닝은 활성 광고주 풀을 기준으로 각 고객을 평가해요. 해당 시점에 고객의 프로필과 지역에 맞는 오퍼를 가진 광고주가 없으면 플레이스먼트가 렌더링되지 않아요. 매칭률을 높이려면:
  • Offer control → Verticals에서 불필요하게 차단된 업종을 해제하세요(허용된 업종이 많을수록 더 많은 광고주가 매칭될 수 있어요).
  • 스토어의 지역에서 허용되는 특정 Growth verticals 활성화를 고려해 보세요.
  • Block competitors 목록(Settings → Rokt Thanks → Block competitors)에서 불필요한 도메인을 제거하세요. 이 목록에는 경쟁사 도메인 이름이 들어가요 — 광고주 수준의 차단 목록은 없어요.

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스토어의 업종이 너무 많은 광고주를 차단하고 있어요

기본적으로 경쟁사 오퍼를 방지하기 위해 스토어가 속한 업종 내의 모든 하위 업종의 광고주가 차단돼요 — 스토어의 하위 업종만이 아니에요 — 그리고 Retail Insurance도 차단돼요. 업종의 범위가 넓을수록 풀의 상당 부분이 제외될 수 있어요. 스토어의 업종과 하위 업종은 Settings → Rokt Thanks → Company information에서 확인할 수 있지만 읽기 전용이에요 — 편집 버튼을 클릭하면 지원 요청을 제출하라는 안내가 표시돼요. 스토어가 잘못 분류되었다고 생각되면 지원팀에 문의해 주세요. 저희가 변경해 드릴게요. 그동안 Offer control → Verticals에서 개별 하위 업종 차단을 직접 해제해 풀을 넓힐 수 있어요.

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Growth verticals가 활성화되지 않았어요

기본적으로 growth verticals는 차단되어 있어요. 고객이 해당 카테고리에서 전환율이 좋고 스토어가 이를 허용하는 시장에 있다면, 특정 growth verticals를 활성화하면 게재율(fill rate)이 높아져요. Shopify 서비스 약관을 준수하는 growth verticals만 선택할 수 있어요.

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스토어가 민감 업종에서 판매하고 있어요

스토어가 민감 업종의 제품을 판매하는 경우, 계정에서 Rokt 플레이스먼트를 사용할 수 없을 수 있어요. 스토어의 업종이 해당되는지 확실하지 않다면 지원팀에 문의해 주세요. 안내해 드릴게요.

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Rokt Thanks가 표시되다가 최근에 중단됐어요

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이메일을 확인하세요

가장 중요한 첫 단계예요. Rokt Thanks가 잘 작동하다가 최근에 중단되었다면, Rokt 계정에 연결된 이메일 받은 편지함에서 — 정크 및 스팸 폴더를 포함해 — Rokt에서 온 이메일이 있는지 확인해 주세요. 경우에 따라 저희 팀이 플레이스먼트에 영향을 주는 변경 사항에 대해 연락을 드리기도 해요. 이메일을 발견하시면 답장해 주세요. 저희 팀이 도와드릴게요.

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새 체크아웃 프로필이 게시되었어요

Rokt Thanks 블록이 없는 새 Shopify 체크아웃 프로필이 게시되면 Rokt Thanks 표시가 중단돼요. 라이브 프로필에 앱 블록을 다시 추가하세요.

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Rokt Thanks가 비활성화되었어요

Rokt Thanks 탭의 상태가 여전히 Enabled로 표시되는지 확인하세요 — 토글이 꺼졌을 수 있어요.

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트래픽 할당이 변경되었어요

Traffic allocation 슬라이더가 최근에 낮아졌는지 확인하세요.

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업종 또는 광고주가 새로 차단되었어요

최근 Offer control 설정 변경이 게재율을 낮추거나 없앨 수 있어요. 차단된 업종과 광고주를 검토하세요.

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Scripts에서 Extensions로 마이그레이션했어요

스토어가 최근 Scripts 기반 Thank You 페이지에서 Checkout Extensibility로 마이그레이션했다면, 새 에디터에서 Rokt Thanks 블록을 추가해야 해요. 기존 Scripts 플레이스먼트는 이전되지 않아요.

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에디터에서는 Rokt Thanks 블록이 보이지만 실제로는 아무것도 렌더링되지 않아요

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블록이 게시된 프로필이 아닌 초안 프로필에 있어요

Shopify Admin → Settings → Checkout → 어떤 프로필이 Published 상태인지 확인하세요. 블록이 해당 프로필에 있는지 확인하세요.

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Save 단계를 놓쳤어요

블록을 추가하는 것만으로는 충분하지 않아요 — Shopify Checkout Editor 오른쪽 상단의 Save를 반드시 클릭해야 해요.

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블록이 테마에 의해 숨겨진 섹션에 있어요

일부 Shopify 체크아웃 레이아웃은 기본적으로 특정 섹션을 숨겨요. Rokt Thanks 블록을 배치한 섹션(보통 Main)이 표시되는지 확인하세요.

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아직 해결되지 않았나요?

Aftersell 관리자의 채팅 또는 support@aftersell.app 이메일로 문의해 주세요. 다음 정보를 포함해 주세요:
  • Rokt Thanks가 표시되지 않은 구체적인 주문 번호
  • 고객의 배송 국가(알고 있는 경우)
  • 영향을 받은 페이지에 Rokt Thanks 블록이 표시된 Shopify Checkout Editor 스크린샷
  • 설정 체크리스트 상태가 표시된 Aftersell Rokt Thanks 탭 스크린샷
  • 최근 Rokt에서 계정 관련 이메일을 받았는지 여부