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Perché Rokt Thanks non appare sulla mia pagina di conferma?

Rokt Thanks può non apparire per diversi motivi. Segui i passaggi qui sotto in ordine per identificare la causa.
Se Rokt Thanks manca solo da una pagina specifica (ad es. appare sulla pagina Thank You ma non su Order Status), la causa è quasi sempre il posizionamento del blocco app — passa direttamente a “Il blocco app non è posizionato su tutte le pagine richieste”.

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Inizia da qui

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1. Controlla la tua email

Prima di qualsiasi altra verifica, controlla la casella email associata al tuo account Rokt Thanks — incluse le cartelle posta indesiderata e spam — alla ricerca di email da parte di Rokt. In alcuni casi, il nostro team ti contatterà direttamente con informazioni specifiche per il tuo negozio. Se trovi un’email di Rokt, rispondi e il nostro team ti assisterà da lì.

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2. Verifica che la configurazione sia completa

Nell’admin di Aftersell, vai alla scheda Rokt Thanks e verifica che la guida di configurazione in alto mostri tutte le attività come completate. La guida tiene traccia di:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • Se il tuo negozio è idoneo per i Vaulted Rewards, due ulteriori attività per la pagina Orders dell’account cliente
Il badge indica Complete solo quando tutte le attività sono completate, e mostra il conteggio come n of N tasks complete. In questa scheda non c’è alcuna voce relativa al settore di attività o ai Termini e Condizioni: il settore del tuo negozio è in sola lettura sotto Settings → Rokt Thanks → Company information, e i termini di Aftersell vengono accettati una sola volta durante l’onboarding di Aftersell.

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3. Attendi la propagazione

Dopo aver attivato Rokt Thanks (o salvato qualsiasi modifica alle impostazioni), attendi almeno 10 minuti prima di fare un test. La rete Rokt ha bisogno di tempo per registrare il tuo negozio, sincronizzare la configurazione e diventare idonea a mostrare le offerte.

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4. Fai un test da un contesto idoneo

Un ordine di prova dal tuo browser potrebbe non mostrare offerte se il tuo IP si trova in una regione non supportata o se in quel momento non è disponibile alcuna offerta pertinente per il tuo profilo cliente. Fai il test da una sessione simile a quella di un cliente: rete diversa, browser pulito, indirizzo di spedizione reale in una regione supportata.

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Cosa sta succedendo?

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La scheda Rokt Thanks non appare nel mio admin di Aftersell

Rokt Thanks viene mostrato nell’admin di Aftersell solo per i negozi idonei a livello di negozio. Se non vedi affatto la scheda Rokt Thanks, le cause più comuni sono:

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Rokt Thanks non è stato attivato per il tuo account

La scheda Rokt Thanks appare una volta che Rokt Thanks è stato attivato per il tuo account Aftersell — normalmente durante l’onboarding di Aftersell, oppure attivandolo dalla dashboard home — o automaticamente quando il tuo negozio raggiunge la soglia di volume di ordini per l’idoneità. La visibilità della scheda non dipende dal paese del tuo negozio. L’idoneità dei merchant a Rokt Thanks è indipendente dal paese. Se non vedi la scheda, controlla la pagina Home di Aftersell. Se il tuo negozio è idoneo, un banner di attivazione appare in cima alla sezione Grow your store mostrando una stima dei guadagni mensili basata sul volume di ordini recente. Clicca Activate Rokt Thanks per iniziare la configurazione. Se non vedi il banner o non riesci a trovarlo, contatta il supporto e possiamo attivarlo per te.

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Il tuo negozio vende in un settore sensibile

I negozi in determinati settori soggetti a restrizioni o sensibili non sono idonei per Rokt Thanks. Se non sei sicuro che il tuo settore sia interessato, contatta il supporto e possiamo confermartelo.

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Il tuo account Aftersell è su una versione precedente

In rari casi, le installazioni più vecchie devono essere aggiornate prima che la scheda Rokt Thanks appaia. Contatta il supporto e possiamo aggiornare il tuo account. Se ritieni che il tuo negozio dovrebbe essere idoneo e la scheda manca ancora, contatta support@aftersell.app con l’URL del tuo negozio e la regione di spedizione principale.

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Ho appena attivato Rokt Thanks e non appare nulla

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Il blocco app non è posizionato su tutte le pagine richieste

Rokt Thanks viene visualizzato su un massimo di tre superfici:
  • Pagina Thank You — subito dopo il completamento del checkout
  • Pagina Order Status — la pagina post-acquisto permanente a cui i clienti possono tornare
  • Pagine Customer Account — le pagine Profile e Orders, se il tuo negozio è migrato ai nuovi account cliente di Shopify e i Vaulted Rewards sono attivi
Il blocco app Rokt Thanks deve essere aggiunto nello Shopify Checkout Editor su ciascuna di queste pagine singolarmente. Se lo posizioni su una sola pagina, verrà visualizzato solo su quella pagina. Come verificare e correggere:
  1. Apri l’admin di Aftersell → scheda Rokt Thanks.
  2. Clicca Edit Thank You Page — verifica che un blocco Rokt Thanks sia presente nel layout. Save.
  3. Clicca Edit Order Status Page — verifica lo stesso. Save.
Il blocco può essere posizionato ovunque nella pagina. Consigliamo la sezione Main (la colonna centrale in cui appaiono il banner di conferma dell’ordine e gli articoli), posizionato subito sotto il banner di conferma dell’ordine in modo che sia visibile senza scorrere. Evita di posizionarlo nella colonna Order Summary o nel Footer — quelle sezioni sono più piccole e tendono a essere ignorate dai clienti.

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La propagazione non è ancora completata

Dopo aver attivato Rokt Thanks o salvato una modifica alle impostazioni, attendi almeno 10 minuti prima di fare un test.

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L’allocazione del traffico è impostata su 0%

In Settings → Rokt Thanks, controlla lo slider Traffic allocation. Se è a 0%, nessun cliente vedrà il posizionamento.

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Rokt Thanks appare su una pagina ma non su un’altra

Si tratta quasi sempre di un problema di posizionamento del blocco app.
  • Il blocco app è stato aggiunto sulla pagina Thank You ma non sulla pagina Order Status (o viceversa).
  • Il blocco app è stato posizionato su un profilo di checkout in bozza ma non su quello pubblicato.
Come verificare: apri ciascuna pagina nello Shopify Checkout Editor e verifica che il blocco Rokt Thanks sia presente e salvato.

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Rokt Thanks appare per alcuni clienti ma non per altri

In molti casi si tratta di un comportamento previsto. Rokt Thanks utilizza dati first-party in tempo reale e la rete Rokt per determinare l’idoneità per ciascun cliente, quindi è normale che le offerte vengano mostrate ad alcuni acquirenti e non ad altri. I motivi più comuni:

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Nessuna offerta era disponibile per quel cliente

Rokt Thanks non è limitato ai mercati anglofoni — le offerte possono essere mostrate in inglese, tedesco, francese, olandese, spagnolo e italiano. La copertura degli inserzionisti varia però molto da mercato a mercato, quindi gli acquirenti nei mercati più piccoli hanno meno probabilità di essere abbinati a un’offerta in un dato momento, e il posizionamento non viene visualizzato quando non c’è alcuna corrispondenza. Se vendi in mercati non anglofoni, apri Settings → Rokt Thanks → Languages e attiva le lingue in cui acquistano i tuoi clienti. L’inglese è sempre incluso e non può essere disattivato.

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L’allocazione del traffico è inferiore al 100%

Se il tuo slider Traffic allocation è sotto il 100%, alcuni clienti verranno intenzionalmente esclusi. Per massimizzare la copertura, impostalo al 100%.

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Nessuna offerta pertinente è disponibile per questo cliente

Il machine learning di Rokt valuta ogni cliente rispetto al pool di inserzionisti attivi. Se nessun inserzionista ha un’offerta che corrisponde al profilo e alla geografia del cliente in quel momento, il posizionamento non verrà visualizzato. Per migliorare il tasso di corrispondenza:
  • Sblocca i settori non necessari in Offer control → Verticals (più settori sono consentiti, più inserzionisti possono corrispondere).
  • Valuta l’attivazione di specifici Growth verticals consentiti nella regione del tuo negozio.
  • Rimuovi i domini non necessari dalla lista Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Contiene i nomi di dominio dei concorrenti — non esiste una lista di blocco a livello di inserzionista.

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Il settore del tuo negozio sta bloccando troppi inserzionisti

Per impostazione predefinita, gli inserzionisti di ogni sotto-settore all’interno del settore del tuo negozio vengono bloccati per evitare offerte dei concorrenti — non solo il tuo sotto-settore specifico — e anche Retail Insurance è bloccato. A seconda di quanto è ampio il tuo settore, questo può escludere una parte consistente del pool. Il settore e il sotto-settore del tuo negozio sono mostrati sotto Settings → Rokt Thanks → Company information, ma sono in sola lettura — il pulsante di modifica apre una nota che ti invita ad aprire una richiesta di supporto. Se pensi che il tuo negozio sia categorizzato in modo errato, contatta il supporto e possiamo modificarlo per te. Nel frattempo puoi ampliare il pool tu stesso sbloccando singoli sotto-settori sotto Offer control → Verticals.

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I growth verticals non sono stati attivati

Per impostazione predefinita, i growth verticals sono bloccati. Se i tuoi clienti convertono bene in quelle categorie e ti trovi in un mercato in cui sono consentiti, attivare growth verticals specifici aumenterà il fill rate. Solo i growth verticals conformi ai Termini di Servizio di Shopify sono disponibili per la selezione.

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Il tuo negozio vende in un settore sensibile

Se il tuo negozio vende prodotti in un settore sensibile, i posizionamenti Rokt potrebbero non essere disponibili per il tuo account. Se non sei sicuro che il tuo settore sia interessato, contatta il nostro team di supporto e sapremo consigliarti.

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Rokt Thanks prima appariva ma di recente ha smesso

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Controlla la tua email

Questo è il primo passaggio più importante. Se Rokt Thanks funzionava e di recente ha smesso, controlla la casella email associata al tuo account Rokt — incluse le cartelle posta indesiderata e spam — alla ricerca di email da parte di Rokt. In alcuni casi, il nostro team ti contatterà riguardo a modifiche che influiscono sul tuo posizionamento. Se trovi un’email, rispondi e il nostro team ti assisterà.

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È stato pubblicato un nuovo profilo di checkout

Se un nuovo profilo di checkout di Shopify è stato pubblicato senza il blocco Rokt Thanks, Rokt Thanks smetterà di apparire. Riaggiungi il blocco app al profilo attivo.

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Rokt Thanks è stato disattivato

Verifica che la scheda Rokt Thanks mostri ancora lo stato Enabled — l’interruttore potrebbe essere stato disattivato.

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L’allocazione del traffico è stata modificata

Controlla se lo slider Traffic allocation è stato abbassato di recente.

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Settori o inserzionisti sono stati bloccati di recente

Una modifica recente alle impostazioni di Offer control può ridurre o eliminare il fill rate. Rivedi i tuoi settori e inserzionisti bloccati.

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Migrazione da Scripts a Extensions

Se il tuo negozio è recentemente migrato dalle pagine Thank You basate su Scripts a Checkout Extensibility, il blocco Rokt Thanks deve essere aggiunto nel nuovo editor. I vecchi posizionamenti basati su Scripts non vengono trasferiti.

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Il blocco Rokt Thanks appare nell’editor ma nulla viene visualizzato dal vivo

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Il blocco si trova su un profilo in bozza, non su quello pubblicato

Shopify Admin → Settings → Checkout → verifica quale profilo è Published. Assicurati che il blocco si trovi su quel profilo.

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Il passaggio di salvataggio è stato saltato

Aggiungere il blocco non basta — devi cliccare Save in alto a destra nello Shopify Checkout Editor.

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Il blocco si trova in una sezione nascosta dal tema

Alcuni layout di checkout di Shopify nascondono le sezioni per impostazione predefinita. Verifica che la sezione in cui hai posizionato il blocco Rokt Thanks (in genere Main) sia visibile.

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Ancora non risolto?

Contattaci via chat nell’admin di Aftersell o via email a support@aftersell.app. Includi:
  • Un numero d’ordine specifico in cui Rokt Thanks non è apparso
  • Il paese di spedizione del cliente (se noto)
  • Uno screenshot dello Shopify Checkout Editor che mostri il blocco Rokt Thanks sulla pagina interessata
  • Uno screenshot della scheda Rokt Thanks di Aftersell che mostri lo stato della checklist di configurazione
  • Se hai ricevuto di recente email da Rokt riguardo al tuo account