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Warum wird Rokt Thanks nicht auf meiner Bestätigungsseite angezeigt?

Rokt Thanks kann aus verschiedenen Gründen nicht erscheinen. Arbeite die folgenden Schritte der Reihe nach durch, um die Ursache zu identifizieren.
Wenn Rokt Thanks nur auf einer bestimmten Seite fehlt (z. B. auf der Thank-You-Seite erscheint, aber nicht auf der Bestellstatusseite), liegt die Ursache fast immer in der App-Block-Platzierung — springe direkt zu „Der App-Block ist nicht auf jeder erforderlichen Seite platziert“.

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Beginne hier

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1. Überprüfe deine E-Mails

Bevor du irgendetwas anderes untersuchst, überprüfe das E-Mail-Postfach, das mit deinem Rokt-Thanks-Konto verknüpft ist — einschließlich deiner Junk- und Spam-Ordner — auf E-Mails von Rokt. In manchen Fällen wendet sich unser Team direkt mit Informationen an dich, die speziell deinen Store betreffen. Wenn du eine E-Mail von Rokt findest, antworte darauf, und unser Team hilft dir von dort aus weiter.

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2. Bestätige, dass die Einrichtung abgeschlossen ist

Navigiere im Aftersell-Admin zum Tab Rokt Thanks und überprüfe, ob der Einrichtungsleitfaden oben alle Aufgaben als abgeschlossen anzeigt. Der Leitfaden verfolgt:
  • Enable Rokt Thanks
  • Place app block on Thank you page
  • Place app block on Order status page
  • Wenn dein Store für Vaulted Rewards berechtigt ist, zwei weitere Aufgaben für die Orders-Seite des Kundenkontos
Das Badge zeigt nur dann Complete, wenn jede Aufgabe erledigt ist, und gibt die Anzahl als n of N tasks complete an. Auf diesem Tab gibt es keinen Punkt zur Branchenkategorie oder zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen — die Branche deines Stores ist unter Settings → Rokt Thanks → Company information schreibgeschützt, und die Aftersell-Bedingungen werden einmalig beim Aftersell-Onboarding akzeptiert.

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3. Warte auf die Übernahme der Änderungen

Nachdem du Rokt Thanks aktiviert (oder eine Einstellungsänderung gespeichert) hast, warte mindestens 10 Minuten, bevor du testest. Das Rokt-Netzwerk braucht Zeit, um deinen Store zu registrieren, die Konfiguration zu synchronisieren und für die Auslieferung von Angeboten berechtigt zu werden.

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4. Teste aus einem berechtigten Kontext

Eine Testbestellung von deinem eigenen Browser aus sieht möglicherweise keine Angebote, wenn deine IP-Adresse in einer nicht unterstützten Region liegt oder gerade kein relevantes Angebot für dein Kundenprofil verfügbar ist. Teste aus einer kundenähnlichen Sitzung: anderes Netzwerk, frischer Browser, echte Lieferadresse in einer unterstützten Region.

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Was ist bei dir der Fall?

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Der Rokt-Thanks-Tab erscheint nicht in meinem Aftersell-Admin

Rokt Thanks wird im Aftersell-Admin nur für Stores angezeigt, die auf Store-Ebene berechtigt sind. Wenn du den Tab Rokt Thanks gar nicht siehst, sind die häufigsten Ursachen:

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Rokt Thanks wurde für dein Konto nicht eingeschaltet

Der Tab Rokt Thanks erscheint, sobald Rokt Thanks für dein Aftersell-Konto aktiviert wurde — normalerweise beim Aftersell-Onboarding oder durch Aktivierung über das Home-Dashboard — oder automatisch, sobald dein Store den Bestellvolumen-Schwellenwert für die Berechtigung erreicht. Die Sichtbarkeit des Tabs basiert nicht auf dem Land deines Stores. Die Händlerberechtigung für Rokt Thanks ist länderunabhängig. Wenn du den Tab nicht siehst, überprüfe deine Aftersell-Home-Seite. Wenn dein Store berechtigt ist, erscheint oben im Abschnitt Grow your store ein Aktivierungsbanner mit einer geschätzten monatlichen Ertragszahl basierend auf deinem jüngsten Bestellvolumen. Klicke auf Activate Rokt Thanks, um mit der Einrichtung zu beginnen. Wenn du das Banner nicht siehst oder nicht finden kannst, kontaktiere den Support, und wir können es für dich aktivieren.

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Dein Store verkauft in einer sensiblen Branche

Stores in bestimmten eingeschränkten oder sensiblen Branchen sind nicht für Rokt Thanks berechtigt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Branche betroffen ist, wende dich an den Support, und wir können das bestätigen.

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Dein Aftersell-Konto ist auf einer älteren Version

In seltenen Fällen müssen ältere Installationen aktualisiert werden, bevor der Rokt-Thanks-Tab erscheint. Wende dich an den Support, und wir können dein Konto auffrischen. Wenn du glaubst, dass dein Store berechtigt sein sollte und der Tab weiterhin fehlt, kontaktiere support@aftersell.app mit deiner Store-URL und deiner primären Versandregion.

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Ich habe Rokt Thanks gerade aktiviert und nichts wird angezeigt

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Der App-Block ist nicht auf jeder erforderlichen Seite platziert

Rokt Thanks wird auf bis zu drei Oberflächen gerendert:
  • Thank-You-Seite — unmittelbar nach Abschluss des Checkouts
  • Bestellstatusseite — die dauerhafte Post-Purchase-Seite, zu der Kunden zurückkehren können
  • Kundenkonto-Seiten — Profil- und Bestellseiten, wenn dein Store auf die neuen Kundenkonten von Shopify migriert ist und Vaulted Rewards aktiviert ist
Der Rokt Thanks-App-Block muss im Shopify-Checkout-Editor auf jeder dieser Seiten einzeln hinzugefügt werden. Wird er nur auf einer Seite platziert, wird er auch nur auf dieser Seite gerendert. So überprüfst und behebst du das:
  1. Öffne den Aftersell-Admin → Tab Rokt Thanks.
  2. Klicke auf Edit Thank You Page — bestätige, dass ein Rokt-Thanks-Block im Layout vorhanden ist. Save.
  3. Klicke auf Edit Order Status Page — bestätige dasselbe. Save.
Der Block kann überall auf der Seite platziert werden. Wir empfehlen den Abschnitt Main (die zentrale Spalte, in der das Bestellbestätigungs-Banner und die Positionen erscheinen), direkt unter dem Bestellbestätigungs-Banner, damit er ohne Scrollen sichtbar ist. Vermeide die Platzierung in der Bestellübersichts-Spalte oder im Footer — diese Abschnitte sind kleiner und werden von Kunden eher übersehen.

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Die Übernahme der Änderungen ist noch nicht abgeschlossen

Warte nach dem Aktivieren von Rokt Thanks oder dem Speichern einer Einstellungsänderung mindestens 10 Minuten, bevor du testest.

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Die Traffic-Zuweisung ist auf 0 % gesetzt

Überprüfe unter Settings → Rokt Thanks den Schieberegler Traffic allocation. Steht er auf 0 %, sieht kein Kunde die Platzierung.

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Rokt Thanks erscheint auf einer Seite, aber nicht auf einer anderen

Das ist fast immer ein Problem der App-Block-Platzierung.
  • Der App-Block wurde auf der Thank-You-Seite hinzugefügt, aber nicht auf der Bestellstatusseite (oder umgekehrt).
  • Der App-Block wurde in einem Entwurfs-Checkout-Profil platziert, aber nicht im veröffentlichten.
So überprüfst du das: Öffne jede Seite im Shopify-Checkout-Editor und bestätige, dass der Rokt-Thanks-Block vorhanden und gespeichert ist.

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Rokt Thanks erscheint bei manchen Kunden, aber nicht bei anderen

Das ist in vielen Fällen erwartetes Verhalten. Rokt Thanks nutzt First-Party-Daten in Echtzeit und das Rokt-Netzwerk, um die Berechtigung pro Kunde zu bestimmen. Es ist also normal, dass Angebote bei manchen Käufern angezeigt werden und bei anderen nicht. Die häufigsten Gründe:

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Für diesen Kunden war kein Angebot verfügbar

Rokt Thanks ist nicht auf englischsprachige Märkte beschränkt — Angebote können auf Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch und Italienisch ausgeliefert werden. Die Abdeckung durch Werbetreibende variiert jedoch stark je nach Markt, sodass Käufer in kleineren Märkten zu einem bestimmten Zeitpunkt seltener mit einem Angebot gematcht werden, und die Platzierung wird nicht gerendert, wenn nichts passt. Wenn du in nicht englischsprachige Märkte verkaufst, öffne Settings → Rokt Thanks → Languages und aktiviere die Sprachen, in denen deine Kunden einkaufen. Englisch ist immer enthalten und kann nicht deaktiviert werden.

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Die Traffic-Zuweisung liegt unter 100 %

Wenn dein Traffic-allocation-Schieberegler unter 100 % steht, werden manche Kunden bewusst ausgeschlossen. Um die Abdeckung zu maximieren, setze ihn auf 100 %.

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Für diesen Kunden ist kein relevantes Angebot verfügbar

Das Machine Learning von Rokt bewertet jeden Kunden anhand des aktiven Werbetreibenden-Pools. Wenn kein Werbetreibender in diesem Moment ein Angebot hat, das zum Profil und zur Geografie des Kunden passt, wird die Platzierung nicht gerendert. So verbesserst du die Match-Rate:
  • Gib unnötig blockierte Branchen unter Offer control → Verticals frei (je mehr Branchen erlaubt sind, desto mehr Werbetreibende können matchen).
  • Erwäge, bestimmte Growth verticals zu aktivieren, die in der Region deines Stores erlaubt sind.
  • Entferne unnötige Domains aus der Liste Block competitors (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Sie enthält Domain-Namen von Wettbewerbern — eine Blockierliste auf Werbetreibenden-Ebene gibt es nicht.

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Die Branche deines Stores blockiert zu viele Werbetreibende

Standardmäßig werden Werbetreibende aus jeder Unterbranche innerhalb der eigenen Branche deines Stores blockiert, um Wettbewerber-Angebote zu verhindern — nicht nur aus deiner eigenen Unterbranche — und Retail Insurance wird ebenfalls blockiert. Je nachdem, wie breit deine Branche ist, kann das einen großen Teil des Pools ausschließen. Die Branche und Unterbranche deines Stores werden unter Settings → Rokt Thanks → Company information angezeigt, sind aber schreibgeschützt — der Bearbeiten-Button öffnet einen Hinweis, der dich bittet, eine Support-Anfrage zu stellen. Wenn du glaubst, dass dein Store falsch kategorisiert ist, kontaktiere den Support, und wir können das für dich ändern. In der Zwischenzeit kannst du den Pool selbst erweitern, indem du einzelne Unterbranchen unter Offer control → Verticals freigibst.

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Growth verticals wurden nicht aktiviert

Standardmäßig sind Growth verticals blockiert. Wenn deine Kunden in diesen Kategorien gut konvertieren und du dich in einem Markt befindest, in dem sie erlaubt sind, erhöht das Aktivieren bestimmter Growth verticals die Fill-Rate. Nur Growth verticals, die den Nutzungsbedingungen von Shopify entsprechen, stehen zur Auswahl.

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Dein Store verkauft in einer sensiblen Branche

Wenn dein Store Produkte in einer sensiblen Branche verkauft, sind Rokt-Platzierungen für dein Konto möglicherweise nicht verfügbar. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Branche betroffen ist, wende dich an unser Support-Team, und wir können dich beraten.

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Rokt Thanks wurde früher angezeigt, aber kürzlich nicht mehr

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Überprüfe deine E-Mails

Das ist der wichtigste erste Schritt. Wenn Rokt Thanks funktioniert hat und kürzlich nicht mehr angezeigt wird, überprüfe das mit deinem Rokt-Konto verknüpfte E-Mail-Postfach — einschließlich deiner Junk- und Spam-Ordner — auf E-Mails von Rokt. In manchen Fällen wendet sich unser Team wegen Änderungen an dich, die deine Platzierung betreffen. Wenn du eine E-Mail findest, antworte darauf, und unser Team hilft dir weiter.

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Ein neues Checkout-Profil wurde veröffentlicht

Wenn ein neues Shopify-Checkout-Profil ohne den Rokt-Thanks-Block veröffentlicht wurde, wird Rokt Thanks nicht mehr angezeigt. Füge den App-Block erneut zum Live-Profil hinzu.

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Rokt Thanks wurde deaktiviert

Bestätige, dass der Rokt-Thanks-Tab weiterhin den Status Enabled anzeigt — der Toggle wurde möglicherweise ausgeschaltet.

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Die Traffic-Zuweisung wurde geändert

Überprüfe, ob der Traffic-allocation-Schieberegler kürzlich verringert wurde.

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Branchen oder Werbetreibende wurden neu blockiert

Eine kürzliche Änderung an den Offer-control-Einstellungen kann die Fill-Rate verringern oder ganz eliminieren. Überprüfe deine blockierten Branchen und Werbetreibenden.

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Von Scripts zu Extensions migriert

Wenn dein Store kürzlich von Scripts-basierten Thank-You-Seiten zur Checkout Extensibility migriert ist, muss der Rokt-Thanks-Block im neuen Editor hinzugefügt werden. Alte Scripts-Platzierungen werden nicht übernommen.

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Der Rokt-Thanks-Block ist im Editor sichtbar, aber live wird nichts gerendert

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Der Block befindet sich in einem Entwurfsprofil, nicht im veröffentlichten

Shopify Admin → Settings → Checkout → bestätige, welches Profil Published ist. Stelle sicher, dass sich der Block in diesem Profil befindet.

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Der Speichern-Schritt wurde übersprungen

Den Block hinzuzufügen reicht nicht — du musst oben rechts im Shopify-Checkout-Editor auf Save klicken.

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Der Block befindet sich in einem vom Theme ausgeblendeten Abschnitt

Manche Shopify-Checkout-Layouts blenden Abschnitte standardmäßig aus. Bestätige, dass der Abschnitt, in dem du den Rokt-Thanks-Block platziert hast (normalerweise Main), sichtbar ist.

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Immer noch nicht gelöst?

Melde dich per Chat im Aftersell-Admin oder per E-Mail an support@aftersell.app. Füge bei:
  • Eine konkrete Bestellnummer, bei der Rokt Thanks nicht erschien
  • Das Versandland des Kunden (falls bekannt)
  • Einen Screenshot des Shopify-Checkout-Editors, der den Rokt-Thanks-Block auf der betroffenen Seite zeigt
  • Einen Screenshot deines Aftersell-Rokt-Thanks-Tabs mit dem Status der Einrichtungscheckliste
  • Ob du kürzlich eine E-Mail von Rokt zu deinem Konto erhalten hast