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自动 upsell 是一个强大的工具，可以通过在 checkout、购后页面或感谢页面上展示相关产品来提升销量。然而，有时这些 AI upsell 优惠可能不会显示或被跳过。以下故障排查步骤将帮助你识别并解决导致自动 upsell 不生效或被跳过的常见问题。

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Aftersell 正在使用哪个推荐来源？

推荐来源在 Aftersell > Settings > Automatic upsells 中的 Product Recommendations app 下拉菜单中设置。你选择的选项决定了推荐的来源，以及当推荐缺失时应该去哪里排查。
  • Shopify（默认）。使用 Shopify 自己的推荐 API。推荐基于你商店的订单历史生成，因此购买相关性、订单频率和产品关联度都会影响推荐结果。推荐缺失或不足的问题在 Shopify Search & Discovery 应用中管理，详见下一节。
  • Nosto。使用你所连接的 Nosto 账户的算法。需要 Nosto API 密钥。设置方法请参阅 Nosto 集成。
  • Constructor。使用你所连接的 Constructor 账户。需要 Constructor API 密钥（Index key）、API 令牌，以及每个展示位置（Post-Purchase、Checkout 和感谢页面）各一个 Pod ID。设置方法请参阅 Constructor 集成。
此设置适用于 Post-Purchase、Checkout 和感谢页面的 upsell。Product Page Upsells（产品页 upsell）始终使用 Shopify Recommendations，与你选择的选项无关。 Smart Funnel 使用同一设置。如果你切换来源，Smart Funnel 会自动应用该更改。 使用 Shopify Search & Discovery 应用在 Recommendations（推荐）页面中查看”Related products”（相关产品）。对于订单量很少的商店或最近添加的产品，Shopify 可能不会自动生成”Related products”。你可以点击产品标题，使用”Edit related products”（编辑相关产品）部分手动添加”Related products”。 有关”Related products”如何选择的更多详情，请参阅这篇 Shopify 帮助文档。

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2. Aftersell 中被排除的产品

进入 Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products（排除的产品）检查你是否将产品从自动 upsell 中排除。留意所选的包含大量产品的产品系列，例如”All Products”。如果你排除了过多产品，就没有”Related products”可以显示。我们建议保持排除列表尽量精简，只排除你绝对不想 upsell 的产品。此外，如果你选择”All products collection”作为排除项，它会排除商店中的所有产品，实际上完全禁用了 upsell。请谨慎设置排除项，尤其是在排除项生效的特定时期，它们可能会无意中阻止 upsell 显示。 注意：即使你没有排除商店中的所有产品，你仍可能排除了”Related products”部分中的全部商品。

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3. 密码保护的在线商店

自动 upsell 不适用于需要密码访问的商店。这包括开发商店以及上线前设置了密码保护的商店。
  • 我们建议在这类商店中使用指定产品进行测试，而不是使用自动 upsell。