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自动 upsell 是一个强大的工具,可以通过在 checkout、购后页面或感谢页面上展示相关产品来提升销量。然而,有时这些 AI upsell 优惠可能不会显示或被跳过。以下故障排查步骤将帮助你识别并解决导致自动 upsell 不生效或被跳过的常见问题。

Aftersell 正在使用哪个推荐来源?

推荐来源在 Aftersell > Settings > Automatic upsells 中的 Product Recommendations app 下拉菜单中设置。你选择的选项决定了推荐的来源,以及当推荐缺失时应该去哪里排查。
  • Shopify(默认)。使用 Shopify 自己的推荐 API。推荐基于你商店的订单历史生成,因此购买相关性、订单频率和产品关联度都会影响推荐结果。推荐缺失或不足的问题在 Shopify Search & Discovery 应用中管理,详见下一节。
  • Nosto。使用你所连接的 Nosto 账户的算法。需要 Nosto API 密钥。设置方法请参阅 Nosto 集成。
  • Constructor。使用你所连接的 Constructor 账户。需要 Constructor API 密钥(Index key)、API 令牌,以及每个展示位置(Post-Purchase、Checkout 和感谢页面)各一个 Pod ID。设置方法请参阅 Constructor 集成。
此设置适用于 Post-Purchase、Checkout 和感谢页面的 upsell。Product Page Upsells(产品页 upsell)始终使用 Shopify Recommendations,与你选择的选项无关。 Smart Funnel 使用同一设置。如果你切换来源,Smart Funnel 会自动应用该更改。 使用 Shopify Search & Discovery 应用在 Recommendations(推荐)页面中查看”Related products”(相关产品)。对于订单量很少的商店或最近添加的产品,Shopify 可能不会自动生成”Related products”。你可以点击产品标题,使用”Edit related products”(编辑相关产品)部分手动添加”Related products”。 有关”Related products”如何选择的更多详情,请参阅这篇 Shopify 帮助文档。

2. Aftersell 中被排除的产品

进入 Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products(排除的产品)检查你是否将产品从自动 upsell 中排除。留意所选的包含大量产品的产品系列,例如”All Products”。如果你排除了过多产品,就没有”Related products”可以显示。我们建议保持排除列表尽量精简,只排除你绝对不想 upsell 的产品。此外,如果你选择”All products collection”作为排除项,它会排除商店中的所有产品,实际上完全禁用了 upsell。请谨慎设置排除项,尤其是在排除项生效的特定时期,它们可能会无意中阻止 upsell 显示。 注意:即使你没有排除商店中的所有产品,你仍可能排除了”Related products”部分中的全部商品。

3. 密码保护的在线商店

默认情况下,使用 Shopify 推荐的自动 upsell 在密码保护的商店中无法使用。Shopify 的公开推荐端点返回的是密码页面而不是产品数据,因此 upsell 会被跳过。 要在密码保护的商店中使用 Shopify 推荐:
  1. 前往 Aftersell > Settings > Automatic upsells。
  2. 确保 Product recommendations app 设置为 Shopify。只有选择 Shopify 时才会显示 Shopify AI recommendations 设置。
  3. 如果你在 Use the Storefront API for Shopify AI recommendations 复选框下方看到 Grant Shopify product access 按钮,请点击它以授予访问权限。在授予访问权限之前,该复选框将保持禁用状态。
  4. 选择 Use the Storefront API for Shopify AI recommendations,然后点击 Save changes。
Aftersell 会在保存前验证访问权限。如果验证失败,会显示 Storefront API setup failed 横幅,提示你检查访问权限后重试。 如果你不想启用此功能,请使用指定产品进行测试,而不是使用自动 upsell。