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Visão geral

Os upsells no Upcart dependem de várias condições da Shopify e específicas do app para serem exibidos corretamente. Se o seu upsell não está aparecendo na loja, este guia percorre cada passo para identificar e resolver o problema.

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Causas comuns de upsells ausentes

Os motivos mais frequentes para um upsell não aparecer incluem:
  • Problemas de estoque ou status do produto na Shopify
  • Configuração incorreta de produto ou canal
  • Configurações do módulo Upsells no Upcart (como gatilhos ou limites)
  • Falta de relações de coleção para upsells recomendados por IA
Vamos analisar cada um deles em mais detalhes.

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Configuração do produto na Shopify

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Configurações de estoque

Há duas configurações de estoque que afetam a visibilidade do produto:
  • Controlar quantidade: se ativada, o produto precisa ter estoque disponível para aparecer.
  • Se Controlar quantidade estiver desativada, o produto não esgotará e o upsell será exibido independentemente do nível de estoque.
💡 Para verificar:
  1. Vá para Admin da Shopify > Produtos > Estoque.
  2. Para produtos de variante única, role até a seção Estoque.
  3. Para produtos com várias variantes, role até Variantes e verifique o estoque de cada uma.
Painel de Estoque do produto na Shopify com o controle ativado e níveis de estoque por local 📘 Saiba mais: documentação de gerenciamento de estoque da Shopify

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Status do produto: Ativo vs. Rascunho

Certifique-se de que o produto de upsell esteja marcado como Ativo, não Rascunho.
Produtos em rascunho não aparecerão no cart drawer. 💡 Para verificar:
  • Vá para Admin da Shopify > Produtos ou abra o produto e verifique o selo de status no canto superior direito.
Menu suspenso de Status do produto na Shopify definido como Ativo na barra lateral do produto 📘 Mais informações: documentação de status de produto da Shopify

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Canais de vendas: Loja virtual

Os produtos de upsell precisam estar publicados no canal de vendas Loja virtual. 💡 Para verificar:
  1. Abra o produto na Shopify.
  2. Procure a seção Publicação e confirme que Loja virtual está selecionada.
  3. Se estiver faltando, clique no menu de três pontos > Gerenciar canais de vendas, marque Loja virtual e salve. Seção de Publicação do produto na Shopify mostrando o canal de vendas Loja virtual

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Limitações de tipo de produto

O Upcart não suporta certos tipos de produto para upsells:
  • ❌ Produtos exclusivos de assinatura
  • ❌ Produtos de bundle (a menos que criados como produtos padrão da Shopify)

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Configurações do módulo no Upcart

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”Show upsell offer if item already in cart”

Essa configuração determina se os upsells aparecem quando o produto já está no carrinho.
  • ✅ Marcada: o upsell é sempre exibido.
  • ❌ Desmarcada: o upsell fica oculto se o produto já estiver no carrinho.

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”Limit the number of upsells in the cart”

Se essa configuração estiver ativada, um campo Maximum number of upsells to display aparece e apenas essa quantidade de upsells será exibida. O módulo Upsells lê sua lista de cima para baixo.
Se o carrinho já incluir o número máximo de upsells, os de menor prioridade não serão exibidos. 🧠 Exemplo:
Se o número máximo de upsells for definido como 2 e os dois primeiros upsells forem acionados, quaisquer upsells adicionais (mesmo que válidos) não aparecerão. Configurações de Upsell do Upcart destacando as opções show-if-in-cart e limit-number-of-upsells

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Gatilhos de upsell

Os upsells manuais precisam de um produto gatilho para funcionar. ✅ O produto gatilho deve estar:
  • Em estoque
  • Ativo
  • Publicado no canal Loja virtual
✅ Pelo menos um produto gatilho deve estar selecionado nas configurações de Upsell. ⚠️ Se a lista de produtos gatilho estiver vazia, o upsell não aparecerá mesmo que todas as outras condições sejam atendidas. Observe que desmarcar a última variante de um produto remove o produto da lista por completo — esse é o estado a se observar, e não um produto na lista sem variantes marcadas. Um gatilho sem restrição de variante corresponde a todas as variantes daquele produto, então você não precisa marcar variantes individualmente, a menos que queira restringi-lo. Além disso, certifique-se de que o próprio produto de upsell atenda aos mesmos critérios. Lista de produtos da Shopify destacando um snowboard marcado como Rascunho e sem estoque
Se você estiver usando upsells recomendados por IA, há condições específicas a verificar: Os upsells só aparecem se o item do carrinho compartilhar uma coleção com outros produtos da loja. ✅ Solução: adicione os dois produtos à mesma coleção da Shopify.

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Algoritmo Complementary

Esses upsells são baseados nos dados de comportamento de compra da Shopify.
  • A Shopify precisa ter dados suficientes para identificar combinações de produtos.
  • Certifique-se de que as configurações de dados da sua loja permitam recomendações baseadas em IA.
📘 Aprenda a configurar upsells complementares:
Guia de produtos complementares da Shopify

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Resumo

Se seus upsells não estão aparecendo, revise o seguinte:
  • O produto de upsell está Ativo, em estoque e publicado no canal Loja virtual.
  • As configurações do módulo Upsell estão configuradas corretamente (sem condições limitantes impedindo a exibição).
  • Seu produto gatilho e o produto de upsell atendem aos requisitos de visibilidade da Shopify.
  • As coleções e as configurações de IA estão corretas para upsells baseados em IA.

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Precisa de ajuda?

Se o seu upsell ainda não estiver aparecendo depois de revisar esses passos, entre em contato com o suporte do Upcart pelo chat dentro do app. Inclua:
  • O nome do produto de upsell
  • Uma captura de tela das configurações do módulo
  • Uma breve descrição do problema
Nossa equipe ajudará a identificar e resolver o problema rapidamente.

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Precisa de ajuda para configurar upsells?

Para instruções completas de configuração e boas práticas, visite nosso Guia do módulo Upsells.